门店管理制度(精选多篇).doc

门店管理制度门店管理制度细化标准上班时间? 早班8.0013.00，晚班13.009.30。在指定区域打卡，签到。? 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。员工仪表标准? 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛? 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 ? 首饰不要过于夸张。? 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。? 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”清洁标准? 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9pop、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好? 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 ? 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。陈列标准及维护每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 ? 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等? 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外? 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致? 衣领居中，陈列数量统一标准? 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类? 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左用餐? 早班8：30以后严禁进餐。? 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， ? 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。岗位职责? 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平? 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 ? 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 ? 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。? 严禁私自挪用或借用店铺营业款? 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞? 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠? 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报? 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 ? 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器? 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 ? 与同事和睦相处，助人为乐? 注意爱护店内设施，维护店内卫生行为规范? 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿） 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。第二篇：门店管理制度门店管理制度1.工作时间：早8;0012:00中14：00-18：00. 坚持出勤打卡制，不得随意更改打卡记录,2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；3.全面打扫店面内外卫生4.检查备用零钱是否够用并妥善保管；5.检查样品陈列是否整齐；6.每周一至周六8：10全员参加晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。7.员工提倡“3米微笑”。8.礼貌接待客户，主动向客户介绍公司商品；9.检查当日商品的陈列和销售情况,及时补充空缺货品10.随时检查店面卫生；11.店长须督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；12.建立顾客档案，做好售后服务工作。13.下班前关闭电脑、饮水机、照明设备等，最后巡视消防安全，锁闭店门离开； 。第三篇：门店管理制度门店管理制度一、 门店公共设施卫生标准1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。6、下班关闭门窗，电器设备。二、 办公用品1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。三、员工管理制度1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产xx分部，接待必须统一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。5、员工离岗必须做好详细登记。6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。四、作息时间与考勤：1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。）五、工作职责1分部经理a对店面正常营运负责，提升门店业绩b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通 c负责对门店业务拓展 2 交易员a维系所分配的客户 b服从门店的管理六、 离岗制度交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。七、 会议制度 1、会议纪律按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元 2、会场纪律会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。*置业有限公司*分部门店管理制度解释第一部分第5点中 “长时间(本文 来自好)”指30分钟时，超过30分钟未清理即作处罚。第二部分第4点与第三部分第4点：中午休息时间可以浏览与工作无关网站，中午休息时间指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何时候都不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网站，违者直接开除，如给公司或门店造成损失或不良影响及后果，公司或门店将追究法律责任。第三、六部分：离岗必须作登记，登记信息必须包括以下几项：离岗人姓名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。第四部分：请假应以文字形式向分部负责人说明事由，文字信息包括手机短信、文本书面；请假的内容必须包括以下几点：请假人姓名、请假事由、请假时长；调休的内容必须包括以下几点：调休人姓名、调休事由、调休日期；第五部分：关于工作业绩，连续三个月没开单的予以辞退，开单特指销售成功并收取佣金。第七部分：会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知，不能参加的须以文字形式向门店负责人说明缘由，经批准后可以不用参加，未经批准的按“会议制度”执行。*置业有限公司*分部第四篇：门店管理制度营销部门店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃等。3、工作前必须穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪表整洁。4、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，不准接听或拨打与工作无关的电话。5、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明。6、当班时必须接受店长的工作安排，与同事协作、合作共事，不说一些不利于团结的话，不做一些不利于团结的事。7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能将负面情绪带到工作中降低服务标准。8、若有违反以上行为准则，有损企业形象利益，泄漏公司机密，引起顾客流失或投诉等行为，公司将按照有关规章制度，视情节严重，予以处罚。xxx有限公司xx年x月第五篇：门店管理制度XX.1.31门店管理制度? 各岗位人员职责? 门店人员的职业素质? 店面人员的文明规范? 门店仪容仪表标准? 门店考勤制度? 门店卫生标准? 门店人员日常行为规范? 各岗位人员职责1、店长：负责整个门店的营运管理，包括店面物品陈列，门店卫生，门店办公设备，门店产品盘点及门店人员管理。2、门店销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务，为提高店员的处理问题能力，遇到问题能处理的尽量自己独自处理，当然在处理过程中遇困难时应及时向店长或经理反馈给予协助。备注：销售人员的直接上司都是店长，故销售人员都必须服从店长的统一管理及安排。? 门店人员的职业素质1、爱岗敬业2、严以律己3、以诚待人4、积极工作的心态5、创造性思维6、持续学习? 店面人员的文明规范1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌；2、环境优雅、干净整洁、摆放整齐；3、 语言文明、行为规范、克己奉公；4、诚实待人、乐于奉献、实现价值。? 门店仪容仪表标准1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型2、脸部：清洁无异物。3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。4、着装：必须着商场统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线等5、胸牌：胸牌必须端正的挂于左胸前。6、站立：上身要稳定，双手交叉放置前方，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。7、坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。? 门店考勤制度1、门店打卡（签到）：制度一班制（喜盈门、居然之家）：喜盈门店营业时间：周一至周五 9：00-18：00，周六周日9：00-18：30居然之家门店营业时间：周一至周五 9：30-18：30，周六周日9：30-19：00红星门店营业时间：周一至周五 9：15-20：00，周六周日9：15-20：30制度两班制：早班：9：15-17：00，晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30备注：红星九牧店若有一人休息则另一同事需无条件上全天班（由店长安排）2、喜盈门店早会制度：每天开早会人员需在8：30分准时到中间通道集合红星门店早会制度：周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合，周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。3、门店休息制度：各门店休息为统一月休4天备注：休息时间需提前告知店长，合理安排，确保门店正常营业。如有连休3天的需经理批复，超过3天以上的需总经理批复? 门店卫生标准1、地面：无污迹、无杂物、无积水、无果皮纸屑；2、商品：无灰尘、无污迹、陈列整齐；3、物价牌：整齐、无涂改、无灰尘；4、外墙玻璃：无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印；5、绿色植物：叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物6、展板：保持干净无灰尘、无污迹；7、垃圾桶：外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢；8、洽谈区：图册摆设整齐，茶桌茶具保持卫生干净；9、收银台：物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序；? 门店人员日常行为规范(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。做与工作无关的事。(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过10分钟，离岗超过十分钟需告之店长。(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。第 16 页 共 16 页