2019电话销售部门工作总结范文+供销社工作总结明年工作安排（两篇）

2019电话销售部门工作总结范文+供销社工作总结明年工作安排（两篇）2019电话销售部门工作总结范文一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。一、服务态度作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。二、工作情况在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。三、不足之处在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。供销社工作总结明年工作安排2018年，县供销社在县委县政府坚强领导下，在上级社和有关部门精心指导、帮助下，认真贯彻落实“十九大”会议和习近平总书记系列讲话精神，在“两学一做”学习教育活动中扎实开展“讲严立”专题警示教育活动，以维护大局稳定为目标，以供销社综合改革为抓手，团结奋进，克难攻坚，全面完成了上级交办的各项工作目标。现就具体工作总结汇报如下： 一、积极化解矛盾，维护系统稳定。一是做好来信来访和职工矛盾化解工作，把信访维稳做为常态化工作来抓紧抓好，特别是把节假日期间信访稳定工作做为重点来紧抓不放，杜绝进京、越级上访和群体上访事件。全年共接待来访281人次，按程序办理上级转来信访件6件，多次带案深入基层为职工解决实际困难。二是落实好节日期间包保责任，各基层单位负责人全面参与，人人有责，确保节日和重大会议期间无重大上访事件发生，坚持“零报告”制度。全年到阜阳和进京成功接访5次（主要是涉军人员），无造成任何影响。三是做好特殊群体上访化解工作。主要是化解越战老兵进京上访和县麻纺厂为养老保险问题上访合肥和县政府事件。今年按照上级政策要求，为系统内近千名退役军人办理信息采集重新登记，单位部分社保减免上报，部分人员参加考试重上岗等事项，受到广大退役军人的好评。四是做好职工养老保险收缴，退休人员申报和社保退费工作，力所能及为职工服务，解除他们后顾之忧。二、紧紧抓住机遇，推进综合改革。一是今年以来县供销社全力配合县委县政府有关部门在深入调查研究基础上，制定出中共xx县委县人民政府关于深化供销社综合改革实施意见征求意见，目前已获得县委县政府批准，县供销社正在积极筹备理事会、监事会成立，综合改革工作稳步向前推进。二是积极争取新网工程建设项目资金。目前城关永放芡实公司和鑫溢米厂新网工程项目已得到市供销社批准立项。省供销社主任吴良斯上半年调研了周集供销社富民公司“新网工程”项目建设，此次专题调研将为我县供销社“新网工程”项目建设进一步提升起到推动作用。三是积极组建农村金融互助社，目前六安市供销社已在xx选址，以股份合作形式联合兴办农村金融互助服务社。四是积极主动参与电子商务和专业合作社学习培训。全年，县社组织专门人员外出学习培训，通过学习培训，进一步了解各地供销e家电子商务建设情况，为我社电子商务建设打好基础，为供销综合改革提供支持。三、加强巡查督查，确保安全生产。一是制定文件，部署工作。制定了xx县供销社安全生产监督检查计划的报告，对全年工作安排部署。二是分解任务，明确职责。与各公司签定安全生产目标责管理责任书。三是开展安全生产检查督查，全年，开展检查督查活动13次，重点是烟花爆竹公司所属储备库、各基层社、厂校的危房、危墙和出租房的安全检查，确保全系安全生产无事故。四、合理处置资产，优先养老保险。一是开展资产清查巡查。全年，对孟集片，马店供销社有人非法占用供销社土地资源进行清查巡查，及时制止侵占供销社资产行为，确保社有资产不流失。二是乌龙社棠岗店社有资产纳入县美好乡村建设项目，目前正在和政府洽谈。三是按程序处置马店轧花厂资产，目前前期测量已结束，进入规化处置阶段，拟将所得收入全部用于职工养老保险。四是县社成立卧阳景观中心区征迁领导组，为征迁工作中涉及到供销社职工家庭服务，征迁任务涉及我社80户，目前已基本完成到位。五、积极争先创优，完成中心工作。一是珍惜取得的荣誉，继续保持争先创优的态势，县供销社连续六年被省供销社评为先进县级供销社，连续两被评为全县文明单位，连续三荣获双拥先进单位称号，县供销社工会还被评为全县工会系统先进集体。县供销社在连续获得荣誉基础上继续保持良好态势，争取再上新台阶。二是不畏艰难，克难攻坚，继续完成征迁、维稳等中心工作全年目标任务。三是继续加强党风廉政建设，防腐败工作，在“两学一做”常态化、制度化学习教育活动中扎实开展“讲严立”专题警示教育，能过“三查三问”、“以案促改”、“五促五提”专项活动，联系县供销社实际，查找存在问题，制定整措施，限时落实整改，确保取得实效。在防腐败工作方面，县供销社一方面开展对部分企业法人离任审计，规范县供销社法人离任形为合法合规。其次扎实做好县纪委对县供销社巡察提出整改意见落实工作，逐项整改落实到位。四是加强供销社党建工作。全年县供销主扎实做好党建工作，多次迎接县委对县供销社的党建检查督查。为丰富所属党支部的活动，七月份，在县社党委的组织下，带领机关全体党员和下属企业党支部书记赴井冈山开展专题红色教育活动。五是做好精准扶贫攻坚工作。主要领导带领导机关股室上半年多次深入龙潭镇朱圩村全天候驻村扶贫攻坚，完成各项任务。上半年，供销社工作虽然取得一定的成绩，但也存在不足与差距。一是全系统职工队伍老化，县联社及企业出现人才断层和青黄不接，影响到各项工作开展。二是全县系统没有完成改制的老企业，还有2000多名职工没有得到妥善安置，困难企业历史经济包袱沉重，处理遗留问题、推动供销社综合改革举步维艰。三是全系统维稳压力依然很大，特别是养老保险单位部分欠帐巨大，还存在银行罚息，职工到龄退休时要垫缴十万元左右方可退休，很多职工缴不起，由此引发的上访不断，成为系统最大的不稳定因素。县麻纺厂职工上访不稳定因素仍然存在，全年，县社党委在县委县政府多次高度协调下，想访设法化解矛盾，多次到县政府和合肥接访，但目前职工养老保险问题近期还没有得到有效解决，县麻纺厂仍然存在很大不稳定因素，随时还有可能造成集体访。四是由于综合改革推进泛力，“新网工程”项目建设及专业合作社、农村资金互助社、农村电子商务网络建设相对其他地区较为滞后。五是基层供销社改造缺乏强力政策支持，引办领办的农民专业合作社规范管理有待加强。明年工作安排1、继续做好信访维稳工作，确保大局稳定。重点是做好县麻纺厂职工上访要求解决养老保险缴纳的化解工作。做好越战老兵在特殊时期进京上访的防控工作，做好特困职工慰问帮助等工作。2、继续推进供销社综合改革。争取县委政府尽快上会研究批准县供销社综合改革实施方案和出台县委县政府深化供销社综合改革实施意见。加快新网工程项目建设、项目申报和资金争取。新建农村金融资金互助社和供销社电子商务平台，多种形势助力供销社经济的发展。3、继续做好财务管理，监察审计、文明创建、拥军优属、人事社保、工会和老干部工作，使之再上新台阶，按时完成扶贫攻坚、烈士陵园附近征迁包保等中心工作。4、继续加强党风廉政建设，防腐败工作，认真落实县纪委对县供销社开展巡查时提出的整改意见，限时整改到位。做好基层党组织标准化建设，继续扎实开展“两学一做”学习教育，确保取得实效。