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Magic广告公司 爱在迪斯尼 各国迪斯尼乐园比较 CEO 上海山水 上海交通图 正如各位所看到的 香港所具有的条件 风光明媚的山 异国风味又迷人的建筑 方便的交通 但在迪斯尼乐园的业界排名中 却不断的下降 这是为什么呢 因为太陌生 让人难以触摸 上海迪斯尼核心竞争力 品牌有特色 才会被人记住 短期目标 赶超香港 占据内地市场 长期目标 超越日本 冲向亚洲 香港日本 一 上海迪斯尼问卷调查 尊敬的女士 先生 您好 非常感谢您在百忙之中抽空填写这份问卷调查 这是一份关于迪斯尼落户上海所引起的的一些列问题 本卷采用匿名方式作答 您填写的答案将不会批露给您本人以外的任何企业或个人 仅作学习之用 请根据您的实际情况填写 谢谢您的配合 祝您生活愉快 万事如意 问卷调查 1 您的年龄段 A 16岁以下B 16岁 25岁C 26岁 35岁D 35岁以上2 您的月收入A 低于1000元B 1001元 3000元C 3000元 5000元D 5000元以上3 您是否想成为迪斯尼的第一批游客 A 非常期待B 一般期待C 不期待4 您计划去迪斯尼乐园游玩的原因是 多选 A 首先关动画片的影响B 独特的顾客服务和有些的服务质量C 感受不同的文化氛围D 是休闲娱乐的好途径E 其他 问卷调查 5 您倾向于去迪士尼乐园的时节是 A 春季B 夏季C 秋季D 冬季6 你理想的迪斯尼门票是多少 A 100元以下B 100元 200元C 200元 300元D 300元以上7 上海迪斯尼建成后可能会加入一些中国文化因素 您认为 A 很有必要 加入中国元素可以宣扬中国的文化 让我更有去的意愿B 有必要 加入中国元素贴近生活 会使人倍感亲切C 无所谓D 没有必要 主要关注外来文化 对本地文化没什么大的兴趣8 以下哪些本土元素是您乐于在迪斯尼乐园中见到的 A 中国服饰B 手工艺品C 传统建筑元素D 中华美食E 古典音乐 问卷调查 9 您消费的项目主要为 A 餐饮B 游乐设施C 纪念品D 其他10 您是否会买迪斯尼的纪念品 A 会买B 视价格而定C 不会11 在迪士尼乐园中 你通常的就餐选择为 A 迪斯尼主题餐厅B 评价普通餐厅C 路边零售餐厅D 自备餐食E 其他12 您希望在迪士尼乐园里过夜吗 A 希望B 不希望13 您希望迪士尼乐园里的旅店是 风格的 A 中式皇宫B 西式城堡 理想的迪斯尼门票展示 旅客在园内通常的就餐选择 二 消费群体 儿童 二 消费群体 青年 老年人 二 消费者群体 这里挤满了快乐的孩子 活力的年轻人以及无数童心未泯的老年人 充满了自然快乐及享受 传达了一种自由 包容 畅快 温馨的氛围 三 营销组合 产品策略根据旅游消费者的不同需求 满足消费者个性化的需求 迪斯尼是个老品牌 家喻户晓 深受孩子和家长们的喜爱 在保持该产品的品牌知名度和忠诚度的基础上扩大企业产品品牌的影响力 以此来扩大该产品的市场占有率 由于这是在中国内地的游乐园 要加入一些中国的本土因素 是本土文化和国外文化很好的结合 定价策略根据调查结果显示 很多人在游玩的过程中愿意购买一些小的纪念品作纪念 去工厂定做一批带有迪斯尼特色的手工艺品 游乐园里的一些休息的场所销售 将这些价格差不多控制在100 150元旁边 促销策略根据开园时间 进行限时打折 在每天游园人数达到顶峰的时候 做限时打折 比如一个小时内 限量销售100份然后价格打个九折 或者根据购买的件数给与不同折扣等等 组织团购 也是个不错的促销方式 广告宣传作为一种十分有效的扩大产品知名度的促销手段 在很大程度上影响着消费者的购买决策 因此 企业应该利用电视 报刊等媒体做宣传工作 此外 企业也要注意结合其他促销手段 如 营业推广 人员推销 公共关系等 以达到最好的宣传效果 渠道策略旅客可以去园区购买门票 同时也可在网上商场或电话零售等其他方式 为消费者购买商品提供各种方式 网络营销 随着信息技术的不断发展 网络日渐成为一种火热的促销渠道 项目部 1项目概述项目主题 loveinDisney实施人群 各个年龄层实施区域 中国上海项目期限 3个月希望达到的目标 让个年龄层的人都能在迪斯尼迪斯尼得到优惠 享受快乐计划活动和成果 各个团体享受优惠 达到预期游玩人数 项目背景分析 起因 国内还没有迪斯尼必要性 国内市场还是很大的实施项目条件 亚洲做娱乐很有必要 消费者需求 实施教训 香港迪斯尼年年亏损政策条件 国内支持娱乐业发展 项目问题分析 希望解决的问题 让迪斯尼在中国内地赢利导致问题的根本因 后果 不利于娱乐业发展 对经济不利 项目目标 总目标 通过开展各种活动让现有迪斯尼的娱乐项目都能得到充分的利用分目标 针对不同的群体展开各种活动 项目策略及其活动 团购及其优惠活动 FAMILY 三岁以下免门票 1 2米以下孩童半票 LOVESTORY 情侣游览迪斯尼送情侣套餐友情岁月 朋友游览没人送迪斯尼纪念品夕阳红系列 60以上可以凭老年证减免住宿费每人50元微博转发 从微博转发人群中每天抽出最佳创意微博10名获迪斯尼门票各一张校园活动 在校内安排代理做宣传 学生证可打八折 满20人再打9折 50人以上再打8折 100人以上再打7折其他团体 临时组合可打9 5折 10人以上 预期风险分析 各种团购和优惠活动可能会导致恶意竞争 可以根据相关政策的规定加以考虑 严格按照相关的条例定价 创新性项目 微博做宣传 凡在迪斯尼乐园游玩的消费者都可以在迪斯尼官网转出游玩图片 温馨图片有机会再次获得游览的机会 人事部 人事方面1公司各部门人员的招聘2公司员工的培训 考核 建议3公司人事制度的拟定 实施 监督 完善4公司对外事务联系和办理5公司企业文化的建设6公司员工相关证件的办理7公司对外的宣传8公司员工档案的管理行政方面1负责公司行政制度的拟定和实施2负责公司厂房的维护3负责公司固定资产的管理4负责公司办公用品的采购与管理5负责公司员工宿舍的管理6负责公司车辆的管理7负责公司消防的管理8公司对外的联系与协调 一 培训员工 1 概况 迪士尼落户上海后将产生2万 3万个工作机会 包括乐园工作人员 管理人员 以及周边配套行业的从业者 大约在明年此时 上海迪士尼就将启动面向全球的招聘 2 总目标 制造快乐 迪士尼乐园的第一个目标是 先让员工快乐起来 把每一个员工变成卡通人物 一 培训员工 3 宗教式培训 迪士尼对其所有员工的培训是近乎宗教式的灌输 这是他们长期坚持的核心价值工程之一 迪士尼要求每一个员工 从副总裁到入口处收票的业余兼职短工 都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课 以便让他们认识迪士尼的历史传统 成就 经营宗旨与方法 管理理念和风格等 更好地适应工作 在几天的培训中 所有新聘员工需要马上学会下列新的迪士尼语言 员工是 演员 顾客是 客人 一群人是 观众 一班工作是一场 表演 一个职位是一个 角色 一个工作说明是一个 脚本 一套制服是一套 表演服装 人事部是 制作部 上班是 上台表演 下班是 下台休息 一 培训员工 3 服务在于细节 训好员工才能引客回头 1 训练员工会表演到东京迪斯尼去游玩 人们不大可能碰到迪斯尼的经理 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次 碰到最多的还是扫地的清洁工 所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视 将更多的训练和教育大多集中在他们的身上 迪斯尼乐园训练清洁工的目的不仅是保持某条道路清洁 而是创造快乐 因为他们知道游客在迪斯尼接触最多的人是清洁工清洁工就是公司的形象代表 一 培训员工 2 练扫地扫地有3种扫把一种是用来扒树叶的 一种是用来刮纸屑的 一种是用来掸灰尘的 这三种扫把的形状都不一样 怎样扫树叶 才不会让树叶飞起来 怎样刮纸屑 才能把纸屑刮的很好 怎样掸灰 才不会让灰尘飘起来 这些看似简单的动作却都应严格训练 而且扫地时还另有规定 开门时 关门时 中午吃饭时 距离客人15米以内等情况下都不能扫 这些规范都要认真训练 严格遵守 一 培训员工 3 服务在于细节 训好员工才能引客回头 1 训练员工会表演到东京迪斯尼去游玩 人们不大可能碰到迪斯尼的经理 门口卖票和剪票的也许只会碰到一次 碰到最多的还是扫地的清洁工 所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视 将更多的训练和教育大多集中在他们的身上 迪斯尼乐园训练清洁工的目的不仅是保持某条道路清洁 而是创造快乐 因为他们知道游客在迪斯尼接触最多的人是清洁工清洁工就是公司的形象代表 一 培训员工 3 学照相十几台世界最先进的数码相机摆在一起 各种不同的品牌 每台都要学 因为客人可能会带世界上最新的照相机 来这里度蜜月 旅行 不排除会叫遇到的扫地员工帮忙照相 如果员工不会照相 不知道这是什么东西 就不能照顾好顾客 一 培训员工 5 辨方向有人要上洗手间 右前方 约50米 第三号景点东 那个红色的房子 有人要喝可乐 左前方 约150米 第七号景点东 那个灰色的房子 有人要买邮票 前面约20米 第十一号景点 那个蓝条相间的房子 顾客会问各种各样的问题 所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里 对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确 一 培训员工 6 练说话怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩 这些小孩要跟大人讲话 迪斯尼的员工碰到小孩在问话 统统都要蹲下 蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度 不要让小孩子抬着头去跟员工讲话 因为那个是未来的顾客 将来都会再回来的 所以要特别重视 7 练找人小孩在游乐园里容易跑丢 从开业到现在的十几年里 东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩 但都找到了 重要的不是找到 而是在小孩子走丢后从不广播 如果这样广播 全体妈妈请注意 全体妈妈请注意 这边有一个小孩子 穿着黑裙子白衬衫 不知道是谁家的小孩子 哭的半死 一 培训员工 所有妈妈都会吓一跳 既然叫做乐园就不能这样广播 一家乐园一天到晚丢小孩子 谁还敢来 所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心 只要看到小孩走丢了 就用最快的速度把他送到托儿中心 从小孩衣服 背包来判断大概是哪里人 衣服上有没有绣他们家族的姓氏 再问小孩 有没有哥哥 姐姐 弟弟 妹妹 来判断父母的年龄 有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来 都要想办法在网上开始寻找 尽量用最快的方法找到父母 然后用电车把父母立刻接到托儿中心 小孩正在喝可乐 吃薯条 啃汉堡 过得挺快乐 这才叫乐园 他们就这样在十几年里找到了两万名小孩 最难得的是从来不广播 一 培训员工 8 练送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐 吃不完的汉堡 享受不完的三明治 买不完的糖果 但从来看不到送货的 因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的 送货统统在围墙外面 迪斯尼的地下像一个隧道网一样 一切食物 饮料统统在围墙的外面下地道 在地道中搬运 然后再从地道里面用电梯送上来 所以客人永远有吃不完的东西 这样可以看出 迪斯尼多么重视客户 所以客人就不断去迪斯尼 去迪斯尼玩10次 大概也看不到一次经理 但是只要去一次就看得到他的员工在做什么 一 培训员工 员工去面对客户 经理人站在员工的底下来支持员工 对人力资源的训练与激励上具有独到之处 让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价 去享受迪斯尼的超值服务 因此精心规划 培养训练有素的员工应该成为每一个公司的首要任务 三 配合其它部门 1 可以结合一些国家的民俗文化和重大节日 组织一些不同特色的专题游园活动 举办了以中国文化为主题的春节游园活动 2 校园宣传 1 配合公司的形象 或者设计一个与产品方面相关的卡通人偶 在校园主要出入口或者饭堂进行派发 合照留念等方式结合 2 在费用允许的情况下 结合舞台表演的方式 做大宣传和增加同学们的记忆力 过程的节目或者结合的表演的环节可以参照有关迪斯尼动画 各国迪斯尼乐园比较 财务部 前景展望 年均客流千万才不亏本 上海迪斯尼项目直接投资额约245亿元 配套项目投资预计为400亿元 每年可能接待游客人次约730万人 上海迪斯尼各项目支出预算 项目直接投资额约245亿元配套项目投资预计为400亿元成人288元 次 一米二以下半价 婴儿免票园内人均消费约为350元 次入驻费 场地费总额约为2亿元职工工资总额约为10亿元开业前期广告及相关费用200万元初期培训费为20万元初步估计每年游客接待人次约700万人 财务分析 总投资成本约为600亿营业成本为10 1亿每年营业收入约为45亿营业外收入约为2亿相关税费约为12亿投资回收年限为 600 45 2 13年销售的毛利率 45 2 10 1 45 100 82 这说明每销售100元能带来82元毛利 销售净利率 45 2 10 1 12 45 100 55 这说明每销售100元能带来55元净利 运行部 运行部作为一个综合职能部门 对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制 1 参与制订各种运行管理制度和操作规范 负责对运行岗位的人员实施管理 2 运行部的职责简言之就是项目执行 它是项目管理应用领域中最为重要的环节 3 运行部执行项目前需要有一个充分的准备过程 包括 项目计划核实 项目参与者确认 项目团队建设 项目规章制度的实施 项目执行动员 4 项目执行工作包括对将要执行的活动进行安排 对工作进行授权 安排活动日程 按照项目的计划完成预定的工作 爱在迪斯尼 在爱在Disney主题活动中 运行部主要需做到 1 根据项目部发表的项目计划 制定实施方针 2 联系市场部业已接洽好的团购网站 与其技术部进行沟通 在一个具体的活动日期内 在其团购网站专门开辟出一个爱在Disney主题专区 供网民进行团购活动 3 针对团购促销活动 寻找一些迪斯尼乐园入驻的饭店宾馆和附近的度假村 并根据价位 性价比 主题契合度选出合作伙伴 并与他们签订合同 保证在活动期间提供相应服务以配合团购促销活动的正常进行 运行部 爱在迪斯尼 4 校园宣传部分 选定几所高校 与校方联系 获得他们的许可 定期进行讲座宣传活动 由人事部安排人员进行主讲 并安排人力部选用的工作人员在校园内穿上迪斯尼动画形象的衣服 在校园内派发宣传单 加大宣传力度 运行部 5 与迪斯尼园区负责人取得联系 商讨园区内部活动 取得他们的许可后 安排工作人员于周末 六一儿童节在入口处给小朋友发放礼品 棒棒糖 气球任选其一 并可以在周末园区内开展益趣比赛活动 获胜者可以获得小礼品奖励 奖品如图所示 运行部 6 通过BBS论坛宣传 微博转发 游戏弹出式广告等方式开展网络营销 7 跟踪项目的进行 观察它带来的市场反映和经济效益 根据结果与其他部门接洽 适时调整项目内容 目前迪斯尼乐园的全球危机 除了美国本土2家之外 还有法国巴黎 日本东京以及香港的迪斯尼乐园 而上海迪斯尼一旦建成 将成为中国第二个 世界第六个迪斯尼主题公园 所以我们具有极大的优势 美国人口不如中国多 两个迪斯尼乐园同样经营地很好 中国地方这么大 人口这么多 经济又在快速发展 完全可以容纳两个迪斯尼乐园 因此上海迪斯尼具有很大潜力 本次我们的 爱在迪斯尼 主题策划活动主要采取了两种营销方式 全新的营销理念和情感的营销理念 把情感融入迪斯尼乐园的运营当中 以情感打开人们的消费欲望 在此我对大家提出两点要求 微笑服务 展现快乐融洽的迪斯尼气氛 让人宛如进去童话般的世界 务必高度警惕 防范安全事故 谢谢