地产公司管理培训以人为本.ppt

主管培訓系列 以人为本 欢迎 各位 美联物业系列课程 上海同事 很高兴认识你 Monica 中文名叫望莉 很多人叫我 一本万利 大家喜欢哪一个名字 我的工作经历 从事教育工作两年 教师 从事销售工作两年 Sales 从事培训工作近三年 上課守則 2 10 3 20pm3 20 3 30pm 小息 3 40 5 00pm 課程時間 课程目标 美联物业系列课程 了解做主管的重要性了解集团的企业文化 对于主管 了解主管的主要工作内容掌握对人才进行有效管理的方法 个案讨论 角色扮演 您的期望 我们为什么要做主管呢 囚 与 合 现在我们是一个人在门店里做生意 就是一个 囚 字 如果我们把门打开 招一些人帮你做事 就是一个 合 字 值钱的老鹦鹉 MissionImpossible 创见明天 企业宣言 有战绩有升职培养美联人首升美联人 美联文化 渔夫和狮子 你的权力和责任你明白吗 个人英雄主义向团队精神的转变 你希望你的主管是什么样的 公正 民主 因人而宜的管理方式 脾气好 不要动不动就骂人 常请我们吃饭 遇到难题 可以帮我们解决 多和我们沟通 单个的 尊重我 穿得靓一些 为我们创造轻松 活跃的环境 主管应该做什么呢 人的管理 人事钱的管理 财务物的管理 物资 最重要的工作 人的管理 人事管理目标 群策群力 团结一致 令各人尽展所长 全方位吸纳人才向行家挖角向其他行业招手 如保险业 目标 请人订指标 求才 进行人才分类有效地沟通清楚的目标分享成果 育才 目标 练兵为将 用人为才 用人为信 韦尔奇理论 骑马赶猪牵牛训猴 人才的分类 德 才 牛 猪 猴 每一位销售人员就象一个比赛选手你知道每一位选手在想什么吗 他们的问题在哪里 他们最需要什么 他们知道你对他们的期望是什么吗 你们的共同目标是什么 有效地沟通 清楚的目标 假如分行一年的目标是600万 具体计划 每季度须完成 150万每月须完成 50万每周须完成 12 5万每天须完成 1 8万 分享成果 员工有没有成就感 分享成果后他们的信心是不是更足呢 他们的分享有没有帮你激励到其他人 他们有没有归宿感 他们有没有感到被尊重 休息時間 古北分行营业经理 Mr NorChan 做主管前的工作做主管的人生改变管理最主要就是人性化管理管人要因人而宜 但弹性要适度有效地沟通非常重要 心得分享 降低员工流失率要注重 关心管理 关心员工要具大将之风范 以身作则 处事不偏不倚 目标 将流失率减半 聚才 个案讨论 问题洞悉能力 有效方案 组织 时间掌握 个人演说技巧 有效领导 個案一 人手面臨短缺 背景 Alex是A分行一手強項營業員 業績一向不錯 亦招致其他同事妒忌 生意雖有但工作得十分不愉快 但Alex亦有一位知心同事Joe Joe亦是A分行之一手營業員 但業績只屬一般 Joe亦跟其他行家稔熟 最近Joe受其他行家高底薪招手 一心想蟬過別枝 亦想聯同Alex一起過檔 事件 Joe與Alex一日在地盤撈客時遇見某行家之一手主管 這行家正是與Joe聯絡中的人物 他亦非常欣賞Alex的工作態度 於是相約當日放工後到附近一酒吧小敘 見面時行家主管用盡一切利誘雙方一同過檔 剛巧被公司一外區主管在同一酒吧看見這事情 這外區主管因與你認識 當晚即時向你通風報訊 問題 事件翌日早上 Joe與Alex向你一起請辭 作為分行主管 面臨現在人手只得五人 若Joe及Alex一同離你而去的話 分行運作定必大受影響 你將如何處理這事件 上海副总经理 Mr LeoFong 身为主管 首先要看自己有没有问题 进行一对一的有效沟通 改变一个同事的想法 用其去影响另一个同事 避开对手的优点 找出弊端 拿出自己公司的优势进行对比 从发展前景入手 根据同事的能力 可适当考虑加薪或升职 点评 冲突时常发生 不同分析问题的方法 DecisionMakingProcess 问题处理步骤 问题处理步骤 角色扮演 上海副总经理 Mr LeoFong 首先做为主管自身必须认同公司的政策 并告诉大家公司为什么要这样做 之所以这样做的好处在哪里 同时会根据政策执行情况适时调整 找到影响力人物 或容易达成一致的同事 任主管多年的Andy或表示赞同的Danny 用一个影响多个 针对年纪大的同事 处理要谨慎 利用他们对公司的忠诚度来说服 要多花些功夫 不宜强硬 否则军心不稳 点评 对于思想保守的老同事 要说服他们多去创新 市场在变 中山地产市场的变化 行家在变 我们也要改变 适当用专权的方法 对于紧急 重要的事情先执行后解释 利用少数服从多数的方法不同情况区别对待 比如身为母亲的女同事 多一些关心 她可以少加班 但在思想上要让她认同公司的政策 点评 主管要有水性 水有形状吗 在杯子里面是圆柱形在方形的容器里是方形在不规则的海洋湖泊里是不规则形总之在什么样的容器里就有什么样的形状 后勤支援最足 攻守得宜培训最足 美联大学堂培训中心全行之冠资金最足 淡市稳定军心 员工有信心 集团全方位配合 課程完