集团信息化应用培训综合版.pptx

1 内部资料注意保密 行业应用产品培训综合版 2 目录 中国联合网络通信有限公司 简称 中国联通 于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成 用户数4 03亿 其中 手机2 5亿户 固网及宽带1 5亿户 资产规模5760亿元 收入规模超过2500亿元 财富 世界500强368位 金融时报 全球500强289位 1881年 中国电报总局在天津成立 1904年首个中国官办电话局在北京成立 1994年在江泽民 李鹏 朱镕基等党和国家领导人的关怀下 中国联通成立 2004年温家宝为中国联通成立十周年题词 2010年江泽民考察中国联通并题词 创新发展追求卓越 承载百年历史 不断开拓创新 语音业务 数据业务 互联网业务 多媒体业务 拥有专业BPO运营公司 提供呼叫中心平台 座席 人员等不同等级的呼叫中心外包服务业务 针对不同行业特点 提供行业特色应用工商 税务 交警 城管移动执法车险理赔综合定损应用汽车信息化服务环境综合监控应用物流综合调度应用移动OA手机银行移动支付 BPO业务 行业应用 4 业务丰实均衡 国内光缆资源拥有量 超过320万皮长公里的光纤网络拥有真正意义上的两张覆盖全国 通达乡镇的光纤网络 拥有通达全球的海缆资源的50 容量国际出口总容量超过3432G 国际出口资源拥有量 3G网络制式 服务支撑体系 重大项目保障能力 WCDMA是全球公认的技术最先进 系统最成熟 产业链最丰富的3G技术 下行速率最高最高达到21 6Mbps 国际漫游最便利全球315个商用网络 覆盖超过130个国家45亿人 占全球3G用户的78 终端最完善全球超过115家厂商提供超过2800款手机终端 50万员工队伍 集团 省 地市 区 县四级的集团客户服务体系 5万人的服务队伍 一站式服务支撑系统和体系 严格的服务制度 完善的服务流程 超前的服务意识 长期保障重大国事活动 庆典活动 突发事件的通信工作 具有最丰富的重大项目的保障能力和经验 多项能力位居行业首位 全球规模最大 国际漫游最广 国内基站最多 网速最快 6 6 2009 1 7中国联通获得WCDMA3G牌照 2009 5 17中国联通3G在全国57个城市开始试商用 2009 10 1中国联通3G在全国285个城市正式商用 2009年底中国联通3G覆盖全国335个城市和大部分县城 2010年底中国联通3G覆盖所有县城并覆盖发达地区所有乡镇 中国联通在全国56个重点城市部署HSPA 可提供下行速率为21M的网络服务 已建成3G基站28 5万个 居全国首位是全球规模最大的WCDMA3G网络 2011 5 16 2011 6 30 3 6M 7 2M 14 4M 21M 网络速度不断提升 网络覆盖不断完善 截至目前 中国联通已与全球246个国家和地区的541家运营商开通国际漫游 居国内首位 3G网络迅速发展 中国联通拥有业界最快的3G数据速度 最完整的CA SD VPDN安全体系 最完善的产业链 最丰富的智能终端支持 最成熟的 三屏一体 台式电脑 笔记本 手机 的系统化应用 通过丰富的固网和移动运营经验 以及优秀的质量保证和售后服务体系 将有效助力政府部门和企业推进信息化进程 7 全面的信息化服务能力 利用移动信息化应用帮助企业实现生产方式 经营模式及运营方式的转变 增强竞争力 以移动信息化的手段协助政府提高公共管理能力和服务能力 通过移动信息化应用为居民日常生活各方面提供周到 方便 安全 贴心的信息服务 共建幸福社会 信息强政 信息兴业 信息惠民 典型应用 移动警务数字工商移动城管移动税务平安城市 平安校园环境监测煤炭安监应急指挥食品溯源 典型应用 移动OA移动定损销售管理媒体发布智能公交 移动采编远程抄表移动展业远程采集视频拍传 典型应用 智能汽车手机银行手机航空手机证券手机期货 手机搜索电子阅读手机支付手机购物移动商情 截至2012年 共实施1 5万个行业应用项目 3G行业应用用户超过1100万 行业应用取得突破性进展 荆门市柯昌军副市长和湖北联通黄守萍副总经理 签署协议 全面参与智慧城市建设 中国联通作为信息服务的领导者 一直致力于智慧城市建设 2012年12月荆门联通与荆门市政府在省政府及中国联通相关领导的见证下 就 关于推进智慧荆门相关项目建设 签署了合作协议 也是唯一一家与荆门市政府签约的运营商 推进智慧荆门相关项目合作协议 智慧城市建设协议双方领导签字 10 目录 什么是行业应用 11 行业应用是运用信息技术帮助行业客户在管理 生产 销售等领域提高效率 降低成本 拓展销售的系统工程 表现形式 客户的应用系统 传输通道 终端 运用信息技术 结合行业特征 传感技术 控制技术 现代计算机技术 通信技术 建筑 第三产业 生产 行政 销售 服务 行业应用 提升产业效能 拓展营销渠道 降低运营成本 创新管理模式 行业应用产品的四大要素 12 为什么要推广行业应用 13 在服务同质化趋势日益明显 竞争成本日益提升 集团客户对电信运营企业的期望值越来越高的情况下 如何进行业务与服务创新 在集团客户领域开创新局面 成为摆在运营商面前的课题 在这种情况下 如何利用我们的3G优势 通过行业信息化整体解决方案这一新的业务营销和服务模式来稳定和发展集团客户群体 也就成了我们的必须要做的重点工作 开发客户时 有故事可讲 满足集团客户内在需求 降低营销的难度 维系客户时 捆绑客户 避免客户离网 延长客户在网的生命周期 行业应用推广的意义 14 一 通过在集团单位推广行业应用 让手机成为集团单位员工工作过程中不可替代的重要一环 增加集团单位整体的粘性 二 增加对集团单位的业务营销力度 带动3G业务的快速发展 三 通过对集团单位业务流程和潜在需求的挖掘 通过信息化应用手段为客户提供有价值的全面解决方案 将业务渗透到客户的生产和销售等业务环节 提高客户对运营商的信赖和依赖程度 同时 也提升了集团客户的服务质量与水平 15 目录 行业应用产品介绍 移动办公应用 16 1 对客户的内部办公应用进行改造或重建 通过3G网络和移动终端访问客户内部办公系统的应用应用 人员定位 位信通 号薄管家 企业名片 销售管家 随身传真 移动OA 行业应用产品介绍 移动办公应用 17 移动办公实现了办公自动化由电脑向手机等移动终端的转变 应用对象广泛 政府或企业管理者 市场销售人员 现场办公人员 即使不在办公室也能处理需要办理的业务请求如审批会签等 办公室 外地出差 行业应用产品介绍 移动办公应用 18 定制移动办公系统已成为现代企业提高竞争力的重要方式 通过为员工配备基于3G GPRS无线网络的智能手机终端 就可以实现移动办公 无论用户在机场 火车上 轮船上 行走中 都可以通过手机 平板电脑等移动终端高速 稳定 安全的访问内网OA系统 随时随地处理公文 收发邮件 查询信息 使工作变得更加轻松 便捷 行业应用产品介绍 移动办公应用 19 上班途中 出差 家庭办公 备机 SGA WiFi3G 互联网 镜像方式移动办公 应用虚拟化系统提供最佳的应用性能和灵活的虚拟化应用 只需将3G虚拟化产品部署在企业内网的服务器端 通过3G应用虚拟化系统整合企业资源 将各种应用软件发布到手机界面中 即可随时随地安全地访问服务器上的各种应用资源 行业应用产品介绍 移动办公应用 20 石化移动OA 项目 行业应用产品介绍 移动办公应用 21 一信通 e信由带有链接信息及页面两部分组成 企业用户通过e信门户递交e信内容 制作e信页面 并向其员工 客户或会员等用户的手机 白名单用户 推送e信信息 e信信息包含文字 短信版 或图片 彩信版 链接 手机用户收到e信信息后 点击其中的链接即可浏览e信多媒体页面 并进行交互及回复 行业应用产品介绍 移动办公应用 22 位信通是中国联通推出的为单位和个人提供定位服务的应用平台 开通该服务后 用户可以方便实现个人位置的实时监控 历史轨迹的回放 任务发布和管理 现场信息的汇报和查看 文本和语音方式的调度等功能 行业应用产品介绍 移动办公应用 23 位信通部署快速 开通便捷 费用低廉 为当前主推的重点产品 在全省各地有众多的成功案例 如司法矫正 农客通 邮政快递等 行业应用产品介绍 移动办公应用 24 3 2 1 3 2 1 保险销售人员 查勘人员 使用人员 客户信息查询 业务状态查询 保单生成 手机拍照 快速理赔 业务咨询 移动保险 为保险客户提供保险展业 电子查勘员 电子理赔员 电子速递员 电话报案 理赔进度查询 网络投保 电话投保 保单查询 辅助定责 辅助拍照 理赔知识 常见工具等多项服务 行业应用产品介绍 移动办公应用 25 移动采编 多媒体信息采集新闻编辑稿件传送 一线采编 移动编审采编互动 后台编审 提升新闻时效性 不让新闻变旧闻 行业应用产品介绍 政府执法 26 2 国家执法机关各部门通过3G网络和手机终端访问各类内部执法系统 实现移动执法 高效执法 阳光执法 提高政务工作水平 应用 手机报税 海事通 警务通 城管通 工商通等执法类应用 行业应用产品介绍 政府执法 27 移动警务 移动警务为广大公安警务人员提供了一套完整的掌上办公服务 通过它 能够随时随地的进行信息查询工作 快速调用数据中心的各种资源 实时保持与指挥中心的沟通 为外勤工作带来大大的方便 人员信息查询案件信息查询交通管理信息查询 现场拍照取证指纹采集比对警务信息采集 处罚积分罚单打印 警务报道协查通报通知通告 行业应用产品介绍 政府执法 28 移动税务 税务工作人员 纳税人查询纳税催缴移动稽查发票核定 税务领导 纳税情况统计辅助决策 纳税人 手机申报纳税情况查询 行业应用产品介绍 政府执法 29 数字城管 移动药监 移动执法 该系统将社会治安 城市管理 公共服务三种社会事务进行综合管理 是目前倡导的 数字化城市管理 很有代表性的解决方案 以智能手机为执法终端 采用无线数据加密手段 实现了执法终端与国家食品药品管理后台系统的安全对接 支持稽查人员现场执法 依托3G无线宽带 为政府执法部门提供实时互动的现场执法手段 提高执法效率 行业应用产品介绍 监控监测 30 3 通过3G网络和终端 进行相关场所和设施的监测监控应用 应用 沃商务视频监控 远程抄表 食品药品溯源等 行业应用产品介绍 监控监测 31 远程抄表 中国联通无线智能抄表产品采用先进的无线网络数据传输技术 利用WCDMA GPRS无线网络对家庭和工商业用户的电 水 燃气表具使用状况进行实时采集和远程监控 完成数据的集中存储和统一管理 实现对表具的远程维护和远程控制 产品以全自动的抄表方式取代了传统的人工抄表方式 极大地提高了工作效率 降低了人力资源成本 同时为管理 统计 分析能源使用情况提供依据 使管理更科学 更高效 产品由四部分组成 智能抄表终端 通信网络 中心管理平台和监控终端 行业应用产品介绍 监控监测 32 环境监测实时监测农业大棚 冷库 机房 冷藏车 隧道 库房 水体 市政设施内的温度 湿度 浑浊度 酸碱度 有毒气体的变化 通过GPRS网络将数据传输到管理部门 并与手机的应用密切结合 行业应用产品介绍 监控监测 33 消防远程监控 风力发电机组远程监控 压缩机远程监控 设备监测输油管线 消防设备 野外机组 特种车辆 电梯 环保监测设备 中央空调 市政设排水机组等等专用专用机器设备的运行数据 通过GPRS网络将数据传输到管理部门 并与手机的应用密切结合 行业应用产品介绍 监控监测 34 无线视频监控应用场景 移动视频监控 加油站安全监控电力铁塔监控企业生产系统的现场监控公交场站 车辆 机场 商场 酒店等公共场所监控 煤矿 林场 防洪堤坝等地点的监控公共场所的安全监控重要物资运送的车载监控 行业应用产品介绍 监控监测 35 手机看店 专为中小企业 商铺用户和家庭用户量身定制的3G视频监控解决方案 用户只需购买3G视频监控摄像头并插入wcdma数据卡 便可通过手机实时进行监控 并具备报警及录像功能 配置实例 安装IVMS4500软件 进入 设备管理 选择添加 设备名称任意填写 注册模式选择 IP 地址输入 183 92 32 19 端口 8800 用户名和密码都为 admin 通道数为 4 填写完成后选保存退出 在实时预览中即可查看监控图像 行业应用产品介绍 汽车信息化 36 4 通过3G网络实现汽车信息化管理 用于客运 物流等车队管理和车辆监控等 应用 车务通 车载监控 物流车辆管理 Telematic前装及后装 行业应用产品介绍 汽车信息化 37 站台及场站的实时监控 运行车辆的实时监控 监控站台 规范公交车站台内外的交通秩序 遏制公交车站台治安案件的发生 监控场站 实现对场站内的安全监控全覆盖 避免事故的发生 监控车辆 监督司乘人员的服务质量 防止票款流失 实时掌握路况信息 提供事故发生后的现场证据 同时可以震慑打击不法分子的犯罪企图 行业应用产品介绍 汽车信息化 38 Telematic车联网 是指装载在车辆上的电子标签通过无线射频等识别技术 实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静 动态信息进行提取和有效利用 并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供综合服务 行业应用产品介绍 定制卡 39 5 通过3G网络使用专用数据卡 在用户专网内的行业类应用应用 股票机 移动POS机 手机支付 校企一卡通等 行业应用产品介绍 定制卡 40 洗浴卡 学生证 图书馆卡 上机卡 现金 消费 身份识别 通讯 食堂卡 学生证 食堂 超市 水 电 银行圈存 考勤 图书馆借阅 借阅 上网 语音通话 一卡通应用 行业应用产品介绍 定制卡 41 无线POS 手持式收款机具备通用收款机的全面功能 并具无线传输 方便携带 方便及时充电 工作时间长 打印清晰 显示亮丽 稳定可靠 是移动收银的最佳选择 现有行业应用产品情况 2013年省公司选取了成熟的9大行业应用产品作为当前推广的重点 43 目录 行业应用客户营销原则 44 1 了解客户所属行业的情况 有的放矢 熟记相关资料 用数据说话 2 充分发挥体验式营销的作用 3 强调行业应用解决方案为客户带来的收益 4 掌握谈判主动权 主推标准应用 确保营销收益 行业应用推广流程 45 发掘潜在客户 培养意向客户 跟进重点客户 抓住成交客户 适配客户决策人 筛选客户拜访演示 案例介绍系统试用 满足需求签约实施 46 行业应用产品是我们撬动集团客户整体转网的敲门砖 是一种资源 一种武器 只要我们利用好 不管有多少敌人都会被我们打败 不管有多少客户我们都会争取过来 加油吧 谢谢 47