物业公司客服部年终工作总结

物业公司客服部年终工作总结：我从 20 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修752 件，居家维修 740 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”大学生新入职培训心得六篇【篇 1】离开了大学校门，我便很荣幸地成为公司的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了新员工入职岗前培训。这次为期 15 天的培训的内容可以说是十分丰富，主要有公司历史、组织机构、企业文化介绍、职业角色转变、商业礼仪文化、人际关系交往、军事素质训练以及以团队建设主要目的的户外拓展训练。经过这十五天的培训，使我很快的了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些以前从未接触过的专业知识。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。首先，了解公司历史、与公司机构、企业文化。培训的开始就是介绍我们天音的发展历程，历史变革，老师介绍得很详细，非常的精彩，仿佛带领我们重走过黄总及其他前辈们这十多年的风雨历程，见证企业的进化，公司的愿景，公司的核心价值观，公司的战略人才培养理念，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。之后我们学习了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。如今我在公司已经我在公司已经工作了三天了，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在去公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，虽然有时候工作紧，稍微有些辛苦，但是心里感觉却很充实，我想这正是“痛并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。第三，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。我是公司的客户代表，在学校我学习的是光电信息工程，可以说，对于销售这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。专业知识的培训，让我大致了解了我今后的主要工作任务，市场信息搜集、产品与竞品了解、客户日常拜访、客户进销存管理、市场终端管理、任务达成。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。第四，就是公司给我们安排的军事训练军训是非常难忘的一段经历，感觉公司花了很大的力气来培养我们这些 11 届新入职的大学生，把我们安排在了北京某军区某装甲团，虽然时间很短，只有短短的 4 天，但是在这四天里，每个人的形象面貌都有了质的飞跃，不管是从平日的作风习惯，兴趣爱好，还是到以后的精神品质，毅力耐力等各方面都在这短短 4 天的时间里，有了很大的变化，培养军人的意志，严格要求的自己的品格，百折不挠的心态，以及适应坚苦环境的本领。四天的培训我们硕果累累。最后，就是户外拓展训练最后几天我们公司精心给我们安排了一次非常有意义的课外活动，也是在这次培训的安排之中的，但是却非常出乎每个人的意料，我们 10 个人一个小组，被分为若干组，背着摄像机，在规定的时间内拍摄一部电影短片，看似简单的一个活动，但是真正操作起来，却困难重重，如何在一个团队里发挥作用，如何团结一个团队，齐心协力做好一件事情，如何在给定的时间内，完成一项艰巨的团队任务，如何克服种种困难迎接挑战，等等好多好多的实际问题，十几天培训的目的，都在这一次活动中不同程度的用到了，突然觉得，自己已经不再是一个刚毕业的大学生了，自己已经不再是一个什么也不懂的企业文盲，发自内心的对公司的这次培训表示赞扬，感觉非常有意义。到现在为止我已经在公司工作好几天了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“通路无限，梦想实现”，在今后的工作中、生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。我作为公司的一员，要为适应公司不断发展的需求不断完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。相信自己能行，证明自己真行!以鹰为自己以后的文化品格，永葆青春，超越自我，登高望远，雷厉风行，我要不懈的努力与奋斗，让“成为流通领域的领导者”这一目标成为现实!最后再借用一句公司的话激励下自己：通路无限，梦想实现!【篇 2】伴随着内心的欣喜和激动，结束了为期三天的新教师入职培训。作为一名刚刚踏出大学校园的新老师，我对新的校园角色、新的校园活动和新的工作任务无一不充满了热情和期待。虽然自身在大学里已经掌握了一定的专业知识，但对课堂的整体部署，教学的有效展开等等问题仍存在很大的困惑。这次的培训犹如一场及时雨，为我提供了一次全方位的学习机会。三天里，有讲座、有交流、有讨论每位老师用自己的切身经验告诉了我们教师的意义。在每节的培训课上，我都认真聆听，及时做好笔记，深感受益匪浅。 一、把时间和课堂留给学生当代的教育早已不应局限于“授业解惑”，更多的应该是一种能力的培养。梁上堤老师在培训中提到“教是为了不教，学是为了自学”，教师作为课堂的引导者，不能代替学生的思考。我很钦佩梁老师将时间和课堂教给学生，培养学生良好的自主学习与合作探究的学习习惯，梁老师的课堂完美地诠释了“授人以鱼不如授人以渔”。美术课作为一门强调学生动手体验的课程，在课堂上更应该将时间和课堂留给学生主动去体验感受，让学生在动手动脑的过程中自己去发现问题，提出问题，在合作交流中解决问题。教师应该是去点亮一盏盏灯而非是灌满一杯杯水。二、用人格魅力感染学生在培训期间，我感受到了各位老师不同的风采：刘明华老师的侃侃而谈，有陈俊峰老师的见多识广，高建中老师的因材施教.能够走进校园成为一名老师，其专业知识应该是非常扎实的，所以向学生传授知识是一件自然而然的事情。然而能受到学生和家长的尊敬爱戴，除了有渊博的学识外，教师独特的个人魅力更是不可少的。在培训中我深深地被张岚老师和何艳林老师感动。他们视班上的孩子为己出，用自己爱心、耐心、恒心、细心、责任心去关爱学生。他们切身践行了“做最有爱的教育”。然而念念不忘，必有回响。老师给了学生满满的爱，学生给了老师深深的感动。作为一名小学美术老师，美术知识固然重要，但是学生的德行和是非观更为重要。我希望可以通过自己的言传身教帮助学生确立正确的审美意识，用自己的人格魅力感化他，为其之后的成长成才奠定坚实的基础。我期待学生上完美术后会说：“我喜欢美术老师”这比我听到“我喜欢上美术课”更让我有成就感。三、博采众长，追求卓越作为一名新入职的老师，自身还有很多向其他老师学习的地方。这几天让我很感动的是，所有作报告的专家，无论是年轻教师还是已经从教二三十年颇有威望的老教师无一例外都提到了要不断充实自己，要做一个有思想、善学习的教师。他们那种“活到老，学到老”的精神深深地打动了我，永远不要觉得自己很了不起，因为“人外有人，天外有天”。在如今知识全球化的时代，知识的更新越来越快。教师更应该努力更新自己的知识，增长自己的见识。这样才可以跟上时代发展的脚步，更好地将知识传授给学生，融入于生活。我本身有较强的惰性，我很感激学校有每周、每月、每学期的读书、听课评课、总结、做课题等任务。这样可以帮助我去克服自己的惰性，更好的进步。三天的培训虽然很紧张，但是大家的学习气氛都很浓厚。很高兴能加入到这样一个积极向上的团队，很庆幸自己能遇到这样一群志同道合的老师。这使我对未来的工作充满了信心和干劲。我正处于从学生到老师角色转变的时期，我会努力调整自己。相信：所有值得做的事情都值得做好。因此我进一步确定了自己的方向，并且有了一定的计划：1、勤于学习。多向有经验的老师请教自己不懂的问题，抓住一切学习的机会，多听课，多阅读，多思考。同时也要学会为人处世，处理好与学生、家长之间的关系。2、关爱学生。切身站在学生的角度思考问题，进而提出合理的问题解决办法。当学生犯下错误，应该即刻指出但还要明确老师始终是爱他们的。3、提升人格魅力。我希望学生可以喜欢我，喜欢听我的课，以此在和学生相处的进程中取得学生的信赖。4、及时总结反思。反思总结的过程是一次再学习的过程，是一次成长的过程。在不断的反思中肯定自己的长处，改正自己的不足，及时总结记录这样在工作起来便会更加的得心应手。作为一名新教师，未来学习的东西还有很多，遇到的困难也会有很多。但是我相信我不是一个人，有这么强大的团队在我身后作支撑，所有的老师齐心协力，同舟共济，一定会将华师 xx 附小的明天建设得更美好。