计算机维修的基本原则、方法、注意事项.ppt

计算机维修的基本原则 一 进行维修判断须依据最简单的事情做起简单的事情 一方面指观察 另一方面是指简捷的环境简单的事情能够观察 它包括 1 计算机周围的环境情况 位置 电源 连接 别的设备 温度与湿度等 2 计算机所表现的问题 显示的内容 及它们与正常情况下的异同 3 计算机内部的环境情况 灰尘 连接 器件的颜色 部件的形状 指示灯的状态等 4 计算机的软硬件配置 安装了何种硬件 资源的使用情况 使用的是使种操作系统 其上又安装了何种应用软件 硬件的设置驱动程序版本等 简捷的环境包括 1 后续用提到的最小系统 2 在判断的环境中 仅包括基本的运行部件 软件 和被怀疑有故障的部件 软件 3 在一个干净的系统中 添加网民的应用 硬件 软件 来进行分析判断依据简单的事情做起 有利于精力的集中 有利于进行故障的判断与定位 必须要注意 必须通过认真的观察后 才可进行判断与维修 二 依据观察到的问题 要 先想后做 先想后做 包括下面几个方面 先想好怎样做 依据何处入手 再实际动手 也可以说是先分析判断 再进行维修 我们接着看是 对于所观察到的问题 尽可能地先查阅相关的资料 看有没有相应的技术需要 使用特点等 我们接着看依据查阅到的资料 结合我们接着看要谈到的内容 再着手维修 最后是 在分析判断的过程中 要依据自身已有的知识 经验来进行判断 对于个人不太明白或根本不明白的 必须要先向有经验的同事或您的技术支持工程师咨询 寻求帮助 三 在大多数的计算机维修判断中 必须 先软后硬 即依据整个维修判断的过程看 老是先判断是不是为软件故障 先检查软件疑问 当可判软件环境是正常时 可能故障不能够消失 再依据硬件方面着手检查 四 在维修过程中要分清主次 即 抓主要矛盾 在复现故障问题时 有时可能会观察一台故障机不止有一个故障问题 而是有两个或两个以上的故障问题 如 启动过程中没有显 但机器也在启动 同时启动完后 有死机的问题等 为时 应该先判断 维修主要的故障问题 当修复后 再维修次要故障问题 有时可能次要故障问题已不就得维修了 计算机维修注意事项 对计算机进行维修 应遵循如下步骤 一 明白情况即在服务前 与网民沟通 明白故障发生前后的情况 进行初步的判断 可能能明白到故障发生前后尽可能详细的情况 用使现场维修效率及判断的准确性得到提高 明白网民的故障与技术标准是不是有冲突 向网民明白情况 应借助第二部分中相关的分析判断做法 与网民交流 接下来不仅能初步判断故障部位 也对准备相应的维修备件有帮助 二 复现故障即在与网民充分沟通的情况下 确认 1 网民所报修故障问题是不是存在 并对所见问题进行初步的判断 确定下一步的操作 2 是不是还有别的故障存在 三 判断 维修即对所见的故障问题进行判断 定位 找出产生故障的原因 并进行修复的过程 在进行判断维修的过程中 应遵循接下来一节 维修判断 中所述的原则 做法 注意事项 及第二 三部分所述内容进行操作 四 维修中第一要注意的能够观察 观察 观察 再观察 1 周围环境 电源环境 别的高功率电器 电 磁场状况 机器的布局 网络硬件环境 温湿度 环境的洁净程度 安放计算机的台面是不是稳固 周边设备是不是存在变形 变色 异味等异常问题 2 硬件环境 机箱内的清洁度 温湿度 部件上的跳接线设置 颜色 形状 气味等 部件或设备间的连接是不是正确 有没有错误或错接 缺针 断针等问题 网民加装的与机器相连的别的设备等一切大概与机器运行有关的别的硬件设施 3 软件环境 1 系统中加载了何种软件 它们与别的软 硬件间是不是有冲突或不匹配的地方 2 除标配软件及设置外 要观察设备 主板及系统等的驱动 补丁是不是安装 是不是合适 要处理的故障是不是为业内公认的BUG或兼容疑问 网民加装的别的应用与配置是不是合适 4 加电过程中的观察 元器件的温度 异味 是不是冒烟等 系统时间是不是正确 5 拆装部件时的观察 要有记录部件原始安装状态的好习惯 且要认真观察部件上元器件的形状 颜色 原始的安装状态等情况 6 在维修前 可能灰尘较多 或怀疑是灰尘导致的 应先除尘7 对于个人不熟悉的应用或设备 应在认真阅读设备使用手册或别的相关文档后 才可动手操作 8 在进行维修判断的过程中 如有可能影响到公司职员所存储的数据 必须要在做好备份 或保护措施 并征得使用者同意后 才可继续进行 9 当出现大批量的相似故障 不仅是可能判断为批量的故障 时 必须要对周围的环境 连接的设备 还有与故障部件相关的别的部件或设备进行认真的检查和记录 以找出导致故障的根本原因 10 随机性故障的处理思路 随机性故障是指 随机性死机 随机性报错 随机性出现不稳定问题 对于这类故障的处理思路应该是 1 慎换硬件 特别是上门服务时 必须要在充分的软件调试和观察后 在必须的分析基础上进行硬件更换 可能没有把握 最好在维修站内进行硬件更换操作 2 以软件控制为主 控制的内容有 2 1 设置BIOS为出厂状态 注意BIOS开关位置 2 2 查杀病毒2 3 控制电源管理2 4 控制系统运行环境2 5 需要时做磁盘整理 包括磁盘碎片整理 没有用文件的清理及介质检查 注意 应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行 2 6 确认有没有网民自加装的软硬件 可能有 确认其能力的完好性 兼容性 2 7 与没有故障的机器非常 对比 接下来对比的一种做法是 在一台配置与故障机相同的没有故障机器上 逐个插入故障机中的部件 包括软件 查看没有故障机的变化 当在插入某部件后 没有故障机出现了与故障机差不多的问题 可判该部件有故障 注意接下来方式的对比 应做得彻底 以防漏掉可能有两种部件导致同一故障的情况 11 应努力学习相关技术知识 掌握操作系统的安装 使用做法及配置软件的使用等 理解各配置参数的意义与适用的范围 四 检验维修后必须进行检验 确认所复现或找到的故障问题处理 且网民的计算机不存在别的能够看出的故障 尽可能消除网民没有找到的故障 并及时排除之 计算机维修的基本方法 一 观察法观察 是维修判断过程中第一要法 它贯穿于整个维修过程中 观察不仅要认真 而且要全面 要观察的内容包括 1 周围的环境 2 硬件环境 包括接插头 座和槽等 3 软件环境 4 用户操作的习惯 过程二 最小系统法最小系统是指 从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境 最小系统有两种形式 硬件最小系统 由电源 主板和CPU组成 在这个系统中 没有任何信号线的连接 只有电源到主板的电源连接 在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作 软件最小系统 由电源 主板 CPU 内存 显示卡 显示器 键盘和硬盘组成 这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行 在软件最小系统下 可根据需要添加或更改适当的硬件 如 在判断启动故障时 由于硬盘不能启动 想检查一下能否从其它驱动器启动 这时 可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘 来检查 又如 在判断网络问题时 就应在软件最小系统中加入网卡等 最小系统法 主要是要先判断在最基本的软 硬件环境中 系统是否可正常工作 如果不能正常工作 即可判定最基本的软 硬件部件有故障 从而起到故障隔离的作用 最小系统法与逐步添加法结合 能较快速地定位发生在其它板软件的故障 提高维修效率 三 逐步添加 去除法逐步添加法 以最小系统为基础 每次只向系统添加一个部件 设备或软件 来检查故障现象是否消失或发生变化 以此来判断并定位故障部位 逐步去除法 正好与逐步添加法的操作相反 逐步添加 去除法一般要与替换法配合 才能较为准确地定位故障部位 四 隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 它也可用来将怀疑相互冲突的硬件 软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法 上提到的软硬件屏蔽 对于软件来说 即是停止其运行 或者是卸载 对于硬件来说 是在设备管理器中 禁用 卸载其驱动 或干脆将硬件从系统中去除 五 替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件 以判断故障现象是否消失的一种维修方法 好的部件可以是同型号的 也可能是不同型号的 替换的顺序一般为 1 根据故障的现象或第二部分中的故障类别 来考虑需要进行替换的部件 2 按先简单后复杂的顺序进行替换 如 先内存 CPU 后主板 又如要判断打印故障时 可先考虑打印驱动是否有问题 再考虑打印电缆是否有故障 最后考虑打印机或并口是否有故障等 3 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线 信号线等 之后是替换怀疑有故障的部件 再后是替换供电部件 最后是与之相关的其它部件 4 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件 故障率高的部件先进行替换 六 比较法比较法与替换法类似 即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观 配置 运行现象等方面的比较 也可在两台电脑间进行比较 以判断故障电脑在环境设置 硬件配置方面的不同 从而找出故障部位 七 升降温法在上门服务过程中 升降温法由于工具的限制 其使用与维修间是不同的 在上门服务中的升温法 可在用户同意的情况下 设法降低电脑的通风能力 伤心电脑自身的发热来升温 降温的方法有 1 一般选择环境温度较低的时段 如一清早或较晚的时间 2 使电脑停机12 24小时以上等方法实现 3 用电风扇对着故障机吹 以加快降温速度 八 敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时 通过振动 适当的扭曲 甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现 从而判断故障部件的一种维修方法 九 对电脑产品进行清洁的建议有些电脑故障 往往是由于机器内灰尘较多引起的 这就要求我们在维修过程中 注意观察故障机内 外部是否有较多的灰尘 如果是 应该先进行除尘 再进行后续的判断维修 在进行除尘操作中 以下几个方面要特别注意 1 注意风道的清洁 2 注意风扇的清洁风扇的清洁过程中 最好在清除其灰尘后 能在风扇轴处 点一点儿钟表油 加强润滑 3 注意接插头 座 槽 板卡金手指部分的清洁金手指的清洁 可以用橡皮擦拭金手指部分 或用酒精棉擦拭也可以 插头 座 槽的金属引脚上的氧化现象的去除 一是用酒精擦拭 一是用金属片 如小一字改锥 在金属引脚上轻轻刮擦 4 注意大规模集成电路 元器件等引脚处的清洁清洁时 应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘 同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象 元器件是否有变形 变色或漏液现象 5 注意使用的清洁工具清洁用的工具 首先是防静电的 如清洁用的小毛刷 应使用天然材料制成的毛刷 禁用塑料毛刷 其次是如使用金属工具进行清洁时 必须切断电源 且对金属工具进行泄放静电的处理 用于清洁的工具包括 小毛刷 皮老虎 吸尘器 抹布 酒精 不可用来擦拭机箱 显示器等的塑料外壳 6 对于比较潮湿的情况 应想办法使其干燥后再使用 可用的工具如电风扇 电吹风等 也可让其自然风干 十 软件调试的几个方法和建议1 操作系统方面 主要的调整内容是操作系统的启动文件 系统配置参数 组件文件 病毒等 修复操作系统启动文件 1 对于Windows9x系统 可用SYS命令来修复 要保证MSDOS SYS的大小在1KB以上 但要求 在修复之前应保证分区参数是正确的 这可使用诸如DiskMap之类的软件实现 2 对于Windows2000 XP系统 有两种方法 修复启动文件 使用fixboot命令 修复主引导记录 使用fixmbr命令 调整操作系统配置文件 a 对于Windows9x系统 可用的工具很多 如 Msconfig命令 系统文件检查器 注册表备份和恢复命令 scanreg exe 它要求在DOS环境下运行 另外如果要用scanreg exe恢复注册表 最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件 等 b 对于Windows2000系统 可用的工具与Windows9x相比比较少 但某些调试命令可用Win98中的一些命令 如win98下的Msconfig命令 就可用在windows2000下 c 对于WindowsXP系统 可用的工具主要是Msconfig命令 d 调整电源管理和有关的服务 可以使用的命令是 要 运行 文本框中输入gpedit msc来进行 e 所有操作系统的调试 都可通过控制面板 设备管理器 计算机管理器 Windows9x系统无 来进行系统的调试 3 组件文件 包括 DLL VXD等 的修复a 通过添加删除程序来重新安装 b 通过从 CAB文件中提取安装 c 可用系统文件检查器 sfc exe命令 来修复有错误的文件 d 从好的机器上拷贝覆盖 4 检查系统中的病毒 2 设备驱动安装与配置方面主要调整设备驱动程序是否与设备匹配 版本是否合适 相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应 A 最好先由操作系统自动识别 特别要求的除外 如一些有特别要求的显示卡驱动 声卡驱动 非即插即用设备的驱动等 而后考虑强行安装 这样有利于判断设备的好坏 B 如果有操作系统自带的驱动 则先使用 仍不能正常或不能满足应用需要 则使用设备自带的驱动 C 更换设备 应先卸载驱动再更换 卸载驱动 可从设备管理器中卸载 再从安全模式下卸载 进而在INF目录中删除 最后通过注册表卸载 D 更新驱动时 如直接升级有问题 须先卸载再更新 3 磁盘状况方面 检查磁盘上的分区是否能访问 介质是否有损坏 保存在其上的文件是否完整等 可用的调整工具 A DiskMap 方便地找回正确的分区 B Fdisk及Fdisk MDR 检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态 C 当硬盘容量大于64GB时 如果要重新分区或查看分区 要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 这个命令可用windowsMe下的Fdisk命令来代替 D format Scandisk 厂商提供的磁盘检测程序 检查磁盘介质是否有坏道 E 文件不完整时 要求对不完整的文件先进行改名 再用在 操作系统方面 中所述的方法重建 4 应用软件方面 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题 使用与配置是否与说明手册中所述的相符 应用软件的相关程序 数据等是否完整等 5 BIOS设置方面 1 在必要时应先恢复到最优状态 建议 在维修时先把BIOS恢复到最优状态 一般是出厂时的状态 然后根据应用的需要 逐步设置到合适值 2 BIOS刷新不一定要刷新到最新版 有时应考虑降低版本 6 重建系统 在硬件配置正确 并得到用户许可时 可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障 在用户不同意的情况下 建议使用自带的硬盘 来进行重建系统的操作 在这种情况下 最好重建系统后 逐步复原到用户原硬盘的状态 以便判断故障点 1 重建系统 须以一键恢复为主 其次是恢复安装 最后是完全重新安装 恢复安装的方法 对于WindowsXP或Windows2000系统 直接使用其安装光盘启动 在安装界面中选择修复安装 选择R时会出现两个选项 一是快速修复 对于简单问题用此选择 另一是故障修复台 只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台 故障修复台界面类似于DOS界面 2 为保证系统干净 在安装前 执行Fdisk MBR命令 也可用C 必要时 在此之后执行format u s 命令 3 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装 常见故障处理 加电类故障 本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类 每一类的判断 定位过程都是第一部分中 维修判断 一节的有机组成部分 即不论使用什么方法或不论去判断什么内容 这两部分总是相互结合使用的 一 定义举例从上电 或复位 到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障 二 可能的故障现象1 主机不能加电 如 电源风扇不转或转一下即停等 有时不能加电 开机掉闸 机箱金属部分带电等 2 开机无显 开机报警 3 自检报错或死机 自检过程中所显示的配置与实际不符等 4 反复重启 5 不能进入BIOS 刷新BIOS后死机或报错 CMOS掉电 时钟不准 6 机器噪音大 自动 定时 开机 电源设备问题等其它故障 三 可能涉及的部件市电环境 电源 主板 CPU 内存 显示卡 其它可能的板卡 BIOS中的设置 可通过放电来回复到出厂状态 开关及开关线 复位按钮及复位线本身的故障 四 判断要点 顺序 以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明 要结合流程图来阅读 另外 本章只分析加电类的故障 如果在判断中涉及其它类故障 可转入相应故障的判断过程 以下各类同 1 维修前的准备1 POST卡 2 万用表 3 试电笔 4 CPU负载 2 环境检查1 检查电脑设备 A 周边及电脑设备内外是否有变形 变色 异味等现象 B 环境的温 湿度情况 C 加电后 注意部件 元器件及其它设备是否变形 变色 异味 温度异常等现象发生 2 检查市电情况 A 检查市电电压是否在220V 10 范围内 是否稳定 即是否有经常停电 瞬间停电等现象 B 市电的接线定义是否正确 即 左零右火 不允许用零线作地线用 现象是零地短接 零线不应有悬空或虚接现象 C 供电线路上是否接有漏电保护器 且必须接地火线上 是否有地线等 D 主机电源线一端是否牢靠地插在市电插座中 不应有过松或插不到位的现象 另一端是否可伤心在接在主机电源上 不应有过松或插不到位的情况 3 检查电脑内部连接 A 电源开关可否正常的通断 声音清晰 无连键 接触不良现象 B 其它各按钮 开关通断是否正常 C 连接到外部的信号线是否有断路 短路等现象 D 主机电源是否已正确地连接在各主要部件 特别是主板的相应插座中 E 板卡 特别是主板上的跳接线设置是否正确 4 检查部件安装 A 检查机箱内是否有异物造成短路 B 零部件安装上是否造成短路 CPU风扇在主板背面的支架错位造成的短路 C 通过重新插拔部件 包括CPU 内存 检查故障是否消失 重新插拔前 应该先做除尘和清洁金手指工作 包括插槽 如果总是通过重新插拔来解决 应检查部件安装时 是否过松 后档板尺寸是否不合适 插座太紧 以致插不到位或被挤出 D 检查内存的安装 要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装 如果不是这样 请重新插好 5 检查加电后的现象 A 按下电源开关或复位按钮时 观察各指示灯是否正常闪亮 B 风扇的工作情况 不应有不动作或只动作一下即停止的现象 C 注意倾听风扇 驱动器等电机是否有正常的运转声音或声音是否过大 D 主机能加电 但无显示 应倾听主机能否正常自检 即有自检完成的鸣叫声 若有 先检查显示系统是否有故障 否则检查主机问题 E 对于开机噪音大的问题 应分辨清噪音大的部位 一般情况下 噪音大的部件有风扇 硬盘 光驱和软驱动机械部件 对于风扇 应通过除尘来检查 如果噪音减小 可在风扇轴处滴一些钟表油 以加强润滑 3 故障判断要点1 检查主机电源 A 主机电源在不接负载时 将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接 看能否加电 并用万用表检查是否有电压输出 B 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内 C 在接有负载的情况下 用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围 D 对于电源一加电 只动作一下即停止工作的情况 应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作 即检查上面提到的三点 E 如果电脑的供电不是直接从市电来 而是通过稳压设备获得 要注意用户所用的稳压设备是否完好 或是否与我们的产品的电源兼容 2 在开机无显时 用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常A 查看POST显示的代码是否为正常值 B 对于POST卡所显示的代码 应检查与之相关的所有部件 如显示的代码与内存有关 就应检查主板和内存 C 倾听在硬件最小系统下 有无报警声音 若无检查的重点应在最小系统中的部件上 D 检查中还应注意的是 当硬件最小系统有报警声时 要求插入无故障的内存和显示卡 集成显示卡除外 若此时没有报警音 且有显示或自检完成的声音 证明硬件最小系统中的部件基本无故障 否则应主要检查主板 E 在准备更换CPU来检查时 应先使用CPU负载 检查主板的供电电压是否在允许范围内 在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作 如果超出范围 直接更换主板 3 部件的检查 A 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后 要逐步加入其它的板卡及设备 以检查其中哪个部件或设备有问题 B 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件 应检查部件的后档板尺寸是否不太合适 这可通过去掉后档板检查 4 BIOS设置检查 A 通过清CMOS检查故障是否消失 B BIOS中的设置是否与实际的配置不相符 如 磁盘参数 内存类型 CPU参数 显示类型 温度设置等 C 根据需要更新BIOS检查故障是否消失 5 其它方面的检查 A 在接有漏电保护器的环境中 一定要先检查市电插座上的接线是否正确 即按左零右火 上地的连接方法 零地线不可短接 零线不能悬空 再检查漏电保护器是否正确地接在火线上 容量是否过小 接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量 特别是电脑的数量 在漏电保护器的动作电流为30mA时 应可接16 20台电脑 最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象 B 检查用户环境中有无地线 在无地线的环境中 触摸主机的金属部分 会有麻手的感觉 这时 如果接地后 机器可正常运行 且麻手现象消失 则属正常现象 不是故障 C 对于不能进BIOS 或不能刷新BIOS的情况 可先考虑主板的故障 D 对于反复重启或关机的情况 除注意市电的环境 如插头是否插好等 外 要注意电源或主板是否有故障 E 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件 有应予以卸载 六 案例案例一 问题描述 双子恒星6C 766的机器 主板是精英P6SEP MEV2 2D 当内存不插在DIMM1时 开机无显示 但机器不报警 解决方案 经测试 当DIMM1上不插内存时 即使DIMM2 DIMM3都插上内存 开机也是无显 当DIMM1插上内存时 不管DIMM2 DIMM3上是否插有内存 开机正常 此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的 而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得 当DIMM1上没有插内存时 集成显卡无法从物理内存中取得显存 故用户开机时无显 案例二 问题描述 每次计算机开机自检时 系统总会在显示512KCache的地方停止运行了 是什么原因 解决方案 首先既然在显示缓存处死机 必然是该处或其后的部分有问题 记得平常开机 此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了 因此 可以断定不是高速缓存的问题 就是硬盘的故障 取下硬盘安装到别的电脑上 证实硬盘是好的 这是检查计算机故障最常用的办法 替换排除法 现在我们把注意力集中到高速缓存上 进入CMOS设置 禁止L2Cache 存盘退出 重启机器 电脑就可以正常工作了 可以断定是L2Cache的问题 触摸主板上的高速缓存芯片 发现有些芯片很热 估计就是这儿的问题 再次确认问题所在没错 触类旁通 若发现机器总死机 可运行一会后 用手触摸主板上的高速缓存芯片 发现烫手 就可在Cmos中关闭二级缓存 发现是否死机 最后定义故障所在 案例三 问题描述 用户使用T启天2600P41 6G12840DSF 特5409 计算机 开机无显示 用户现在咨询如何解决 解决方案 检查用户的环境 发现用户机随机附带两块显卡 主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2M6432M显卡 有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉 将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上 这样会导致开机无显 但是此时主机工作正常 遇到用户报修开机无显或显示器故障 请提示客户检查环境 若有不正确 提示更正后 问题即可解决