用户服务管理制度.doc

用户服务管理制度1. 认真履行社会承诺制度，对用户反馈的问题要积极给予解决。2. 严格遵守职业道德准则坚决抵制不正之风，自觉维护企业的良好形 象。3. 认真宣传贯彻法规条例制度，树立“以用户为关注焦点”和“高质 量供热，高标准服务”的意识。4. 积极主动了解用户的需求对用户合理要求，不准推诿、扯皮，提高 办事效率。5. 使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。6. 对用户来电、来访及时登记，认真回复。7. 工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。8. 对不依照规定解决问题的，编造虚假处理结果的，造成不良影响和 后果的，经查实，扣除当事人当日岗位津贴。9. 工作人员因服务态度被投诉的经核实确认后处以扣除当事人当日 岗位津贴的处罚。10. 工作人员因工作失误造成重大、特大事故的处以警告处分，并扣 除全年奖金，情节特别严重的解除劳动合同。用户入网管理制度1. 严格遵守职业道德准则，刻苦专研业务知识不断改进工作方法，树 立良好企业形象。2. 积极主动热情向用户解答入网程序及所需提交的入网资料。3. 严格按公司规定办理用户入网申请手续。4. 认真审核用户提交的入网资料。5. 认真进行用户入网供热面积的现场勘丈。6. 因工作人员在工作中的失误给公司造成损失情节较轻的扣除当事 人当月岗位津贴，情节严重的扣除全年奖金。7. 在工作中弄虚作假不如实填写勘丈面积的给公司造成重大损失的、 一经发现核实后，予以开除。8. 工作人员在工作中不秉公办事，吃、拿、卡、要、刁难，用户，一 经发现核实后，解除劳动合同。因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”.要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。人活着，活的就是一种心情。谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。”只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！