药店各岗位职责及工作流程.doc

门店各岗位职责一、店长岗位职责说明(一)店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业，努力做好本职工作。2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。3、对本店的人、财、物及商品安全负责。4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。6、不断完善创新店内货品陈列。7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。9、检查设备及保障门店整体清洁。10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进行补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。13、验货。来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库，另一部分人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。14、每月进行自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级主管和有关部门。17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。19、对门店的GSP管理负责。20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。（二）店长其他工作职责1、每10天、每月2号前对门店业绩进行汇总，分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况，并上报片区经理。2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动，有效执行与反馈。3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理，保障营运的可持续发展。4、积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。6、严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。7、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。8、门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作，防止、有效处理各种突发事件，组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。9、固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等）。10、门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。11、财务管理：按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。12、新员工管理：关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划，进行跟踪培育计划，让员工有一种归属感。13、员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。13、激励管理：表扬树立好的榜样，对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情，提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围，同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。（三）权利1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。2、对日常工作中的违规行为有100元以内的处罚权，但必须上报综合管理部备案。3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权，根据表现恶劣、业绩不好或屡次不服从管理的员工对其有处罚权、建议调离权、建议辞退权。4、对商品有行使管理权。5、对店面员工有工作安排、调配权。6、对店面的费用有申请和使用权。7、有督促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。8、每天有对员工工作进行督促、检查的权力。9、有组织本店员工学习的权力。10、对销售和管理有合理化建议权。11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品（陈总安排的除外）12、对店内突发事件有应急处理权，但必须及时上报公司。13、对店面的环境卫生、货品布局、14、根据货品的销售情况，有权提出门店的特卖和补充货源权。二、副店长岗位说明 （一）副店长岗位职责及每日工作流程 1、对本班销售任务负责。2、做好交接班工作。3、督促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。5、督促收银员做好零钱准备工作，检查收银台设备、软件是否正常。6、保障有序营业员有序接待顾客。7、关注高峰期时间异常情况，随时处理突发事件。8、高峰期后督促店员补货及区域卫生的打扫、商品陈列。9、查看公司、药监局信息，并及时通知店长和公司相关负责人。10、督促所带单班完成GSP工作。11、督促店员及时登记缺货商品及顾客新需求的商品。12、做好本班总结，总结存在的问题。13、汇总本班次顾客需求信息，上报店长。13、交接班前督促本班人员打扫卫生、补货、陈列、缺货登记等工作。14、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。（二）其他工作流程1、对本班销售目标的完成负责。2、贯彻执行公司各项管理制度，严格执行店长下达的各项工作指示。3、协助店长日常事物的管理工作。4、店长不在时，行使店长职责。5、对本店发展趋势、销售规律，及时向店长提出合理化建议。6、协助店长进行商品优化管理工作，及时督促、汇总、登记商品缺货、及时补货，对滞销、效期商品进行合理分析，提出处理意见，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。7、协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。8、协助店长进行顾客投诉管理，和各类突发事件的处理。9、协助店长控制店面各项费用，对利润负责。10、积极协助店长组织员工参加各项业务培训，提高员工的业务及服务水平。对所负责小组的每次培训效果进行监控评估，及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。11、协助店长对不合格药品，退、换货药品及时处理，协调门店之间的调、换货。12、以身作责、团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增加企业凝聚力。13、协助店长督促本店员工完成各项工作。14、协助店长认真抓好安全保卫工作，协调好外部公共关系。15、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的问题要有汇总，有结论并及时上报。16、完成店长交办的其他工作。（三）权限与责任1、权限1.1管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限；1.2监督权限：具有跟小组有关作业流程活动的监督权；1.3对小组员工行使绩效考核权。2、责任2.1如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限，但同时承担相应的一切责任； 2.2对小组销售目标的完成率负责； 2.3对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责； 2.4对小组员工士气与工作热情负责； 2.5对新员工的培育，小组员工的离职率负责； 2.6有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。 三、营业员岗位职责说明（一）营业员岗位职责及每日工作内容1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。2、每天上班打卡后迅速着工装整齐，参加晨会听取当天工作任务分配，相互激励，互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。3、负责本区域内的清洁卫生。干布擦商品，湿布擦货架，每月至少一次将商品下架做卫生。4、按照营业员营业中操作流程与标准要求接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。5、按照陈列管理标准要求进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。6、听从上级安排，协助好店长、副店长或组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。7、及时补货，保证商品价签对应、价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改。8、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。9、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。10、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。11、对出现的设备设施故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常营业。12、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。13、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。14、与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。15、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。（二）权限与责任1、权限：有改善团队销售业绩及服务质量的建议权2、责任2.1对个人的销售目标完成率负责2.2对个人的标准化服务质量负责2.3对个人各项培训的效果考核负责2.4对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责2.5服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责四、收银员岗位职责说明（一）岗位职责及工作流程1、严格遵守收缴款制度，保证准确无误。2、上班打卡后迅速着工装、佩带整齐。3、迅速开机检测确保收银台各设备及软件的正常运转，对出现的问题要马上上报当班负责人处理。4、清点收银备用金，将塑料袋放置整齐。5、参加晨会听取当天工作任务分配，调整心情、保持饱满的精神状态。6、打扫、整理收银台工作区内清洁、整齐、无杂物堆积。7、文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付.8、主动询问顾客是否有会员卡，做好会员积分及办理会员卡工作。9、提醒顾客交钱后携带好商品等，维护消费者权益。10、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台。11、配合中药药师做好中药处方核价工作。12、严格现金管理制度。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款，按财务部规定时间存营业款。13、严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务。14、负责维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。15、对发票、卡、帐相符负责。16、熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。17、做好每天的日结工作，当日帐当日做，保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。19、店面月社保结算工作，每月5号前，抄写异地、本地刷卡金额并开好社保发票，盖好发票专用章，报店长审核后交财务部；半年度居民社保结算，均于次月5号前抄写居民刷卡金额报店长审核后交财务部。20、门店到货做好商品入库，保证准确无误，此项适用于满江红药店。21、配合门店促销买赠活动的开展。22、听取当班负责人就当天工作做简短总结，后或参加门店安排的药师组织的专业知识培训23、如无特殊情况，准时打卡签退。24、如晚班，闭店时按规定关闭电脑及其他设备，做好安全工作。25、收银员下班不得将现金留在收银台，如放置被盗，均由此收银员全部负责。（二）权限与责任1、对门店营运有建议权。2、对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责3、对所属区域清洁卫生负责4、有责任认真执行上级领导安排的其它工作。五、药师岗位职责说明（一）岗位职责及工作流程1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人销售目标。2、每天上班打考勤后迅速着工装，整齐、整洁。3、参加晨会听取当天工作任务分配、相互激励、互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。4、负责本区域内的清洁卫生，打扫、整理所属工作区域及店长安排的区域，清洁、整齐、无杂物堆积。 5、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药，对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。6、早上在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下检查各自责任区的卫生和陈列，对空缺进行补齐,保持商品陈列的饱满，美观和规范。7、保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改！8、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。9、协助门店各类GSP表格记录的填写及登记工作，保障填写的准确性和按时性。10、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。11、与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。12、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录，做好中药GSP工作。14、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。15、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。16、协助门店进行质量投诉处理工作。17、配合门店促销买赠活动的开展。18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。（二）权限与责任1、对门店的经营有建议权2、 门店药品进、出质量把关的权力3、对员工的用药咨询有监督权4、对员工药品相关专业知识有指导和培训的责任5、 对本区域内的清洁卫生，购物环境维护负责6、对顾客服务质量负责