服务经理现场诊断运营管理分析模板ppt课件

服务经理现场诊断运营指标分析 1 1 专营店运营管理改善方案 2 服务运营管理指标分析说明 2 运营指标分析 1 服务产值 客户保有量 进站台次与占有率分析 3 运营指标分析 1 服务产值 客户保有量 进站台次与占有率分析 运营指标分析说明 1 保有客户数每月基本平稳增长 2 进店台次每月增长不明显 甚至产生下降 3 保有量的增加但进店台次无明显增加 4 运营指标分析 1 服务产值 客户保有量 进站台次与占有率分析 运营管理改善方案 1 进行保养提醒及开展预约服务 2 认真维系现有客户资源 减少流失 3 提供和开展多元化的经营 提升客单价 5 运营指标分析 2 备件收入与占有率分析 6 运营指标分析 2 备件收入与占有率分析 运营指标分析说明 1 备件收入基本平稳 2 服务产值基本处于一般水平 无明显提升 7 运营指标分析 2 备件收入与占有率分析 运营管理改善方案 1 充分挖掘维修中建议追加项目 提升客单价 2 加强服务顾问的业务技能培训 8 运营指标分析 3 首保回站率 9 运营指标分析 3 首保回站率 运营指标分析说明 1 首保回站基本正常 10 运营指标分析 3 首保回站率 运营管理改善方案 1 认真做好首保提醒 2 加大对服务顾问首保回站的考核力度 11 运营指标分析 4 市场占有率 12 运营指标分析 4 市场占有率 运营指标分析说明 1 随着新车销量的增加市场占有率逐月递增 2 增长幅度与新车销量有明显差距 13 运营指标分析 4 市场占有率 运营管理改善方案 1 有效客户档案的维系 减少流失 14 运营指标分析 5 客户流失率与客户推荐率分析 15 运营指标分析 5 客户流失率与客户推荐率分析 运营指标分析说明 1 每月新增与流失基本持平 2 流失过大影响了产值的提升 16 运营指标分析 5 客户流失率与客户推荐率分析 运营管理改善方案 1 对流失用户回访 找出流失原因 拿出措施 2 有效客户的维系与关怀 17 运营指标分析 6 客单价分析 18 运营指标分析 6 客单价分析 运营指标分析说明 1 客单价相对比较稳定 2 备件客单价还有上升空间 19 运营指标分析 6 客单价分析 运营管理改善方案 1 提高深化及精品的促销 2 合理挖掘维修建议追加项目 20 运营指标分析 7 非主营收入 21 运营指标分析 7 非主营收入 运营指标分析说明 非主营收入比例较低 还没有到达25 以上 22 运营指标分析 7 非主营收入 运营管理改善方案 应加强大件精品销售量 其他的收入 续保 会员卡等 23 运营指标分析 8 项目类型结构分析 24 运营指标分析 8 项目类型结构分析 运营指标分析说明 1 定保台次比例较高 发展潜力较大 2 钣喷台次比较低 影响毛利 25 运营指标分析 8 项目类型结构分析 运营管理改善方案 1 做好定保用户的维系和关怀 2 提高钣喷的入厂台次 26 运营指标分析 9 项目收入结构分析 1 27 运营指标分析 9 项目收入结构分析 1 运营指标分析说明 备件收入不稳定 28 运营指标分析 9 项目收入结构分析 1 运营管理改善方案 1 加快生产效率 2 提高保险组的积极性 制订激励方案 3 对前台和车间的发掘招揽进行奖励和考核 29 运营指标分析 9 项目类型结构分析 2 30 运营指标分析 9 项目类型结构分析 2 运营指标分析说明 31 运营指标分析 9 项目类型结构分析 2 运营管理改善方案 32 运营指标分析 10 客户满意度分析 33 运营指标分析 10 客户满意度分析 运营指标分析说明 CSI分数不稳定 34 运营指标分析 10 客户满意度分析 运营管理改善方案 1 在3DC回访中向客户说明 并且针对有抱怨客户由主管进行回访 2 每周由前台SA集中对客户进行第二次的回访 3 每周向客户发短信通知客户 4 提高自身的服务质量 5 在交车时向客户递上问卷调查表 针对分数的进行安抚 35 运营指标分析 11 备件毛利率分析 36 运营指标分析 11 备件毛利率分析 运营指标分析说明 厂家供货 加价率固定 没什么差别 37 运营指标分析 11 备件毛利率分析 运营管理改善方案 38 运营指标分析 12 备件成本分析 39 运营指标分析 12 备件成本分析 运营指标分析说明 备件成本低于50 主要影响是服务毛利高 但相对备件销售少 注意控制备件库存成本 防止呆滞 40 运营指标分析 12 备件成本分析 运营管理改善方案 41 运营指标分析 13 备件呆滞库存分析 42 运营指标分析 13 备件呆滞库存分析 运营指标分析说明 呆滞件较多 多为保有量较低的车型 43 运营指标分析 13 备件呆滞库存分析 运营管理改善方案 1 呆滞库存帐2 呆滞库存备件封库 电脑只出不进 3 与专营店联系4 提前消化 从B类开始 44 运营指标分析 14 备件周转率 45 运营指标分析 14 备件周转率 运营指标分析说明 有几个月周转率较低 应在4 6左右 46 运营指标分析 14 备件周转率 运营管理改善方案 做好备件订货计划 47 运营指标分析 15 工位效益与工位周转率分析 48 运营指标分析 15 工位效益与工位周转率分析 运营指标分析说明 工位周转率低于4次 天工位 49 运营指标分析 15 工位效益与工位周转率分析 运营管理改善方案 1 做好预约 2 提高钣喷的生产效率 3 提高进厂量 50 运营指标分析 16 人员效益分析 51 运营指标分析 16 人员效益分析 运营指标分析说明 人员编制开始偏高 52 运营指标分析 16 人员效益分析 运营管理改善方案 人员效益目标在20000元 1 检核现在的架构是否合理 2 提高其他人员的利用率 53 运营指标分析 17 人员效率分析 54 运营指标分析 17 人员效率分析 运营指标分析说明 比较正常 维修工效率个别月份底 55 运营指标分析 17 人员效率分析 运营管理改善方案 设定服务顾问及维修技师目标台次 56 运营管理综合评定 运营管理综合评定 1 回厂频次不高 2 客单价不稳定 3 钣喷台次占比低 产值还需要提高 5 CSI分数不稳定 6 工位周转率低 意味着我们的进厂台次低 57