野玉海景区保洁人员培训制度.doc

野玉海景区保洁人员培训制度公共厕所是景区公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示景区文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为游客提供更加优质的服务，野玉海国际山地旅游度假区结合进去实际情况，特制定野玉海景区保洁人员培训制度。一、岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立顾客至上的意识，增强员工的承受能力和信心。 培训内容包括：（一）技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。 （二）道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。（三）安全知识培训：现场讲解与示范。工作实践中的业务指挥。二、在岗培训：对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：（一）物料的使用控制。（二）常见的各项专业清洗。（三）特殊清洁的技巧与程序。（四）常用清洁机械的日常保养规则。三、管理人员培训：由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。培训内容包括：（一）员工的培训和巩固。（二）员工的思想教育及清洁中的特殊处理。（三）基本技能的提高及清洁中的特殊处理。四、本制度解释权归野玉海国际山地旅游度假区所有。五、本制度自公布之日起实施。