管理心理学第六章群体行为ppt课件

学习目标掌握群体的概念和类型 了解群体发展的五阶段模型及各阶段特征 理解群体活动的规律及解决方法 了解群体形成与发展的阶段 掌握群体凝聚力形成的影响因素 了解群体内的行为规律掌握团队的概念与特征 了解影响团队凝聚力的因素 第六章群体行为 1 课前准备 1 根据群体特点及相关理论 结合历史和现状 如我国目前民众状况 谈谈如何提高公共组织的凝聚力和士气 2 我的团队里没有哪个员工是最优秀的 因为通常那些好的员工会把多出来的那部分能力用来帮助别人 使团队的整个素质不断提高 所以我没有哪人一个特别优秀的员工 但却有一个特别优秀的团队 余世维 你如何理解这段话 并结合乔致庸的商业团队的人员结构 特点及其团队精神 谈谈如何建设高效团队 3 何谓弱势群体 公共组织如何保护弱势群体 2 4 阅读 三个和尚的故事 或观看其视频 回答下列问题 1 三个和尚发生冲突的主要原因是什么 和尚个人品德高尚是否能防止这种冲突 2 从公平理论的角度分析 为什么出现两个和尚抬水喝 三个和尚没水喝的局面 3 三个和尚为何要合力救火 这对提高三个和尚的群体凝聚力起到了什么作用 4 新技术的引进对从根本上解决三个和尚的饮水问题起到了什么作用 5 如何从管理制度上调动三个和尚挑水的积极性 3 思考题某大学公共管理系一个班的学生在泰山脚下举行一场搬运空酒瓶比赛 比赛内容 看哪一组能把更多箱空酒瓶运至 南天门 的指定点 比赛规则 将同学分成2组 男女搭配比例相同 人数相等 学生们可以借助 外力 即 发动 游人帮助运输 目的 评判他们的 公关水平 及团队协作精神 问题 请你为参赛的同学设计一个能够取胜的最佳的搬运方案 并简要说明你的方案所体现的理念或精神 4 相互关系测试 朋友们一起玩扑克牌 你不会玩 这时你会 A 让大家教你 B 先在一旁观看 测试结果 选A 以自己影响别人 选B 善于察看别人的感受 5 一 群体的一般概念 第一节群体概述 群体是为了达到特定的目标 由两个或两个以上的个人所组成的相互影响的人群结构 6 二 群体的分类 2 按发展水平分 1 松散群体 群体发展的初期阶段 人们只是在空间和时间的结合 此种群体目标 结构和领导都不十分明确 2 联合群体 群体发展的中级阶段 群体成员有共同的目的 约束与抵制共存 但这种活动只具有个人意义 3 集体群体 群体法哈的高级阶段 成员之间表现出很强的凝聚力 起存在具有更广泛的社会价值 1 按规模大小分 大 中 小群体 组织行为学研究侧重于小群体 一般认为5 7人的群体效率可能最高 7 1 先进集体型 2 一般集体型 3 中间型 4 一般反社会团伙型 5 黑社会团伙型 若将群体分类按三个维度划分 如下图 3 按群体的社会性质分 8 正式群体 为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 命令型 任务型 这类群体分工明确 并受到法律保护 4 按群体的构成原则分 非正式群体 人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体 利益型 友谊型 这类群体属于自然形成 一般不受法律与行政的保护与干预 9 5 按群体人员的构成分 1 同质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上的相同或接近 2 异质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上存在着较大的差异 前者适合复杂性 长期性 创造性的群体 后者适合简单性 相似性 临时性的群体 10 二 群体形成与发展的综合模型 群体类别正式1 命令型2 任务型3 团队型非正式1 利益型2 友谊型 群体形成的原因为了满足 安全需要社会需要自尊需要目标实现相近 吸引性经济原因 群体发展阶段1 形成2 动荡3 规范化4 执行5 中止 群体结构构成地位角色规范规模凝聚力 最终结果绩效满意度发展 反馈 群体形成和发展模型 图 11 一 个人与群体的关系 人们在群体中可以获得如下需要和满足 安全需要 情感需要 尊重和认同需要 完成任务的需要 12 二 群体发展的五个阶段1 形成期特点 群体的目的 结构 领导方面存在着大量的不确定性 2 震荡期以冲突和对抗为特征 3 规范化期以配合协作为 有一定的凝聚力特点 4 执行期完成和执行任务阶段 群体结构并得到广泛认同 5 休止期 群体为解散做好准备成员有积极的情绪 也有失落 失望或愤怒 13 三 群体结构特征1 构成群体构成与群体成员相似程度有关 可影响群体许多其他方面的特征和发展结果同质群体和异质群体 见下页案例 2 地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定 3 角色指人们用以界定群体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范 一个人的角色是多重的 而且可以习得 14 你来当法官利用性别差异来增加工作群体的多样性某精神病医院是一家主要为遭受感情干扰及性侵犯儿童提供治疗的医疗机构 当医院管理机构把一名女性儿童专家分派到夜诊部 说明 夜诊部工作时间为晚上11点到第二天早上7点 时 她非常不开心 因为她认为夜班不如白班那么受人重视 医院管理层把那位女性护理专家调整到夜诊部是因为她是女性 而夜诊部成员结构又不够多样化 实际上 夜诊部里全是男性 近来一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方面的帮助让人感到很不自在 如去厕所 换睡衣等 医院管理层为了让病人感觉更舒适 才把该女专家调到夜班 请问 该医院这种增加工作群体多样性方式是否合理 你认为这样的调动会影响该女性儿童护理专家对工作 病人和医院管理阶层的态度吗 15 4 规范规范是群体成员共同执行的行为准则 如绩效规范 形象规范 社交规范 分配规范5 规模7人左右的群体的行动效率6 凝聚力群体凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度 一般情况下 工作群体的凝聚力增加时 成员服从群体规范的倾向也会相应增加 而这些规范却可能和组织的规范不一致 16 四 群体结果 1 绩效完成组织赋予的任务2 满意度满足成员所期望的心理需求有效沟通3 发展群体是成员相互激励 相互竞争的有利环境 17 心理测验在工作中你和一位同事 女 心心相印 只是没有捅破窗户纸 在这位同事 女 和你共同承担的项目中 由于她的失误导致了公司的重大损失 公司开始调查这件事 这个时候你会怎么办呢 A 表示承担责任 B 表示不承担责任 C 不表态由公司领导决定 1 要做事就会出错 重要的问题在于把事情搞清楚 以避免再次出错 否则领导会对你有看法 2 选A的人公事私办 选B的人公事公办 较职业化 选C的人无为而治 真理自在人心 尤其是谁也不得罪 蛮好 18 一 群体动力的概念 第二节群体动力 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量 19 二 群体动力理论群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的 他运用物理学中的 场 理论 分析研究群体内部成员之间相互作用的影响即 B 群体行为 f P E 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律 规范的形式以及对群体成员行为的影响 是群体研究的重要内容 20 三 群体动力因素包括成员的资源 规范 凝聚力 士气及群体结构等因素 一 成员的资源1 能力 成员具有完成工作任务能力 更愿意参与群体活动 贡献更多 成为群体领导的可能性大 若群体能有效利用他们的能力 则他们的工作满意度会更高 成员的智力和与工作任务相关的能力与群体工作绩效有关 但在很大程度上还会受其他一些因素的影响 2 人格特点3 资源的丰富性学识 修养 经验等方面的资源与群体解决问题的能力关系 21 二 群体的规范 1 什么是群体规范 指群体为达到共同的活动目的 所确立的行为标准 其实质是 规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围 模仿 暗示 顺从 无形压力 约束行为 特征 1 它是在暗示 模仿 顺从的基础上所形成的一致性 规范不同于规章 更强调自律与默契 2 群体规范对群体有维护性功能 22 3 群体规范的四种类型 A 绩效方面的规范 B 形象方面的规范 C 社会交往方面的规范 D 资源分配方面的规范 23 2 群体规范的积极与消极作用 规范能约束人的行为 达到协调一致 行动统一 有利于矫正人的不良行为 不利于个性的发展和成长 附 舆论 公众意见 群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见 积极与消极 24 3 群体压力当群体的规范与舆论形成以后 对成员的行为产生的一种压力 4 群体规范与压力的管理意义 正确把握群体压力 力求避免对创造性的压抑 25 1 凝聚力的作用 1 凝聚力对群体生产率的影响 沙赫特实验 三 群体的凝聚性 凝聚力与工作效率的关系 26 结论 高凝聚力群体比低凝聚力群体更容易受诱导因素的影响 并且生产率更高 群体目标和群体规范是影响生产率的重要因素 对群体的教育非常重要 想一想 如何增强群体凝聚力 2 群体凝聚力对工作满意度的影响高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大满足 27 2 影响群体凝聚力的因素 28 表 女子足球队的凝聚力与总名次的关系 女子足球队的群体凝聚力与其总名次显著正相关 群体凝聚力是其绩效和总名次的重要预测指标 曾桂生1997 29 四 群体的士气1 士气的概念作战时的集体精神 群体的工作精神士气与生产效率的关系 职工的满意感相关 2 影响士气的因素赞同目标合理的经济报酬工作满足感管理人员作风 同事关系信息沟通良好的身心工作环境 A B C 士气与生产率关系 30 五 群体结构案例第二次世界大战期间 美国战俘在德国和中国两种不同结构的战俘营中的表现是不相同的 经过分析研究发现 战俘营的组织结构 直接影响了战俘的行为表现 在德国战俘营中 战俘的管理是按照原有建制来进行的 例如 原排长还是排长 原营长还是营长 战俘营中由这些军官来管理士兵 而军官们都有一定的号召力 这样的群体有很强的凝聚力 非常不利于德国人进行管理 在中国的战俘营中 战俘的管理则是打乱原有的建制 由士兵来管理军官 在这种情况下 士兵的防范心理很强 同时军官的号召力被削弱 便于中国人对战俘进行管理 问题 这个案例说明了什么 你从中能得到什么管理启示 说明了群体结构影响行为 企业在兼并 重组过程中 或者组建任务团队时 应 31 三 如何在群体中获得权力 1 同有权势的人形成联盟5 谨慎地寻求顾问2 施惠6 争取最关键的工作3 不激怒别人7 不断地提高自己4 从危机中获益8 综合 创造使用 附 舆论 公众意见 群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见 积极与消极 32 四 群体的行为一般问题 一 从众行为 1 从众行为 由于群体规范的影响 当个体行为与群体发生矛盾时 就会感受到来自群体的 压力 迫使人们产生顺从群体的行 33 心理学家阿希 S ASCH 对从众行为进行过长时间的研究 如著名的卡片式实验 如图 ABC x 对于x A的错误判断 实际上x B 由于群体压力竟然有37 的人产生了从重行为 34 2 从众行成的原因 1 压力下的屈从与顺从 前者口服心不服 有一定消极作用 后者口服心服 在行为改造中有积极作用 2 集体主义的自觉 这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释 35 3 影响从众的因素 1 地位与角色期待 2 群体的性质 3 环境和传统的影响 紧密型 专制型群体从众行为尤为普遍 36 1 社会助长 指个体活动由于有他人同时参加或有他人在场而使其活动效率得到提高 法国学者特里普莱特的骑车实验 1898 他让被试在三种情境下 骑车完成25英里路程 单独骑 一人跑步伴同 与他人竞争骑 如 观众效应 二 群体的社会助长和社会抑制 37 社会助长作用 1 满足心理需要 增长勇气信心 2 消除单调疲劳 强化个体行为 对群体的有效管理能产生协调效应 特别是对于从事简单的 熟练的 体力性的劳动 助长作用尤为突出 即体现在 38 2 社会抑制及作用 1 社会抑制 社会干扰 社会致弱效应 指由于他人在场或有他人参加而降低个体活动效率的现象 2 原因 工作性质 个人的人格和情绪 环境 工作的复杂性 群体反而起到反面的作用与影响 即表现为 如医生做手术 科学家进行实验时就不宜有观众在场观看 39 三 社会惰化社会惰化 socialloafing 也叫社会逍遥 指群体一起完成一件事情时 个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象 例如心理学家达谢尔 J F Dashiell 1930年的 拔河实验 东西方社会惰化差异社会惰化作用并不是西方个人主义文化的产物 在强调集体主义的亚洲国家和地区 包括日本 泰国 台湾 印度 马来西亚等 也同样存在这种现象 心理学家拉特纳等 1983 40 社会惰化的原因1 群体成员认知他人努力的主观性2 个人的评价焦虑减弱 群体责任的扩散3 群体共同活动掩盖了个人活动的价值思考 如何降低社会惰化现象 社会惰化现象的降低1 鉴别群体成员的行为效率2 对个人行为贡献单独进行测量不一定导致 混水摸鱼 式的社会惰化作用的情境有 群体成员之间关系密切 工作本身具有挑战性 号召性或有效地激发人们的投入水平 以群体整体成功为目标的奖励引导 群体有鼓励个人投入的 团队 精神 个人相信群体成员也象自己一样努力 41 四 协同效应指群体活动的绩效水平大于个体绩效水平的简单加总 即1 1 2 与社会惰化效应现象的表现正好相反 可用下图解释 42 第三节群体的冲突 1 关于冲突的概念 指个人 群体 组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为 2 冲突的分类 43 1 按冲突的形式分 A 目标冲突 目标与方向上的不一致 一般由工作性质 地位和利益不同而引发 B 认知冲突 看法与观点上的不一致 一般有价值观不同而引发 C 感情冲突 各方面感情与态度的不一致 D 行为冲突 行为上的互不相容 一方的行为不为另一方所接受 44 2 按冲突的层次与规模划分 A 个人冲突 包括个人心里冲突与人际冲突 B 群体冲突 包括群体内和群体之间的冲突 C 组织冲突 也可分组织内 纵向 横向 直线与联合 的冲突 以及组织间 企业间 民族间 及至国家间的冲突 45 3 按照群体的本质及产生的结果分 A 建设性冲突 处理得当 可以明辨是非 促进组织的改革与创新 带来积极的后果 B 破坏性冲突 矛盾加剧 造成组织的混乱 给生产造成极大的破坏作用 如图所示 46 3 冲突的后果 1 对群体内部的影响 内部凝聚力增强 分歧减少 两到方式逐渐由民主式转向专制式 2 对群体间的影响 孤立主义与排外观念 减少相互间的沟通 对其他群体增加认知上的偏见 晕轮效应 定型作用 47 4 冲突的解决方法 竞争方式 坚持斗争 维护己方利益 寸步不让 一般认为自己完全正确 道义上 实力上占有绝对优势时 采用此种方式 回避型方式 淡化掩盖和退出冲突 不激化双方矛盾 不满足任何一方的利益 一般在认为冲突本身是枝节问题 或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用 48 体谅型方式 忍让为怀 息事宁人 不坚持自身的利益 当自身确有不正确之处 和谐和稳定更有价值时 可以采用这种解决方法 合作型方式 满足双方利益 相互吸引对方合理化的建议 强调建设型的处理方式方法 当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时 通过协商和仲裁方法能够解决问题时 可采用此法 49 妥协型方式 采用中庸的解决方法 双方都做出一定的让步 当双方势均力敌 忽悠过时的情况下采用 如图 50 一 团队概述 一 团队的产生团队理论始于日本 发展并流行与欧美企业 传统管理理论巨变 大约80 的 财富 500强企业中 至少一半或一半以上的员工以团队方式工作 68 的美国小型制造公司 在生产领域运用团队 第四节团队建设 微软公司引人注目的成就部分归功于其对软件研究和开发团队的广泛运用 这使其得以不落后于该行业中其他已经团队化的公司 51 二 团队的定义为实现共同目标而相互信赖 由较强合作动机及共担责任的人组成的成熟群体 特点 1 成员超过两人 2 成员具有不同的技能 知识和经验 每个成员都能对所属团队做出不同的贡献3 成员共同承担团队成败的责任4 团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务 52 三 团队的作用1 有利于员工发挥积极性与提高能力2 有利于团队提高生产率与沟通信息3 有利于组织增强灵活性与提高效率 小资料地狱里的人拿1米长的筷子吃饭 只知道往自己口里塞 无奈筷子太长够不到嘴边 所以营养不良 面黄肌瘦 天堂的人拿1米长的筷子吃饭 是夹起饭菜往对方口里送 所以都营养充足 红光满面 53 四 群体与团队的比较 工作群体 工作团队 54 二 团队的类型1 问题解决型团队高技能人员组成 完成复杂任务 如医疗 抢险小组与运动团队2 自我管理团队 通常由10 15人组成 队员之间或者是工作业绩息息相关 或者是从事相互信赖性的工作 3 交叉功能团队由来自同一等级但不同工作领域的专业人员组成 完成特定任务 如科研攻关 专项产品开发小组4 虚拟团队用电脑技术把实际上分散的成员联系起来 以实现一个共同目标 1 2 3 技术 4 55 三 高效团队形成的条件1 具有自主性领导在与不在表现一样 自主工作 自主判断 主动回报2 具有思考力经常发掘问题点 原因 结症 对问题点寻求对策 对自己的工作定期提出流程改善建议3 具有协作性员工之间互相信任 领导重视协作 部门之间合作 56 四 如何建设高效工作团队 英国 一个人做生意 两个人开银行 三个人搞殖民地 中国 一个和尚挑水喝 二个和尚抬水喝 三个和尚没水喝 一个中国人是条龙 二个中国人是只熊 三个中国人是条虫 57 一 团队管理中存在的问题1 如何使得个人主义价值观与团队价值观相调和并统一 2 如何改变员工传统的封闭式工作习惯 3 如何让团队成员将自己获得信息和知识与团队成员进行共享 4 如何解决团队中的 搭便车 行为 5 如何解决团队的稳定性要求与创新性要求的矛盾 58 二 高效团队的建设策略1 培养团队精神 59 2 铸造团队型领导风格 领导要身先士卒 领导要成为教练 作为经理 要提高所负责的团队效率应采取的措施 1 使团队规模尽可能小 选择合适的团队结构 2 确认团队成员分别具有完成任务所需的各种技能 信息或者经验 3 向团队成员灌输共同的目标 4 为团队留出在不受外界干扰的条件下建立自己工作程序的空间 协助团队形成共同责任的意识 我们都在一条船上 有助于促进团队合作及提高团队绩效 60 3 剔除破坏团队的人4 加强沟通和部门之间的合作5 建立合理的激励机制6 提供足够的培训7 充分授权8 注重团队文化建设9 引入恰当的冲突 61 第五节弱势群体的保护与管理 4 6 1弱势群体的概念与成因1 弱势群体的概念 指那些犹豫某些障碍及缺乏经济 政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群 2 弱势群体的类型贫困的农民进入城市的农民工城市中以下岗失业者为主体的贫困阶层 62 一 弱势群体的概念与成因 1 弱势群体的成因 1 由于新的技术革命的作用 一些传统的职业正在被淘汰 2 在工业化和现代化的过程中 整个社会要从一个以农民为主的社会转变为一个以城市为主的社会 3 社会性弱势群体中大多是我国原有计划经济时期的基本阶级或阶层 4 在我国现阶段 伴随着社会和经济急速转型 社会各阶层的分化在一定时期有扩大的趋势 某些社会阶层在资源的生产和分配中所占份额相对增加 在经济 政治和文化生活中的影响力相对增加 成为 强势阶层 63 二 弱势群体的保护与管理意义 从维护整个社会的稳定与促进社会的协调发展的高度上看 关注弱势群体具有更为深刻的意义 不保障弱势群体基本生活 不维护他们的基本权益 不尊重他们的人格尊严 社会是不可能稳定的 可以说 一个弱势群体得不到保障的社会 一个社会弱者受到歧视的社会 不可能是一个稳定型的社会 更谈不上是协调发展的社会 64 三 弱势群体的心理与行为特征 4 传统的 均贫富 理念与现实的贫富差距之间的矛盾 催生了 弱势群体 内心的相对被剥夺感 5 对自身 弱势 形成的成因分析的归因偏差过大 滋生了 弱势群体 对社会和政府的某种不满情绪 6 既成比较劣势与社会不正之风 加剧了 弱势群体 的自卑妥协心理 65 4 6 4弱势群体的保护 1 弱势群体权利保护的基本原则 以人为本的原则 平等原则 特殊保护原则 区别对待原则 合理性原则 66 4 6 4弱势群体的保护 2 弱势群体保护与管理的措施就目前而言 要解决这三个方面的问题 社会的公正 公平和正义的问题 社会保障制度 建立政府与弱势群体的沟通渠道 使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达 67 四 弱势群体的保护 3 弱势群体权利保护的基本方式首先 要建立起一整套稳定 明确的法律体系 来保障平等的公民权利 其次 要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制 第三 增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与 最后 完善弱势群体的权利救济机制 68 课前准备 1 根据群体特点及相关理论 结合历史和现状 如我国目前民众状况 谈谈如何提高公共组织的凝聚力和士气 2 我的团队里没有哪个员工是最优秀的 因为通常那些好的员工会把多出来的那部分能力用来帮助别人 使团队的整个素质不断提高 所以我没有哪人一个特别优秀的员工 但却有一个特别优秀的团队 余世维 你如何理解这段话 并结合乔致庸的商业团队的人员结构 特点及其团队精神 谈谈如何建设高效团队 3 何谓弱势群体 公共组织如何保护弱势群体 69 三个和尚的故事山上有座小庙 庙里有个小和尚 他每天挑水 念经 敲木鱼 给观音菩萨案桌上的净水瓶添水 夜里不让老鼠来偷东西 生活过得安稳自在 不久 来了个长和尚 他一到庙里 就把半缸水喝光了 小和尚叫他去挑水 长和尚心想一个人去挑水太吃亏了 便要小和尚和他一起去抬水 两个人只能抬一只水桶 而且水桶必须放在扁担的中央 两人才心安理得 这样总算还有水喝 后来 又来了个胖和尚 他也想喝水 但缸里没水 小和尚和长和尚叫他自己去挑 胖和尚挑来一担水 立刻独自喝光了 从此谁也不挑水 三个和尚就没水喝 大家各念各的经 各敲各的木鱼 观音菩萨面前的净水瓶也没人添水 花草枯萎了 夜里老鼠出来偷东西 谁也不管 结果老鼠猖獗 打翻烛台 燃起大火 三个和尚这才一起奋力救火 大火扑灭了 他们也觉醒了 从此三个和尚齐心协力 水自然就更多了 70 问题 1 三个和尚发生冲突的主要原因是什么 和尚个人品德高尚是否能防止这种冲突 2 从公平理论的角度分析 为什么出现两个和尚抬水喝 三个和尚没水喝的局面 3 三个和尚为何要合力救火 这对提高三个和尚的群体凝聚力起到了什么作用 4 新技术的引进对从根本上解决三个和尚的饮水问题起到了什么作用 5 如何从管理制度上调动三个和尚挑水的积极性 71 思考题某大学公共管理系一个班的学生在泰山脚下举行一场搬运空酒瓶比赛 比赛内容 看哪一组能把更多箱空酒瓶运至 南天门 的指定点 比赛规则 将同学分成2组 男女搭配比例相同 人数相等 学生们可以借助 外力 即 发动 游人帮助运输 目的 评判他们的 公关水平 及团队协作精神 问题 请你为参赛的同学设计一个能够取胜的最佳的搬运方案 并简要说明你的方案所体现的理念或精神 72