桃花源记ppt课件

桃花源记 陶渊明 1 陶渊明 公元365 427年 字元亮 又名潜 世称靖节先生 因宅边曾有五棵柳树 又自号 五柳先生 浔阳柴桑 今江西九江市西南 人 东晋著名诗人 辞赋家 散文家 陶渊明少年时代既好读六经 有大济苍生的宏愿 又厌恶世俗 热爱纯净的自然 2 陶渊明喜爱农村的田园躬耕生活 归隐后 他经常参加农事 种豆采菊 吟诗作文 描绘田园风光 历来被认为是我国文学史上第一位田园诗人 所做诗文 大多描写田园风光 感情真挚深切 风格朴素自然 以 归田园居 饮酒 桃花源诗并序 等为代表作 今存 陶渊明集 3 本文选自 陶渊明集 原是 桃花源诗并序 前面的小序 因为语言清新自然 想像新颖独特 后来独立成篇 以 记 为题成为传世名篇 4 便舍船豁然开朗屋舍俨然阡陌黄发垂髫便要还家间隔及郡下诣太守刘子骥 sh y nti oji ny hu qi nm y ohu nj nj 读一读 你还记得下列红色字体的读音吗 5 晋太元中 武陵人捕鱼为业 缘溪行 忘路之远近 忽逢桃花林 夹岸数百步 中无杂树 芳草鲜美 落英缤纷 渔人甚异之 复前行 欲穷其林 为 动词 作为 缘 顺着 沿着 落英缤纷 落花繁多的样子 异 对 感到诧异 东晋太元年间 有个 武陵人靠捕鱼谋生 有一天 他顺着溪水划船 忘了路程的远近 忽然遇到一片桃花林 桃树生长在溪流两岸 长达几百步 中间没有别的树 花草遍地 鲜嫩而美丽 落花纷纷 他非常诧异 继续往前走 想走到这林子的尽头 6 林尽水源 便得一山 山有小口 仿佛若有光 便舍船 从口入 初极狭 才通人 复行数十步 豁然开朗 土地平旷 屋舍俨然 有良田美池桑竹之属 阡陌交通 鸡犬相闻 其中往来种作 男女衣着 悉如外人 黄发垂髫 并怡然自乐 舍 放弃 离开 豁 开阔 开朗 开阔 明亮 平旷 平坦宽阔 俨然 整齐的样子 阡陌 qi n 田间小路 交通 交错相通 黄发垂髫 ti o 指老人和小孩 怡然 安适愉快的样子 7 桃林的尽头正是溪水的发源地 紧接着 就是一座山 山上有个小洞口 洞里仿佛有点光亮 渔人 就下了船 从洞口进去 初进时 洞口很窄 仅容一个人通过 又走了几十步 突然变得开阔敞亮了 林尽水源 便得一山 山有小口 仿佛若有光 便舍船 从口入 初极狭 才通人 复行数十步 豁然开朗 8 呈现在他眼前的是 一片平坦宽广的土地 一排排整齐的房屋 还有肥沃的田地 美丽的池塘 桑树 竹子之类 田间小路 纵横交错 四通八达 村落间 能听见鸡鸣狗叫的声音 人们在田野里来来往往 耕作劳动 男女的穿戴跟桃花源外面的人完全一样 老人和孩子们个个都安闲快乐 土地平旷 屋舍俨然 有良田美池桑竹之属 阡陌交通 鸡犬相闻 其中往来种作 男女衣着 悉如外人 黄发垂髫 并怡然自乐 9 见渔人 乃大惊 问所从来 具答之 便要还家 设酒杀鸡作食 村中闻有此人 咸来问讯 自云先世避秦时乱 率妻子邑人来此绝境 不复出焉 遂与外人间隔 问今是何世 乃不知有汉 无论魏晋 此人一一为具言所闻 皆叹惋 余人各复延至其家 皆出酒食 停数日 辞去 此中人语云 不足为外人道也 具 通 俱 详尽 要 通 邀 邀请 还 hu n 返回 妻子 妻子和儿女 绝境 与人世隔绝的地方 无论 不必说 更不必说 延 邀请 语 y 告诉 10 见渔人 乃大惊 问所从来 具答之 便要还家 设酒杀鸡作食 村中闻有此人 咸来问讯 自云先世避秦时乱 率妻子邑人来此绝境 不复出焉 遂与外人间隔 那里的人 见了渔人 感到非常惊讶 问渔人从哪里来 渔人详尽地作了回答 就有人邀请渔人到自己的家去 备酒杀鸡做饭菜 款待他 村中的人听说来了这样一个人 就都来打听消息 他们说他们的祖先为了躲避秦时的祸乱 带领妻子儿女及乡邻来到这与人世隔绝的地方 不再出去 于是就与外面的人断绝了往来 11 问今是何世 乃不知有汉 无论魏晋 此人一一为具言所闻 皆叹惋 余人各复延至其家 皆出酒食 停数日 辞去 此中人语云 不足为外人道也 他们问现在是什么朝代 竟然不知道有过汉朝 至于魏晋两朝就更不必说了 渔人把自己听到的事一一详细地告诉了他们 他们听罢 都感叹起来 其余的人各自又把渔人请到自己家中 都拿出酒饭来款待他 渔人逗留了几天后 向村里人告辞 这里的人嘱咐他道 我们这个地方 不值得对外边的人说啊 12 既出 得其船 便扶向路 处处志之 及郡下 诣太守 说如此 太守即遣人随其往 寻向所志 遂迷 不复得路 南阳刘子骥 高尚士也 闻之欣然规往 未果 寻病终 后遂无问津者 扶 沿着 顺着 向 从前的 旧的 诣 y 到 特指到尊长那里去 规 计划 问津 问路 津 渡口 13 渔人出来后 找到他的船 就顺着原来的路划回去 一路上 处处做了记号 回到郡里 去拜见太守 报告了这些情况 太守立即派人跟着他去 寻找前次做的标记 竟迷失了 方向 再也没找到路 既出 得其船 便扶向路 处处志之 及郡下 诣太守 说如此 太守即遣人随其往 寻向所志 遂迷 不复得路 南阳刘子骥 高尚士也 闻之欣然规往 未果 寻病终 后遂无问津者 南阳人刘子骥是个志向高洁的隐士 听到这件事 高兴地打算前往 但未能实现 不久 他因病去世 此后就再也没有人探寻 桃花源 了 14 15 文言知识 通假字 便要还家 要 通邀 邀请 此人一一为具言所闻 具 通俱 全部 详尽 词类活用 复前行 欲穷其林 前 方位名词 用作状语 向前 穷 形容词 用作动词 走完 16 一词多义 便舍船 从口入 放弃 舍弃 动词 屋舍俨然 房屋 名词 处处志之 作标记 动词 寻向所志 标记 记号 名词 寻向所志 寻找 动词 未果 寻病终 随即 不久 副词 复前行 欲穷其林 既出 得其船 其 他的 代渔人的 其 这 那 17 而两狼之并驱如故 黄发垂髫 并怡然自乐 并 全部 并 一起 一同 武陵人捕鱼为业 为 作为 不足为外人道也 为 对 向 此人一一为具言所闻 为 给 忘路之远近 渔人甚异之 南阳刘子骥 高尚士也 闻之 欣然规往 的 助词 它 代词 所看到的景象 代词 这件事 18 古义 今义 古义 此处为 不用说 更不用说 之意 古今异义 专指男子的配偶 今义 古义 是表条件关系的关联词 交通 妻子 绝境 无论 为交错相通 往来通达或各种运输的总称 指妻子和儿女 今义 与世隔绝的地方 毫无出路的境地 古义 今义 19 鲜美 得 不足 如此 古义 味好 香浓 此处义为 看到 用为助词 不值得 不满不充分 像这样 这样 色彩鲜艳美丽 今义 古义 今义 古义 今义 古义 今义 20 山有小口 小口 仿佛若有光 渔人 便舍船 从口入 村民 问 之 所从来 此人一一为 之 具言所闻 特殊句式 南阳刘子骥 高尚士也 也 表判断 a 判断句 b 省略句 21 然 字是个语缀性的词与现代汉语的 地 相当 作 的样子 讲 有时可不翻译 如本文中 豁然 开阔 敞亮的样子 俨然 整整齐齐的样子 怡然 高兴 满足的样子 欣然 欣喜 乐意的样子 22 词句难点 一个意动用法 两个借代 同义词 咸 悉 皆 并 异 对 感到诧异 黄发垂髫 老人小孩 沿着 缘溪行 便扶向路都 悉如其人 黄发垂髫并怡然自乐 咸来问讯 皆叹惋便要还家 延至其家语云 不足为外人道也乃大惊 遂与外人间隔 23 美丽的桃花源至今流传的成语 世外桃源 豁然开朗 怡然自得 无人问津 鸡犬相闻 黄发垂髫 24 找出本文当中至今仍有生命力的成语 并理解其意思 找一找 世外桃源 比喻理想中环境幽静 不受外界影响 生活安逸的地方 现用来比喻一种虚幻的超脱社会现实的安乐美好的境界 1 形容环境由狭隘幽暗一变而为开阔明亮 2 形容心胸突然转为开阔或情况 表情等一下子转为明朗 3 比喻突然明白了一个道理 豁然开朗 25 出自本文的成语 黄发垂髫 老人小孩 鸡犬相闻 鸡鸣狗叫之声互相听到 怡然自乐 安闲快乐 显得心满意足 无人问津 没有人探求 与世隔绝 和世俗隔绝 26 感知探究 27 寻向所志 不复得路欣然规往 未果冰终 1 给课文分段 归纳段意 感知探究 发现桃花源 景色忽逢 芳草鲜美 落英缤纷奇丽 桃源内所见 自然景色 土地平旷 鸡犬相闻环境优美 桃源人精神 其中往来 并怡然自乐愉悦安宁桃源内的社会风尚便要还家 余人 皆出酒食热情好客 真诚淳朴 离开桃花源 便扶向路 处处志之 再寻桃花源 28 一 1段 武陵渔人偶然发现桃林 二 2 3段 渔人进入桃源 在桃源人家里做客及辞去的经过 三 4 5段 渔人离开桃源后 太守等人先后探访桃花源未果的情形 再寻桃源 段落层次 29 本文的线索是什么 以渔人进出桃花源的行踪为线索 以时间先后为顺序来叙事 30 1 找出反映渔人发现桃花源经过的词语 品读课文 缘溪行 逢桃林 穷其林 得一山 从口入 31 其中描绘桃花林中草美花繁的语句 芳草鲜美落英缤纷 2 作者是如何描写桃花林中的自然景色的 夹岸数百步 中无杂树 芳草鲜美 落英缤纷 32 3 渔人入山后 看到桃花源怎样的生活环境 土地平旷 屋舍俨然 有良田美池桑竹之属 阡陌交通 鸡犬相闻 33 4 文中描写桃花源里老人和小孩神情的句子 黄发垂髫 并怡然自乐 34 5 桃花源中的人是怎样热情好客的 便要还家 设酒杀鸡作食 村中闻有此人 咸来问讯 余人各复延至其家 皆出酒食 35 自云先世避秦时乱 率妻子邑人来此绝境 不复出焉 遂与外人间隔 6 桃花源人为什么来到这个地方 桃花源人的祖先为了躲避秦时的祸乱 带领妻子儿女及乡邻来到这个与世隔绝的地方 36 7 渔人一一为具言所闻 桃源人为什么 皆叹惋 为桃源外的世界如此动乱 黑暗而叹惋 为桃源外的人没有过上安定和平的生活而叹惋 37 8 为什么此中人语云 不足为外人道也 也为下文再寻桃源不得埋下伏笔 因为他们害怕世人知道桃花源这个地方 扰乱 破坏他们和平安宁的生活 38 9 渔人离开桃花源 便扶向路 又 处处志之 而后来 寻向所志 却 不复得路 作者这样写的目的是什么 作者这样写的目的是使人觉得桃花源是一个似有而无 似真而幻的所在 暗示桃花源是虚构的境界 同时增加文章的神秘色彩 39 答案应是两方面 一是重大历史事件 如陈胜 吴广起义 楚汉相争 刘邦建立汉朝 三国鼎立 赤壁之战 三国归晋 二是当时动乱 黑暗的社会现实和人民痛苦的生活 哪个更重要 此人一一为具言所闻 渔人对桃花源人说了些什么 请根据你的历史知识和对课文的理解推测 40 背景资料 桃花源记 是陶渊明的代表作之一 大约作于永初二年 公元421年 作者生活的时代正是晋宋易代之际 东晋王朝极端腐败 对外一味投降 安于江左一隅之地 统治集团内部互相倾轧 军阀连年混战 赋税徭役繁重 加深了对人民的剥削和压榨 41 结合背景考虑 陶渊明为我们描绘了这个美好的世外桃源用意何在 对社会现实 政治黑暗 连年战乱 的不满 对美好生活的向往 42 本文借武陵渔人偶然发现桃花源的故事 表现作者对理想的桃花源生活的向往和对现实动乱 黑暗生活的不满 关键词 向往 不满 主题 43 桃花源是朦胧飘忽的世界 充满了种种神秘色彩 表面上是描写了桃花源的隐蔽 实质上 作者是暗示 桃花源 本来就是子虚乌有的 它只是作者追求的一种美好境界 一种对现实生活不满的精神寄托 44 我们应当怎样看待这样的理想 关于主题 在桃花源中 作者寄托了怎样的社会理想 作者笔下的桃花源 虚构了这样一种理想社会 这里景色优美 土地肥沃 资源丰富 风俗淳朴 这里没有压迫 没有战乱 社会平等 和平安宁 这理想反映了广大人民的反对剥削压迫 反对战争的愿望 也是对当时社会黑暗现实的批判 但他又带有一定的复古倾向 在阶级社会中只能是一种空想 是不可能实现的 45 作者虚构的世外桃源 是与作者所处的现实社会相对照的 虚构世外桃源 是作者不满社会现实的一种精神寄托 这在一定程度上反映了广大人民反对剥削压迫 反对战争的愿望 也是千百年来被压迫人民的理想境界 但这理想境界不过是一种理想化了的小农经济下的田园生活 而且是一种不可能实现的空想 返回 上页 下页 作者为什么虚构一个世外桃源 我们今天应当怎样评价 46 桃花源记 以渔人行踪为线索 发现桃花源 进入桃花源 离开桃花源 发现的时间 经过 景色 所见 所闻 所历 寻向所志 后遂无问津者 环境良好 幽静美丽 与世隔绝 民风淳朴 似有若无 所感 和平安宁安居乐业 一个与黑暗现实相对照的美好社会寄托作者政治理想 反映人民愿望 想一想 47 写法借鉴 1 以虚讽实 虚构 世外桃源 以寄托政治理想和对黑暗现实的批判 2 虚实结合 真实的人物 刘子骥 和虚构的故事 准确的朝代 年代和说不清道不明的地点 使得本文的情节亦真亦幻 若虚若实 扑朔迷离 奇趣无穷3 语言生动简洁又含蓄隽永 看似轻描淡写 却使人物景物历历在目令人神往 4 详略得当 48 江畔独步寻花七绝句杜甫 黄师塔前江水东 春光懒困倚微风 桃花一簇开无主 可爱深红爱浅红 49 有花无叶也孤寒 有叶无花草一般 最是桃花饶态度 醉花娇绿恼人看 东园探桃李杨万里 50 去年今日此门中 人面桃花相映红 人面不知何处去 桃花依旧笑春风 题都城南庄 崔护 51 人间四月芳霏尽 山寺桃花始盛开 常恨春归无觅处 不知转入此中来 白居易 大理寺桃花 52 一词多义 舍 1 便舍船 2 屋舍俨然 寻 1 寻向所志 2 寻病终 乃 1 乃大惊 2 乃不知有汉 为 1 捕鱼为业 2 不足为外人道也 出 1 不复出焉 2 既出 得其船 丢下 离开 房屋 找 不久 于是 就 竟然 当作 对 向 离开 出来 课堂检测 53 古 今 芳草鲜美 鲜艳美丽 食品的味道好 古 今 率妻子邑人 阡陌交通 古 今 妻子和儿女 男子的配偶 交错相通 指运输邮电事业的总称 古今异义 隐隐约约 见不真切好像 古 今 仿佛若有光 54 古 今 古 今 来此绝境 古 今 与世隔绝的地方 没有出路的境地 无论魏晋 古 今 不要说 更不必说 关联词 不管 的意思 古今异义 遂与外人间隔 不来往 隔开 隔断 不足为外人道也 不值得 不够 55 一 填空 桃花源记 选自 作者是 时著名诗人 课文以为线索 写渔人 桃花源的情形 二 在括号内填入省略的成分 见渔人 乃大惊 问 所从来 具答之 便要 还家 设酒杀鸡作食 此人一一为 具言所闻 皆叹惋 余人各复延 至其家 皆出酒食 停数日 辞去 A 渔人B 桃花源人 陶渊明集 东晋 陶渊明 发现 访问 离开 寻找 渔人进出桃花源的行踪 A A A A A A B B B 练一练 总经理月度工作计划及打算一 基层到管理的工作交接在本项目做销售已有半年之久 积累了一定的客户群体 包括已成交客户和未成交的潜在客户 把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务 移交给一名替代自己的新员工手里 给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链 已达到能够快速的上手接任自己的工作 二 金牌销售员的认定及培养对于新上岗的几位新同事 选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工 并能够做出令公司满意的业绩 以替代自己 望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会 我好观察出最具价值的人员出来 人员选定将在25号之前选出 望公司多给予支持 新员工认定后将有为期20天的员工培训 3个阶段 每阶段7天 其中休息一天 时间为晚上2个小时 并在白天注意观察他的工作情况 已做好记录 待培训时做好总结 通过对于新员工的高要求使其快速提高 以达到公司的目的 三 高效团队的建设主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩 而涉及到方方面面 包括团队心态管理 制度管理 目标管理 现场管理等 自身总结出以下几点来做好团队管理工作 1 营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为 所有的苦 所有的累 我都独自承担 的典型 主管越轻松 说明管理得越到位 奖罚分明公正 对每个人要民主要平等 充分调动每个成员的积极性 在生活中 项目主管需要多关心多照顾同事 让大家都能感受到团队的温暖 2 制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者 但是更应该成为遵守规章制度的表率 如果项目主管自身都难以遵守 如何要求团队成员做到 3 建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划 并使之与项目目标相协调 四 落实自身岗位职责1 应把公司的利益放在第一位 以公司最大效益为目标 对公司应具有绝对忠诚度 2 协助销售经理共同进行项目的管理工作 服从上级的安排 竭尽全力做好每一项工作 3 主持售楼部日常工作 主持每日工作晨会 沟通上下级及售楼部与其他部门的关系 4 创造良好的工作环境 充分调动每一位员工的积极性 并保持团结协作 优质高效的工作气氛 5 及时传达公司下达的政策 并不断的考核6 负责落实楼款的回收工作 督促销售人员的贷款流程的正常进行 7 做好每日的来电 来访登记及审查工作 负责销控表的销控核对 统计每日定房量 填报各项统计表格 以保证销售的准确性 8 负责组织销售人员及时总结交流销售经验 加强业务修养 不断提高业务水平 9 负责处理客户的投诉 并在调查分析后向销售经理汇报 在今后的工作当中自己还将不断的学习 总结经验 快速进步 望自己能够早日成为一名合格的 专业的 另公司上下级认可的项目销售主管 最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作计划深表感谢 祝愿公司领导工作顺心 身体健康 一 发挥协调职能 凝聚管理合力 20XX年度 总经办立足本职搞协作 在自主 圆满完成内部管理任务的同时 联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作 以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点 配合生技部抓好外协和服务工作 通过内部宣传和 引导 统一员工思想认识 激发员工增收节支的热情 配合人力部搞好员工培训工作 同时 协同销售部抓好供暖宣传服务 联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作 从提高土建施工服务效率 健全零工管理手续入手 积极为生产车间服务 20XX年度总经办意在搭建舞台 当好跳台 通过发挥协调优势 提高部室的协作效率 进一步培养和凝聚部室的管理合力 二 严格土建管理 压缩零工开支 20XX年度 总经办将健全完善土建的派工 验收机制 规范工程预决算管理 通过坚决执行月度收方制度 坚决压缩零工用量 最大限度节约工程开支 我们坚信只有挺不直的脊梁 没有带不好的队伍 只要规范了监督管理体制 只要切实到位地执行好公司的规章制度 工程管理和费用控制工作一定会有大的进步 三 扩大行管外延 丰富后勤服务内涵 以东厂区卫生清扫 绿化改造为抓手 做好20XX年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作 在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延 在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵 使行管职能在20XX年度发生大的变化 产生新的起色 四 用心服务 坚定不移地抓好免费供餐工作 免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措 抓好供餐服务是食堂工作的重中之重 把好事办好看似简单 在实际执行工作中有太多的变数和困难 但在此项工作面前 总经办已经没有任何退路 目前免费供餐的管理框架已搭建完毕 关键是规章制度的贯彻落实 20XX年度食堂工作 将以兑现制度为重点 在严格执行制度的基础上 悉心征求大家意见 加强职工间的互动交流 将心比心 以心换心 坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心 延伸阅读 总经理年度工作计划销售目标 初步设想200 x年在上一年的基础上增长40 左右 其中一车间蝶阀为1700万左右 球阀2800万左右 其他2500万左右 这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际 综合各方面条件和意见制定 并在销售人员中大张旗鼓的提出 为什么要明确的提出销售任务呢 因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向 且又能给销售人员增加压力产生动力 销售策略 思路决定出路 思想决定行动 正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段 完成既定目标 销售策略不是一成不变的 在执行一定时间后 可以检查是否达到了预期目的 方向是否正确 可以做阶段性的调整 1 办事处为重点 大客户为中心 在保持合理增幅前提下 重点推广 双达 品牌 长远看来 我们最后依靠的对象是在 双达 品牌上投入较多的办事处和部分大客户 那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任 鉴于此 200 x年要有一个合理的价格体系 办事处 大客户 散户 直接用户等要有一个价格梯度 如办事处100 小客户105 直接用户200等比例 给办事处的许诺要尽量兑现 特别是那些推广双达品牌的办事处 一定要给他们合理的保护 给他们周到的服务 这样他们才能尽力为双达推广 2 售部安排专人负责办事处和大客户沟通 了解他们的需求 了解他们的销售情况 特别对待 多开绿灯 让客户觉得双达很重视他们 而且服务也很好 定期安排区域经理走访 加深了解增加信任 3 扩展销售途径 尝试直销 阀门行业的进入门槛很低 通用阀门价格战已进入白热化 微利时代已经来临 公司可以选择某些资信比较好的 货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险 但相对较高的利润可以消除这种风险 况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了 4 强化服务理念 服务思想深入每一位员工心中 为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员 发货人员 生产人员 技术人员 财务人员等都息息相关5 收缩销售产品线 销售线太长 容易让客户感觉公司产品不够专业 而且一旦发现实情可能失去对公司的信任 现在的大公司采购都分得非常仔细 太多产品线可能会失去公司特色 这里是指不要外协太杂的产品如减压阀 煤气阀 软密封闸阀等 销售部管理 1 人员安排a 一人负责生产任务安排 车间货物跟单 发货 并做好销售统计报表b 一人负责对外采购 外协催货及销售流水账 财务对账 并作好区域经理业绩统计 第一时间明确应收账款c 一人负责重要客户联络和跟踪 第一时间将客户货物数量 重量 运费及到达时间告知 了解客户需求和传递公司政策信息等d 一人负责外贸跟单 报检 出货并和外贸公司沟通 包括包装尺寸 唛头等问题e 专人负责客户接待 带领客户车间参观并沟通f 所有人员都应积极参预客户报价 处理销售中产生的问题2 绩效考核销售部是一支团队 每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成 因此不能单以业绩来考核成员 要综合各方面的表现加以评定 同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度 因为我们还要负责销售前 销售中 销售后的方方面面事务 销售成员的绩效考核分以下几个方面 a 出勤率销售部是公司的对外窗口 它既是公司的对外形象又是内部的风标 公司在此方面要坚决 绝不能因人而异 姑息养奸 助长这种陋习 b 业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平 以此作为考核内容 可以促进员工学习 创新 把销售部打造成一支学习型的团队 c 工作态度服务领域中有一句话叫做 态度决定一切 没有积极的工作态度 热情的服务意识 再有多大的能耐也不会对公司产生效益 相反会成为害群之马 3 培训培训是员工成长的助推剂 也是公司财富增值的一种方式 一是销售部不定期内部培训 二是请技术部人员为销售部做培训 培训内容包括销售技巧 礼仪 技术等方面 4 安装专业报价软件 提高报价效率 储存报价结果 方便以后查找 以上只是对来年销售部的初步设想 不够完整 也不够成熟 最终方案还请各位老总们考虑 定夺 阅读拓展 总经理年度工作计划宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是 在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下 推行 三本 人本 文本和成本 管理 努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象 以达到经济效益和社会效益的双赢 具体计划分为如下几个方面 第一个方面 以努力提高宾客满意度 四星级酒店要求达到90 明年的指标定为92 为中心 力争做好每一次对客服务 提高宾客的忠诚度 建立酒店优质的服务品牌 从而来提高酒店的经济和社会效益 要做到这一点 首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识 服务意识和质量意识 为此酒店总经理室会在明年协同 督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训 运用生动的案例教学结合服务学理论 将这些意识深刻印记在员工心中 这样在酒店内形成 一线员工尽力做好对客服务 二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障 的良好风气和意识 以优质高效的服务抓住宾客的心 赢得顾客的回头和忠诚 今年x月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了 明年我们还要抓的更深入 更有力度 为此 我们在明年会增强培训部的力量 将质检培训人员由1名扩充至3名 使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训 并使这方面的培训长抓不懈 常训常新 要让宾客满意 赢得他们的回头和忠诚 了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的 具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用 他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障 电脑网络和内部通讯系统 和强有力的管理措施 软件支持 目前我们酒店在这些方面做得还很不够 客史档案很不健全 酒店的回头客还没有感受到应有的关怀 亲切和尊崇 明年我们要以营销部为龙头 充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案 并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料 尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务 餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方 所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度 优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面 所以从今年x月份我接手酒店管理以来 一直非常注重餐饮菜肴的创新 菜肴口味与质量的提高 菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高 并注重与宾客感情的联络 让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组 主要研究特色土菜创新 力争打出 土 特 新 的餐饮菜肴品牌 也有一些菜肴获得了宾客的认可 如 双色麦饼 温泉麦虾汤 脆酱萝卜 棕香仔排 金牌牛头 及其它农家菜等 对于重要团队的餐饮接待服务 我都亲自过问和跟踪 并在营业高峰期走动巡视 及时发现并纠正和反馈问题 餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色 重要团队 总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒 与客人联络感情 并真诚的听取客户的意见 这些做得好的方面 明年要继续保持 餐饮服务目前也还存在一些问题 一是周末和节假日生意较好时 因人手缺乏或新员工熟练程度不够 有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题 这要靠进一步加强培训 吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员 稳定餐饮从业人员队伍等手段解决 总之 明年餐饮菜肴方面还要继续走 土 特 新 的路子 以充分的人力资源 坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量 以 敬酒与征询宾客意见并举 的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作 以提高酒店的餐饮服务品牌 进一步为酒店积聚人气 提高酒店的经济效益和美誉度 前厅是宾客抵达酒店的 第一站 也是酒店的信息服务中心 还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方 搞好前厅服务与前厅管理非常重要 良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象 有效的前厅管理能够建立完善的客史档案 并运用客史档案为宾客提供个性化的服务 以前 酒店前厅与客房合并为房务部 由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周 而前厅缺乏合适的前厅经理 明年年初 酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理 并高薪引进金钥匙一名 共同抓好前厅的培训与管理工作 开展一系列的优质服务活动 营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围 让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉 要为宾客提供优质的服务 提高宾客满意度和忠诚度 工程部 保安部 财务部 采购部 行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识 服务的水平与质量也至关重要 这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件 故而抓好这些部门的服务意识 服务能力和工作绩效应该是先行一步的 以前 工程部的领导班子没有执行力 部门领导布置给下属工作 下属却推委拖拉或敷衍了事 有部分员工存在着混日子的心理 工作责任心和酒店意识不强 做事效率低下 这种 人浮于事 和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿 后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子 大胆起用新人 对新的工程部实行工作量化考核 并协助工程部实行内部工作责任制考核 实行 能上能下 的用人机制 经过一段时间的改革和运行 工程部的执行力强起来了 工作效率明显提高了 拖后腿的事情没有了 明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系 促进这些部门持续提高工作绩效 服务意识和服务质量 为酒店的营业提供强有力的保障 第二个方面 按照四星级酒店的标准和要求 推进酒店的制度化 文本管理 和规范化建设 提升执行力 优化内部管理 形成稳定的质量管理体系 没有规矩无以成方圆 新的领导班子自今年x月份接手酒店的经营管理以来 对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺 着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度 新出台的管理制度有 管理人员折扣权限 人员选聘和录用工作程序 班车司机考核办法 中层管理人员工作完成考核制度 营销员提成管理办法 财务报销制度 中层管理人员岗位职责等 明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度 并按照Iso9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善 使制度建设科学化和规范化 明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善 兼职营销人员的提成方案 全员营销奖励办法 薪酬制度的调整和完善等 为提升制度的执行力 每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构 并写明违反制度的处理办法 以加强制度的严肃性 有利于制度被严格的执行下去 要提升酒店的执行力 培育有执行力的酒店文化 完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的 这些也是我们明年制度建设的重点 明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是 建立以明晰的岗位责任制为基础的 以平衡积分卡 Bsc 和360度考核等考核方法为指导思想的 以目标管理和关键绩效 kPI 考核法为方式的绩效考核体系 每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分 是有效的绩效考核体系的基础 明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力 特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来 成立专门的专业化的人力资源管理部门 重点抓好员工培训与发展 绩效考核 薪酬与激励这三个方面的工作 这一直是我们酒店管理的薄弱环节 提高酒店人力资源管理的水平 吸引和留住酒店的核心人才 增强企业的竞争力 平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意企业与员工的同步发展 它的考核内容分为 财务指标 营业额 利润 成本等 客户满意度 内部管理质量 员工的学习与发展等相互平衡的四个方面 明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念 考核重点侧重于营业或管理业绩 管理与培训能力和客户满意度的测评 对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度 工作效率和管理与培训能力的综合考评 对于员工 我们的考核重点侧重于服务意识 工作态度 工作能力和工作效率 规范和完善的制度 强有力的执行力 有效的激励体系 加上完善的质量检查 跟进和控制体系 酒店的管理必定会走上规范化 科学化的轨道 第三个方面 在壮大营销人员队伍 以培训提高营销人员的综合素质 优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的同时 改变营销策略 采取多元化促销手段 加强营销力度 提倡全员营销 努力增加酒店营业额 在新的领导班子接手管理酒店以前 酒店营销部只有内部接待3人 外销员2名 且局限于宁海本地 县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员 外部营销力量相当薄弱 其营销力度也就可想而知了 明年酒店将改变单一的营销策略 采取多元化促销手段 加强营销力度 提倡全员营销 一是在明年初酒店拟在上海 杭州 宁波三个地方设立营销办事处 以增强营销力度 上海办事处辐射上海 江苏 温州 台州等地 宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县 市 杭州办事处辐射杭州和绍兴等地 二 酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员 实行促销额提成包干制 酒店不负担任何营销成本 只按兼职营销员的促销额支付提成 三 酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作 签订合作协议 明年还将进一步扩大合作对象 四 酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会 联合推出集 吃 住 娱 游 购 为一体的旅游线路 其中 吃 住 娱 是以我们温泉为落脚点的 明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应 我们酒店会随着旅游线路的推出而受益 五 在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外 还要努力攻克企业会议市场 扩大他们在我们酒店的消费额 我们现在已制作金卡 面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡 吸引企业单位或个人前来消费 六 酒店将更新酒店的网站的设计 使网民对我们酒店网站的点击率更高 各个营销活动均同时在网站上发布 网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房 营销部也将安排专人跟踪负责网上订房 七 安排专人收集全国乃至国际会议信息 开展有针对性的公关营销 八 了解竞争对手的营销策略 营销手段与方法以及价格政策 采取有竞争性的营销措施和灵活的价格政策 如实行淡季洗浴大众价 九 酒店服务产品 产品组合或营销组合的创新 如客房新增IP电视系统 实行宾客有偿点播 以增加营业收入 夏季开发温泉冰浴产品等 除了上述营销手段外 我们还将在酒店内部推行全员营销 出台员工促销成功的奖励办法 最后 值得一提的是使夏季 淡季不淡 的促销策略 夏季是我们温泉传统上的 淡季 其实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做 做得好还可以使得 淡季不淡 那就是夏季温泉森林公园的 避暑 和 森林氧吧 市场 夏季温泉森林公园的气温要比市区低3 5度 茂密的森林释放大量的氧负离子 加上开发夏季温泉冰浴 夏季特色消夏冰饮 夏季时令水果菜等新产品 配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销网络 加上有竞争性的价格策略 可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场 第四个方面 加强为员工服务 强化员工培训和员工队伍建设 培育 人文关怀 和 强执行力 相结合的企业文化 提高员工满意度 计划从今年的67 提高到70 和企业凝聚力 先有满意的员工 然后才有满意的宾客 宾客的服务工作都是由员工来直接完成的 员工服务客人时 心情舒畅与否 肯定会影响对客服务的质量 从而影响宾客的满意度 故而 酒店应该培育出管理者为员工服务的良好氛围 明年酒店将从以下几个方面来加强对员工的服务和人文关怀 一是继续改善员工早餐和夜宵的质量 争取隔天为员工提供水果营养餐 争取晚吃饭的员工能吃到同样伙食标准的菜肴 二是争取更换现在容量过小的班车 让员工乘车更宽敞舒适 让员工下班回家等车的时间尽量缩短 争取在每天有宁海班车接宁海员工上下班的基础上 每半个月发一趟班车到宁波观光或购物 三 加大对员工培训的投入 把培训当作是给予员工的福利 除对员工进行业务技能培训外 还对员工开展英语培训和电脑培训 四 辅助核心员工进行职业生涯规划 五 对过生日的员工 每月集中安排一次生日派对 六 积极开展各种比赛活动 丰富员工业余文化生活 七 在春节和中秋节时举办员工联欢活动 并对员工的家人邮寄节日问候卡片 八 改善员工其他福利待遇 九 加强企业文化建设 培育有执行力的企业文化 举办店刊 以企业文化来凝聚员工 十 加强对员工的企业精神 团队意识和主人翁意识教育 发扬团队精神 提高企业全体员工的凝聚力 第五个方面 健全财务控制体系 加强成本管理 提高企业赢利能力 明年这方面将采取的措施 一是酒店将从申购 批复 采购 验货 入库 报销 付款等一系列环节来进一步健全财务制度 加强财务控制 二 对各部门制订成本或费用指标 严格按照预算来控制成本或费用支出 三 以创建绿色饭店为契机 加强对酒店的节能降耗管理 争取于明年评上绿色饭店 四 要求采购严格执行货比三家的制度 大宗和日常采购实行合同采购或竟标制 采购价格实行逐年下降 严格执行核价制度 五 加强对员工实行节能和节约意识教育 督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进 六 制订酒店的绿色管理制度并严格执行 总经理年度工作计划篇二为主要的工作来做 1 建立一支熟悉业务 比较稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员 没错 先制定出销售人员个人工作计划并监督完成 建立一支具有凝聚力 合作精神的销售团队是我们现在的一个重点 在工作中建立一个和谐 具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓 2 完善销售制度 建立一套明确系统的业务管理办法 销售管理是企业的老大难问题 销售人员出差 见客户处于放任自流的状态 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性 对工作有较强的责任心 提高销售人员的主人公意识 3 培养销售人员发现问题 总结问题 不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题 总结问题目的在于提高销售人员综合素质 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议 业务能力提高到一个成熟业务员的档次 4 市场分析 也就是根据我们所了解到的市场情况 对我们公司产品的卖点 消费体 销量等进行适当的定位 5 销售方式 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法 6 销售目标根据公司下达的销售任务 把任务根据具体情况分解到每月 每周 每日 以每月 每周 每日的销售目标分解到各个销售人员身上 完成各个时间段的销售任务 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩 如出现未完成时应及时找出原因并改正 7 客户管理 就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买 对潜在客户怎样进行跟进 总结 根据我以往的销售过程中遇到的一些问题 约好的客户突然改变行程 毁约 使计划好的行程被打乱 不能完成出差的目的 造成时间 资金上的浪费 我希望领导能多注意这方面的工作 之前我从未从事过这方面的工作 不知这分计划可否有用 还望领导给予指导 我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就 总经理年度工作计划篇三饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时 除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式 每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外 还应有序 有机 有效地建立 控制如下饭店三大整体运作核心体系 即以员工为核心的人力资源体系 以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系 这是饭店整体运作的三根支柱 在总经理负责制的饭店经营体制下 总经理是饭店重大决策的制定者 他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面 1 饭店中长期战略规划 包括 1 涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策 以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作 饭店内外关系的协调 每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容 2 在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划 饭店的设备设施维护良好 这是饭店资产保值增加的前提 3 饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立 4 饭店人力资源的开发和管理计划的制定等 2 饭店市场推广每饭从它诞生之日起 就与市场密 2017年不忘初心再出发主题征文 不忘初心牢记使命 不可分 市场是饭店经营活动的轴心 而顾客是市场的主宰 ourcustomerArewinners 我们的客户是赢家 赢得了顾客就是赢得了市场 而赢得了市场 就等于赢得了成功 这里的市场指的是客源细分市场 总经理在做长期 细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标 要积极地组织市场推销工作 饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一 这就是服务营销的本质 饭店作为经营企业 它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标 企业要生存发展就要不断扩大自己的规模 东方不亮西方亮 多元化的经营 可以减少饭店业目前的买方市场风险 一旦饭店受到冲击 其他方面可以弥补 多元化经营 可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点 同时 它还能使饭店的人力资源 财力资源 物力资源得到更高层次的合理配臵使用 3 饭店人力资源开发饭店整体运作的核心是总经理 他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥 饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员 特别是选好副总经理 驻店经理及部门主管 4 饭店经营决策决策在现代饭店整体运作中居于首要地位 总经理决策水平的高低 直接影响到现代饭店的经营成果 饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息 科学掌握饭店营运发展的趋势 抓住机遇及时调整经营策略进行科学有效的决策 使饭店在市场中获得成功 取得良好的经济效益 这是经营决策的目的 5 饭店的财务管理财务管理是饭店管理的 灵魂 每个企业以获得最好的经济效益 获得最大利润为最大目标 财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用 总经理对饭店财务工作的管理 首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算 然后 再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算 为了促使经营状况良性循环 总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合 完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述 并进行研究讨论 其次 总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较 了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位 通过分析 调整饭店的经营策略和方向 第三 总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理 总经理要特别关注对成本控制 包括应收款的信用控制 开源节流的管理 关注每月每日的饭店营业情况 6 饭店的公共关系饭店总经理 应该是一位出色的公共关系方面的专家他是饭店形象的代表 做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责 一个饭店的形象如何 很大程度上取决于总经理的行为及其形象 以及总经理对公关工作的态度 做法和专业程度 建立融洽 良好的公共关系 可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础 经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系 各级政府和部门 海内外旅行社 工商税务部门等等 都需要总经理运用公关手段 来协调和处理好与他们的关系 建立良好的公共关系 还有一方面的内容就是要经常保持与来店VIP客人的接触 饭店总经理经常访问老客户 会使客人感到荣耀和光彩 总经理有重点地拜访客人 使空和感到很亲切 会再度光临 总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计 corporateldentity 总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计 以使自己的饭店在本地区 乃至全国和世界范围内有良好的口碑 56