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第四章质量改进工具新七工具 新七种质量管理工具 1 关联图法2 系统图法 树图 3 亲和图 4 矩阵图 5 矩阵数据分析法 6 过程决策程序图法 7 网络图法 新七种工具 时间 1979年背景 多变复杂的竞争 管理方法的交叉组合应用 新方法的特点 把现代化管理方法引入质量管理强调用系统性 多元化的方法考虑并解决问题强调用图形对非量化资料的整理 质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系 1 关联图法 一 概念关联图是表示事物依存或因果关系的连线图 把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体 从中找出解决问题应从何处入手 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的 相互牵连的问题 寻找 发现各种因素内在的因果关系 用箭头逻辑性的连接起来 综合地掌握全貌 找出解决问题的措施 关联图的箭头 只反映逻辑关系 不是工作顺序 一般是从原因指向结果 手段指向目的 因素A 因素C 因素B 因素A受因素B的影响因素B影响因素A 因素C受因素A的影响因素A影响因素C 二 关联图的用途 1 制定 执行质量方针及方针的展开 分解和落实 2 分析 研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施 3 制定开展质量管理小组 QC 活动的规划 4 改善企业劳动 财务 外协 设备管理等不良的业务工作 三 关联图的类型 1 中央集中型关联图 单一目的 即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置 从和它们最近的因素开始 把有关系的各因素排列在它的周围 并逐层展开 如图所示 2 单向汇集型关联图 单一目的 即把需要解决的问题或重要项目安排在右 或左 侧 与其相关联的各因素 按主要因果关系和层次顺序从右 或左 侧向左 或右 侧排列 如图所示 3 关系表示型关联图 多目的 主要用来表示各因素间的因果关系 因此在排列上比较自由灵活 关联图示例 某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查 将其调查结果做成关联图 如图所示 由图可知 推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目 四 关联图与因果图的比较 关联图与因果图的主要区别是 因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主 以质量问题为主干 对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系 而关联图是以分析因素之间横向关系为主 找出各因素之间的关联程度 从而达到解决质量问题的目的 具体见表所示 关联图与因果图的对比表 2 树图 系统图法 TreeDiagram 一 概念能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示 分解成树状图 树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施 手段系统的展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳解决手段或措施 系统图就是从树的分枝结构来探寻解决问题所必须的手段 上一级手段成为下一级手段的行动目的 系统图的基本形式 二 系统图的主要用途 1 在开发新产品中 把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开 2 质量保证活动的展开 建立质量保证体系 3 作为因果图灵活使用 4 用以解决企业内质量 成本 产量等各种问题的新设想的展开 5 目标 方针 实施事项的展开 6 探求部门职能 管理职能和提高效率的方法 三 绘制树图的步骤 1 目的或目标要用名词或短文简洁表示出来 2 如存在制约事项必须予以指明 3 对确立目的或目标要多问几个 为什么 4 目的或目标应进一步确认是否恰当 1 确定具体的目的 目标 1 可采用头脑风暴法 2 手段和措施可自上而下 自下而上或上下结合地提出 2 提出手段和措施 3 对措施 手段进行评价 措施评价用 表示 表示可行 表示调查后才能确认 表示不可行 对措施 手段进行评价应注意 1 应反复推敲 不可轻易否定2 离奇的创意往往很有效3 应不断补充和完善 4 绘制手段 措施卡片5 形成树图展开6 确认目标能否充分实现7 制定实施计划 树图法应用实例 3 KJ法 亲和图 KJ法 又叫亲和图法 是由日本川喜田二郎 KawakidaJiro 提出的一种属于创造性思考的开发方法 KJ法就是对未来的问题 未知的问题 未经验领域的问题的有关事实 意见 构思等语言资料收集起来 按相互接近的要求进行统一 从复杂的现象中整理出思路 以便抓住实质 找出解决问题途径的一种方法 二 KJ法的主要用途 1 用于认识事物 2 用于形成构思 3 用于打破现状 4 用于彻底更新 5 用于策划组织工作 6 用于彻底地贯彻方针 二 亲和图的绘制步骤 语言资料的收集是绘制亲和图最重要环节 语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而不同 主要方法有 直接观察法 文献调查法和面谈阅读法 头脑风暴法 回忆法和内省法等 1 确定课题2 收集语言资料3 将语言资料制成卡片4 整理综合卡片5 绘制亲和图6 应用 可根据亲和图的不同用途和不同目的 采取不同的语言文字资料 各种收集资料方法及其目的 符号说明 常用 使用 不大使用 不使用 三 亲和图的实例 未有效执行商业计划 制定计划的方法须改进 团体可以更加有效运作 要解决资源缺泛问题 外来因素影响 计划没有被结合 公司资源分配不协调 计划受工作范围限制 制定方法无标准化 对市场引进的意义不明 纠缠在日常问题中 执行计划手段不清 不符实际的目标造成 计划与财务目标无关 团体工作没有全力以赴 各工作组互不信任 各组员没有尽个人努力 工作组间没有明确的奖罚规定 团体内交流有问题 开发引进新产品不够 有他们与我们概念之分 工作组间交流困难 工作组不能解决矛盾 缺少时间和资源 顾客要求的复杂性增加投资 资金不足限制机会 生产力不满足需要 销售预测不准 生产力问题 要求变化过快 引进新产品过快造成资源紧张 缺乏辅助工作组计划 较快的引进产品造成资源紧张 政府的新政策 经济下降趋势的可能性 4 矩阵图法 一 矩阵图的概念 矩阵图与树图类似 也是利用展开手法 确定关键点的一种方法 树图是纵向展开 即将一个目的展开为若干层一元性手段 展开到底 以确定主要解决手段 影响原因 矩阵图是横向展开 显示两个以上目的或措施之间的相互关系密切程度 以确定关键点 要求展开到边 二 矩阵图的概念图 表示关系密切 表示有关系 表示可能有关系 注意 不一定是着眼点 关系密切与着眼点没有必然联系 R R2 L L1 R1 Rj Rn L2 Lj Ln 着眼点 Y X C B A L型矩阵图 L型矩阵图 T型矩阵图 A C B D A B C 因素A4 因素A3 因素A2 因素A1 因素B1 因素B2 因素B3 C1 因素C2 因素C3 因素C4 X型矩阵图 X型矩阵图 Y型矩阵图 三 矩阵图的主要用途 1 新产品开发 改进的着眼点 2 质量机能 功能 展开 3 核实产品质量与设计 生产 管理之间的关系 4 发现制造过程不良品的原因 5 了解市场与产品的关联性 6 明确项目与相关技术之间的关系 7 探讨现有材料 元器件 技术的应用新领域 四 绘制矩阵图的步骤 1 确定事项 首先确定需组合哪些事项 解决什么问题 2 选择对应的因素群 找出与问题有关的属于同一水平的对应因素 这是绘制矩阵图的关键 3 选择适用的矩阵图类型 4 根据经验 集思广益 征求意见 展开讨论 用理性分析和经验分析的方法 用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志 5 在列或行的终端 对有关系或有强烈关系 密切关系的符号做出数据统计 以明确解决问题的着眼点和重点 五 矩阵图应用实例 运用矩阵图实施质量机能展开QFD示意图 某西式快餐店想改进汉堡包得质量案例 1 5 强相关 相关 弱相关 低 高 例某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时 画了如图所示的T型矩阵图 其评价分数高的项目将对销售有较大的影响 系统图和矩阵图的组合 5 过程决策程序图法 一 概念过程决策程序图法又叫PDPC图法 Processdecisionprogramchart 在进行质量管理时 为了达到预定目标和解决问题 事先进行必要的计划或设计 预测可能出现的问题 分别确定每种情况下的对策和处理程序 以便把事物引向理想的结果 二 应用PDPC法的步骤 方法 逐次展开型 第一阶段 在计划阶段 根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题 不存侥幸心理 尽量不要遗漏 并准备好解决它的措施 以提高达到目标的准确度 例 目前A0点不合格率很高 欲降到不合格率较低的理想状态Z 过程决策程序图 第二阶段 实施中的随机应变 对于潜在的质量问题 第一阶段的所有判断未必适用 可能会出现意想不到的问题 每隔一定时间 以所得情报为基础 为提高达到目标Z的成功的可能性而采取进一步措施的阶段 PDPC法示例 总结 QC新七大手法 1 亲和图法从浑沌的状态中 未知 未经验的领域 将来的问题 将所收集到的语言资料 根据其相互间的类似性 亲和性 来分类 将问题明确化 2 关联图法对于各种复杂性原因缠绕的问题 针对问题将原因群展开成1次 2次原因 将其因果关系明朗化 以找出主要原因 必须采取对策的重点项目 3 系统图法为了达成所决定的目的与目标 依 目的 手段 系列做有系统的展开 以寻求最适当手段及策略的方法 又称树形图或家系图 4 箭形图法以上达成的目的必要实施事项 作业 手段等 為主体 依时间序列的顺序 连结成网状的箭形图 而订定最适当的日程计画 有效率地管理进度 PERT 计画评审术 表现日程计画之图 即是箭形图法 5 PDPC法针对计划的实施 随著事态的进展而设想各种结果 问题 制定出能获得理想结果的过程 6 矩阵图法利用一元性的排列 找出其相对因素 探索出问题之所在 问题形态 也可从二元性关系中 获得解决问题的构想 7 矩阵数据解析法又称为主成分分析法 是多变量解析法中的一个解析方法 可将矩阵图中排列之众多数据作整理及预测 为新QC七大手法中 唯一的数值资料解析法 多用于市场调查 及工程问题之解析 案例新 旧七种工具在QCC品管圈中的应用 QCC品管圈 QC小组 使用的新 旧七种手法就是本书中所说的新 旧七种工具 新 旧七种工具在QCC品管圈中的应用 需要大家掌握的知识 掌握新七个工具在质量管理中的运用