QC成果结题报告-支撑网络的优化与监控.ppt

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1 本地支撑网络的优化及监控本地支撑网络的优化及监控支撑中心探索发现 QC小组 2 潜在影响因素的测量分析项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录 3 营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口是企业的名片是公司最重要的营销渠道也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝项目背景营业厅的网络接入经历了固话拨号 DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程业务从初期的BOSS营业发展到新业务演示 CMNET接入办公OA网接入代办点网络接入业务熟练服务态度良好的营业员稳定可靠快速流畅的支撑网络由于营业厅网络接入初期缺少统一规划大部分营业厅只接入了单一的BOSS网络并且各期工程网络设备型号各异接入方式多样这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度为此探索建立一个完善稳定高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助 4 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 5 营业员还需要及时了解公司的营销政策高效协同的办公营业厅必须有OA网络接入需求现状单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展需求彩玲梦网等数据业务的演示必须有互联网的接入目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的宽带实现的目前的BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理另外代办点专营店的BOSS网络接入也必须考虑 6 目前营业厅的接入在县公司没有汇聚全部集中汇聚到市中心机房网络拓扑图是星型的营业厅如果接入BOSS OA CMNET就需各自占用一条传输电路和一套IT设备网络现状营业厅传输链路总数量N 营业厅数量n 网络类型数量m 7 BOSS OA CMNET多个网络接入现状小结接入所需设备多营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备目前的26个营业厅已经使用了 26 3 78套设备如果所有营业厅都完成接入需要 181 3 543套设备网络维护难度大维护电路多维护设备多如果营业厅全部接入电路至少有543条设备至少需要543套一旦出现网络故障处理时间较长占用传输电路多有些营业厅电路从基站转接有些从市中心机房接有些从县中心机房接目前完成BOSS OA CMNET网络接入的营业厅只有26个已经占用了 3 26 78条电路如果所有营业厅都完成接入需要 181 3 543条电路互联网接入租用电信宽带费用高电信宽带租用费用每月600 800元厅 2006年市公司租用电信宽带费用为110万 BOSS OA CMNET 需求归纳起来营业厅目前网络接入方面的主要状况是 8 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 9 课题的选择及课题目标根据以上对营业厅网络接入现状的分析结合营业厅的实际需要我们确定了本次QC项目课题本地支撑网络的优化与监控 10 课题目标值目标值 Y 优化营业厅的数量营业厅总数量 100 95 课题目标是 95 以上的营业厅完成网络优化 11 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 12 小组成员及分工以下是我们课题组的成员及分工情况 13 项目进度规划测量分析改进控制定义以下是我们本次课题经历的定义测量分析改进控制五个过程的时间进度 14 课题的选择及课题目标项目背景现状分析小组成员及分工潜在影响因素的测量分析改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录 15 网络缺陷分析1 本地支撑网络基本模型 16 每增加一种网络接入都需要增加一条电路一套设备包括光纤收发器协转交换机等网络缺陷分析2 Boss 传输网络 OA CMNET 新增新增最重要的缺陷是 17 分析小结以上的网络缺陷要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式改变原有的网络结构 18 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 19 改进措施 20 VLAN划分的作用 Boss 传输网络 OA CMNET 新增新增 Boss 传输网络 OA CMNET 划分后多网合一划分前 21 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 22 多网合一具体实施方案三网合一网络传输示意图 23 实现网络的监控管理 SNMP SimpleNetworkManagementProtocol SNMP就是简单网络管理协议 SNMP的网络管理模型包括以下关键元素管理站监控终端代理者交换机管理信息库 MIB表网络管理协议 UDP 管理站和代理者之间通过网络管理协议通信 SNMP通信协议主要包括以下能力 Get 管理站读取代理者处对象的值 Set 管理站设置代理者处对象的值 Trap 代理者向管理站通报重要事件 SNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机MIB中对象的值来进行网络监控的由于原有网络是不可监测的交换机掉电端口吊死端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断故障处理时间较长所以实现网络的监控很有必要为此我们对网络中的交换机启用了SNMP协议在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控 24 网络监控示意图交换机交换机交换机监控终端GUEVARA1 0系统以下是我们实施网络监控的示意图我们对网络中的交换机启用了SNMP协议在市中心机房通过一台运行监控软件GuevaraV1 0的终端对网络进行监控 25 以下是交换机侧的配置示例迈普3024 interfacesw0ipaddress192 168 1 123255 255 255 0 vlan id14 管理VLANsnmp serverenable 启用SNMPsnmp servercommunitytest1viewinternetro 查询字符串设为test1snmp servercommunitytest2viewinternetrw 读写字符串设为test1 华为2403交换机 snmp agentcommunityreadtest1snmp agentcommunitywritetest2snmp agentsys infoversionall 利用SNMP进行终端监控监控软件GuevaraV1 0是我们本次QC项目编写的一个软件该软件可以监控到交换机开关状态开机时间方便人力部们检查乡镇营业厅性能状态 CPU 内存利用率端口状态端口流量查看交换机配置更改配置备份配置交换机出现故障时有故障告警等常用功能方便日常的网络维护提高了工作效率 26 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 27 项目总体效果通过本次QC项目的实施我们从4月份开始对181个营业厅进行了优化改造简化了网络结构节省了传输资源及IT设备目前已经有XXX个营业厅完成了网络的优化实现了BOSS OA CMNET网络的接入优化率达到97 79 通过本项目还实现了本地支撑网络的监控为网络维护故障处理提供了支撑手段为今后营业厅网络接入制定了统一接入方案达到了预期目的 28 项目效果三网合一接入测试现场 29 Y 14 36 优化后的效益小结优化前优化后 97 79 110万元 N套设备 20分钟 0万元 1分钟 1 N套设备 30 项目背景现状分析小组成员及分工课题的选择及课题目标改进方案实施阶段项目效果项目改进与控制目录潜在影响因素的测量分析 31 项目控制与改进在本项目的今后改进过程中主要有以下两个方面 1 公司到县机房以及县中心机房到重要营业厅目前网络运行稳定工程完工后为提高网络的安全性今后还需增加备份路由 2 目前机房到普通营业厅的带宽为2M 到VIP营业厅的为10M 今后业务量增大只需增加带宽即可勿需更改网络结构勿需增加设备为巩固项目的实施成果我们还制定了如下的项目控制措施 32 感谢各位领导评委同事的聆听敬请批评指正谢谢中心探索发现组

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