街道家庭综合服务中心评估工作方案.doc

街道家庭综合服务中心评估工作方案本系列工作方案为广州市汉达社会工作服务中心评估体系内容之一，如需使用，请征询本中心同意。 根据广州市天河区民政局相关文件要求，广州市汉达社会工作服务中心（以下简称“汉达”）对广州市天河区街道家庭综合服务中心开展XX-XX年度过程、中期和末期评估，现制定如下方案：一、 评估时间过程评估：随机不预约，共四次/家；中期评估时间：根据家综项目周期而定，项目中期前后1个月左右；末期评估时间：根据家综项目周期而定，项目末期前后1个月左右；二、 评估内容：中心基本设置、运营管理能力、中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况三、 评估形式评估采用街道家庭综合服务中心撰写自评报告、评估小组项目实地考察、听取介绍、查阅资料、社工面谈、利益相关者面谈、专家小组分析评定、现场反馈的方式进行。由于家综初步建立，需要时间累积项目成效，因此短期内的评估，利益相关者由中心推荐，成效利益最大化归于家综。后期评估则会同时考虑在家综服务名单中随机抽取利益相关者。各中心开展服务情况自检，撰写自评报告，并在约定时间内向评估小组公布。汉达负责组成评估组，执行现场考评、意见收集、效果评估、现场反馈等工作程序任务。四、 过程评估程序(一) 随机不预约时间参访中心(二) 观察中心开放、宣传栏、现场人流、复核工作人员数量及检查工作状态(三) 出示评估机构过程评估证明书，表明过程评估员身份(四) 抽查部分资料（专业个案、小组资料除外）(五) 现场填写过程评估表，家综工作人员签字确认（如中心主任不在，则请中心副主任签字，以此类推）(六) 扫描过程评估文件，发送民政局五、 现场评估程序(一) 中心自评：评估前10个工作日，中心承办机构开展自评，并提交自评报告。(二) 审阅自评报告：中心评估前5个工作日，评估小组审阅自评报告。(三) 现场评估：评估小组前往中心进行中期评估。(四) 撰写评估报告，中心评估后20个工作日内，汉达根据评估小组的评估反馈撰写评估报告。(五) 评估报告反馈：完成报告后5个工作日内，评估小组和承办机构发送报告至中心，双方就评估报告内容进行反馈与沟通，达成共识。(六) 递交评估报告：中心评估结束后25个工作日内，汉达将评估报告上报民政局。(七) 领取评估报告：中心评估结束后，根据民政局要求领取报告。六、 现场评估的流程(一) 参观中心场地。由中心负责人指引介绍中心场地，带领全体评委参观。(二) 听取承办机构介绍项目成效。评估小组全体成员，街道分管领导、机构总干事或驻中心主任、及一线社工参加。(三) 评委自由提问。(四) 评委分组评估。中心各服务领域需至少安排一名社工参加，并准备好各领域文书档案，以备检查；同时需要中心协助安排2-3个房间。(五) 评委分组评估。(六) 评估小组集中，简要沟通反馈，交换评估意见。(七) 评估小组给中心进行现场反馈，当日现场评估结束。七、 评估结果(一) 考核评估分值比例考核评估结果采用百分制，以及采用节点式评估。中心年度总评分等于中期评估总分40%及末期评估总分60%相加所得。其中：中期评估总分等于过程评估10%及中期现场评估90%相加所得。末期评估总分等于过程评估10%及末期现场评估90%相加所得。街道家庭综合服务中心的中心基本设置、运营管理能力、家庭服务中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况共五个部分，过程评估、中期评估与末期评估分值比重有所偏重。评估内容比重的调整，表明评估在不同阶段着重的内容不同，而总分节点所占比重的不同则意味着评估看重中心的成长能力。(二) 评估等次评估采用等级评定的形式。评定等级按优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）5个等级予以评定。