领导干部的文明礼仪修养.ppt

领导干部的文明礼仪修养主讲 戚永勤 礼仪原则 一是敬人的原则二是自律的原则三是适度的原则四是真诚的原则 一 个人礼仪 一 仪表 1 卫生2 服饰 二 言谈 1 礼貌2 用语 一 个人礼仪 三 仪态举止 1 话姿 2 站姿 3 坐姿 4 走姿 二 见面礼仪 1 握手礼 2 致意 三 公共礼仪 一 乘车礼仪 1 乘火车 轮船2 乘公共汽车 二 旅游观光礼仪 1 游览观光2 宾馆住宿3 饭店进餐 四 公务礼仪 一 当面接待扎仪 上级来访 接待要周到 下级来访 接待要亲切热情 四 公务礼仪 二 电话接待礼仪 电话接待的基本要求 1 电话铃一响 拿起电话机首先自报家门 然后再询问对方来电的意图等 2 电话内容讲完 应等对方结束谈话再以 再见 为结束语 对方放下话筒之后 自己再轻轻放下 以示对对方的尊敬 四 公务礼仪 三 宴请礼仪 准时排位祝酒 四 公务礼仪 四 拜访礼仪 1 拜访前的相邀礼仪 2 拜访中的举止礼仪 1 要守时守约 2 讲究敲门的艺术 3 主人不让座不能随便坐 4 谈话时间不宜过长