眼镜销售门市礼仪.ppt

2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 门市礼仪 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 顾客接待礼仪 1 因销售员是站在第一线上最直接与顾客接触 所以个人服装仪容给顾客第一印象 确保头发 服装 姿势 口腔 手及指甲 皮鞋 袜子 丝袜 胡子 口红及精神状态最佳状态 2 随时表现迅速接待的态度 凡有顾客光临上门时 应先放下手上的工作 立即去接待顾客 以顾客第一服务为上的最基本观念 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 3 从心中向顾客问好 以充分的诚意 态度和蔼 坐者应起身迎接 主动想顾客问候 4 适当的时机接近 即使对只看不买的顾客也要迅速接待 但不要表现得太过于迫切 不要让顾客感觉到有压迫感 5 倒茶动作 在每位顾客进门之后一定要奉茶水 请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应奉上书报 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 6 顾客委任之事务 如有疑虑时应马上同店长商量 不可自作主张拒绝顾客 7 引导顾客时应走在前方 但至楼梯口或出入口时 要请顾客先行 8 销售员应随时保持微笑 给顾客愉快的感觉 9 说话时应清晰俐落 速度不可太快 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 10 记着多问比多说好 每一位销售员均应懂得说话技巧 多问顾客的需求 为什么换眼镜 要换什么样的眼镜 大概价格是多少 11 记住顾客的名字 使顾客有被重视的感觉 12 常保谦虚 莫有自大的态度 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 13 商店经营的目的当然是为了获利 以前低价卖高价以获取利益 但至今若还有存在销售是为了取得利润的观念 则难以成功 现今潮流必须是顾客满意他所购买的商品及服务 作为利润自然产生 14 正确的位置 朝门口正门的标准姿势 站或坐在顾客看得见的地方 眼观四方 耳听八方 注意顾客的心理动向 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 15 接待顾客选购眼镜时 最好能事先了解顾客的喜好 以便能迅速推荐适合他们的眼镜 例 如你觉得合适顾客戴用的眼镜便直接回答 不用考虑价位高低 并说出满意的话术 使顾客更加深信我们专业眼光 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 16 顾客问起价位时 技巧极为重要 多站在对方的立场 多为顾客着想 17 了解顾客的配镜目的 例太阳镜功能 为了遮挡光线 为了装饰用 为了遮挡紫外线 偏光镜片 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 18 电话礼仪 您好 xx眼镜 如不在时 应跟对方说他现在不在可否留下电话 姓名 待本人回来时再打电话给您好吗 当我们叫别人来听电话 应告知是谁打来的电话 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 叫别人听电话时不可在叫 电话 应用手掩住话筒上再呼叫 若订货或麻烦对方代为通知时 应询问对方名字 并告知自己的姓名以示负责 无法立即答复之事 应速与店长商议 若等待时间过长时 应先挂上电话等知道答案时再打给对方 不可让对方等太久 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 目前店内常见之缺失及需加强部分 1 店员与顾客对话时表情呆板 僵硬 需改善 商品性推销方式太明显 谈吐间给客人专业感不强 真诚不够 使顾客产生不信任感 2 倒茶不够主动 及时 有时需吩咐才会做 有时等顾客坐好许久才倒茶 无法使卖场充满热情气氛 强调倒茶之重要性 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 3 顾客进店内时喊 您好 需要什么吗 同时起身迎接 但店内有时无人上前询问或坐在位置上望着顾客 缺乏热忱 应主动大招呼后上前询问来店目的 并热心为其选择商品或服务 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 4 接待顾客时店员之间配合度不够 默契差 并向顾客推销价格定位抓不准 推销层次差 5 取件时的态度不如承件时的热情 积极 为顾客服务时无法表现关心与热忱 对无成交之顾客态度转变太快 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 常用的基本礼仪 1 守时 无论是开会 赴约 有教养的人从不迟到 他们懂得即使是无意迟到 对其他准时到场的人来说也是不尊重的表现 2 谈吐有节 从不随便打断别人的谈话 总是先听完对方的发言 然后再去反驳或者补充对方的看法和意见 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 3 态度和蔼 在同别人谈话的时候总是望着对方的眼睛 保持注意力集中 而不是翻东西 看书报 心不在焉 显出一副无所谓的样子 4 语气中肯 避免高声喧哗 在待人接物上心平气和 以理服人 往往能取得满意的效果 扯开嗓子说话 既不能达到预期的目的 反而会影响周围的人 甚至使人讨厌 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 5 注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法 即使自己不能接受或明确同意 也不当着他人的面指责对方是 瞎说 废话 胡说八道 等 而是陈述己见 分析事物 讲清道理 6 不自傲 在与人交往相处时 从不强调个人特殊的一面 也不有意表现自己的优越感 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 7 信守诺言 即使遇到某种困难也不食言 自己说出来的话要竭尽全力去完成 身体力行是最好的诺言 8 关怀他人 无论何时何地 对妇女 儿童 及上了年纪的老人 总是表示出关心并给予最大的照顾和方便 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 9 大度 与人相处胸襟开阔 不会为一点小事情而和朋友 同事闹意见 甚至断绝来往 10 富有同情心 在他人遇到某钟不幸时 尽量给予同情和支持 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 举止礼仪 举止是动作和表情的构成 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 站 站如松 颈摆直下颌微收 挺身收腹提臀 女士站丁字步或并拢 手交握放在小腹上 男士稍稍叉开两腿 与肩膀同宽 左手轻轻握拳 右手握左手 站力时不要躬腰 驼背或挺肚后仰 也不要东倒西歪地将身体依靠在其他物体上 两手不要插在裤袋里或叉在腰间 也不要将双臂抱在胸前 站姿在日常生活中最基本的举止 正确的站姿会给人以挺拔 笔直 精力充沛 积极进取 充满信任的感觉 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 走 稳健 轻松步伐给人美感 表现出 朝气蓬勃 的精神 行如风 像风一样轻盈 稳健 走时上身略向前倾 身体重心放在前脚掌上 行走时双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 两臂自然前后摆动 重心可以稍向前 这样有利于挺胸收腹 前后跟和后脚的脚尖相距为一脚长 脚不宜抬过高 也不宜过低与地面磨擦 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 行走时男士不要左右晃肩 女士摆动不可太厉害 穿长裙行走时要手稳 步幅可略大 穿短裙可表现轻盈 敏捷 洒脱的风度 男女行走时 男士应尽量与女士同步行走 克服内八字和外八字 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 坐 坐如钟 像钟那样端庄 入坐时应平稳和缓 上身自然坐直 两腿自然弯曲 离坐时要自然稳当右脚向后收半步然后站起来 坐是日常仪态中主要内容之一 无论是伏案工作还是会客交谈 休息娱乐 都离不开坐 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 女士 若着裙装应用手将裙稍稍拢一下 不要坐下后再重新站起来整理衣裙 女士不可翘二郎腿 双腿叉开灯步文雅的姿态 坐下时背部贴在椅背上 如沙发很深尽量往里坐 不要在公共场合脱鞋 站起来的瞬间不要像弹簧似的一跃而起 应先左手轻轻扶住椅把 一只脚往后放然后徐徐起立 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 男士 男士可以交叠双腿 一般是右腿放在左腿上 不可不停晃动 与客人交谈时坐姿可向左右转换 总之要美观 双手不可叉腰或放在胸前 不得摆弄手中的杯子等 或不时拉衣服整头发 抠鼻子 掏耳朵 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 蹲 拣东西时不要弯腰 而是挺直上身双膝并拢蹲下 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 目光 俗语说 眼睛是心灵的窗户 从眼神可以看到内心的世界 一个良好的交际对象 目光应该是坦诚 亲切 和蔼 有神的 与人交谈中目光应该注视对方 因为这不仅能够表示你对对方的话感到兴趣 也是一种尊重 也不可 咄咄逼人 就把目光放虚 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 目光注视是应使目光局限于至对方额头 下至对方衬衣的第二粒纽扣以上 即胸上 左右 一两肩为准的方框 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 公务注视 在谈判中70 注视眼睛 其余看额头至眼睛的距离 给人严肃 认真的感觉 社交注视 舞会 酒会或与朋友接触 注视双眼到嘴唇之间 可造成友善 良好气氛 亲密注视 位置在对方的双眼和胸部间 男士对女士有好感的眼神 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 不同的目光投放的方式不一样 就有不同的意思 目光向上给人目中无人的感觉 但在课堂上叫仰视 代表一种尊敬 目光向下表示在等待对方的回答 在课堂上老师俯视表示权威 目光平视表示自信 也表示对谈话感兴趣 直视对方的目光会给人警告和抗议的感觉 上下打量个人轻蔑和挑衅 不能将目光停留在对方的脸上或身体的某个部位 特别是初次见面的异性之间 因为在不太亲密的交往对象之间 长时间盯着对方是一种失礼行为 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 微笑 在面试的时候的重点 亲和力 自信 服务中基本要求 是无声的语言 可以表示热情 友好 谦逊 和蔼可亲等含义 微笑也是尴尬事情的释然 一种有分寸的微笑 会产生不可估量的作用 在门市中 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 人际交往中的微笑有以下几种 自信的微笑 充满自信和力量 若能在遇到极其严重的危险或困难时也能若无其事的微笑着 将另人窒息 郁闷 沮丧 恐惧的情绪一扫而光 眼神有神 真诚的微笑 这是心理健康的表露 发出这种笑的人能表现出对别人的尊重 理解和同情 同时也能看出人的坦诚 无私 眼神的喜悦 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 礼貌的微笑 像春风让人感到亲切 愉快 懂礼貌地微笑当作礼物 慷慨大方地赠于他人 眼神虚 总之 微笑要发自内心的 轻松友善的 要自然 真诚 切忌虚假 做作的微笑 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 社交中的 黄金原则 对朋友的态度要永远谦恭 要常常微笑着同别人交谈 交往 对周围的人要时时保持友好相处的关系 寻找机会多为别人做些什么 例如 邻居病了 你能想到为他做一碗可口的汤 别人对你就会久经难忘 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 当别人给你介绍朋友时 你应集中精力去记住别人的名字 在以后的交往中你一见面就能叫出他的名字 人家就觉得这个人很热情 很有心 要学会容忍 克服任性 要尽力理解别人 遇事要设身处地地为别人着想 做到这一点就能让朋友感到亲切 可信 安全 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 社交十不要 不要到忙于事业的人家串门 即便有事必须去 也应在办妥后及早告退 也不要失约或做不速之客 不要为办事才给人送礼 礼品与关心亲疏应成正比 但无论如何礼品应讲究实惠 切不可送人 等外 处理 之类的东西 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 不要故意引人注目 喧宾夺主 也不要畏畏缩缩 自卑自贱 不要对别人的事过分好奇 再三打听 刨根问底 更不要去触犯别人的忌讳 不要拨弄是非 传播流言蜚语 不能要求旁人都合自己的脾气 须知你的脾气也不合于每一个人 应学会宽容 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 不要服饰不整 肮脏 身上有难闻的气味 反之服饰过于华丽 轻佻也会惹得旁人不快 不要毫不掩饰地咳嗽 打嗝 吐痰等 不当众修饰自己的空容貌 不要长幼无序 礼节应有度 不要不辞而别 离开时应向主人告辞 表示谢意 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 哪些行为让人讨厌 在日常生活中以下几种行为会让人讨厌 经常向人诉苦 包括个人经济 健康 工作情况 但对别人的问题却不予关心 从不感兴趣 唠唠叨叨 只谈论鸡毛蒜皮小事或不断重复一些肤浅的话题及一无事处的见解 态度过分严肃 不苟言笑 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 言语单调 喜怒不形于色 情绪呆滞 缺乏投入感 悄然独立 反应过敏 语气浮夸粗俗 以自我为中心 过分热衷于取得别人的好感 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 日常处世 八戒 今日能做的事决不推到明天 自己能做的事不要麻烦别人 不要预花还未到手的钱 不要贪图便宜而购买你不需要的东西 不要盲目骄傲 盛气凌人 未发生的事情不要庸人自扰 凡事不可不讲究方式方法 当你气恼时 不要失去理智 先数到十再开口 假如怒火中烧那就数到一百 2020 2 23 ghpgood 门市礼仪 谢谢