图书馆巡视导读制度.doc

图书馆巡视导读制度为建立有效的读者沟通机制，提升读者满意度，图书馆创新岗位管理机制，设置了巡视导读岗，以推动图书馆服务工作水平的进一步提升。巡视导读是工作人员与读者面对面的交流，也是图书馆与读者之间信息需求服务的互动。二、制度内容1、设置了巡视导读岗，使导读工作由原来的静态向动态转变，服务由被动向主动转变。2、进行岗前培训，对图书馆馆员进行全面培训，考察馆员对于图书馆各项业务知识的熟悉、掌握程度及对图书馆建设与发展的见解和思路，选出咨询馆员2名轮流上岗。3、导读流通岗人员遵循巡视制度，实行挂牌上岗，在一、二楼阅览区域巡视，主动为读者提供导读咨询服务，并解答疑难问题。4、开辟专门的咨询辅导室接待读者，解答读者提出的问题。咨询馆员运用自己的知识和经验，提供给读者全面、准确的资料。三、实施效果实行巡视导读制度以来，接待了大量的读者，解决了各种各样的问题，特别是对新读者利用图书馆资源提供了很大的帮助。巡视导读是图书馆读者服务的有力延伸和补充，为图书馆提升服务水平开辟了新的平台。第 1 页 共 1 页