玫琳凯公司的人性化激励.doc

.玫琳凯公司的人性化激励 内容摘要本论文主要研究本文将研究玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度以及论述其对员工的个体作用和对企业的整体影响。众所周知，直销业企业对其内部员工的激励最具代表性。其中，玫琳凯化妆品公司的人性化激励，其取得的成效是令世人所瞩目的。这对于国内的许多企业也有许多可以借鉴之处。本论文主要从玫琳凯化妆品公司的公平录用与晋升、双赢体制、阶梯培训、高度荣誉感、赞美的力量和温馨家园的六个方面来论述公司的激励制度对公司的积极作用。以及公司的激励制度对目前的国内企业在寻求发展过程中的现实意义。关键词士气 激励 人性化 古人带兵打仗，东征西讨，其关键就是军队的“士气”。高昂的士气，锐不可挡，这往往也是将军们所极力推崇的，因为它是取胜的先决条件。而这种对士气的推崇，至今似乎并未衰减。在如今社会，商场如战场。不管是危机重重还是一番风顺，是斗智也好，是斗勇也好，“士气”都一直为各企业所重视。因为良好的士气可以增加工作乐趣，激发企业内部员工的工作积极性与主动性，营造一种充满激情与活力的工作氛围，提高工作效率，进而促进企业的发展。 而良好的士气，则是要在激励的土壤中滋生的。 激励，即激发组织内部成员的积极性与主动性。 一般说来，每个员工都有其自己比较偏重的追求目标。有的追求成就，有的追求自由，有的则追求融洽的关系与真诚的友谊。而要取得理想有效的激励作用，首先必须要了解组织内部成员的真正需求，进而“对症下药”地进行有效的激励。 玫琳凯化妆品公司，是一家专为女性服务的企业。它成立于1963年，当时只有9名职员，公司的启动资金只有5000美元。而如今公司已经发展成为一家国际性的大企业。目前已在世界33个国家与地区设立分公司，拥有90万名美容顾问，并进入世界500家企业之列，还被评为“全美十大最提拔女性的公司”。玫琳凯化妆品公司之所以取得今天的成绩，是得益于其童话般的经营理念和完美的人性化激励体制。 玫琳凯化妆品公司的经营理念是：“黄金法则”你想要别人怎样待你，你要怎样待别人；与“乐施精神”。 有了完美的经营理念，还应需要有完美的管理体制，否则这一切都将成为空想。玫琳凯化妆品公司的人性化管理人性化的激励制度，激励了许许多多平凡的女性，让她们变得自信而富有魅力，并拥有一个美丽丰富的人生。 玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度主要包括以下几个方面：1.公平录用与晋升 (1) 公平录用 玫琳凯化妆品公司对人的重视并不等同于我们现在许多宣传“员工是我们的第一财富”的企业，在选取员工时，则要求员工在进入公司时就应已经有熟练的技能、丰富的经验、强大的社会关系、良好的教育，或者至少有让企业认为你有值得挖掘的潜力。这也就是说，这些企业首先假设的并不是每一个人都值得被当作一笔财富，而是你必须在进入公司前证明你的价值才行。 但玫琳凯化妆品公司不是这样。玫琳凯化妆品公司则首先假设每一个人都是优秀的、独一无二的，而且相信玫琳凯化妆品公司的体制将会使她们变得更有自信、更有魅力。因此，玫琳凯化妆品公司提供给所有人机会，把所有人都看成最重要的、能给公司带来价值的珍宝。(2)公平晋升 竞争是强大的前进动力，但极端的恶性竞争向来都是一个极强的负面因素。销售经理、销售部长都只有有限的几个名额，即使很多人都能做到良好，到最后也仍然只有极少数几个人能坐上这显赫的位置。但在玫琳凯化妆品公司里，从最低端到最高端，都有无数的位置为所有只要达到公司考核指标的员工准备着。也就是说，你不需要踩在别人的肩膀上，也不会成为别人的“垫脚石”，就可以坐上宝座。事实证明，当市场足够大时，大家都有可能坐上销售宝座。同时，大家还照样做好朋友。在玫琳凯化妆品公司里，每一个级别都没有名额的限制，在销售部，最高的职位是首席督导，拥有黑色制服的权力和一辆象征荣誉的粉红色凯迪拉克小轿车（粉红色是玫琳凯化妆品公司的标志颜色，粉红色轿车是玫琳凯化妆品公司的专利）。在这两年中，随着市场份额的拓展，平均每两个月就会诞生一位新的首席督导，和一辆新的粉红色凯迪拉克轿车。关于晋升的另外一个问题就是晋升的机制。在玫琳凯化妆品公司里，每个员工都是平等的。就是下岗女工，退休老人，甚至是连小学文凭都没有的人，都可以做到督导，甚至是首席督导的位置。公司并不排斥任何一个有热情的人，晋升的机会对于每个人来说都是平等的，晋升的规则都是公开、透明的每个人都能看清楚悬在不同高度的一顶顶桂冠，每一个人都知道自己只要领导自己的团队，对做到什么样的业绩就能摘下那顶桂冠戴在自己头上。 录用与晋升的公平性，增加了员工对公司信赖感，大大地激励其工作积极性与主动性，这也为企业营造一种快乐、友好、积极进取的工作氛围有着极大的正面影响。2.双赢体制 在玫琳凯化妆品公司里，每一名员工都有权利推荐新员工的加入；而且这位新员工一旦被录用，就成为这位推荐人领导的团队中的一员。每一名新员工归属于将她引进的老员工的团队，而老员工又归属于将老员工引进的更老的员工的团队。 玫琳凯化妆品公司对于每个销售人员的考核都分两部分。一部分是看个人销售业绩，另一部分是看其所领导的团队中的小组成员的销售业绩和晋升情况。而且级别越高，对后半部分的考核就越重要。这种体制的直接结果是：在玫琳凯化妆品公司里，每名老员工不仅都非常真诚地欢迎新员工加入自己地团队，而且还应以热情、无私地去关怀她们，把自己所有的经验、教训、心得毫无保留地分享给她们。同时，团队领导会在小组成员心情低落的时候送上鼓励，在心情愉悦的时候送上祝福，在失败的时候送上支持，在成功的时候送上鲜花。甚至在小组成员没有钱的时候，借钱支持她去培训。这种行为，激发了每个人的激情，达到了公司、员工双赢的经济效果。 因而，这种设计可谓把“多赢体制”发挥到了极至，既激励了新员工，也为公司省去了大笔激励费用和协调费用，真可谓一举数得。3.阶梯培训 玫琳凯化妆品公司的另外一个魅力在于它的阶梯免费培训体制，其主要目的是借助团队之间交流和邀请“外脑”来提升员工的素质。 首先，新员工都可以接受到公司关于产品基础知识和沟通技巧的培训。培训一般由优秀的中层销售干部提供。借助这个机会，员工可以从不同的销售精英那里学到不同领域的精华。然后，配合各自团队领导的私下讲解和案例教学与指导。两个星期内，一个素面朝天、不善言辞的“灰姑娘”就可以成为一名优雅得体、口齿伶俐的美容顾问，不仅可以独立担任美容顾问职责，并且能够很专业地为顾客讲授美容课程。 其次，如果业绩提升，并开始有了自己的团队，新员工会得到晋升。这时员工可以享受到更高级的业务技巧和管理的培训。公司会通过内部交流或者聘请“外脑”来教会员工管理现在的团队所需要的各种技巧。为了把玫琳凯化妆品公司的员工打造成优雅的职业女性，公司甚至会邀请诸如擅长跳芭蕾舞的舞蹈专家，来教员工如何昂首挺胸地走路，邀请专业的形象设计大师来教员工如何着装，安排玫琳凯化妆品公司内部的首席督导到全国各地给大家讲授沟通和销售技巧。 最后，当个人业绩和团队业绩进一步上升时，其过去的团队已经变得更加壮大，因此需要更高级的管理技巧来激发员工朝共同的目标一起努力。这时，公司又会有相关的培训及时跟进。按照玫琳凯化妆品公司的说法，如果能够做到资深业务督导，或者首席督导，所接受的培训已经基本上等同于接受一个高级的MBA培训。因为一个资深业务督导可能要管理几千个销售人员，她也的确需要这样的培训。 有挑战的阶梯免费培训，是除了物质收入以外的激励员工的另外一个要素，特别是对于把工作更多地看成是学习机会的年轻人，是一项理想的有效激励制度。4.高度荣誉感 一个集体，只有员工对其有高度的荣誉感与自豪感，才会热情、积极地投入工作当中，才会为了大家的共同目标而产生强大的凝聚力，进而一起努力奋斗。 有一次，玫琳凯化妆品公司里的一位新的督导遇到一点个人问题，连续两个月她的整体团队销售降低了3000美元。除非第三个月她的销售额超过3000美元，否则她就会被取消督导的资格。但是第三个月碰巧是一月份，寒流使每一个人都关在家里。将近月底的时候，她甚至还没有达到接近3000美元的销售额。 这位督导平时是位很乐观的人，整个团队的美容顾问都很喜欢她，都以她们的团队位骄傲。当其中两位美容顾问知道这位督导的紧急情况之后，便主动打电话给同一团队里的其他美容顾问。并建议，如果每个人这时候愿意一起合作帮助这位督导的话，这个团队就可以得到维护而不必换督导。出于对这位督导的忠诚，每一位美容顾问都同意增加自己的订购量，并最后使得整个团队的销售额超过了3000美元。 由于整个团队的美容顾问都尊敬并喜欢这位督导，并且都以她们的整个团队而自豪。她们对督导的忠诚度和对团队的荣誉感，在这关键的时候就表现出来了。 由此看出，对集体、公司的荣誉感与自豪感，可以增强内部成员的凝聚力，激发员工士气，起到积极的促进作用。5.赞美的力量 玫琳凯化妆品公司以“赞美别人取得成功”而著名。玫琳凯化妆品公司认为这一点非常重要，公司内部的市场销售计划都是根据这一点来制定的。 遗憾的是，很多人在现实生活中都很少去赞美别人，也很少得到别人的赞美。许多人听到最后一次诚挚的赞美，也许都只是在他们中学或大学时期。其实，人们在工作时也同样需要别人的赞美和认可。 在玫琳凯化妆品公司里，每当一个新的美容顾问上任时，公司都要教会她如何去赞美别人。让她清楚，一个外表美好的人，她的内心感觉更加美好。不仅仅是美容顾问学会了赞美别人，而且当她结束第一期皮肤护理培训班时，她的督导也总要找一些理由来称赞她的培训班。美容顾问可能会问“请指出我什么地方做得不对，好吗？”然而，她的督导则会说：“咱们先谈谈你做得好的地方吧！”只有当督导强调了她的突出优点之后，才会告诉这位美容顾问，她哪些方面需要进一步改善。 这就如小孩学走路一样。当小孩颤抖着两条小腿站立起来，迈出第一步时，大人往往会立即奔过去，万分欣喜地抱起他给予鼓励。这个表扬过程一直持续到小孩会独立走路为止。而小孩受到这么多的赞美和如此的重视，他自然会更有信心也更加积极去练习走路了。同样，每一位新的玫琳凯美容顾问，都会不断地受到她的督导的赞美与认可。督导会告诉她“你就这样做”这句带有支持、鼓励性的话，这会使她明白有人在信任她、支持她，即使连她都有点不敢相信自己。听了这么多这样的话，对她的努力给予足够的正面支持，进而使她建立了自信心。 赞美的力量是巨大而神奇的，企业给予的重视度和信任感使员工更有自信与激情，同时员工也给予公司其回报更加积极、主动地工作，从而形成良好的工作氛围。6.温馨家园 赞美与拥抱给了人们在这个有些冷漠的社会中带来不常有的温暖与激情。直销业企业都知道运用颁奖典礼这样一个工具来激发员工的激情。 在销售人员的每一个成功阶梯上都会有公司的奖励，小的奖励有自己的推荐人颁发，大的奖励由地区级、国家级管理机构，甚至在总部举行隆重的仪式进行认可。在这些典礼上，会有悠扬的音乐、热情的掌声、盛开的鲜花、别致的奖品和真诚的赞美。这些在玫琳凯化妆品公司同样具有。另外，玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯艾施女士还提倡“开门原则”的经营哲学思想。玫琳凯化妆品公司经理办公室的大门永远都是敞开的，随时欢迎有建议的人进来并会奖励他们。当“秘书周”到了，所有秘书都会得到鲜花和咖啡。而当每个员工的生日到了，都会得到公司热烈的祝贺，并免费享受丰富的午餐，使员工倍感温暖与亲切。总经理玫琳凯艾施女士还会常常以普通员工的身份邀请员工来家做客品茶，有时还会亲自系上围裙下厨，给客人烤小甜饼。这样，员工就不只把公司当作工作的地方，也是大家一起生活的一个大家庭。 对于玫琳凯化妆品公司来说，P和L不仅代表“利润”（Profit）和“亏损”（Loss），同时也代表“人”（People）和“爱”(Love)。 这些细节的人情化管理，使得员工的自信心、认同感、归属感与集体荣誉感就是在那心头一热的瞬间得到了升华。观念的改革给了员工不同的思想境界与工作态度，同时也更加有效地激励了企业内部的全体员工。 玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度坚持“以人为本”，注重人与人的沟通。人与人的沟通，一方面谋求情感方面的交流，另一方面实现信息方面的沟通。而玫琳凯化妆品公司这一人性化激励制度实现了人与人之间的良好沟通，增强公司与员工、员工与员工之间彼此的信任感与了解度。玫琳凯化妆品公司在注重情感激励的同时，也重视物质方面的奖励，让员工有具体化、形象化的奋斗目标，能更好地激发员工的工作动力，调节员工的工作积极性。 在玫琳凯化妆品公司刚进入中国市场的时候，也曾和别的国外直销公司一样遭受过巨大的打击。但公司的人性化管理最终在中国得到了认可。特别是其人性化的激励制度，使得中国许多普通的女性树立了自信，学会独立，展现了她们独特的魅力。在就是玫琳凯化妆品公司的神气之处！目前，中国的入世，为国内企业带来了很多的机遇，同时也带来了较大的挑战。国外的企业将进驻国内，抢占国内市场，市场竞争将更加激烈。企业要想在激烈的竞争中取得主动，其关键就是培养内部人才，发展企业自身。而激励则在其中起到了不可替代的作用。 因此，国内企业应该深谋远虑，构架起具有自身企业特色的激励制度，使员工从一开始就处于良好、积极的工作氛围中，而潜移默化地推动每一个员工作出良好的自我激励行为，激发整体士气，也将有力地促进企业的发展！ 参考文献：1玫琳凯艾施 , ，1995年10月第1版.2玫琳凯艾施 ,，1995年10月第1版.3玫琳凯艾施 , ，1995年10月第1版.4玫琳凯艾施 , ， 1995年10月第1版.6喝彩杂志 ，2003年5月总第49期.7成功杂志 ，2003年5月总第50期.8成功杂志 ,2003年7月总第52期.精选word范本！