保安工作职责与流程.doc

常熟宝信汽车销售服务有限公司保安工作职责与流程队长职责一、在公司及客户方上级主管的领导下，积极努力地带好全队完成各项工作任务。二、对本值勤队所有岗位责任的安全、保卫工作负全责。三、进行巡视检查，及时发现不安全隐患和漏洞，并采取有效措施加以弥补。四、接受公司即客户方上级主管的指令，督促检查落实情况。五、每周至少两次的培训记录，包括对保安服务意识、岗位职责及消防的培训，在每周一下班之前交至物业办存档。六、每周一次周工作报告，对本周工作进行汇总，总结工作中存在的不足，列出下周工作计划，在下周一之前递交。七、出现突发事件（暴力、火灾、自然灾害等）时，在主管的指导下进行值勤队的统一指挥调度，并须填写事故报告表，上交主管领导。八、24小时开机，确保与各值勤班的通信畅通，不得关机。九、每周至少一次的夜间对各值勤岗位人员到岗及值勤情况的检查。十、负责检查消防控制室主机运行情况，做好消防台账。十一、根据值勤队内部人员情况，制定培训计划及工作计划。十二、接受并处理客户方的投诉，但必须向主管部门报告获允许后方可处理。十三、每周日将本周各岗位记录表格的整理及存档，按照日期整理后交主管审阅后交物业办存档。十四、掌握本队队员的思想动态，做好员工的沟通工作。十五、加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作过程，提高工作质量、效率，对工作要有高度责任感。十六、勤检查、勤发现、勤向主管汇报工作。十七、带领全队做好管辖区域内的防火、防盗等五防工作。十八、当班发生的事情应交接下一个班知道，预防错误再次发生，应注意事项与需交接事宜必须交接至完成落实后，否则必须交接下去，在开班前会时应把交接事宜告知每个队员，杜绝错误发生。十九、值勤队员在与下一班进行交接班之前，在交接班记录表上面签字，若对原有乱写乱画现象，队长需让其重新填写，否则不可在上面签字。保安值勤工作流程 为了便于管理，落实我司各项规章制度，特将宝信汽车安保工作流程作以下规范： 一、交接班之前1、列队点名 所有接班人员必须在接班前15分钟（7：45）到岗列队集合，由队长按照点名册统一点名，未点到名的人员一律视迟到处理，迟到超过两个小时一律视旷工处理。2、 仪容仪表检查 队长在接班之前对全体保安进行仪容仪表检查，连续三次仪容仪表未达到要求人员予以警告，检查规范如下：1）按规定统一着装（领带、工作服、工作鞋），佩戴胸卡、标志，戴白色手套。2）制服要保持整齐、干净，穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来，胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。3）制服要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不许披在肩上，严禁穿衣服不扣扣子。4）内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带不准挂钥匙及其它挂件。5）严禁工作服与便装混穿。6）男保安不可留长发、胡须、女保安不可留长指甲，佩戴首饰。7）注意个人卫生，内外衣保持干净、清洁。3、班前讲评 队长在接班之前进行班前讲评，把本队应注意事项或新的规章制度告知每一个员工。4、队列训练和理论培训 当班队员在接班之前要进行队列训练，队长可以根据需要对该队人员进行理论知识的培训。5、岗位安排 队长统一安排岗位，各队员须日、夜班轮流执勤。二、交接班 1、交班时，检查岗位卫生是否良好，若卫生不干净不可交接班。 2、检查上一班所交接物品是否完好，并核对数量是否和交接本上面数量是否一 致，若发现物品有损坏或数量不一致，则不可以进行交接班。 3、检查交接班记录是否填写完整，有无乱写乱画现象，或有缺页、少页现象，否则都不可以进行交接班。 4、若以上情况都属正常，上一班应对该一班的工作情况和需下一班知情的状况与下一班认真交接清楚，接班人员必须签字确认。 5、不可因交接班而延误各岗的正常工作。 6、接班人员交接完毕在接班人员上面签字后交班人员方可下班，若出现物品缺少或损坏均由接班人负责。 7、接班人员在一切交接清楚后，马上进入工作状态中，服装整齐、精神饱满地保证工作的连续性。 8、交班人员在交接完毕后应立即离开岗位，不可停留在岗位上闲聊。 三、岗位职责（一）门岗停车场停车场值勤人员主要负责：1、不断来回巡视，检查车辆（包括电瓶车、自行车）是否停放整齐，对乱停放车辆人员进行礼貌制止。2、对进出车辆进行指挥，严禁车辆随意停放，必须停放在指定地点并统一方向。3、发现可疑人员及时上报，做好管辖区域内的防盗工作。4、对乱扔垃圾人员进行礼貌制止。值勤人员岗位规范：1、值勤人员必须按统一规定着装，严禁手插口袋或斜腿站立等各种有损保安形象的动作和行为。2、严禁在执勤期间脱岗或窜岗。3、若需打电话需请示队长，不可在工作期间进行长时间的私人电话闲聊或做其它与工作无关的事情。4、工作期间不可会见朋友或亲戚，若有急事需请示队长。5、值勤人员必须按规定着装，佩戴手套、胸卡、标志，严禁便衣与工作服混穿。6、对违规违纪现象应做到礼貌制止，不可骂人或说脏话。7、严禁外来人员在公司区域内拍照，若需拍照必须有公司相关人员带领或经相关人员同意后方可。8、对待客人询问，应作礼貌回答，热情指引方向。9、严禁执勤期间与其他无关人员进行闲聊或嬉笑打闹。（二）巡逻1、检查消防器材及消防设施设备是否完好并签名，监督施工人员不可用消防水。2、对于破坏公共物品和乱扔垃圾的人员应礼貌制止。3、巡逻时严禁到岗位上面与执勤人员进行闲聊。4、巡逻时若遇到公司客户或管理人员应主动上前敬礼问好，不可视而不见或故意躲闪。5、工作期间严禁抽烟。6、检查地板、门、窗户等公共设施有无损坏，天花板有无漏水，发现及时上报维修。7、值勤期间严禁脱岗或窜岗，若需离开必须通知队长换岗后方可离开。8、检查楼层卫生是否干净，若有纸片随手捡起或通知保洁过来打扫，不可装作没看见或直接走过去。9、巡逻检查是否有施工人员违规施工（施工垃圾及时清理保证施工区域整洁）。10、每日早上8:00准时打开4楼培训中心办公区门，晚上下班后锁门时要四周检查，包括通道门、洗手间、各办公室门、灯、空调、水等，发现异常及时关闭并做好记录。11、所有保安人员做好与监控人员的协调配合工作。12、巡逻保安按规定检查灭火器、消防栓、消防管道等,发现险情及时汇报领班、队长，处理不了直接报主管并做好记录。（三）监控1、遵守公司规章制度，服从岗位安排；注意仪容仪表，按规定着装并佩戴工牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。2、熟练掌握监控室监控系统设备的技术性能及操作方法，了解公司办公大楼分布情况，熟悉辖区内各位置监控探头的分布情况。3、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。4、主动发现监控屏幕上的各种动态情况，发现任何问题及时记录并通报各有关岗位；按规定保存和处理好录像资料；发现消防系统报警或公司报警电话以及其他智能化设施报警反应时，应立即用对讲机或电话向队长或值班班长汇报，并通知就近的保安员迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报公司上级主管领导，同时做好详细记录。治安或消防案件发生后应积极配合相关部门进行事后的案件处理工作。5、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。6、对客户打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了；客户或施工人员呼叫管理机时应做好相关记录。7、严禁外来人员进入监控中心；本管理处员工无故进入监控中心应立即劝其离开，领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。8、保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作性交谈或与他人闲聊。9、保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后、离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。10、认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。11、负责录象记录的储存及保管工作，监控室调取监控录像须经主管领导同意。12、严格做好资料保管和保密工作，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属违法行为，一经发现公司将追究其刑事责任。13、做好与外场保安人员的协调配合工作。14、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。（四）消防控制室 为保证公司火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用，确保公司的正常营业，特制定本职责：1、消防监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗 ,坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防控制室内各系统设备的运行记录。2、消防控制室严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和维护。3、值班人员要熟悉公司的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控探头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。4、熟练掌握消防控制室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。5、每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。 6、要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认；确属火灾的，应按灭火方案采取扑救、疏散报警等应急措施；属于误报的要查明原因及时消除并做好记录。7、消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。8、值班人员负责巡查公司内外的安全情况，如有施工，检查施工现场的消防安全；对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。9、每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防控制室卫生和设备整洁。10、工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。11、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。 常熟宝信汽车销售服务有限公司 二一六年二月十九日