culturaldifference(集体个人主义).ppt

ThinkingQuestion Isthereculturaldifference ThereAreDifferencesAmongCultures Bytheevolutionofhumanbeing theworldcultureisalwaysfullofcolorsandvariety Bythenatureofnationality anationwillnotbeanationwithoutitsownspecialculture Inreality wedon tseethehomogenousworldculture Fromtheintegratedcharacteristicofculture culturescanbedifferent Chapter3 UnderstandingCulturalDifferences WaystoUnderstandingandComparingCulturalDifferences 1 NormalDistributionofCulturalCharacteristics2 ContrastingCulturalDifferencesattheLevelofValue3 ContrastingCulturalDifferencesattheLevelofBehavior Contents 1 NormalDistributionofCulturalCharacteristics2 UnderstandCulturalDifferencesattheLevelofValues UnderstandingCulturalDifferences cultureforms Dominantculture Co culturesubculture UnderstandingCulturalDifferences Dominantculturesisthemainstreamcultureofasociety Viewsofpolitics Conceptions Basicroles Standardformsofspeech Generalnorms Hanculture Subcultures co cultures UnderstandingCulturalDifferences ethnic occupational regional religious economical Gender related DominantCulture Sub culture Co culture TheNormalDistributionsofCulturalCharacteristics UnderstandingCulturalDifferences 文化维度 人数 ChineseCulture AmericanCulture UnderstandingCulturalDifferences CultureA CultureB 个体主义Individualism 集体主义Collectivism 讨论文化差异时指的是国家或民族总体样本的平均水平的差异 而非个体水平的差异 UnderstandingCulturalDifferences CultureA CultureB 文化曲线的陡峭和扁平程度 及数据的集中程度 表现出一种文化理念被一个社会所共同认可的程度 曲线越扁平 认同程度越低 ChineseCulture JapaneseCulture Factors StabilityofsocialconsciousnessHomogeneouspopulationDensityofpopulation UnderstandingCulturalDifferences ComparingCulturesasOverlappingNormalDistribution Culturedifference Culturedifference Contents 1 NormalDistributionofCulturalCharacteristics2 UnderstandCulturalDifferencesattheLevelofValues 1 KluckhohnandStrodtbeck sValueOrientations 2 Hofstede sNationalCultures 1 KluckhohnandStrodtbeck sValueOrientations Whatisthecharacterofhumannature Whatistherelationofhumankindtonature Whatistherelationshipofpeopletoeachother Whatistheorientationtowardtime Whatisthevalueplacedonactivity a Humannature 1 isevilbutperfectible 2 isamixtureofgoodandevil 3 goodbutcorruptible goodbutcorruptible isevilbutperfectible 不同文化对人性的看法有很大差异 DiscussiononHumanNature Good Evil mixtureofgoodandevil 任何一种管理理论方法或实践均以一定的人性假设为基础 InfluencesofDifferentHumanNatureOrientationsonHRM TheoryX Basicassumption humannatureisevil employeesareinherentlylazyandwillavoidworkiftheycan InfluencesonHRM Workersneedtobecloselysupervisedandcomprehensivesystemsofcontrolsdeveloped Ahierarchicalstructureisneededwithnarrowspanofcontrolateachlevel TheTheoryXmanagertendstobelievethateverythingmustendinblamingsomeone Heorshethinksallprospectiveemployeesareonlyoutforthemselves Furthermore TheoryXsupervisorscannottrustanyemployee andtheyrevealthistotheirsupportstaffviatheircommunicationsconstantly TheoryY Inthistheorymanagementassumesemployeesmaybeambitious self motivated anxioustoacceptgreaterresponsibility andexerciseself control self direction autonomyandempowerment Itisalsobelievedthatifgiventhechanceemployeeshavethedesiretobecreativeandforwardthinkingintheworkplace ATheoryYmanagerbelievesthat thesatisfactionofdoingagoodjobisastrongmotivation ATheoryYmanagerwilltrytoremovethebarriersthatpreventworkersfromfullyactualizingthemselves b Relationshiptonature 印尼海啸 3 subjugationtonature 1 harmonywithnature 2 masterywithnature 中药材 风水 DoYouKnowthis 美国是科幻小说大国 科幻电影大国 关于未来外星人的入侵 机器人对世界的占领和威胁 星球大战的爆发 地球生态的哗变 如此种种 大多是美国文化的产物 近年来美国流行幻想世界的末日到来会是怎么一种情形 当整个世界只剩下一个人 如电影 IamLegend 或者人类灭亡消失之后的地球会是什么模样 如畅销书 TheEarthwithoutUs 中国至今没有拍过一部类似的影片 相反 看中国的电视频道 十有七八放着古装电影 戏剧或电视连续剧 唐代的 宋代的 清朝的 一部接一部 乐此不疲 据统计 自1990年以来 具有这种内容的影视作品已经超过1000部 Individualistic Hierarchy GroupOriented SocialRelationships Doing Being Activity Present futureOriented Past presentOriented SenseofTime PeoplearetheMasterofNature PeopleinHarmonywithNature RelationshipofHumankindtoNature GoodandEvil BasicallyGood HumanNature Westernvalues Chinesevalues Orientation 2 Hofstede sNationalCultures GeertHofstede 1928 是荷兰的Maastricht大学 UniversityofMaastricht 的名誉教授 从事组织机构人类学和国际管理 OrganizationalAnthropologyandInternataionalManagement 文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论 由荷兰管理学者郝夫斯特 Hofstede 1980 1991 提出 该理论是实际调查的产物 起初并无理论构架 20世纪70年代末 郝夫斯特有机会对分布在40个国家和地区的11 6万名IBM员工进行文化价值观调查 那时 IBM大概是惟一一家全球公司 郝夫斯特的逻辑是 在IBM工作的员工大都有相似的教育背景和智力水平 个性特征也会比较相似 因此 他们对同一问题做出不同的答案反映的不应是其他方面的差异 而更多的是文化对他们产生的影响 通过对各国IBM员工对于大量问题的回答进行因素分析 郝夫斯特发现有四大因素可以帮助我们区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响 Hofstede sCulturalDimensions IndividualismversuscollectivismMasculinityversusfemininityUncertaintyavoidancePowerdistanceLong termversusshort term 1 individualismversuscollectivism 集体主义与个人主义个人主义 个人主义占主导地位 人们处于松散的社会组织中 以各自的家庭为主并为谋取自己的利益而努力 这种文化观推崇个人自由和个人责任感 坚信 我能行 集体主义 组织紧密的社会组织 在这个组织里 每个成员紧密的依赖于扩大的家庭或团体 注重团体利益的一致性与协调性 团体利益高于一切 集体决策是至高无上的 企业组织突出小组和部门 集体主义与个人主义群体的观点之不同 日本 突出来的钉子 将会被打下去 InJapan thenailthatsticksupispoundeddown 前苏维埃 最早长出来的草 最先被砍去 IntheformerSovietUnion thehighestbladeofgrassisalwaysthefirsttobecut thatgovernedtheattitudeofthe have nots arevalidreflectionsofcollectivistsocietalattitudes 枪打出头鸟 人怕出名 猪怕壮 表现了社会对个人超过集体的不能容忍 Bothexpresssociety sintoleranceoftheplacementofpersonalsuccessoverthatofthegroup 从文化的这个特点来看 北美文化具有个人主义特点 以色列 阿拉伯国家 日本和中国文化则是集体主义文化典型的例子 Someexamples One IntheUnitedStatesexecutivepayis28timesthatoftheaveragemanufacturingworkerandinSouthAfricaitis24times InJapanthetopexecutiveearnsonlyabout10timestheaverageworker spay Two BusinessinArabsocieties placefargreatervalueontheloyaltyofemployeesthantheydoonefficiency SUMMARY Individualsinacollectivistculturederivetheirstatusrelativetootherswithinthesocietyandeachpersonacceptstheobligationsthatcomefromone spositioninthehierarchy 案例一 PraisingJapaneseinPublicWorkplaces 在工作场所当众表扬日本人 美国人 苏奇木柘先生 我发现你工作干得很出色 希望其他员工能知道你是怎么做到的 日本人 有些不安 表扬就不必了 我只是做了自己该做的而已 他真希望其他同事没有听到他们的对话 美国人 你是我们公司所见到的最优秀 最杰出 最勤奋的员工 日本人 他脸红了 不住地点头 仍然埋头工作 美国人 苏奇木柘先生 你是该说 谢谢 呢 还是只是保持沉默 日本人 对不起 约翰先生 我可以离开五分钟吗 美国人 当然可以 他有点不悦地看着苏奇木柘走出去 真不明白有些日本人怎么这么没礼貌 你表扬他们 他们好像会很不安 也不回答你 只是静静地听着 讨论 Questionsfordiscussion 1 为什么约翰先生与苏木柘奇的谈话会不愉快 2 如果你是约翰先生 你会当众表扬苏木柘奇吗 3 如果你是苏木柘奇 你会如何处理这种情景 2 Uncertainty Avoidance 不确定规避 不确定性规避 人们忍受模糊或者感到模糊和不确定性的威胁程度 ajokeabouttheattitudeoftheSwisstowarduncertainty avoidance BusesandtaxistakingvisitorsfromGeneva sairporttotownwouldrepeatedlybroadcastthefollowingannouncement WelcometoSwitzerland HaveagoodtimeandrememberthatinSwitzerlandeverythingthatisnotmandatoryisforbidden Ambiguity aversebynature 不确定性规避较高的国家 Germansmaybetheultimatekingpinsofuncertainty avoidanceinEurope TheGermanssohatetheideaofuncertaintythatthereisactuallyasetoflawswhichwouldcomeintoforcewhenallothernationallawsbreakdown 不确定性规避较高的国家 不确定性规避较低的国家 日本 中国等亚洲国家 模棱两可的东西 规则的模糊性 浅规则 中国人热衷存款 储蓄 买房 Hofstede混淆了几个方面的内容 导致其研究结果模棱两可 Societiesthathavealowmeasureofuncertainty avoidancegenerallyvalueachievementoversecurity exhibitalessstructuredandmorefree flowingstyleofmanagement andhavefewerworkplacerulesthansocietieswithahighmeasureofuncertainty avoidance Highratesofemploymentturnoverandjobmobility 不确定性规避较低的国家 美国 瑞典 丹麦 芬兰等 人们会更容易接受生活中的不稳定性 容易接受非同寻常的想法和做法 他们喜欢创新 喜欢冒险 不喜欢循规蹈矩 不喜欢等级分明的制度 詹姆斯 卡梅隆 阿凡达 1997 2009 Americaisthequintessentialrisk takingsociety Littleformalpreparationinadvanceofakeymeeting Handlequestions interruptions andagendachanges 总的平均存款率可能是全世界倒数第一 案例分析1 宜家在德国TheIKEAinGermany 瑞典的宜家家具连锁遍布全球很多国家 德国占到了整个集团销售额的30 但德国的员工却对宜家的管理模式颇有微词 这是为什么呢 theimpactofuncertainty avoidance 在瑞典 宜家占有20 的市场份额 占据了家具销售的领导地位 而在过去的二十多年间宜家敢为天下先 成功地成长为一家跨国集团 在此之前 家具销售行业被普遍认为只能是一种 当地性 的产业 德国是宜家最大的市场之一 拥有20多家店面 销售额占到整个集团总销售额的30 自从1974年在慕尼黑开了第一家店面以来 宜家进入德国市场已经有十多年了 但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理 托马斯 拉尔森是科隆分店的经理 他说 一些资格较老的员工都不会直呼我的名字 不用德语du 对 你 非正式称呼 因为他们认为du是对上司的不敬 当地的人事经理海克 奥斯特埃希也说 有两种对 你 的称呼 一种是宜家的 您 另一种是用于朋之间的 你 德国人严格按照规章制度办事 他们服从上司的安排 只要是事先约定好的或者以书面形式规定的 他们都会认真去做 而宜家的企业文化核心却是 对自己负责 模糊用语 目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地 而为了适应德国人的工作习惯 在把宜家的文化翻译成德语时 大家认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语变得更为清楚 有一次 宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯 莫伯格建议有些地方可以设立促销橱窗 而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令 于是促销橱窗在德国的宜家商店随处可见 总的来说 德国员工认为瑞典人更加看重结果 会认真处理每一个问题 但他们觉得瑞典人在行动之前不会对风险进行充分地评估 海克 奥斯特埃希甚至说 为了提高工作效率 瑞典人宁愿把我们的办公桌都扔到后院去 瑞典的随便也让德国人看不惯 他们甚至 可以在香烟盒背面做笔记 而德国人更喜欢正式的规章制度 我们需要办事程序和形式 因为严格的管理模式使德国人感到安全 讨论 Questionsfordiscussion 1 WhatkindofmanagementstyledoesIKEAhaveaccordingtothiscase 2 DoesitfitwellinGermany 3 DoyouthinktheIKEAwayshouldadaptedtotheGermanconventions Ifyes whatmeasuresshouldbetaken 4 WhattrainingshouldtheGermanemployeestakeinordertoaccepttheIKEAway 案例分析2 宜家在美国 TheIKEAwayintheUnitedStates 尽管宜家在美国也很成功 但并不是意味着一帆风顺 特别是在人事方面 很多有才能的美国经理离开了公司 20世纪70年代中期到80年代早期 宜家在加拿大开了很多连锁店 在这段时间宜家的后勤供给能力得大了较大发展 同时也向世人表明宜在欧洲的产品进入了美国的后院 最终宜家在1985年进入美国市场 直到20世纪80年代末 宜家在美国的销售业绩一路看好 来自北欧的新颖款式和宜家独特的营销策略吸引了为数众多的美国消费者 同时根据美国消费者的喜好 宜家对一些家居产品在设计上做了修改 虽然宜家在美国取得了不错的成绩 但这并不意味着什么都一帆风顺 企业管理和人事管理都有很多不尽人意的地方 在美国人看来 瑞典经理在工作时总是面无表情 在任何情况表现出镇定自若就会受到表 扬 他们鼓励员工自我表现 也不喜欢在众人面前表扬某个员工 而这两种做法在美国都是最普通的激励员工的方式 最大的问题是美国人需要清楚地知道谁应该做什么事情 在美国 上司需要告诉下属他应该做什么 但是在宜家 经理是很微妙的一个角色 他们习惯做长期的打算 他们认为 要学会我们的工作方式不是短期可以做到的 但我们要让员工学会如何以正确的方式做事 因为没有多少成文的规章制度 宜家各级经理的重要职责就是要向下属解释应该如何在公司开展工作 而美国人喜欢有清楚的规章制度 经理层凡事应果断处理 所以宜家的这种做法在刚到此工作 的美国人看来是优柔寡断的表现 在美国人眼里 和多数美国公司相比 在宜家工作的员工会受到更多的重视 宜家往往愿意招聘那些更加看重安全感的员工 宜家有更诱人的福利政策 比如每年有五个星期的带薪假期 最近宜家制定了一套美国式的绩效评估制度 要求严格记录员工个人的优势和不足 但来自瑞典的经理们还是不习惯这种有严格规定的评估体制 他们也觉得不好意思把负面的反馈信息告诉员工 由于公司高层多为瑞典人 他们的这种矛盾心理使得和绩效评估直接挂钩的薪资水平在员工之间没有拉开多大差距 尽管宜家员工的流失率低于行业的平均水平 而且宜家爱护员工的做法也收到不少褒奖 但有些人却对宜家的加薪制度颇有微词 甚至一些老员工也认为他们付出的努力没有得到适当的回报 在一位美国经理看来 很多人离开宜家是因为在这里他们不能很快得到晋升 有些离开卖场到服务中心 宜家的全国总部 然后又从那里离开 因为他们很难适应 公司在政策和程序方面也没有明确的框架 我们流失了一部分重要的美国经理 因为他们不清楚自己在这个组织中的角色和未来 讨论 Questionsfordiscussion 1 WhatroledomanagersatIKEAplay IsitconsistentwiththeAmericanemployees expectation Why 2 DidIKEAmanagementfullyimplementtheAmericanstyleperformancereviewprocedure Ifnot Why 3 WhatshouldIKEAdotosecureandretainhigh potentialAmericanmanagers Example PowerDistance 盖斯特兰德 我们居住在新加坡的五年里 和一对美国夫妇成为朋友 他们邀请我们吃过几顿饭 第一次聚会中 有许多新加坡夫妇出席 但是后来再没有一个当地人接受邀请 美国夫妇不知道为什么他们的新加坡朋友不再来了 但是我和妻子知道 你看 这对美国佬碰巧观念很平等 他们喜欢和佣人在同一张桌子上进餐 眼下 像多数亚洲人一样 新加坡人尊重权威 尊重社会等级 并且明确地显示地位差别 和菲佣同桌进餐当然觉得不舒服 虽然没有说什么 但是他们就是不再来了 3 权力距离 Power distance 权力距离 是一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度 接受程度高的国家 社会层级分明 权力距离大 接受程度低的国家和民族 人和人之间比较平等 权力距离就小 AmericaEuropeancountries China Asian African LatinAmericancountries MiddleEasterncountries 君君臣臣 父父子子和三纲五常 韩国 权力距离大 上下级之间关系明确 下级应该服从上级 而不能挑战 权力距离还体现在组织结构及决策方式上 4 男性化 女性化 MasculinityversusFemininity Thisdimensionspeakstobothsocietalvaluesandattitudes Masculinityvalues appreciateaggressiveness 好斗的 assertiveness 过分自信的 thegoalofmaterialacquisition 获得物 Femininityvalues interpersonalrelationship qualityoflife concernforthelessfortunate Worktolive Livetowork 美国在墨西哥工作的企业管理者会发现 通过给墨西哥工人增加工资 他们会 A增加工人愿意工作的时间长度B诱使更多工人加夜班C减少工人同意工作的时间长度D降低生产率 3 EdwardT Hall sCulturalTypes EdwardT HallwasbornonMay16 1914inWebsterGroves Missouri ThreeimportantconceptsaboutculturaldifferencesthatHalldescribedinclude context time andspace 1 Context 1 DefinitionofContext AconceptfromsociolinguisticsbyMalinowskiin1923 Contextistheinformationthatsurroundsanevent Itisinextricablyboundupwiththemeaningoftheevent Themeaningoflanguagewilldifferentfromcontexttocontext Eg ExamplesofContext Hewaswoundedinthehead Youshoulduseyourheadabit Hehasagoodheadformath Thedinnercostusfivedollarsahead Goandasktheheadofourdepartment Whydoesthesamewordofheadhavedifferentmeaningintheabovesentences 2 TypesofContext LinguisticcontextSituationalcontextCulturalcontext 她正在梳头 Sheiscombingherhair 我们从头讲故事吧 Letustellthestoryfromthebeginning Good goodorbad Cultureisthemostcontextimportantduringthecross culturalcommunication Discussion 餐宴将毕 主人问客人 你吃饱了吗 这时客人应该怎么回答呢 3 4 1ContextualDifferences High contextculture Low contextculture Relylessonverbalcommunicationandmoreonnonverbalactionsandenvironmentalsetting Theprimaryroleofcommunication buildrelationships Relymoreonverbalcommunicationandlessonnonverbalactionsandenvironmentsetting Theprimaryroleofcommunication exchangeinformation Thepatternofphysicalcues environmentalstimuli andimplicitunderstandingthatconveymeaningbetweentwomembersofthesameculture Case 双语标识 作为北美最大的棉质服装进口商 多伦多北方服装城决定进口中国男式衬衫 副主席马丁从美国的一个行业合同中了解到了常青服装厂 这是广州一家专门为美国市场供货的厂商 经过深入细致地联系后 马丁飞到广州签下了96000件衬衫的订单 和常青服装厂的人们的讨论顺利地进行着 马丁和常青的团队需要开一周的会议 就纤维结构 尺寸和色泽牢度 包装 运输 价格 支付条款和交易等许多细节达成协议 被这些冗长的谈判搞得精疲力竭 马丁真的盼望快点举行签字仪式 然而 彼得考虑到常青还没有向欧洲或加拿大出口过服装 可能不熟悉加拿大的标签要求 因此他提出所有在加拿大销售的服装必须用法语和英语标识出纤维含量和洗涤说明 这个要求引起了中方的关注 因为他们缺少法语专家 于是强烈希望只使用汉语和英语 王经理微笑着说 马丁先生 我恐怕用法语和英语填供货标签会有困难 这个问题需要进一步研究 Case 双语标识 马丁反复强调 加拿大法律要求标签使用英法双语 请理解我们在这点上没有选择 这是法律 与他的团队简短的讨论后 王先生又微笑着大声说 先生 我们会认真考虑您的要求 虽然这会很难 但是 我们常青会尽力解决这个问题 终于解决了最后的细节问题 马丁签下了定购合同并向王先生和他的常青团队告别 七个月后 马丁接到了北方服装城质量控制主任的电话 马丁先生 我们这里出了问题 你知道从中国进口的96000件衬衫吧 噢 他们是在标签上用了双语 但是 使用的是英语和汉语 马丁惊呆了 他认为常青已经同意了提供英法双语标签 你怎么向他们解释为什么运到的衬衫使用了错误的标签 CaseQuestion HowcanyouexplainforPeter swonder 2 TimeCulture Timeisoneofthemostcentraldifferencesthatseparateculturesandculturalwaysofdoingthings Timetalks Itspeaksmoreplainlythanwords Themessageitconveyscomesthroughloudandclear E T Hall Timetalks MethodstoCommunicate verbal nonverbal paralanguageTimecancreatenonverbalmessagesandconveyinfowithoutanyword IntheUS ifyoutelephonesomeoneveryearlyinthemorningwhileheisshavingorhavingbreakfast thetimeofthecallusuallysignalsamatterofutmostimportanceandextremeurgency Itspeaksmoreplainlythanwords Themessageitconveyscomesthroughloudandclear Itmeansthatthedifferentusingpatternsoftimedenotesdifferencesinauthority powerandone sattitudetotheissue 2 1TimeDifferences MonochronictimePolychronictime favorslinearstructureandfocusononeeventorinteractionatatime Timetendstobeseenasquantitative measuredinunitsthatreflectthemarchofprogress Itislogical sequential andpresent focused 3 SpaceCulture Spacereferstotheinvisibleboundaryaroundanindividualthatisconsidered personal Thissenseofpersonalspacecanincludeanarea orobjects thathavecometobeconsideredthatindividual s territory Individualism CollectivismTheorybyCaiAnMeredith 蔡安迪斯 Hofstedebelieved 1 2 一种文化不可能既强调个体主义又强调集体主义 3 用该维度描述国家或民族的文化导向 CaiAnMeredithbelieved 1 个体主义 集体主义不是一个维度 也不是两个维度 而是一个文化综合体 包括很多方面 2 用该概念描述个体的文化导向 个体主义 集体主义 同一维度上的两极 CulturalSyndrome 他人 他人 他人 他人 自己 他人 自己 他人 他人