管理者的十个思维模式.ppt

管理者的十个思维模式 一 SWOT分析表 二 自我认知雷达图 三 计划执行跟踪甘特表 四 用PDCA落实绩效管理循环 1 2 N PDCA PDCA PDCA PDCA 自我复制 自我运转自我前进 自我达标 目标设立 制定计划 过程管理 检查评估 激励报酬 反思反馈 Plan Do Check Action 按时间周期 按组织团队 按地域 PDCA 戴明循环 特性值 T 目标值 目标值 小改善 小改善 管理水准 管理水准 管理水准 突破现状 ABCD 四 持续改善的PDCA管理 五 要因分析图 问题点 一次因 二次因 五 优秀业务员应具备的沟通技巧 自我控制与修饰 与客户接触 沟通技巧 口齿清晰音量适中 专业知识 服饰整洁 不预设立场 倾听 自身素质 不说有损顾客尊严的话 心态 表达准确 不说NO 执行力 诚恳热情 五 某部门经理的岗位描述 1 2 3 4 六 原因分析系统图 市场业绩下滑 七 每日时间安排表 专注于最重要的事务 尽管指南针和钟表都很重要 但前者必须是第一位的 因为方向比速度更重要 选择大于努力 钟表代表你的约会日程和行动 即你如何管理好时间 如何做 指南针代表你的使命方向和价值观 即你认为什么最重要 做什么 紧急 不紧急 重要 不重要 I I I I I I I V 七 时间矩阵 二象限法则 重要 代表价值观 使命和重要目标的事务 紧急 需要立即关注并解决的事务 工作 生活在这条线之上 放弃不重要的事务 紧急 不紧急 重要 不重要 有限期压力的计划 任务重要信息发布绩效指标达成重要客人来访重要协议签定生存象限 杂事 琐事无关的电话垃圾邮件浪费时间的事情过多看电视 上网抱怨 发牢骚 与工作无关的闲聊浪费象限 不必要的干扰 不速之客不必要的报告不重要的会议其他人的琐事欺骗象限 防患于未然加强员工素质建立人际关系发掘新机会规划 培训休息高效能象限 工作 生活在这条线之上 人无远虑 必有近忧 做好第二象限的工作 第一象限便可以避免 总结重要紧急的事情出现的原因 亡羊补牢 下次避免 I I I I I V I I 37 20 33 10 20 55 20 5 低效能 高效能 从第三象限内挤时间 同时不要给别人制造第三象限的事情 时间矩阵 二象限法则 工作 生活在这条线之上 工作 生活在这条线之上 高效能时间管理的结论 立即做稍后做 授权做不做 10月第3周工作计划 小结表 10月17日至10月21日 八 人际交往的六种思维模式 双赢 让我们寻找一种对双方都有利的方案吧 为自己着想的同时不忘照顾他人的利益 双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策 特质 寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听 注重沟通 勇于表达 利己利人 赢输 无论如何我都要打败你 只顾自己的利益 只想自己赢别人输 他们把成功建立在别人失败上 完全受攀比 竞争 地位和权利的支配 特质 多数人的思维方式强权做派凭借地位 权力 资历 财力或做人的技巧去 赢 损人利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 输赢 总是弱者 受害者 选择自己输让别人赢的人 虽然表现出体谅他人 却缺乏表达自己感受和看法的勇气 他们容易屈服强权 取悦他人 特质 没有衡量标准喜欢巴结奉承压抑真实感受 舍己为人 两败俱伤 特质 相互伤害的心态 输输 死也要找个陪葬的 双输思维的人缺乏勇气与体谅 他们嫉妒 批评别人 损人不利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 独赢 只要我能赢 不管你是赢是输 只想得到自己想要的 虽然不一定要对方输 但一心求赢不顾他人利益 不成交 首先寻求双赢 找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在 不做交易 特质 以自我为中心万事我为先不去关心他人的输赢 特质 允许各方都说 不 回避 逃避 独善其身 好聚好散 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 九 情感帐户 两个人一开始打交道的时候 彼此就已经建立了存款帐户 情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻 存款能建立和修复信任 提款会毁坏和削弱信任 同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受 目的不是建议 征询 分析或判断 而是让对方说出他们的真实想法 用真心去聆听 带着理解对方的目的去倾听 十 同理心倾听 聽 眼 心 耳 王 用耳朵听 用眼睛看 用心去感受 以对方为 王 与人沟通 最重要的是听到那没有说出的话 德鲁克如 不要 讨厌 组织内三层次沟通技巧 对上沟通 培养默契 对下沟通 学会聆听 对平沟通 学会忘我 管理者要把50 的时间用在沟通上 沟通从心开始 良好的沟通是执行的核心 几种沟通的方式 网络沟通 会议沟通 管理沟通 娱乐沟通 乔布斯 斯坦福大学演讲 好学若饥 谦卑若愚 史蒂夫 乔布斯 THANKS