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QC小组活动交流学习 长庆油田分公司 QC小组活动的基本概念 QC 1 QC小组的活动的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的而组织起来 并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织 2 QC小组的性质 2 与行政班组的主要不同点在于 1 组织的原则不同 2 活动的目的不同 3 活动的方式不同 3 QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法 强调活动程序的科学化 方法的多样化 事实的数据化 QC小组活动的管理技术 QC小组活动管理技术的应用 QC小组要解决企业 岗位所存在的问题 不断的进行质量改进就需要技术 一个是专业技术 另一个就是管理技术 即程序 证据 方法 技巧 只有管理技术和专业技术并用才能有效解决问题 也是QC小组活动与其它成果的主要不同点 QC小组活动管理技术的应用 管理技术主要有三个方面 1 遵循PDCA循环科学程序 2 强调以客观事实为依据 用数据说话 3 运用科学的统计方法 以上三条也是QC成果的特点 QC成果评审的重点 就是看是否符合以上三条 为什么要按程序活动 QC小组活动的程序就是解决课题的科学途径 目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的 而是专家们通过实践活动概括的出来的科学的思维和行为模式 这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系 PDCA循环的特点 PDCA 四个阶段一个也不能少 解决问题的思路 大环套小环 PDCA是不断上升的循环 APCD APCD 改进 改进 控制 控制 不断提高质量水平 QC小组活动程序问题解决型课题 自选目标 四个阶段十个步骤 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 巩固措施 10 总结和下一步打算 目标达到 P D C A 否 是 QC小组活动程序问题解决型课题 指令性目标 四个阶段十个步骤 1 选择课题 2 设定目标 3 目标可行性分析 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 巩固措施 10 总结和下一步打算 目标达到 P D C A 否 是 自选目标 和 指令性目标 活动程序 QC小组活动程序 创新型 课题 四个阶段八个步骤 创新型 课题存在的主要问题 1 选择课题 2 设定目标 3 提出各种方案并确定最佳方案 4 制订对策表 5 按对策表实施 6 确认效果 7 标准化 8 总结与今后打算 达到目标 否 是 P D C A 创新型QC小组活动程序比较 2 以客观事实为依据 用数据说话 每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系 以事实为依据 用数据说话 为什么选这个课题 为什么制定这个目标 问题的症结在哪儿 为什么确定这几条主要原因 所制定的对策是否完成 是否达到效果 选用适宜的工具方法正确地使用工具方法 3 应用统计方法 QC小组活动的程序 1 选择课题 也就是我们小组要改善什么 课题名称 应能一目了然的看出要解决什么问题 2 课题来源多样 指令性 指导性 自选性 上级要求 方针 目标 任务 指标 顾客意见和期望 注意 选题范围不受限制 质量 效率 成本 安全等 现存问题 技术 管理 选题宜小不宜大 1 选择课题 3 选题要有依据 即 选题理由 应直接写出选此课题的目的和必要性 简洁 明了 充分 不要长篇大论地陈述背景 4 课题的类型 现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型 2 现状调查 现状调查是要掌握问题的严重程度 经过对现状的深入调查分析 确认小组能够改进的程度 从而为设定目标提供充足的依据 这一步骤在整个QC活动程序中起到承上启下的作用 2 现状调查 要用数据说话 数据要有客观性 从已有的原始记录和统计报表收集或到现场实地测量或调查 数据要有可比性 要有时间约束 对数据要分类整理 以找出症结 两种情况可不做现状调查 指令性目标 不是课题 创新型课题 3 设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度 也是为检查活动效果提供依据 有的人说 只要问题解决了 要不要先确定目标无所谓 这种说法是错误的 不制定目标 就没有明确的奋斗方向 一切活动将是盲目的 目标要量与问题对应 通常是1个最多不超过2个个别成果设定的目标太多 有些目标之间存在着因果关系 目标要明确 目标值要有依据 水平对比 测算分析 3 自选目标 和 指令性目标 自选目标是小组经过现状调查 掌握问题的症结 并陈述清楚制定所选目标的水平和理由 不需要进行 目标可行性分析 但90 的小组既有 现状调查 又有 目标可行性分析 有的目标可行性分析实际是现状调查的一部分 3 自选目标 和 指令性目标 指令性目标 因目标是上级指定的或选择的上级考核的目标 小组在选择课题后 应直接设定目标 然后对目标能否实现进行可行性分析 即说明现状情况与目标之间的差距及症结所在 以便后面针对性的进一步分析原因 但一些QC小组还是套用 自选目标 的活动程序 4 分析原因 问题明确了 目标确定了 接下来就该针对问题 现状调查所确定的 进行分析了 究竟是什么原因造成这个问题 在分析原因时 应让QC小组成员充分开阔思路 从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因 如同医生看病 4 分析原因 要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 为此可以从 5M1E 人 Man 设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 注意 如果是管理系统有的问题 即可从影响它的管理系统展开分析 如果用系统图 树图 可以不先从 5M1E 出发 而是根据具体的整理问题或逻辑关系去选取 4 分析原因 3 逐层展开 分析到底 直至可直接采取对策 但部分成果原因只分析到第一层或第二层 有的把中间原因作为末端原因 在制定对策时没法直接采取措施 只好再分析产生的原因 有些成果没有中间原因 直接是末端原因 使人一头雾水 见下页例子 因果图示例 因果关例 4 分析原因 4 要正确恰当运用统计方法有的只是为了应用统计方法而套用因果图 有的选择不当 有的看不出因素之间的因果关系 3 见下 关联图示例 31 关联图因素无关联 系统图示例 33 3 常用三种方法比较 5 确定主要原因 分析原因分析出有可能影响问题的原因有很多条 其中有的是真正的原因 有的则不是 这一步骤就是从诸多的因素中把确实影响问题的主要原因找出来 以便为制定对策提供依据 1 把末端因素收集起来 2 把不可抗力的因素 剔除出去 如 3 对末端与原因逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 5 确定主要原因方法 现场验证 现场测试 测量 调查分析 但有些成果原因确认过程定性描述的多 定量分析的少 没有体现以事实为依据 用数据说话的原则 有些成果人为的先确定了主要原因 然后对已确定的主要原因进行要因验证 就有可能把本来是主要原因的因素漏掉 有些小组在要因验证过程中数据部不充分 不能充分判定是否是 主要原因 6 制定对策 对策表是整个改进措施的计划 是下一步实施对策的依据 必须做到对策清楚 目标明确 责任落实 通常步骤 1 针对每一条主要原因提出对策 2 研究 确定所采取的对策 要考虑 对策的有效性 可实施性 技术性 避免临时性的应急对策 尽量依靠小组成员 在此步骤经常用分析实验 正交试验 优选法等 特别一些可用方案比较的 对策表的表头 3 按5W1H的原则来制定对策表 上述对策表的排序前后是有逻辑关系的 前四项的位置是不能变的 对策是相对宏观的 措施是具体的 目标尽可能量化 如活动场所是固定的 可省略 但需交代清楚 7 实施对策 严格按对策表中列出的改进措施进行实施 做好活动记录 包括实施活动的时间 地点 参加人员 鼓励用照相 摄像等现代化设备等 以便最后整理成果报告材料 实施过程中如遇到困难无法进行下去时 应及时组织小组成员进行讨论 可以修改对策 并按新对策实施 3 每项对策实施完毕 及时与对策表中目标进行比较 以检查对策是否已彻底实施并达到了要求 7 实施对策 我们目前普遍的问题是不能够及时记录 特别是一些课题的主要工作是实施对策 因为无实施的记录 造成整理成果时 编 造 假 空 显得苍白无力 特别是发布时 用文字描述效果大大降低 另外注意在活动总结时 如果对策表中措施比较具体 实施过程可以简单一些 如果对策表中措施简单 实施过程就应具体 8 检查效果 全部对策实施完成后 在新的生产 或工作 条件下 收集数据 以检查所取得的效果 1 把对策实施后与实施前的目标值进行比较 2 计算经济效益要实事求是 千万不可夸大 同时关注社会效益 3 检查是否有其他方面副作用 安全 环保 管理 成本等 9 制定巩固 要把效果维持下去 并防止问题再发生 为此要制定巩固措施 1 把对策表中已证明了确实有效的措施进行制度化 如 纳入规章制度 工艺规程等 2 修订标准 需按规定上报主管部门 批准后正式执行 3 再到现场确认 是否按新的方法执行 取得效果后的巩固期内要做好记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 9 制定巩固 但我们大部分成果的巩固措施是今后应该怎么做 如 部分成果未明确或制度化 有的巩固措施是口号式的 比较泛泛 另外 发现有的小组把措施纳入企业标准 行业标准等 但一定要按标准的制修订程序 不能自行修订 10 总结及今后打算 没有总结就没有提高 1 除本课题之外还解决了那些问题 2 检查在程序方面还存在那些问题 3 取得的无形成果 质量意识 问题意识 改进意识 参与意识是否有所提高 4 提出下一次活动的课题 成果存在的不足 QC成果存在的主要不足 主要反映在三个方面 1 部分成果没有掌握科学的PDCA循环程序 死搬硬套四个阶段十个步骤 2 成果的活动过程事实 数据不充分 3 统计方法运用不灵活 甚至不正确 4 没有掌握 创新型 成果程序要求 一 死搬硬套步骤 遵循PDCA循环这一科学程序 就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行 具有严密的逻辑性 每个QC小组的课题不同 解决的问题类型不同 活动过程的重点不同 成果报告所展示的重点也应不同 而是按照这个科学程序活动总结出来的 应该是一步一步循序渐进 一环扣一环 思路清晰 逻辑性好 体现小组开展QC活动的思路和方法 另一个应是各个步骤描述详略得当 能够反映出本课题的特点 但一些小组没有掌握科学的PDCA循环程序 成果报告套步骤 逻辑不清 前后矛盾等 使人一头雾水 影响了发布效果 一 死搬硬套步骤 主要表现为 1 程序颠倒不符合逻辑关系 2 步骤多余 画蛇添足 3 为了使QC活动按PDCA 的步骤 导致整个工作不符合PDCA 4 活动课题与活动目标 活动内容不相呼应 5 内容详略不适宜 二 成果活动过程事实数据不充分 QC小组活动从选题到效果检查 每一个步骤都要以事实为依据用证据来说明 而这些证据是客观存在的而不是主观的 QC小组成果报告是QC小组活动全过程的书面形式 是其活动的真实写照 是在小组活动的原始记录的基础上 经过小组成员共同讨论总结 整理出来的 二 活动过程事实数据不充分 但有些小组不能及时收集记录活动过程及结果的数据及图片等 成果报告中的事实 数据不充分 有些是一种主观看法 而不是客观事实 致使说服力不强 如用 打分法 为了提高交流发布效果 成果报告应以图 表 数据为主 尽量作到标题化 图表化 数据化 成果材料清晰 醒目 而有些成果报告文字多 图表少 致使其交流发布效果较差 二 成果活动过程事实数据不充分 主要表现在 1 方案选择中数据不充分 2 目标可行性分析空话 大话 3 要因确认 实施过程事实 数据不充分 4 实施过程描述不详细 实施过程的图片较少 三 不能够正确运用统计方法 在QC小组活动过程中收集了大量的数据 运用适宜的统计工具 可以有效地对数据进行整理 分析 以提高判断问题的准确性 提高解决问题的效率 统计方法应用必须正确 恰当 所谓正确 就是方法不能用错 所谓恰当 就是要恰如其分 不要盲目追求新的方法和复杂的方法 只要能解决问题就行 衡量一个成果水平的高低 并不是看统计方法用的是否新颖 而是看是否有效的解决问题 三 不能够正确运用统计方法 5 提高锅炉蒸汽压力 现状调查锅炉蒸汽量与炉子热效率的关系排烟温度降低 炉子的热效率 三 不能够正确运用统计方法 锅炉热效率低 锅炉主体 锅炉辅助系统 燃料 炉管结垢 烟管积灰 油管过滤嘴堵塞 电磁阀失控 油品不合格 油品含水超标 鼓风机故障 创新型成果存在的主要问题 创新型 课题与 问题解决型 课题QC小组的主要区别 第一 立意不同 创新型 立足于原来没有的产品 项目 软件 方法以及材料等 而 问题解决型 立是在原有基础上的改进或提高 第二 程序不同创新型QC小组活动程序比较 创新型 没有现状可查 而是研究创新的切入点 而 问题解决型 则必须对现状数据 信息 进行收集 调查并加以分析清楚 创新型 课题与 问题解决型 课题QC小组的主要区别 第三 结果不同 创新型 课题是从无到有 经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点 有些 创新型 课题QC小组活动的结果 可能还不是很完美 但对解决关键技术问题 满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用 而 问题解决型 课题则是在原有基础上的提高或降低 是在逐步达到更加完美的结果 创新型 课题与 问题解决型 课题QC小组的主要区别 第四 方法方面不同创新型 课题运用更多的是以非数据分析工具为主 如头脑风暴法 亲和图 系统图 PDPC法 正交试验等 而 问题解决型 则是以数据分析工具为主 非数据分析工具为辅 如排列图 控制图 直方图 散布图等 创新型 课题存在的主要问题 虽然 创新型 课题一开展10余年 但大部分QC小组对 创新型 活动程序没有掌握 个别小组对 创新型 和 问题改进型 课题活动程序界定不清 造成程序混用 有些小组虽然程序正确 大部分但在方案选择存在问题较多 特别是2008年3月 中国质量协会对 QC小组基础教材 进行了二次修订 原来的一些案例中的部分已作为错误例子 如 01打分法 等等 明显不符合要求 方案选择存在的问题 方案选择不彻底 不少小组在提出方案并确定最佳方案的过程中 仅对总体方案进行综合评价 没有进一步对方案进行分解 有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行 有的对整体方案进行比较 在方案实施过程中进一步分析 有的方案分析虽然比较细 但逻辑关系不顺 部分小组提出的方案太少 多数只有一次选择 比较的机会 有的方案的对比性差 只是为了比较而比较 方案选择存在的问题 大部分小组方案选择中数据不充分 一般从经济型 可行性 时间性几方面考虑 在方案选择评价多为定性判断 或采用 打分法 举手表决等主观判断 创新型 课题活动程序 创新型 课题与以往 问题解决型 课题存在着本质上的不同 鼓励大家开展 创新型 课题活动 但不要误认为 创新型 课题是一种新的小组活动形式 因而 喜新厌旧 一窝风 地涌向 创新型 课题 一些QC小组为了出 创新型 成果而选择 创新型 课题 实际课题内容是 问题解决型 的 持续改进 不断提高QC小组活动和成果的水平 促进长庆油田QC小组活动迈上一个新台阶 谢谢大家