银行微信运营策划.ppt

中国工商银行 省 分行微信公众平台运营方案 微信公众帐号平台搭建 微信公众帐号平台运营 微信公众帐号平台推广 微信目前注册用户已达亿 平均每天增加23万新用户 7 4 一 微信的属性 1 平台属性 微信是一个社会化的关系网络 是强关系弱媒体的平台 2 产品形态 主要是对话 交流与沟通 3 传播属性 精准的一对一推送 形成闭环交流 4 人群属性 精准人群覆盖 关注者为高粘度客户 5 营销侧重点 强调与用户的互动深度 6 用户关系 朋友圈是比较紧密的真实关系 7 推广策略 线上线下全线联动 8 粉丝来源 来自微信以外的推广 9 内容营销 短小 精炼 趣味 具口碑传播价值 工行微信营销的核心 核心在于互动与服务 透过服务 透过贴心的对话来实现营销的目的 核心 第一部分微信公众帐号平台搭建 辨识度高 好记忆 工银陕西微金融 吸引度高 确定微信名 审核通过前 后台只能看到简单的信息 审核需要7个工作日 微信的审核 审核通过后 后台会出现高级功能 编辑模式 进行公众帐号的编辑和群发短信 对话互动 CRM管理等功能 开发模式 实现公众帐号定制的特殊功能 如LBS 粉丝互动 会员卡等功能 需要第三方软件接入 微信的审核 图一 未认证 头像无特别标识 微信的认证 图二 认证后 头像加V 提高公信力 认证需要7个工作日 15个工作日 让消费者关注我们 产品 服务充分展示给消费者 丰富的互动环节和活动 便捷的客服通道 客群管理 用户使用微信是这样一个流程 微官网 银行服务 活动专区 合作商户 满足用户需求四大功能模块 微官网 目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案由两种方式进入 工银陕西微金融 微信平台功能模块页面 1 通过上下行自动回复内容进入功能模块页面 2 通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面 私人订制 微官网形式丰富多样 案例 可以是按钮模块 也可以是网页版 银行服务 此功能集合 微信签约 账号绑定自定义回复网点查询 预约理财产品 特色产品在线申请办卡 账号绑定 微信签约 首先 银行提供相关服务时 最关心的是如何掌握客户的资料 因此 当用户关注公众账号时 可以通过自动跳转或者关键词等形式进入 微信签约 或者 账号绑定 模块 设定自定义回复 用户添加微信公众账号后 会自动收到一条被添加自动回复 该自动回复告诉用户账号的功能 提供的服务等 设置的思路必须要严谨 同时需要根据企业的定位 用户情况等情况进行设置 可以是导航型 活动型 语音型等 LBS功能可查询附近工行 ATM位置 APP功能直接链接手机银行 线上查询信息 预约菜单界面点击任意图文 提供相应服务 后期逐步实现 LBS 预约等功能 理财产品 特色产品 理财产品 特色产品功能可以直接通过制作手机网页进行更新 也可通过图文信息实现 但需专职人员进行日常信息维护 理财计算器需要单独开发手机网页支持版 需提出具体需求 办卡功能 信用卡手机在线申请 用户只要回复 办卡 即会弹出办卡图文信息 点击即进入办卡页面 用户在页面上 直接填写个人信息即可在线申请信用卡 活动专区 此功能集合包括1 主题活动2 会员积分服务两大功能入口 主题活动 主题活动功能有微官网形式承载将活动动态报道 活动介绍 活动展示等模块集合于一个页面 是用户体验加强投票 报名 互动 游戏等 附加在微官网内 比如 会员积分服务 如何能够增强用户的粘合度 那就必须用一些奖品激励策略来实现 于是 积分模式 应运而生 积分应用包含积分查询和积分兑换 微信平台可直接在对话框内查询积分情况 并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务 用户如何获得积分 1 关注微信公众账号 并实现 微信签约 绑定或发送相关资料到公众号 可获得相应积分 2 转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动 小游戏 如 刮刮乐 幸运大转盘等 赢得相应积分或奖品3 合作商户 此功能集合1 优惠产品展示2 寻找商户3 商户入驻三大功能入口 优惠产品展示 通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息工作人员可进入后台进行更新编辑此处可设置互动 将此网页转发至朋友圈就可获得商家特殊优惠 需商定 提升工行福建省分行好感度 合作商户账户信息登记和查询 客户管理系统 客户服务 客户体验 第二部分微信公众帐号平台运营 运营规划 工作流程 内容规划 日常稿件 产品类 生活类 职场类等稿件 类似于媒体属性 创意活动 对同一批用户人群 通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈 从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性 生活轨迹 兴趣爱好 消费习惯 动态标签等重要数据 进而预测他们的行为 为品牌精准推送产品打下前战 活动类型 调研类 内容上传类 问答类 剧情类 内容发送节点 周一到周五 早上9点前后 晚上5点前后 或晚上9点 10点周六周日 早上10点前后 晚上5点前后节假日 根据节假日情况策划内容 互动策划 根据2014年的一些重要节点以及工行福建省分行阶段性的最新动态策划一系列线上 线下的互动活动 CRM管理 数据优化 第三部分微信公众帐号平台推广 微信推广建议微信作为一个以服务为主 内空为王的平台 推广需要很用心 1依托现有媒体资源 报纸 电视 广播 户外 门户网站等媒介 进行植入式宣传 2依托微博本身的活动进行推广 将微博上的人流导入微信 3可在营业部及其附近放置印有微信公众号二维码的易拉宝等宣传品 必要时 可以搞一些活动 将线下用户转移到微信上 4向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号 在你的名片上 邮件签名等地方也添加上微信公众帐号 5找到目标人群聚集的圈子 通过这些平台的社交帐号进行推广 6已购买工行产品的老顾客 引导他们关注公众帐号 7公司员工开通微信 分享公众帐号内容及活动信息 引导员工朋友圈关注公众帐号 8策划微信线上活动 结合游戏互动 引导粉丝分享朋友圈 增加公众帐号曝光率 吸引新粉丝关注 9线下活动结合微信 引导粉丝利用扫一扫 摇一摇关注公众帐号 进一步引导用户利用九宫格法则分享活动到微信朋友圈 提醒朋友看等功能 吸引新粉丝关注 10内容策划 推送精编的内容至目标客户 诱导用户分享文章内容至朋友圈 增加公众帐号曝光率 吸引新粉丝关注 11异业活动推广 微信聚 聚微信 微信园等沙龙或品鉴会等 将异业活动结合公众帐号进行推广宣传 附 平台开发搭建部分内容说明 服务理念中的 点点 理解多一点真情浓一点 学习勤一点品质高一点 理由少一点效率高一点 处理问题灵活点工作过程用心点 对待同事宽容点互相协作快乐点 参考图例 感谢您的观看 知识回顾KnowledgeReview