商务谈判协议礼仪.doc

商务谈判协议礼仪节，以及谈判的方法和策略上。在谈判中出现僵局或分歧，不要轻易放弃，要寻找一切途径和方法，达到预期目的。一般说来，有诚意地适当调整自己的目标，作些必要的妥协让步是十分有益的。让步，是谈判中常用的技巧。运用时要有理、有利、有礼、有步，双方让步的幅度要对等，所谓“投桃报李，来而不往非礼也”，让步是为了达到己方谈判目的的手段。当谈判目标已达到或对方绝无进一步让步的可能时，应主动转入妥协，不要究追不舍，咄咄逼人，要给对方留有一定的余地，把谈判对手逼入死角是不礼貌的行为，也不利于进一步的合作。很重要的一点是，让步的幅度要适当，让步幅度太大或太快，反而会使对方产生疑问，不利于谈判的成功。当然，也不能过于吝啬，让步幅度要足够，才能使对方受到鼓励，增强成交的信心。让步是有条件的。有时，坚持自己的谈判条件，不等于无礼，在没有得到对方相应交换条件时，作出轻易的让步甚至无条件的让步，不但不会让对方满足，反而会刺激对方更加苛刻的要求。在谈判桌上，礼仪只是一副温情的面纱，遮盖着彼此的唇枪舌剑。所以，如果对手接受了你的让步，不必感到不好意思。如果你的对手让步了，要控制自己的情绪，不要喜形于色，得意忘形。重要的是要分析对手让步的用意，要称赞对手的让步是如何明智，让对手感到他的让步给你带来了极大的面子和满足。有时，双方会各持己见，毫不妥协，这是因为，谈判者往往代表着一个社会组织，因而不会轻易改变自己的立场，否则有损于他及其所代表的组织形象和尊严。谈判中不能变来变去，这是一种犹豫不决、缺乏魄力的表现，即使作出让步，也是在不损害根本利益和尊严的前提下。有人说，谈判桌上没有输家，只有赢家，是有一定道理的。凡成功的谈判，应是各方都对结果感到满意，各方站在各自的角度都认为达到了理想的结果。即使生意不成，但沟通了信息，交流了感情，认识了朋友，也是一种令人满意的结果。双方经过磋商、让步，最终达成协议，这是谈判的结果。一般来讲，协议一经达成，就要举行签字仪式，以便对谈判成果加以确认。在安排签字仪式的同时，还要为对方安排好游览、参观、购物及返程票等。作为谈判客方，在条件许可的情况下，可进行适当的学习、参观、游览等活动，不过前提一般是尊重主人的安排，既不要强人所难，给对方增加麻烦，又要尽量避免全盘拒绝，不给对方面子。第 3 页 共 3 页