《个人形象设计与礼仪训练》

个人形象设计 礼仪训练,2010.7.28.,我是谁,龙岩青年创业协会形象顾问 米兰春天集团企业文化培训师 培训1113余名工作人员 曾主持福建省团委2009年福建省年会,行动者有未来,热身游戏:,互相帮助,课程大纲,个人形象设计之气质 个人形象设计之仪容 个人形象设计之仪表 办公室礼仪 交际礼仪,一、气质的要项：,我虽不漂亮/不帅，但我有气质,不放弃自己 找出自己的优点,莫文蔚,要了解自己适合什么，自信源自内心、源自气质,自信,面试的经历,一流的企业一流的员工,“这是我的个性”观念的废除,当你穿上工作服的那一刻起，你代表着公司的形象，我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司，衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司的那一刻起, 你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方，行为优雅的员工.,从失败中学习,同样的错误不犯第二次！,礼仪,为什么要学习礼仪?,因为礼仪是我们内在素质的名片.礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及品位-是否能留下好的第一印象,为什么要学习礼仪?,仪表,仪容,脖颈,耳朵,面容,头发,仪容,手,服装,面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡; 男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.,面容,头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；我们是来上班的,不是来秀自己的.还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉.,头发,保持干净,就好.不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中.切记香水不能过浓,淡淡的清香就好.,脖颈、耳朵,手，也要记得保持清洁。指甲定期清洁。,手,制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。,制服,眼 保持目光的杀伤力口 保持无异味、保持口腔卫生鼻子 毛发不外露,眼、口、鼻、体味,游戏时间,全体起立!各自组成小团队.,站姿,站如松，端正、挺拔，忌摇晃。双手交叉置于腹前。,坐姿,坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。,行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。 走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。,走姿,上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的身高在1.75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。,轻松敏捷的步态,落落大方的表情,眉毛,目光,微笑,走姿,步伐,与同事相处,坐姿,办公礼仪,表情,一、办公场合礼仪,办公室1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作4、问早与道别5、转接电话6、及时表达谢意7、不讨论他人隐私8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑,二、办公场合礼仪,办公室与同事相处而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。万事多说：“谢谢”、“对不起” 、“你好”、“再见”。禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。进入他人办公室之前先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起” 。,离开位置离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。 就餐文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。,上下级相处尊重，慎重，了解工作方式早请示、晚汇报办公室的潜规则,接听电话,接听电话迅速，再铃响三声内接听。 拿起话筒，首先向对方问候 ：“您好” 红星美凯龙厦门店 接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。 结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,会议场所 尽量穿工作装 提前五分钟到场（主持会议则需更早准备） 手机关闭或调成振动，外出接电话 轻手轻脚，不交头接耳 外出参加大型会议，听从工作人员的引导,四、商务场合礼仪,会议场所,会客厅的座位排序？,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,A,B,C,F,E,D,G,H,五、服务场合礼仪,大厅客服台点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦回答：不知道,社交礼貌标准,指引方向,倒水,握手,介绍,语言-礼貌用语1、见面介绍：自我介绍为他人介绍（顺序）,握手,在正式的场合认识的人相遇，打 招呼,需要握手 与人到别时需要握手,并要说：“再会！或再见！” 初次见面，被引见人相互介绍后，表示很高兴认识对方应握手：“认识你很高兴”；如果对方的身份地位比我们高，要说：“认识您很荣幸”三秒五秒,指引方向的要项:目光谦和,面带微笑.掌心向上,拇指收到手心内,右手审出,高度在肩膀以下,腰以上位置.目光要跟随手所指的方向看去.,指引方向,给客人倒水要项:不可太满,七分满即可.水温要适中, 只要水递给了客人,喝不喝随客人自己的意.递水的时候要双手递过去给客人,不可让杯中的水溅出来.,倒水,鞠躬日常礼仪的一部分:表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。 鞠躬的要项及类别：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和.表示欢迎时鞠躬的身体前倾25度角,头往下低;表示谢意时,身体向前倾45度角;如果是领导或重要人物到访身体弯曲前倾90度角.,鞠躬,顾客进店时的欢迎语(您好，欢迎光临！) 客人到来时,使用欢迎称谓(先生、小姐、女士) 与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好） 听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等） 服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉） 为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用） 感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您-） 宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临）,服务过程中常用到的礼貌用语,思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定命运,谢谢大家！,