组织情境下的压力管理.ppt

组织情境下的压力管理 人力资源部李永耀 人们把在群体中游刃有余 一切尽在掌握之中的 老大型 男性 称为 阿尔法男 据统计 全国8年来共有72名亿万富翁死亡 其中17名死于自杀 19名积疾早逝 这些身为企业高管的富翁中 死于疾病的平均年龄在48岁 而所患疾病中多数为心血管疾病和癌症 研究表明 阿尔法男 们为了在追求异性 金钱和权力时占据绝对主导位置 付出了极大代价 他们表面上看似轻松 其实内心很可能已经被压力 焦虑折磨得近乎崩溃 而要保持在社会阶层中的较高位置 其实会使人的压力达到顶点 阿尔法男DE危机 第一部分 什么是压力 早晨上班 你经常乘坐的那路公交车迟迟不来 A 继续等待 可以等到车 但也可能会迟到 面临选择 B 避免迟到 坐出租车 但要付出额外费用 你面临的选择 选择总是伴随着内在的心理冲突 给个人带来压力感受 专员 部门主管 面临改变 面临选择 1 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 面临改变 事件的不确定状态 忐忑不安 2 压力是对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公室来 谈谈你的工作 工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批 压力 3 压力是持续不断的精力消耗 心理衰竭 burnout 你已经连续不断地工作了8个小时 真想立刻就下班回家休息 但是 领导突然给您临时安排了一项工作任务 你不能走 于是 你感到心烦 不满 压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出 消耗着你的热情 耐心和工作动力 最严重的情况下就会出现心理衰竭 burnout 心理衰竭状态的人 就像一个不断往外倒水的杯子 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入 与直接帮助人有关的职业当中 如医疗 教育 服务 警察等 不利于身心健康不利于适应环境 1 积极压力与消极压力 压力本身没有好坏之分 关键在于它所引发的个体反应 刺激事件 积极压力 消极压力 能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应 认知评价应对能力 第二部分压力的特性 贝克斯顿 Boxton 在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究 募集了大学生志愿者作为参加实验的人 志愿者每天躺在床上睡觉 并有每天20美元的酬劳 他们可以自己决定何时退出实验 压力相对剥夺实验 压力相对剥夺实验 实验结果 大多数被试在实验开始后24 36小时内要求退出 没有人坚持72小时以上 实验过程 睡觉 厌倦 不安 制造刺激 唱歌吹口哨自言自语 出现幻觉 研究人员认为 维持大脑觉醒状态的中枢结构 网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态 当外界接触被阻止时 大脑就即兴创作 自己产生刺激 感觉剥夺实验 实验证明 生命活动的维持需要一定水平的外界刺激 互动空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 2 压力的累积效应 重大生活事件 像巨石一样砸下来 令人应接不暇 生活中发生的重大变化 如离婚 亲人去世 工作变动等 会使人产生紧张和压力 事件越严重 数量 次数 越多 持续时间越长 影响就越大 生活事件有正性和负性之分 其影响作用是不同的 但正性事件同样需要付出努力去应付 也会造成压力 比如 结婚 孩子出生 买了新房子都是好事 但同样给人带来压力 2 压力的累积效应 日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响 但是日积月累 也会增加心理负担 当烦恼的压力累积到一定程度时 即使只增加一个微小的刺激 也足以使人崩溃 最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁 你的压力来源 请写出给你造成最大压力的三个因素 它们分别给你带来什么样的感受 3 压力与工作绩效 如果没有压力 你就达不到完成任务所需的思维 情绪和活动水平 但是如果压力太大 也将干扰任务的顺利完成 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理目标 工作表现 绩效高峰 探索自己的工作绩效曲线 你就可以了解适宜自己工作的压力水平 压力与工作绩效关系图 4 控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之一 为了应对这种不确定性 我们会努力去寻求相关信息以填充空白 因为一个模糊的 不可预期的世界是不安全的 人们需要加强对各种可能情况的预期能力 增强对环境的控制力 获得安全感 实验 让两组大学生在强噪音干扰下 完成解决问题的任务 压力与控制力 实验 A组不能控制噪音B组可以在任何时候按压按钮停止噪音 但同时嘱咐B组 如果可以不按压的话 就尽量别按压 结果 A组的任务完成情况明显比B组差很多 而实际上B组并没有人按压过按钮 压力与控制力 实验 结论 内在的控制力使人提高了对压力的耐受力 蘑菇定律是指 组织一般对新进的人员都是一视同仁 从起薪到工作都不会有大的差别 无论你是多么优秀的人才 在刚开始的时候 都只能从最简单的事情做起 常被置于阴暗的角落 不受重视的部门 只是做一些打杂跑腿的工作 有时受到无端的批评 指责 代人受过 组织或个人任其自生自灭 初学者得不到必要的指导和提携 这种情况与蘑菇的生长情景极为相似 蘑菇 的经历 对于成长中的年轻人来说 就像蚕茧 是羽化前必须经历的一步 蘑菇定律的启示 打破 蘑菇定律 主动 两个字要时刻铭记于心 除了要主动融入团队之外 主动地将自己的长处展现出来也是重要的因素 之所以是蘑菇 是因为你没有表现出闪光点 当你在暗处 不管是领导也好同事也好 都会认为有你没你差别不大 只有当你表现出足以符合岗位需求的能力 让团队认可你 觉得你在团队中不可或缺 这样你才能真正地走出 蘑菇期 管理中的黄金定律 蘑菇定律 工作本身并不见得是造成压力的原因 罗莎琳德 福布斯在 工作压力与个性 JobStressandPersonality 一文中如是说 福布斯描述了十二种个性特征及它们与压力的关系 第三部分个性与压力反应 我想一个人呆着 内向的人不那么好交际 而且不太能处理好与他人之间的紧张状况 看看我 我在这儿 我想加入你们中间 外向型的人是出于各种原因而 需要他人的人 他们往往擅长需要团队合作和人际交往的工作 内向 外向 内向 外向 你要么就这么做 要不后果自负 古板的人喜欢有安全感 害怕冒险 没问题 我愿意试试 性格灵活的人通常很少会感到工作有压力 古板 灵活 古板与灵活 哪儿要是没有压力 我就在哪儿制造点儿紧张气氛 有这种易于紧张的个性的人既是压力的受害者 也是压力的传播者 要是没什么可担心的 我就不会感到忧虑 压力减缓者可能跟易于紧张的人一样雄心勃勃 重视工作 紧张 放松 紧张与放松 要是我冒险的话 可能会招致失败 回避冒险的人倾向于过度谨慎而害怕作决定 这种人的行为受到不自信 不安全和依赖感的驱使 而这阻碍了他们产生任何革新的思想 嘿 这个主意听上去很棒 我们冒个险试试 富于冒险精神的人往往会发起行动 他们为大多数商业和专业行动提供了动力 保守 冒险 保守与冒险 是他们害得我失败的 具有外在归因人格的人在遇到问题时爱指责他人 环境和组织 所以常常感到无力 无法控制 我很负责 内在归因的人把他们成败的缘由都归结为自己的行动 态度 或内在的才智谋略 他们比外在归因的人更能适应环境 但也因此而感到压力很大 外在归因 内在归因 外在归因与内在归因 自卑与自尊 告诉我说我还不错 自尊心低落的人在遇到压力时往往会不知所措 工作成绩会一落千丈 这种人很少能在高度紧张的商业环境中成功 没关系 我挺好 自尊心高涨的人一般来说能够很好地处理失败 而且在压力下往往能有上佳的表现 自卑 自尊 福布斯告诉我们 福布斯的12种个性类型并不是完全相互排斥的 几种个性类型都可以在不同程度上适用于同一个人 这些分类可以作为一个参考 为如何发挥个人优势 控制或改正个人缺点提供一些想法 以便减少个人的负面压力 提高总体绩效 你是A B C哪一位 有A B C三种类型的人 周末同时遇到一件事 早上大家正在熟睡时 一个不自觉的人为做家具锯木头 噪声非常大 A型人会火冒三丈 冲出去 主持公道 大喊大叫 与人争吵 但无济于事B型人在家里嘟嘟囔囔 心怀不满 很焦虑 但是不敢说或不愿意说 比较压抑C型的人呢 他这时候也会不高兴 也会下去与锯木头的人理论 但当与锯木头的人无法沟通时 C型人会穿起球鞋跑步去 或拎起菜兜子买菜去了 A型人的做法是压力的寻求者A型的人总是这样的思维方式 是你让我火冒三丈 把原因完全推到外部了 实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀 是你让别人操纵了你的情绪 所以你生气了 心血管收缩 血压升高 还掉了眼泪 我们说事件本身并不会对你造成伤害 但你的反应与思维模式却会伤害你 B型人则是压力的承受者B型人 他因为要承受这种心怀不满 又不愿意说出来的压力 非常压抑 时间久了可能导致癌症 抑郁症 C型人的做法是压力的处理者我们再看C型人因为以平和的心态对待事件 有一个健康的人格 因此感受到的压力最小 体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡 前两种人可能因情绪不好而引起健康问题 而C型人会转换不良情绪 化解压力 保持一个健康的心理状态 第四部分压力应对策略 1 积极心态 积极主动的人通常都有明确的生活目标 知道什么对于自己是最重要 最有价值的 了解自己真正需要的是什么 这就是压力管理的动力系统 它是一个人愉快接纳压力 调动各方潜能应对压力的前提和基础 你的生活目标是什么 当婴儿从高楼坠落的一刹那 焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子 她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快 1 积极心态 你对自己的信心有多大 人的潜能开发有多大空间 你相信自己有能力做到什么 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗 你相信自己可以承担更大的责任吗 你敢于挑战未知领域吗 1 积极心态 你敢于面对挑战 承担风险吗 你的安全感水平有多高 你善于把握风险与机会吗 Dangerous Opportunity 1 积极心态 你习惯于被动反应还是主动出击 当遇到问题时 你是经常抱怨别人还是试图解决问题 你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题 你习惯于受人影响还是主动影响他人 你在多大程度上掌握主动权 1 积极心态 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 前期实验 先给狗电击 狗遭受电击时会产生恐惧反应 然后在电击同时伴随高频声音 实验结果 狗学到将声音与电击联系起来 听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应 建立声音与恐惧的条件反射 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 后期实验 在狗建立了条件反射后 将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子 分别对实验狗和对照狗给予声音或电击 看实验狗是否对声音产生恐惧和逃跑反应 实验结果 对照组的狗遭受电击时 立即产生恐惧和逃跑反应 听到声音时 没有恐惧和逃跑反应 实验组的狗遭受电击时 不逃跑 只是躺在原地哀号 听到声音时 不逃跑 只是躺在原地哀号 为什么会是这样 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象 只认为这是阻碍实验的不正常现象 心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因 在实验早期 由于实验狗在遭受电击时 不论怎样挣扎反应 都无法逃脱或使电击停止 因此 狗意识到无论它做什么都没有用 也就不再做什么 学会了无助 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 那么人呢 实验发现的动物无助模式适用于人类吗 能否利用这个模式预测人类的悲观行为 能否利用这个模式预防和改变人类的悲观行为 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 第一组实验对照组 接受噪音刺激 但可以通过操作开关 控制噪音 第二组实验控制组 接受噪音刺激 可以操作开关 但没有用 无法控制噪音 第三组空白对照组 实验设计 将研究实验对象随机分为三组 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 实验结果 第一组学会控制噪音 在新环境会同样反应 第二组三分之二的人学会无助行为 在新环境不去控制噪音 忍受刺激 第三组多数人在新环境作出反应 尝试控制噪音 十分之一的人不去控制噪音 忍受刺激 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 结论 习得性无助模式适用于人类 1 当遭遇挫折时 有两种截然不同的人生态度 乐观与悲观 2 乐观的人在遇到 厄运 时 认为是暂时的 与多种因素有关 他相信自己 相信事情会发生变化 他不会轻易放弃和被击败 3 悲观的人认为所发生的事全是他的错 会持续很久 会毁了他 他感到无助 很容易放弃和被击败 习得性无助模式的意义 互动空间 相互激励 在工作团队中 获得愉快和成功体验 2 理性思维 不要成为 应该 的奴隶 放弃绝对化要求 早晨出门的时候是不是锁好门了 完美主义者的代价 糟糕 忘记跟经理打招呼了 他会不会对我有看法 2 理性思维 为什么事实常常被主观认知所歪曲 每个人都带着有色眼镜看问题 你的眼镜是什么颜色的 所谓积极与消极 也是 眼镜 的颜色不同造成的 天空是蓝色的 对事情分析判断时保持客观的态度 天空是灰色的 2 理性思维 放弃 非黑即白 非此即彼 的刻板思维 寻找第三种或更多可能的解决方法 2 理性思维 认知重构 换个角度看问题 站在对方的立场去理解问题 塞翁失马 焉知非福 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪发现并分析问题 情绪是需要 愿望 是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验 3 情绪管理能力 3 情绪管理能力 情绪具有适应功能 是一个人适应状态的晴雨表 我们为什么要收听 看天气预报 3 情绪管理能力 情绪是最根本的动力 也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗 任何一件全力以赴投入的事情 背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉 我们便不会如此发奋 如果我们没有痛的感觉 我们便不会把手从火炉上抽回 如果我们没有恐惧 生命会变得多么脆弱 情绪的动力功能 3 情绪管理能力 情绪表达增进彼此理解 情绪表达有助于建立和谐的人际关系 情绪表达促进相互沟通 情绪表达有助于提高个体心理健康 3 情绪管理能力 寻找正性情绪 增强控制感 不要成为情绪的奴隶 有效应对愤怒 4 双赢思维 建立良好的人际关系 合作是个体与个体 群体与群体 个体与群体之间为了达到共同目的 彼此相互配合的一种行为 竞争是个体与个体 群体与群体 个体与群体之间争夺一个共同目标的行为 竞争与合作 顾客 家人 朋友 同事 包括上下级 等都不是你的 敌人 请放下你的防御和进攻态度 武器 在这个竞争的社会 我们习惯了斗争和逃跑 但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的 4 双赢思维 建立良好的人际关系 谁是你的合作伙伴 谁是你的竞争对手 互动空间 5 社会支持系统 社会支持系统就像给你的 杯子 续水的人 可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助 有效缓解压力 家庭 朋友 工作团队 组织机构 社会支持 你是一个灵活的人吗 当你处于压力状态时 需要多长时间能够恢复 你的调整策略是什么 问题 互动空间 灵活的人就像弹簧一样 压力来时积蓄力量反应 压力移去后又能迅速恢复原来状态 谢谢