淘宝客服绩效考核表.doc

.淘宝客服绩效考核表考核年月：_年_月 被考核客服_ 被考核人签字： 序号KPI指标权重详细描述标准分值得分1询单传化率（X）40%最终付款人数/询单人数X65%10065%X60%9060%X55%8055%X45%75X45%652支付率（F）25%支付宝成交笔数/拍下笔数F95%10095%F90%9090%F85%8085%F80%60F80%03落实客单价（Y）5%客服落实客单价/店铺客单价Y1.181001.18Y1.14901.14Y1.12801.12Y1.160Y1.104首次响应时间（ST）10%首次响应时间（秒）ST1510015ST209020ST258025ST3060ST3005平均响应时间（PT）10%平均响应时间（秒）PT3010030PT359035PT458045PT5560PT5506其他10%日常工作完成度1007总得分100%评 级差评处理情况业绩奖金差评奖金总奖金附1：客服绩效提成表（业绩+差评处理奖金）业绩提成和奖金为：1、提成=净销售额*5元2、聚划算单品超过1000件奖金500元3、每月全勤奖100元4、每月营业额最高客服奖励100元1）成功修改中差评且没有产生任何售后成本（金额赔付或退款），每条奖励5元（个人）；2) 成功修改中差评但有赔付（赔付的费用不得高于30元），每条奖励3元（个人）；3) 中差评没有成功修改，每条罚5元，罚金由团队全体成员（包括主管）一起承担： 罚金=（10元/条*未处理数量）。工资=底薪+提成底薪100得分（F）902800+300（奖金）90得分（F）802800+100（奖金）90得分（F）702800（基本）得分（F）70每少一分扣20元附2：综合考评（连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理）精选word范本！