政务管理办公室上半年工作总结及下半年工作计划6篇汇编

政务管理办公室上半年工作总结及下半年工作计划 6 篇（篇一）*年上半年，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，花都区人民政府政务管理办公室（以下简称“区政务办”）认真学习贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以创新服务为引领,以信息化技术应用为抓手，推动“一门式、一网式”政务服务改革，为营造良好营商环境，推动全区建设发展发挥了积极作用。现将我办*年上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：一、上半年工作总结1-5 月份，区政务服务中心共受理业务 29928 宗，同比增长8.79%，已办结 29928 宗，办结率 100%。15 月份新批企业4468 户，同比增长 10.21%，其中新批内资企业 4457 户，新批内资注册资本 1298776 万元；1-5 月新批外资企业 11 户，新批外资投资总额（含增资数）554177.59 万元，新批外资注册资本（含增资数）522480.71 万元。半年来，我办主要做了以下工作：（一） 搭平台谋创新，全面深化政务服务改革1.实行一窗综合受理模式。通过建设“花都区政务服务平台”，协调各职能部门进行系统对接、实现数据共享，打破原来多部门传统摆摊式分散窗口模式，实现任一窗可办全部事。目前，区级 24 个行政审批部门的 584 项事项、镇街级 402 项事项已经实现一窗综合受理，并且实现事项 100%预约功能。全区 388 个行政许可事项、156 个公共服务事项均可通过网上进行申报。2.实行清单式受理模式。理清部门职责，梳理整合办理事项，形成统一的标准清单并固化到花都区政务服务云平台系统。群众交件后系统随机派件，后台审批人员按照系统指引操作，实现了办事与审批的物理隔离，减少了工作人员自由裁量空间，消除了腐败隐患。3.打造一体化网上政务服务平台。以“互联网+政务服务”为导向，全力推进各部门业务审批系统与政务云平台对接工作，打造一体化网上政务服务平台，国规、住建、食药监、市场监管等 8 个部门实现了系统对接。建成电子证照库，逐步实现电子证照信息获取、验证、互认共享，让材料多走“网路”，办事群众少跑“马路”。实行了全事项预约服务，全区 584 项综合受理业务均可在网上办事大厅和花都政务微信公众号进行预约办理。目前，我区近 98%各类事项已实现“最多跑一次”，在此基础上，还推出了“办事不出门”事项清单，最大程度实现了利企便民。4.推行政务服务智能化。目前我区各部门、各街镇、各村居千兆光纤均已接通，信息化建设逐步向基层延伸。全区 188 个行政村、64 个社区，全部在网办大厅建成村（居）办事点，三级政务服务机构使用统一的综合受理系统，为企业群众构建区、街（镇）、村（居）三级分工清晰、联合互动的统一政务服务平台；各街镇政务服务大厅设立远程视频咨询窗（点），办事群众可通过远程视频咨询各类服务事项相关问题；在区、镇街及部分村居部署了邮政“蜜蜂箱”，通过在“蜜蜂箱”终端加载政务服务功能，促进政务服务自助终端向社区、村居、小区的延伸和推广，市民在家门口就可以办理有关事项；花都区绿色金融政务服务分中心，利用“人工智能+机器人”全程电子化系统，实现了商事登记“免预约”、“零见面”、“全天候”、“无纸化”、“高效率”办理模式。5.推行政务服务阳光化。坚持透明办理，实行办事标准、办事途径、办事过程公开，市民和企业可随时在网上办事大厅、花都政务微信公众号、短信等多种渠道查阅事项进展和办理结果。同时，区政务服务云平台对各部门处理投诉、咨询的情况、办理情况等进行时限监察、回复质量监察、社会评议，形成“一门式受理，一门式监控、一门式考核测评”的投诉监督体系，区纪委监察委通过政务云平台对各部门行政效能进行全程监督，倒逼政府自身效能提升。（二）精审批提质效，搭建代办服务“直通车”截至*年 5 月 31 日，纳入区重点产业项目库项目共 52 个，累计投资总额 335.07 亿元，预计产值 759.35 亿元，税收 42.04 亿元。其中，已动工建设的项目 26 个，动工率 50%，累计投资总额 174.28亿元，投产后实现产值 567.7 亿元，税收 27.31 亿元；正在抓紧办理报建手续的项目 26 个。1.加强沟通协调，落实做好全程代办工作一是开展“进工地、下基层”重大项目现场服务，实现项目走访工作常态化。15 月，代办中心先后到保利绿色金融商业项目、花都区凤凰路项目（越秀地产）、中远电商供应链总部、新可激光等项目提供现场服务，动态掌握项目推进情况，及时指导项目方报建工作，确保项目推进顺利进行。二是组织相关职能单位召开专题协调会，协调解决项目存在困难和问题。今年以来，共组织召开项目协调会 11 次，为项目单位实际协调解决市政配套公共管网、高压线迁改、水渠迁改等 50 多个问题；召开项目对接、碰头会累计 300多场次，指导项目方有条不紊开展项目报建工作。2.创新工作方法，提高工作效能在代办服务工作上，对重点产业项目实施“五个一”的全程代办模式以外，还不断地完善和创新工作方法，努力营造更加良好的营商环境，为企业报建工作创造一条更畅通的快车道。一是对项目报建涉及 30 多个部门 130 多项审批服务事项进行梳理，整理编制花都区重点产业项目代办报建手册，用于指导企业办理项目报建手续，让项目业主更加清晰了解项目报建及拍地的过程、审批事项、审批时间等内容。二是制作花都区重点产业项目资料袋，统一发放给项目单位，用于入件递交给各审批部门，区别于普通项目，优先审批。三是开设专窗，实行重点产业项目报建一窗受理制度。在区服务大厅设立重点产业项目洽谈室，对纳入区政府重点产业项目库的项目、落户区“绿色金融改革创新试验区”的项目以及其他特事特办的项目，派专人负责接待、现场实时为项目单位提供便捷高效服务。（三）建机制促规范，推动网格化和 12345 热线工作1. 夯实及全面推进“123”的工作机制。一是继续调整完善全区统一的 1 张基础网格，逐个网格核实边界。二是健全区-街（镇）2 级网格化指挥系统。目前，各街镇网格化服务管理指挥中心已建成，区、街镇已成功由原网格系统过渡为使用花都区深化平安有序规范城市管理标准作业图基础平台开展网格化工作。三是先试先行，优化 3 级处置机制。推进紫薇西社区和桂花社区的网格化示范社区建设、新华街开展花都区深化平安有序规范城市管理标准作业图基础平台试点工作，根据区级网格系统平台转办、疑难事件协调和网格事件统计分析，优化区、街镇、社区（村）三级网格事件处置机制。2.提升 12345 热线服务水平。*年 1 月 1 日-5 月 31 日，我区 12345 热线中心受理工单共 26169宗，按时完成率 100%，满意率 68.43%。其中咨询类约 4.69%，投诉类约 32.80%，举报类约 33.41%，建议类约 2.95%，求助类约15.13%。一是以 6 月 13 日叶志良区长赴广州 12345 政府服务热线话务现场为契机，草拟了关于进一步提升花都区 12345 政府服务热线服务效能工作方案，提高热线工单处理效果。二是继续坚持以抓重点、难点投诉的处理和跟踪落实为切入点，对较复杂、解决难度大的投诉问题做好调查研究，及时向上级领导和部门做好汇报或沟通，切合实际地提出解决办法。同时，协调区编办、区法制办对城市管理类、商业监管类等部门较多推诿的工单依法依规进行审定划分，有效地减少了工单回退率。三是优先分派，定期梳理，建立环保工单台账，积极配合部门做好环保整改工作。（四）打基础建框架，稳步推进信息化工作1.打基础工作基本完成政务云、统筹运维、统筹监理、门户网站和统一互联网出口等打基础工作都已经完成，整体运维费从 1755 万/ 年下降至 865 万/ 年。政务外网改造作为实现部门数据互联互通的前提工作，也将于 6 月30 日完成（全省第一个完成），完成改造后各单位 170 多张专网、私网、280 多个互联网出口将实现彻底整合，彻底改变以往部门间网络不通、信息化应用无法全面覆盖的困局。今后政务外网将接入视频、门禁、排水、车辆与人员定位等数据，实现数据资源大集中，10 月 30 日前在个人办公电脑通过政务工作平台实时查看以上所有数据。2.搭框架工作稳步推进大数据中心平台、政务工作平台正在建设中，两个平台将在 10 月30 日前投入使用。其中数据中心平台主要包含数据资产梳理、数据资产管理、数据中心平台建设和 5 年数据运维服务四部分内容，将实现政府和社会数据的接入、存放、清洗、交换、共享、防护、分析。政务工作平台使用最先进的微架构技术，将所有系统的登陆、邮箱、网盘、CA、表单等共性功能变成标准服务，进一步降低新系统的建设费用，提高业务间的关联度。统建各部门的共性业务，如 OA、项目管理、绩效考勤、移动巡查等，避免重复建设，并将通过微信实现移动办公，建成后将是全省第一个协作平台。3.各类应用成果加速转化四标四实数据修正及实有设施采集。目前已完成 118.7 平方公里，完成总面积的 12%，计划 9 月下旬完成所有数据采集工作，在 10月前将实现人、房、单位、设施的精确上图（含二维和三维地图）。建设领导指挥平台。通过政务工作平台的统一巡查系统，整合网格、综治、城管、消防、河长、水利、环保、食药监、安监、出租屋、市场监督、防疫等所有非警情类巡查业务，结合数据中心平台的各部门业务数据、各种物联网实时数据及全区统一的 3D 地图服务，将现网格化平台升级为非警情类指挥平台。（如允许提前采购，年底前可完成建设）市民服务平台将统筹接入各部门的服务，涵盖审批、投诉、医疗、教育、旅游、交通等，通过自助机、微信向市民提供服务。通过市的统一身份认证（人脸识别、指纹等）、统一电子证照等服务，率先实现真正深度网办（0 次到场）。（如允许提前采购，明年初可完成建设）。4.社会信息化方面工作完成 494 条自然村运营商光纤到达项目，为村提供免费 WIFI 服务，今年将继续按照广州要求，继续推进 215 条自然村光纤到达，推进企业申报省、市两化融合项目，推进市工信委企业上云任务，完成全区无线电监测工作，协调运营商解决通讯线路和基站扰民问题。（五）严监管强统筹，深化政务公开工作今年以来，我办严格按照上级部署要求稳步推进政务公开工作。第一季度，我区已主动公开政府信息 1760 条，其中规范性文件 176条，工作动态 476 条，行政执法类信息 109 条，财政预决算信息35 条，其他信息 964 条。公开渠道方面，通过政府网站公开 1297条，通过政务微博公开 1207 条，通过政务微信公开 1895 条，此外还发布了政策解读 22 条，通过微博微信积极回应社会关注 30 次。在依申请公开方面，我区第一季度共受理政府信息公开申请 52 份，全部得到及时回复。1.进一步推进权力清单和责任清单公开。在省、市部门公布的权力清单和责任清单的基础上，我区全面公开本级“政府部门权力清单”，并完善政府部门权责清单动态管理制度机制，根据法律法规的修改，以及政府部门机构设置及相关职能的调整，对权责清单的内容进行动态更新，确保权责清单的准确性。2.推进市场监管公开透明。重点推进产品质量、旅游市场、知识产权、安全生产等方面的监管执法信息公开。3.推进政府投资的重大建设项目信息公开。除涉密项目外，已及时在政府网站公开市、区两级政府投资项目建议书批复情况、可行性研究报告批复情况等内容。4.推进扶贫工作信息、社会救助信息、就业创业信息、棚户区改造、农村危房改造和保障性住房等信息的公开；推进环境保护信息、教育、卫生和食品药品安全信息公开。5.积极稳妥推进政务公开平台建设。坚持把政府网站作为政务公开的重要途径，注重及时准确发布政务信息、注重群众意见和需求，即时发布、更新全区重大行政决策、法律规章、政策性文件和政务动态等各类重要政务内容。在区政府门户网站和各单位网站设立政府信息公开意见箱，方便公众就政府信息公开工作提出意见建议。经过不断建设和完善，目前，全区上下初步形成了以政务公开栏为主的硬件公开形式，以电子显示屏、触摸屏、微博、微信、政府网站和部门网站为主的电子公开形式，以电视、报纸等为主的传媒公开形式，以举办新闻发布会为主的活动公开形式，在全区构筑起了政务公开的立体网络，确保了政务公开工作的实际成效。6.依法依规做好依申请公开工作。开设多种依申请公开渠道（网上申请、信函申请、当面申请），加强沟通解释，引导公众正确行使申请权力。准确把握申请人的具体诉求，在依法依规的前提下努力满足申请人的合理诉求。区政务公开办积极探索将群众需求集中的政府信息及时纳入主动公开渠道，进一步规范了依申请公开的受理、审查、处理、答复程序，加强对依申请公开工作中复杂疑难问题的研究，及时借鉴总结经验。（五）严管理提服务，努力塑造政务服务良好形象1.加强督查考核，规范整改窗口作风我办继续严抓窗口作风建设，规范窗口服务，促进办事大厅规范、高效运转。一方面，作为服务部门，我办把行风（机关作风）建设工作与政务服务工作相结合。坚持实行意见箱开箱制度。定期专人开启意见箱，并做好开箱记录，接受投诉处理；定期查看窗口投诉意见簿，及时收集办事群众对中心的意见和建议；通过定期收集统计评价器的录入数据，分析办事群众对大厅窗口工作人员工作质量的评价情况；促使工作人员提高自身业务素质，进一步增强服务意识, 更好地为广大群众服务。另一方面，继续推行政务服务大厅值班巡查制度。实行每天不定时巡查制度，上午巡查 4 次，下午巡查 4次，主要看工作人员着装是否整齐、坐姿是否端正；工作时间是否做其他事情；办公用品是否摆放整齐；工作人员是否擅自离岗；工作人员短暂离岗岗位是否按照规定放置“请稍后”台牌等。通过实行日常巡查制度，窗口工作人员的工作作风和工作态度有了明显的改进，从而促进了干群关系。2.坚定理想信念，扎实开展意识形态工作意识形态工作是党的一项极端重要的工作，关乎旗帜、关乎道路、关乎政治安全。我办坚决贯彻落实上级党委关于意识形态工作指示精神，夯实意识形态工作责任制，扎实开展工作。一是将意识形态工作作为我办*年党建工作的重要内容。制定完善了意识形态工作督查考核制度、意识形态工作责任追究制度。根据领导分工调整，及时更新完善意识形态领域工作领导小组。认真履行党组意识形态工作的主体责任，坚持“一把手”带头，切实当好“第一责任人”，班子成员各负其责，将意识形态工作纳入重要议事日程、纳入党委中心组学习、纳入党建工作责任制。二是将推进“两学一做”学习教育常态化制度化和“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，把意识形态工作纳入重要学习内容，切实抓好党员干部和职工人员的思想教育和理论学习工作。截止目前，党组中心组集中学习共 6 次，召开全体党员大会集体学习培训 4 次，撰写心得体会等文章 40 余篇，组织党员应知应会知识测试 2 次，有效强化了党员的党性意识，宗旨意识，真正将“为民服务”的成效体现到提高政务服务工作水平上来。上半年，我办各项工作取得了可喜的成绩。但在实际工作中仍然存在一定的问题和困难，具体表现在:一是政务系统互联互通工作尚未完成；二是部分项目由于地块历史遗留问题及企业配合度不高等原因，进展还不够快；三是农村区域范围广光纤覆盖推进难；四是12345 热线城管类工单处理效果欠佳。二、下半年工作重点下半年，区政务办将继续认真按照区政府的总体工作部署，把准政务服务工作发展脉搏，优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，推行公开透明服务，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，共享“互联网+政务服务”发展成果，为实现“四个走在全国前列”作努力。（一） 全力推进行政审批改革。1.持续推行事项标准化工作，在完善许可事项和备案事项的基础上，梳理公共服务事项，按照标准化要求进行完善，并纳入事项管理系统动态管理。2.持续推进“跨城通办”。在完成市场监督管理局新批企业注册登记与南海区跨城通办的基础上，将更多的部门和事项纳入到“跨城通办”工作任务。3. 推进数据共享和业务协同。根据广州市花都区政务信息系统互联互通工作方案要求，继续稳步推进各部门审批系统向一个审批系统集中工作，加强信息共享联动，促进业务协同，实现各关联业务一次录入采集、一次审核、后续直接复用，降低审核成本，提高行政效率（二）全力做好网上中介超市建设工作。根据广州市花都区网上中介服务超市建设工作方案（穗花办*36 号）文要求，做好我区网上中介服务超市建设工作，加快形成统一规范、开放竞争、健康有序的中介服务市场，进一步推进政府职能改变。（三）全力做好项目代办服务工作一是结合我区实际情况，尽快梳理项目竣工验收报建流程，抓紧编制竣工验收报建流程图，用于指导项目开展竣工验收工作。二是加快出台代办实施细则，构建全区重点产业项目“绿色通道”，优化和整合部分审批环节，尽量缩短审批时间。三是组织代办中心、各镇街及各职能部门相关人员，开展全区性代办服务工作专题培训，进一步提升代办服务，提高各相关单位对代办工作的重视度，以便更有效开展我区重点产业项目代办工作。（四）继续推进网格化和 12345 热线工作继续全面推进“123”网格化服务管理三级运行指挥机制，拟定12345 热线工单及网格事件处理机制，将热线工作与区网格化服务管理工作有机结合，实现资源共享、信息互通、联手处置，高效解决群众诉求。（五）提升信息化建设水平助力智慧城市建设一是成立花都区信息基础设施建设专项工作领导小组，加大全区信息基础设施建设统筹推进力度，建立并完善住建、公安、政务等部门和各运营商的信息共享机制。二是区政府、各街镇通过各种渠道宣传普及光纤网络和无线通信的政策与知识，加强对物业公司和运营商监管，净化宽带市场。三是协调三大运营商查缺补漏，加快边远地区基站的建设，加强信号全覆盖，做到所有地区手机信号全覆盖。四是继续推进自然村光纤到达工程。到 2020 年，我区基本实现所有自然村的光纤覆盖。（篇二）*年上半年，市政务办认真贯彻市委、市政府的决策部署，在省政务办的业务指导下，以深入开展“六个一”基层走访调研活动为主题，以推进相对集中行政许可权改革为方向，以融入我省政务服务网运行为重点，进一步推动政府职能转变，提高资源配置效率，优化政务服务环境，使政务服务更加精准对接改革任务，各项工作取得了显著成效。*年 1-6 月市政务服务大厅共办理各类办件 27.5 万件，按时办结率99.7%，日均受理办件 2258 件，承诺件承诺期内提前办结率 96.7%，群众满意率持续保持在 99.8%以上。各窗口的优质服务还收到了企业、群众送来锦旗 7 面、各类表扬信函 51 封。*年 16 月,苏州市级公共资源交易平台共完成交易项目 2613 个，涉及交易金额 578.89 亿元。其中：苏州市级交易平台通过招投标发包建设工程项目 1277 个，中标金额 217.2001 亿元，通过招投标，降低工程造价 28.6118 亿元,节省工程投资 28.6118 亿元。完成交通工程交易项目 114 个，交易总额 9.03 亿元；完成土地交易项目 86 个，交易金额 309.73 亿元；完成国有产权交易项目 23 个，交易金额 3.87 亿元。完成市级政府采购项目 1113 个，交易金额39.06 亿元。*年 16 月，全市“12345” 服务热线累计受理各类有效服务需求244.69 万件，同比减少 1.25%；其中，市本级为 33.89 万件，同比增加 14.12%，及时处办率 99.61%，办结率 97.99%，抽查满意率99.35%。一、贯彻落实市委“大走访”决策部署，着力提高问计于民服务为民能力市政务办紧紧围绕市委“六个一”基层走访工作的有关部署要求，全面贯彻、积极部署，确保走访取得了实实在在的成效。1.明确走访思路，建立“三送”机制。紧紧围绕文件部署要求，明确了走访的具体工作思路，即：结合窗口为民服务的特色，建立面向居民送信息、面向企业送政策、面向社区送服务的“三送”走访长效机制，来持续收集社情民意、促进企业创新、推动项目建设、化解矛盾问题，并为下一步我市政务服务工作如何深入推进广泛征求企业群众意见，通过基层走访，报送解决企业居民社区各类问题诉求，创新推动我市政务服务工作的提档升级。2.细化走访方案，确保“三有”成效。一是强化领导，确保走访有力。成立以“一把手”领导任组长的“六个一”基层走访调研工作小组，研究制定“六个一”基层走访调研工作方案，明确任务分工，并提出将“六个一”走访活动开展情况作为党员干部民主评议、年终评先评优的重要考核内容。二是分解任务，确保走访有道。成立领导班子调研组及五个普通党员走访服务组，明确每组各成员的职责分工。实际走访中，每次都认真商讨确定走访对象、走访时间、参加人员名单，提前熟悉被走访对象的基本情况，梳理反馈走访过程中出现的问题和难点，以此提高走访的效率和实效。三是稳步实施，确保走访有序。积极与合并中的沧浪街道沟通协调，领导干部调研组和走访服务组各自按时间计划、有重点地加以推进和落实。至 7 月上旬，我办下基层人数超过 130 人次，走访任务基本完成。3.丰富走访载体，实现“三方”覆盖。市政务办多措并举，通过加强对接联系、召开座谈会、建立 QQ 群、实地走访等方式，实现了对“企业、居民、社区”走访的全覆盖。我办紧紧依靠社区，在注重解决居民、企业问题的同时，更注重社区长期积累下来各类问题的梳理和反馈，制作了调查问卷，把政务服务常用热线电话做成了宣传笔和联系卡，面向居民进行了发放。同时收集涉及公共出行、物业管理、环境整治等方面的问题 155 个，其中已帮助解决问题111 个（包括现场解决 104 个，网上登记问题意见办结数 7 个）。同时，我办主动对接了我市轨道交通 5 号线相关工程，并主动上门进行了征求意见建议。二、配合推进我市相对集中行政许可权改革试点，着力提高简政放权改革水平1.深入沟通调研，确定划转事宜。根据市法制办梳理的法律法规限定市级行使的权力事项，扣除垂直管理部门事项、受省级以上部门委托行使事项等事项外，逐项摸底调研，分别提出人员划转方案及建议。配合市编办，与所涉部门分别磋商，确定首批拟划转 13 个部门的 51 项事项、13 名公务员至行政审批局，借调 15 名工作人员至行政审批局。同时，对 51 个事项涉及到的信息化系统在划转后的访问方式、用户授权、接口对接、网络接入和数据共享等进行了沟通和协商。 2.梳理审批流程，制定操作手册。起草关于梳理拟划转至行政审批局事项相关事宜的通知，以行改办名义发送至事项划转部门，指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程和操作手册。截至目前，已有 37 项事项已制定完成了清晰完整、操作性强的审批流程及操作手册。3.理清权责边界，草拟交接协议。组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜，针对流程切割、权责划分、法律边界等逐项进行充分讨论。做好交接协议草拟工作，逐项汇总交接过程中存在的重点难点问题，为事项交接打好基础。三、加速融入省政务服务“一张网”，着力提高“互联网+政务服务”水平1.推进政务服务事项“应上尽上”：目前我市行政权力清单标准化和政务服务事项“应上尽上”清单制定工作已基本完成，苏州市本级“在线申办”事项占比达到 100%，大市范围达到 98%，提前完成了省里 6 月底前事项 “应上尽上”达到 80%的工作要求。2.梳理颁布“不见面”、“见一次面”清单：经与有关部门的梳理核对，目前已经梳理出“不见面”和“见一次面”事项 438 多项。3.推出首批套餐式服务：经与相关部门梳理，共整理出药品经营企业注册、医疗器械企业注册、运输企业注册、机动车维修企业注册等 4 类开办企业套餐，并上线运行。4.苏州旗舰店首期上线：我办设计了苏州旗舰店首期建设内容，包括市本级套餐式服务、“不见面”事项和“应上尽上”事项的办理专栏，通过对相关业务流程的优化重组，信息系统的互通对接，做到一次登录即可办理业务；同时首期进店的还有便民服务、公共资源交易、无线苏州等我市特色站点、栏目的服务链接。5.推进市电子证照库建设：对市级 28 个职能部门的 300 多种政务服务类证照批文，以及 10 个区县板块进行全面梳理，形成我市电子证照批文目录，为省市两级证照库的建设夯实了基础。6.推进系统整合对接政务服务网：全面改造中心网上申办页面和统一认证系统，对接省政务服务网，完成省通用版政务服务平台软件的采购、部署和培训工作，目前共有 28 个部门、 346 项事项进入通用版。四、坚持公共资源交易问题导向，着力提高公共资源交易运行水平1.积极落实“互联网+公共资源交易”有关要求。苏州市电子公共服务平台采用省“地市级公共服务平台标准版”架构，现已完成本地部署。平台通过优化数据交互结构，改造交易平台系统，进一步提高了数据报送质量，目前数据实时接收来自各县（市、区）平台推送的公共资源交易数据，同时，按照国家电子交易平台系统技术标准和数据规范，开发启用了苏州市公共资源电子交易系统，系统涵盖建设工程、水利工程及政府采购交易类别，完成了远程异地评标协调、评标专家远程抽取、异地评标、金融服务、政府采购网上报名等功能模块，初步建立了信息公开和资源共享的公共资源交易信息网络体系。2.全面优化平台服务功能。完成了开评标区监控设备和门禁系统的更新改造，做到评标区域全程监控及录音录像。全面开展市级政府采购和姑苏区政府采购网上报名工作；推动开展水利工程网上招投标平台建设工作。产权交易业务平稳开展，持续推进国有产权电子竞价、存量房公开交易、加工贸易废料交易、再生资源交易等业务开展。股权托管登记工作进一步规范。农交分中心建设和江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进。3.不断完善各项管理制度。制定了公共资源交易平台内部管理制度、评标专家现场工作制度、招标人（招标代理机构）现场管理制度、投标人规范、开评标场地纪律等各类管理制度。并在开标室、评标室及走廊以图片和文字形式进行公告，以此对政府采购采购人、代理机构、供应商和专家评委的行为进行警醒。通过不断加强对开评标现场的管理，公共资源交易现场秩序有了明显改善。五、发挥“12345”便民服务特色，着力提高政府热线应诉水平1.建好“六个一”基层走访调研工作信息平台。依托 “12345”平台，通过融入“走访登记、问题提交、办理回复、分拣转派、回访审核、督查跟踪和统计分析”等应用模块，实现走访意见问题的录入、办理、回复等流程的闭环操作、全程留痕与实时监测。设立“六个一”工作专席，专门负责做好相关业务的“分、拣、转、办”，并重点做好“重、难、疑、热”问题的协调、督办与落实。2.稳步对接“江苏 12345 在线”。印发对接“江苏 12345 在线”加强“12345”政府公共服务平台建设的实施意见，提出 12 项工作目标，分解 25 项工作任务，为全面对接 “江苏 12345 在线”指明了方向。制定苏州市“12345”对接省平台座席人员操作规范、苏州市“12345”政府公共服务平台对接“江苏 12345 在线”业务操作规范等流程规范，为“江苏 12345 在线”专席人员在接处电话、处理工单提供专业化的工作流程与制度规范。3.持续提升便民服务质量。将标准化要求融入便民服务工作，“苏州12345政府公共服务平台标准化试点项目”顺利通过中期评估。引入专业的评估监测机构，借助互联网技术手段、第三方平台服务，对苏州市“12345”政府公共服务热线开展测评，结合政府热线服务评价（GB/T33357-*）与政府热线服务规范（GB/T 33358-*）两套国家标准，制定出一套政府热线运行绩效评价指标体系，并在市级“12345”平台进行试用。六、持续加强窗口服务科学管理，着力提高政务服务规范化水平1.推动“两学一做”学习教育常态化制度化落实。制定推进 “两学一做”学习教育常态化制度化实施方案，确定党组主要领导承担主体责任，班子成员按分工指导，党支部充分发挥主体作用的领导干部责任制。组织 80 余名党员干部赴遵义红色教育基地参加 “学党史强党性”专题学习教育集中培训。不断创新窗口特色党建，适应行政审批制度改革编制调整需要，适时对所属单位基层党组织进行强化整合，积极开展“争创党员示范岗”活动，树立良好的窗口党员队伍形象，并有一个基层党支部、一名党员分别获得市级机关十佳先进基层党组织和十佳优秀党员称号。2.不断优化政务服务工作机制。完成“33312345”政务服务热线与市“12345”平台整合工作，于 6 月 1 日开始试运行。开展“爱我中华讲文明爱我苏州优服务主题宣教暨第十届争创双十佳活动”，推动窗口服务效率更高、作风更优、形象更好。加强与窗口业务交流互动，实施了企业注册登记、交通市政管理、综合服务等主题的“咨询服务工作”座谈会。各窗口也立足特色服务，全面推行周六服务、延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。3.继续加紧推进新中心建设。成立推进新中心建设领导小组，建立健全了施工进展周汇报制度和两周工作协调例会制度，统筹推进政务服务中心和资源交易中心两大中心新大厅的建设，通过加强组织领导和各方协调，使新中心建设项目稳步有序地实施推进。目前相关设备设施的采购工作、各类电子化、信息化、智能化软件系统和设备设施相关手续均按计划在办理，部分设施已进入施工安装阶段，政务内网建设已基本完成，政务外网部分正有序抓紧施工。下半年，市政务办将继续紧紧围绕“聚力创新、聚焦富民”、“创新四问”工作要求，以成立行政审批局为新的起点，紧紧围绕我市“放管服”改革总体部署，凝心聚力、扎实推进，改革创新，为我市争当建设“强富美高”新江苏先行军排头兵提供优质高效的政务服务保障。1.积极实施集中高效审批，切实提高便利化审批水平。一是做好行政审批局成立后的事项、人员划转工作。将首批纳入的 51 项行政许可权集中行使，分类实施划转事项的“一窗通办”。抓紧开展岗位培训、政策辅导，打造一支党性强、能力强、业务水平高的审批队伍。二是深入推进“三集中、三到位”相关工作，会同市编办、市法制办梳理发布我市政务服务事项清单。三是指导各部门窗口做好相关联审联办、多评合一相关工作。四是组织政务服务事项标准化梳理，梳理县（市、区）上报事项，加强与姑苏区事项对接，推出线上线下联动审批。五是全面启动审批局新系统开发工作，保障划转前后信息化业务的平稳过渡。2.推进政务服务网建设运行，认真完成各项工作任务。一是进一步提高“应上尽上”、“不见面”事项比例，尽早实现 80%政务服务事项在线申办目标。二是进一步拓展涉企开办套餐式服务，梳理个人事务套餐式服务清单。三是按照八统一和省市合建的总体架构下，全面启动办网上审批系统的改造工作，推进与各基础库的互联对接，打造“一窗”受理、协同共享的审批新模式。四是以旗舰店建设为重心，推进网上服务功能建设，继续充实套餐式等服务，推进部门特色服务入驻。五是完成与新大楼智能化服务设施、信息系统的充分对接，推进线上线下服务的融合工作。六是按照省市工作部署，继续做好对市级各部门、各市县区板块工作的指导和协调。3.加快公共资源交易信息化建设，打造规范化交易平台。一是根据省政务办统一部署，会同市相关部门推动碳排放权交易、排污权交易、公立医疗机构医用耗材集中采购等进入统一平台进行交易。二是推动公共资源交易市县一体化管理，加快公共资源交易各平台的融合。三是扎实推进公共资源交易信息化建设，探索公共资源交易平台大数据分析、CA 互认、远程异地评标协调、掌上服务平台等创新工作。四是大力提升公共资源交易平台服务功能，拓展服务内容，规范服务行为，提升服务质量。五是全面完善公共资源交易规则体系，对公共资源进场交易目录实行动态管理，研究建立市场主体及第三方参与的社会评价机制和投诉处理机制。4.完善“12345” 平台建设，提升政府热线服务质量。一是强化非紧急类公共服务热线与“12345”平台对接、联动与合作，实现“一个号码进入，一条热线贯通”。二是探索接听权限下放工作。构建全市统一的数据交互体系，建立规范的全市“12345”平台服务数据标准。三是改造市、县两级平台，确保省市县三级系统平台的无缝对接。四是以迎接国家级标准化试点项目验收为契机，加强标准的宣贯实施、不断完善和监督改进。五是通过借助信息化手段，做好市民端微信及手机 APP 的开发工作，实现电话、网站、微博、微信、APP 等全媒体服务。5.加强为民服务阵地建设，树立服务型政府新形象。结合行政审批局的成立，进一步强化班子建设，用政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识来统一思想，协调行动，解决问题。认真抓好领导班子的党性教育，牢固树立正确的政绩观，切实提高履职能力。不断加强党建工作，全面落实从严治党各项工作。扩大省级文明单位创建成果，掀起新一轮文明单位创建热潮，加强苏州政务服务系统文明行业建设，为努力争创全国文明单位打下坚实基础。开展窗口服务规范化专题督查，采取有效举措，推进窗口服务、窗口办件、窗口展示和窗口管理标准化建设。积极引入第三方测评，借助社会监督力量和专业机构，来监督促进窗口服务水平的不断提升。通过采取建立联动机制，提高“33312345”政务服务热线咨询服务质量和水平，拓展便民服务热线电话服务范围，进一步畅通企业群众的政策咨询渠道。（篇三）*年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和区委、区政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。一、大厅业务办理情况*年 15 月，区政务服务大厅共办理业务 41790 件，提前办结40508 件，提前办结率 96.93%，共收到群众各类表扬 2 起, 大厅窗口办事群众满意度为 99.33%。二、*年上半年主要工作及成效（一）“最多跑一次”改革工作坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，全面梳理我区政务服务事项，科学优化群众办事程序，提升群众和企业办事的满意度和获得感。1、4 月，区政府先后组织相关责任部门召开全区 “最多跑一次”改革工作专题会议 4 次，明确全区在 “最多跑一次 ”改革要做好“一张表、一张网、一个厅、跑一次”四个方面工作。2、芙蓉区推进“最多跑一次 ”改革试行方案 5 月 25 日通过区政府常务会议审议，5 月 28 日已对外公布。3、主动与市“互联网 +政务服务”平台进行对接，购置了前置机，配合市电政办完善电子证照库建设，配合完成平台测试和网络对接工作，根据市政府统一安排平台上线运行。组织相关单位在省互联网+政务服务一体化平台填报实施清单，目前已全部填完，正在进行实施清单填报完整性核查、整改。4、5 月 28 日，区政府已对外公布 420 项“最多跑一次”事项，“最多跑一次”事项达 100%。芙蓉区“最多跑一次 ”事项梳理范围包括芙蓉区人民政府部门权力清单中的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、其他职权和芙蓉区人民政府部门公共服务事项目录中依申请类公共服务事项共计 6 个类别的政务服务事项。按照“全面梳理、分类审核、统一公布”的原则，坚持利民便民的标准，以省市区政务服务事项“三级四同”（即省市县三级事项名称、类型、依据、编码相统一）为基础，由区审改办和区法制办对各单位反馈上报的事项进行合法性审查，最终形成芙蓉区“最多跑一次”事项目录，能实现“最多跑一次”事项共计 420 项。其中“零跑腿”（即“网上办”）事项 72 项， “跑一次”事项 348项。我区行政审批局作为全省相对集中行政许可权改革试点的单位，率先实现行政许可、其他职权（行政备案）共 175 项事项“最多跑一次”率达 100%。其中四星级事项（含即办件 47 件）60 项，三星级事项 135 项。目录清单事项范围聚焦影响企业和群众办事创业的堵点和痛点，涉及社保、卫计、教育、建设等政务服务的方方面面，实现民生公共服务领域的全覆盖，标志着芙蓉区在利民便民等基础服务上实现新的跨越。全区行政许可、与审批相关的其他职权、与审批密切相关的部分公共服务事项入驻区政务服务中心大厅办理。（二）政务大厅管理工作。一是严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员日常考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。中心党组班子成员通过每日不定时对大厅的巡查，进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。同时，结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉和行政审批服务电子监察系统考核情况等，每月对窗口工作人员进行月度点评和“每月一星”评比。*年 1 月至5 月，通过月度考核评比，共评选出 10 人（次）为月度“每月一星”。二是加强工作人员工作效能的监督检查。中心党组联合驻在单位纪检组于 1 月至 6 月对大厅展开抽查暗访，针对暗访发现的问题，采取纳入绩效考核的形式进行管理，有效地推动了政务服务体系规范