领导力基础1：领导与管理.ppt

领导力基础课程 奥迪签约讲师 李雪 Snowehllo 13910820519 时间安排 上午9 00 12 00下午14 00 17 00 课堂要求 准时 认真 积极参与 我们来划分学习小组 培训目的 了解领导行为与领导风格掌握解决问题的基本思路学习授权与激励提升自我管理能力 姓名 经销商名称从事领导工作年限 学员介绍 3 我们一起来分享大家的工作经验吧 请告诉我们你最欣赏的领导是怎样的请告诉我们你对自己的领导工作最满意的是哪些最近的工作中遇到过哪些让你觉得不顺利的情况 领导是一种职务角色领导是一种工作态度领导是一种工作责任领导是一种行为方式领导是一组工作技能 领导是一种影响他人的行为过程 什么是领导 组织的元首组织的发言人组织的谈判者教练与激励者 团队创造者团队实践者技术问题的解决者创业者战略策划者 领导者以特定的方式激励或影响他人 领导者的九重角色 系统思考能力 知道如何管理一个系统了解计划与解决问题的区别知道如何学习 发展 能够引导真实地学习和进步理解人性与不同的人类行为确定组织愿景 方向和目标重心 AbstractedfrombyPeterScholtes 1998 二十一世纪领导者的能力 领导行为要求设计长期目标关注人的反应授权戏剧性与有效的变化做正确的事 管理行为表现确定每日目标关注过程与系统调查与控制预测与结果正确地做事 领导行为与管理行为的区别 领导是件有风险的事 管理比领导更注重形式与科学性领导比管理更重视愿景的设计以及对人的激励效果 领导创建愿景 而管理者实现愿景领导更看重在大型群体网络中引导合作和团队合作领导导致变化 而管理则往往是促成一定程度的可预测性和秩序 约翰科特的话 试试看 请列出你日常的管理工作与领导工作 效率 效能 领导者的问题 刘宇和边俊怀是奥迪展厅中两名出色的销售顾问 在过去的一年中 他们两个的业绩总是在你团队中所有的7名销售顾问中名列前矛 刘宇今年刚满25岁 现在的工作是他离开大学后的第一份工作 做为奥迪汽车的忠实爱好者 在销售顾问中他的产品知识是屈指可数的 这让他在向客户展示车辆时总是很有信心 在你眼里 刘宇不仅是一个业绩好的销售人员 同时还是一个有思想 有能力 有前途的家伙 在他的简历里可以看出 刘宇从上学的时候起就是一个有组织能力的人 他在学校里一直积极参与学生社团活动 而且还和同学一起合伙卖过小电器 他总是喜欢在销售会议上提出自己的看法 私下里也常常和自己沟通 随时提出对销售管理的意见 领导案例 边俊怀今年已经31岁了 来到展厅一年的时间了 在他过去10年的工作经验中 边先生先后变更过5次工作 其中最短的9个月 最长的3年 除了最初两年以外 他一直从事销售工作 不过对汽车的产品知识他还是从头学起的 与刘宇不同 边俊怀看上去并不是充满阳光和信心的小伙子 他要安静得多 在没有顾客的时候 他总是在自己的办公桌前忙碌着 边俊怀的客户对他都格外信任 在进入展厅3个月后 就开始有老客户介绍新朋友来找他了 从前台的记录中也可以看出 直接点名找他的新客户也是最多的 现在 你想从这两位成绩最好的销售顾问中选择一位来承担销售主管的职责 哪一位更适合呢 展厅里的人员状况与组织文化公司希望引导的工作方向与氛围候选人的个人心智状态与思维方式 我们的考虑 领导者的满足权力与威望感帮助他人成长和发展的机会高收入尊重与地位发展的良好机会知晓内情的感觉控制资金与其他资源的机会 领导者的不满与挫折太多无报酬的时间付出太多的 头疼的事 权力不足以承担责任孤独太多的人事纠纷太多组织政治追求相互冲突的目标 领导者的满足与挫折 有效领导的一般人格特质 权力动机个人权力动机 追求地位 个人利益社交权力动机 追求引领组织目标成就动机 领导者的动机 无论哪种动机 都需要坚韧的努力 自我意识了解自己的情感 评估他人的感受自我管理正确的人拥有正确的世界社交意识同情心与同理心关系管理沟通及建立稳定人际关系结构 有效领导者的情绪智力 掌握足够的业务或团队任务的知识具有创造性积累并分享经验有远见善于洞察人和环境的变化 有效领导者的心智状态 激情 勇气 适应性 更容易赢得团队成员的信任与热爱更容易引导团队成员对组织目标的认同与投入更容易获得团队成员对组织的忠诚 什么样的人有魅力 领导者的魅力 为他人创造愿景热情 乐观 充满活力坚持 坚韧关注团队成员个人良好的形象坦率 有决断 培养领导者的魅力 个人魅力效果同样受环境影响 领导力的结构 L f l gm s 美国俄亥俄州立大学在20世纪50年代进行的研究界定了1800种具体的领导行为后对他们进行了精简和分析 发现其中85 的行为可以被两种领导维度所涵盖 任务性领导行为关系性领导行为这两种领导行为的不同组合构成了基本的领导风格 领导风格 对工作情境的适应性善于确定工作方向对下属的高绩效标准勇于冒险 注重行动手把手地指导和反馈要求各种环境条件下的稳定业绩能够对工作状况提出引发思考的尖锐问题 与任务相关的领导态度和行为 要求大家更努力 更守时地工作 善于联合和动员他人在组织中创建和谐一致的氛围启发和激励他人参与组织工作满足员工的成就 归属 自尊等高层次需求对团队成员给予情绪支持与鼓励乐于服务组织并愿意倾听下属的意见 与关系相关的领导态度和行为 支持下属更快乐 更自由地工作 什么样的领导风格才是有效的 独裁型风格 OR 参与型风格 请举出您工作中的任务行为与关系行为 哪种行为在你的领导过程中占得比例高 周先生和王小姐是刚刚进入二手车展厅的两位销售顾问 不过他们可不是简单的 新鲜人 周先生曾经有两年的汽车维修经验 后来又做过两年的汽车销售 在来到这里之前 他已经是本地一家经销商的销售经理了 但主要销售的是商用汽车 在经过简单的基础培训后 周先生很快就展现了他的能力 销售业绩很不错 不过他执行奥迪流程的积极性可不高 王小姐虽然没有做过汽车销售 但以往做房地产销售带来的人脉关系也让她很快就忙碌了起来 她积极地打电话 积极地约见客户 可是由于对产品知识的不熟悉使她总需要他人的支持 这可让其他人不高兴 王小姐自己也不太高兴了 现在 我们该如何努力让他们取得更好的业绩呢 案例 情境领导 一种可学习的领导风格选择技能 识别员工工作状态 匹配恰当的领导风格 领导的有效性受到工作任务 领导者的权力和下属的特性等的影响情境领导的重点就在于领导风格与团队成员的工作状态之间的匹配程度准确识别团队成员的工作状态 采取恰当的领导风格是提高领导有效性的方法之一 ByPaulHersey KennethBlanchard DirectiveBehavior High Low High Staff slevelofMaturity 员工的工作状态 READINESS 定义在接受 负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度 四种状态R1 不能且不愿 不会干且不愿意干R2 不能但愿做 愿意干但不会干R3 能但不愿做 会干但不愿意干R4 能且愿做 愿意干而且会干 你的销售顾问里哪类员工多 团队成员的工作状态 知识 技能 经验同时都具备才是能 否则应该是不能 注意 能力不等于能够完成工作 我们判断的是表现出的状况 如何判断能与不能 持续分解工作将每一项工作分解为三项任务将每一项任务分解为三项活动针对活动而不是工作下达指示能力从细节开始提升 如何提高员工的能力水平 信心 承诺 动机同时具备才是愿意 否则就是不愿 提问 你从事过极限运动吗 如何判断愿与不愿 分析员工工作情绪了解个人以往的工作表现了解个人在组织中的人际关系了解个人的发展目标意愿提升从信心开始 如何提升员工意愿水平 员工的工作状态R1 准备度R1的定义 没能力 没意愿或不安指标 第一次独立开始工作因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作对工作有疑问逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服 员工的工作状态R2 准备度R2的定义 没能力 有意愿或自信指标 渴望或兴奋感兴趣和积极响应表现出一定的能力乐于接受建议专注热情对新工作没经验 员工的工作状态R3 准备度R3定义 有能力 没意愿或不安指标 第一次独立工作缺乏信心和经验需要反馈和鼓励以前表现过很好的知识和技能绩效下滑 因为工作中或工作外的事情而沮丧 员工的工作状态R4 准备度R4的定义 有能力 有意愿并自信指标持续地高水平表现能够独立工作负责任并乐于工作让领导者了解工作进程报喜也报忧 我的团队成员的工作状态 我是如何对他们实施领导的 王小丫是在奥华公司做奥迪汽车销售已经有两年多的时间了 她是一个聪明 能干而且很招人喜欢的姑娘 在做销售的这段时间里 她的业绩和客户满意度评价都一直在同事中名列前茅 2006年3月 在进入公司两年之后 王小丫被提升为展厅销售经理 现在她虽然不再有销售提成 可是固定的工资收入要提高不少呢 时间过去了4个月 王小丫的心情开始变得不那么晴朗了 当领导听起来是件值得高兴的事 可现在她更多地是感到无奈 销售顾问们并没有把她当 头 看待 当有问题需要解决的时候 他们都会直接去找销售总监 另一方面 王小丫也承认即使他们找到她 自己也往往无能为力 她能给予更多的价格让步吗 她能提供额外的补偿以平息客户的抱怨吗 她能帮助销售顾问获得更多的销售资源吗 她好像都不能 当销售顾问找到她时 往往是需要她帮忙接待一下客户 王小丫觉得自己就像是排球场上的第6人 除了必要的时候填补空缺 更多的时候她不得不坐在办公桌前盯着电脑发呆 她的能力与意愿 四种领导风格S1 高任务 低关系S2 高任务 高关系S3 低任务 高关系S4 低任务 低关系 有针对性的领导风格 决定工作细节 工作目标 时间 地点 谁做及如何做角色定位以单向信息传递为主领导者做决策严格管理和监督不断进行指示 S1风格的指标行为 明确工作目标 时间 地点 谁做及如何做及为什么对决策进行解释并解答疑问双向对话领导者做决策对下属的工作角色进行解释提问以确定能力等级 S2风格的指标行为 鼓励下属多提意见积极倾听由下属自行决策双向交流并积极参加意见承担因授权而产生的风险不断赞扬鼓励并使其建立自信 S3风格的指标行为 只做统筹由下属自行决策适度关注监督其具体环节强调结果保持接触 S4风格的指标行为 组织授予的权力 职位权力 合法权力 奖励权力 强制权力 信息权力个人特点产生的权力 个人权力 专家权力 威望权力因所有权产生的权力这家公司有我的投资 权力的来源 因控制资源产生的权力关键资源 人 财 物因利用机会产生的权力因处理紧急问题产生的权力因接近权力层产生的权力 权力的来源 权力及其影响 以身作则提升自己的专业能力 对下属提供咨询理性地帮助大家进行工作分析获得领导的支持展示个人魅力对团队成员提供情感激励成为团队行动者 哪一条最有效 提升领导者对团队的影响力 团队的能力 鸳鸯阵的故事