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QC应具备基本专业常识 何谓 QC IQC IPQC FQC OQC QA QE FMEAQC QualityControl 质检 品检 品管IQC IncomingQualityControl 进料检验IPQC ImporteesQualityControl 制程检验FQC FinalQualityControl 半成品到成品在制品之最终检验OQC OutgoingQualityControl 出货检验QA QualityAudit 品质稽核QE QualityEngineering 品质工程 FMEA FailureModeandEffectsAnalysis 失效模式及后果分析QA是品质控制系统正常运行的重要保证 是核查品管制度是否正确有效 执行人员是否认真执行 控制品质变异 收集品质信息 保障企业管理体系正常运行的重要手段 QE是进行品质规划 设计 改良的工作 它和QC的区别在于 QE是对品质的分析 改良 坦开的过程 而QC是将品质控制在允收水平 前者是 不让不良品产生 后者是 将不良剔除 QC的工作职责是甚么 快速 及时发现来料 半成品 成品存在的品质问题 迅速告知相关管理人员采取措施 将不良现象消灭在萌芽状态 不断提高产品的品质 QC对公司的作用 品质监督检查减少返修和不良提高劳动效率减少客户投诉 QC的具体工作内容是甚么 按作业程序和检验指导书进行检验认真填写好品质记录 按ISO9000要求保存 发现问题及时告知相关管理人员 监导其采取纠正措施 并跟进其改进结果和上报上级主管 对检验和试验状态进行明确的标识 何谓TQM TotalQualityManagement 及其基本要求 于60年代初 由美国品管专家费根堡姆提出了TQM的观念 全面质量管理 TQM 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径 基本要求 三全一多样 即 全员的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理 TQM的基本核心提高人的素质 增强质量意识 调动人的积极性 人人做好本职工作 通过狠抓工作质量来保证和提高产品品质 影响品质波动的主要因素有哪些 5MIE 即人 Man 机器设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Environment 通常将上述称为引起产品品质波动的六大因素 现场的品质管理任务和中心是甚么 现场品质管理的任务概括为四个方面 品质缺陷的预防 品质维持 品质改进 品质验证 中心 品质改进 品质改进的基本方法 品质改进的基本方法 PDCA循环 即戴明循环 计划 plan 执行 do 检查 check 总结 Action 循环简称PDCA循环 反映了品质改进和其它管理工作必须经过的4个阶段 这4个阶段不断循环下去 故称之为PDCA循环 它是产品品质改进活动的一种科学管理方法 PDCA四个阶段的基本内容 P阶段 以提高品质 降低消耗为目的 通过分析诊断 制定改进目标 确定达到这些目标的具体措施和方法 D阶段 按照已制定的计划内容 克服各种阻力 扎扎实实地去做 以实现品质改进的目标 C阶段 对照计划要求 检查 验收执行的效果 及时发现计划过程中的问题 A阶段 把成功的经验加以肯定 完成标准 规范 巩固成绩 PDCA 的工作程序 一盘情况下还可以具体分为以下八个步骤 第一步 分析现状 找出存在的问题和主要品质问题第二步 诊断分析产生品质问题的各种影响因素第三步 找出影响品质的主要因素第四步 针对影响品质的主要因素 制定措施 提出改进计划 并预计其效果 措施和活动计划应该具体 明确 一般确定 为甚么 WHY 要制定这一措施或计划 需要做些甚么 WHAT 在哪里 WHERE 执行这一措施或计划 由哪个部门谁来执行 WHO 何时完成 WHEN 如何执行 HOW 等等 即通常所说的5WIH的内容 以上四个步骤即是 计划 P 阶段的具体化 第五步 按既定的计划执行措施或计划 即 执行 D 阶段 第六步 根据改进计划的要求 检查 验证实际执行的结果 看是否达到了预期的效果 即 检查 D 阶段 第七步 依据检查的结果进行总结 把成功的经验和失败的教训都纳入有纳入有关的标准 制定和规范之中 巩固已取得的成绩 第八步 提出这一循环尚未解决问题 把它们转到下一次PDCA循环中去 七 八两步骤 是 总结 A 阶段的具体化 何谓品质 三不原则 三不原则 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品何谓品质 四三 工程 四三 工程 三工序 三分析 三不放过 三满意 三工序 复查上道工序的产品品质 保证本道工序的产品品质 坚持优质 准时为下道工序服务 三分析 分析品质问题的重要性 分析产生品质问题原因 分析应采取何种有效措施加以解决 三不放过 原因未查清楚不放过 责任不明确不放过 未采取纠正措施不放过 三满意 检验的态度让操作者满意 检验过的产品让下道工序满意 检验过的成品让顾客满意 零缺陷 观点由谁提出 美国质量专家克劳期比 明确提出 零缺陷 的观点 他认为质量的基础在于 第一次就把事情做对 ISO9000基础赏识ISO InternationalOrganizationforStandardization 国际标准化组织 它成立于1974年 总部设于瑞士首都日内瓦 ISO的最高权力机构是全体成员大会 每三年召开一次 ISO9001是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会于1987颁布 1994年修订的质量管理和质量保证系列标准 ISO9000包括三种质量保证模式 ISO9001 ISO9002 ISO9003ISO9001 设计 开发 生产 安装 服务的质 量保证模式ISO9002 生产 安装和服务的质量保证模式ISO9003 最终检验和试验的质量保证模式ISO9000质量体系文件分为四阶文件或三阶文件也可将第三阶文件和第四阶文件合并为同一阶文件 即第三阶文件 ISO9000标准的目标和灵魂是一致的即 质量改进ISO9000最大优点是把质量管理的4个基石列入控制范围 即文件和数据的控制 内部质量审核 管理评审及纠正和预防措施 ISO9000朮语译解过程 是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 质量 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和 质量特性 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性 可销性 质量管理 确定质量方针 目标和职责 并在质量体系中通过诸如质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等手段来实施质量方针 目标和职责的全部管理职能的所有活动 质量方针 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 质量职能 是指企业为使产品满足客户的要求 而进行的全部活动的总和 质量体系 为实施质量管理所需要的组织结构 程序 过程和资源 它是质量管理的核心 质量方针和质量管理均需通过体系来贯彻和实施 质量控制 是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动 其目的在于 在质量产生 形成 实现过程中 控制各个过程和工序 实现以预防为主 达到规定之要求 质量保证 为了提供足够的信任 表明实体能够满足质量要求 从质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划 有系统的活动 THEEND 谢谢