顾客习惯性拒绝的经典回答.ppt

顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题一 今天我没带钱 我只是做免费的 下次再说吧 答 1 没带钱不要紧 您刚好赶上打折 您可以先交点订金订张卡 下次来做护理时把钱补齐就行了 2 没带钱没关系 我们有免费送货的小组 可以给您送货上门 3 您这次免费没关系 但是如果您想长期免费做护理 您就应该拥有一套产品 我们可以给您送货上门 4 没带钱没关系 咱们先做效果 再说我们有免费送货服务 一会儿做完护理 派专人把货给您送回去 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题二 我回家再考虑 我回家和老公商量一下 答 1 效果绝对好 不用考虑了 是不是价格问题啊 我帮你算算帐 您看 一次才几块钱 您老公每天花几块钱买烟喝酒 咱们为什么不能用这些钱买化妆品 您不要考虑了 我保证把您的皮肤护理好 2 姐 我觉得没必要和你老公商量 因为他根本不了解您的皮肤 再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗 这是女人的事 自己应该做主 3 效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受 您家里人不一定懂美容产品 何况这又不是买贵重之物 4 阿姨 做美容是我们女人的秘密 不需要商量 您自己就可以决定 我们是专业美容师 而您老公又不懂美容 5 不要考虑了 早使用早见效 价格这么优惠 而且限时限量 我帮您办一张吧 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题三 我想回家看一看 我的皮肤会过敏吗 答 我们用的是纯天然全脱敏的产品 是不会过敏的 再说您刚做了按摩 面膜 您看您的皮肤多有光泽 多滋润 没有任何过敏的现象 要过敏您早就有反应了 就象医生做皮试一样 15分钟就能看到 您放心大胆地在这做吧 我这就给您办一张年卡吧 问题四 效果还可以 就是想回家体验两天 答 1 姐 效果好 美容手法好 仪器好 产品好 我们这次试做的是基础护理 只能维持几个小时 现在又搞活动 特别优惠 您回家后又能继续使用配套产品 长期优质效果 姐 我帮您开一张吧 2 现在效果挺好 回家您一洗脸就什么都没有了 再用别的品牌化妆品 什么也看不出来了 还不如办一张卡 长期有效果呢 3 效果好是因为美容院的手法好 仪器好 产品好 如果想效果保持好的话 就现在做起 早做早好 定时来美容院护理 姐 我这就给您办一张年卡吧 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题五 我家有产品 我自己会做 答 1 您的产品是什么牌子 通过介绍我知道您产品都是滋养为主 我们不但滋养 美白而且深层护肤和特殊护理 您下次把您的产品一起带来 我帮您看哪些是否适合您的皮肤 有些可能不适合您的皮肤 我可以给您搭配一起用 2 家里有其他产品没关系 可以拿来我们美容院做 再配合我们的一起效果会更好 3 您家的产品基本上是滋养为主 是不是 而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题 再加上我们这里的一起 效果是完全不一样的 姐您还是办一张全年的吧 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题六 我下岗了 生活都困难 没钱 答 1 跟原来的生活相比现在的生活水平明显提高 现在下岗的人多 很正常 正因为下岗了 才要更加重视形象 增强信心 下岗意味着新的开始 正好我们搞活动 年卡打五折呢 姐 真的挺合算的 我给您办一张吧 2 现在下岗的人多经济不好 可是商场照逛 东西照买 再说了 正因为下岗了 把皮肤做好了才有可能找到更好的工作 咱们女人容貌不也是资本吗 现在不护理 等年纪大了 有钱也来不及了 3 不会吧 像您这么有气质的怎么会下岗 嘿 就是真下岗了 刚好有时间按时做护理 看您这么有气质 钱对您根本不是问题 我给您算一下 一天才花几元钱呢 姐 来我给您办一张吧 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题七 我刚买了房子 还要装修 美容以后再说吧 答 买房子确实是人生中的一件大事 装修房子更辛苦了 女人生活的重心就是家庭和孩子 但是别忽略了自己 可别房子装修好了 人也变成黄脸婆了 女人就得学会善待自己 再说我们现在正在打五折 正好可以为您节约钱 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题八 我没有时间做美容 答 1 大姐 每次不用太多时间的 为了您的皮肤 您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤 时间是挤出来的 大姐 我相信您可以的 2 姐 您到这个年龄该做护理了 预防胜于治疗 您一周只抽出两个小时就够了 时间是挤出来的 您中午睡觉来这里就行了 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题九 确实做得挺好的 等我发了工资再来 答 1 好的 不过您今天做了按摩 面膜 毛孔都打开了 这个时候做上导入等吸收特别好 再说皮肤的问题是不能等的 早一天做 早一天见效 您今天就可以做预订 先把护理做上 2 现在您感觉做的不错吧 您皮肤光泽都出来了 现在我们是活动价 价格也不贵不用等发工资 现在您就可以做上 早一点做 早一点改善 您的皮肤不能在耽搁了 3 别的消费可以放一放 皮肤早发现问题早做治疗 它会一天一天随着时间 季节衰老下去 要抓紧做护理 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题十 你们能保证我的效果吗 答 1 没问题 只要按照我们的方法 一个月一定见效 2 您的皮肤问题是日积月累的 不是一天形成的 所以改善皮肤不是一天两天的 只要您坚持做 一定能得到改善 放心吧 把您的皮肤交给我 保证一个月就会得到明显的变化 我帮您开一张卡 问题十一 我不知道您的产品到底好不好 答 您放心 我们品牌有几十年的历史 现在您看到的产品是在国内分装 进口原料 法国进口的流水线 无菌包装 而且我们全国有上千家连锁店 我们靠口碑相传 您可以放心使用 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题十一 我不知道您的产品到底好不好 答 您放心 我们公司有几十年的历史 是进口的原料 法国进口的流线 无菌包装 而且我们全国有上千家连锁店 我们靠口碑相传 您可以放心使用 问题十二 我再考虑考虑 下次再办吧 答 1 不要再考虑了 早用早见效 价格这么优惠 而且是限时限量的 我帮您办一张吧 2 皮肤每个人都不一样 今天我们公司店庆才打五折 您赶上机会了 下次来怕就错过机会了 今天办卡能让您省一半的钱 来吧 办了吧 顾客习惯性拒绝的经典答疑 问题十三 我的朋友做了 但反映效果不好答 效果好坏是相对而言的 您的朋友说效果不好 可能是她没有坚持来做护理 或者没有按我们教她的方法使用 那样的话肯定效果不好 您放心 我是优秀的美容师 把您的皮肤交给我您就放心吧 我一定会给您护理好的 问题十四 我在别处办了包月了 答 您不管在哪里做美容只能得到服务而得不到产品 在家用的还得花钱买 在天香不仅可以得到项目和服务 还有一大套等价值的产品赠送 相当于一份钱两份受益