缩短病人等候时间.ppt

缩短门诊病人等候的流程 门诊护理组 万莉 提问 缩短门诊病人等候的措施有哪些 缩短门诊病人等候的措施有哪些 1分流病员2预约3环境方面4辅助检查方面 分流人员 门诊服务台及挂号窗口提前30分钟开放实行分楼层挂号收费有效分流病人 预约方面 开展预约挂号预约检查缩短病人等候时间 环境方面 维持良好的诊室秩序做到一室一患保证医患沟通的良好环境和整治效率 辅助检查方面 弹性排班增加人员增加设施设备规定时间出报告实行值班制影像检查超声检查化验结果提供24小时服务 高峰时段出现病人拥堵处理流程 各科高峰时段出现病人拥堵 做好人员疏导沟通 解释 增加人员 窗口 向科室负责人报告 向门诊部报告 提高服务效率缩短病人等候时间 根据情况合理调配资源 存在的问题及整改措施 1儿科诊室病人多经常排长队病人意见大整改措施 通知儿科主任增派人员 做好病人疏导解释工作用号排队系统做到一室一患保持诊室安静 整改措施 加强巡视 医生没用的情况下提醒医生及时使用给病人做好解释沟通工作 2医生排队叫号系统不用 3预约挂号做的不够好 整改措施 一方面是我院门诊总量不大 病人来院均可看病 候诊时间不长 故预约挂号的需求不大 另一方面要通过宣传栏 宣传资料加大宣传力度 使病员加深以预约挂号的了解 主动选择预约挂号 2 普通门诊预约人次较少整改措施 加大对普通门诊的宣传力度 并且对普通门诊医生进行周排班 班口尽量固定 方便病员对普通门诊进行预约 3 医生进行诊间预约主动性不够门诊部加强对诊间预约的宣传 加强医生诊间预约的意识 以方便患者下次顺利就诊 并由门诊高级用户加强对医生诊间预约的培训 使医生熟练掌握诊间预约 4一楼挂号室收费窗口排队挂号病人较多 整改措施 1 工作人员主动到排队窗口维持次序 2 主动为没有就诊卡的病人填写就诊信息 3 当病人为排队挂号出现争执的时候 及时做好解释沟通工作