“红色物业”项目-工作总结.doc

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资源描述
.XXX小区“红色物业”工作总结“红色物业”是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平的一剂强心针,旨在加强和创新党对物业企业的领导,建设高素质的物业服务管理队伍,并同步开展党的建设,传递党的声音,收集社情民意,解决群众问题,把基层党建工作与社区物业有机融合,把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合,促进基层治理体系和治理能力现代化。XX小区是X市XX区“红色物业”首批入驻的试点小区。区属物业公司现代物业公司于2017年8月1日入驻,4个月来,在区委、区政府的坚强领导下,以实施“红色引擎工程”为统领,以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点,秉承“党建引领、市场运作、公益属性”理念,贯彻推动“红色引擎工程”,打造“红色物业”,以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标,把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台,把社区物业服务人员打造成党的工作队伍,做到“民有所呼、我有所应”,使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力,让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻XX小区试点小区以来,全体员工勤勉敬业,锐意进取,在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡献。现将工作总结如下:一、走家串户访民情,积极沟通立情谊大多数物业与业主之间的矛盾,源于双方了解不深、沟通不畅。我们“红色物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境,挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求,我们都进行了全方位的调查,在此基础上,我们明确了工作内容及重点,保障物业服务有条不紊的展开。此外,搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要。及时收集业主的投诉建议,便于我们正视工作中的问题,因此我们建立“入户拜访”制度,不仅把自己定位成小区物业管理人员,更要将自己融入群众,成为居民的“好邻居”、“好朋友”,为其提供优质物业服务,这同样是“打通和群众最后一百米距离”的有效途径。入驻不久,为向居民介绍和解释“红色物业”,XX小区团队齐心协力,策划并制作XX小区便民手册,起草致居民的一封信,一封封装好入袋,一个个上门入户派发,红色小管家们入户拜访业主,亲自送信,居民们逐渐打消了疑虑,也感受到了大学生团队的用心与诚意。通过一系列的走家串户拜访活动,居民与物业服务人员的心更近了,沟通也更顺畅了。二、狠抓业务勤思考,架构完整职责明有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整、分工模式是否清晰,对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎,更需将每日工作进行量化考核,从而明确工作成效。XX小区实行项目经理负责制,下设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部门,落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目经理要明确日、周、月的工作计划,做好时间安排,避免毫无头绪打乱仗;各部门都制定有相应的责任管理制度,并制定一系列可操作的量化任务,及时下发至各责任人,按照工作计划和时间节点进行核查,形成一套可行性强的工作流程;在业务上,我们党员大学生毕业于不同的专业,对于业务欠缺的方面不断加强学习,坚持理论与实践相结合,全方位增长自己的综合能力,才能更好地为群众排忧解难,做到“民有所呼,我有所应”。此外,推行“三个一”机制,即受理业主问题后10分钟到达现场,常规性问题1小时解决,特殊复杂问题1天内形成解决方案。三、重大问题不躲避,“多方联动”解难题“红色物业”托管的均是老旧小区,因为年久失修和物业弃管,存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等问题尤为关注,这些问题,都不能凭物业公司一己之力解决,需要充分发挥多方职能部门来协同处理。我们也在积极同相关部门联系,按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则,多方协同,聚力难题,共商解决之道。作为老旧小区的XX小区,历史遗留问题颇多,物业服务中“不想管”、“没人管”、“无力管”等问题较为突出,也一度成为社区和居民的一块心病。现代物业公司入驻后,成立了“三方联动”机制,遇到大事或难事,社区、业委会、物业公司共同发力,化解难题。四、居住环境大升级,焕然一新人称赞XX小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题,小区环境卫生脏乱差、门禁系统缺失,小区安全存在很大隐患。现代物业公司入驻后,对小区环境提档升级,翻整加固小区围墙,建设文化长廊;单元楼道重新粉刷,楼道焕然一新;增加绿化树木植被,提升居住环境。在入驻小区前,小区前后门门禁缺失,单元门门禁损坏无法使用将近70,偷盗现象频发,居民生活存在安全隐患。在洪投入驻后,切实从居民安全角度考虑,我们增加了前后门门禁,更新了单元门门禁系统,保障小区居民居住环境。针对小区车辆管理混乱的问题,红色物业大学生及时制定车辆管理制度并向居民公示。在过去,常有居民因抢车位引发矛盾纠纷。现代物业公司研究公布了小区停车方案和收费标准,更换前后门道闸门禁,小区车辆和人员的进出实现了正常的管理,居民纷纷“点赞”。对于小区线路杂乱,存在安全隐患问题,我们积极进行整改,之前杂乱存在问题的线路现在已井然有序,切实保障了居住安全;之前损坏或存在安全隐患的楼道灯,我们也进行了统一更换,保证居民出行便捷安全。五、人人争当志愿者,情满小区暖人心“红色物业”通过有温度、有感情的物业服务,致力于解决居民群众身边最直接、最现实的问题,把党和政府的温暖传递到群众心中,搭建起了物业、社区与居民之间的桥梁,既发挥物业服务功能,又发挥政治引领作用。在社区的指导下,我们组建了学雷锋志愿者服务队伍,作为党员大学生,我们主动发挥党员先锋模范作用,深入践行志愿服务精神,从身边做起,争做志愿活动的倡导者和践行者,打造“红色文化”长廊、宣传“红色物业”理念政策、在楼栋中设立党员示范岗、成立“晴天”志愿服务队,每名大学生与10户居民结成“对子”,关注困难群体、重点群体23户。让大学生接受民情、社情、国情教育,帮助他们树立群众观点,不断培养群众工作能力。物业管理是一项长期的工作,直接关系到居民生活环境和城市管理水平,不能有丝毫的懈怠。XX小区项目部全体人员会继续前行,将XX小区“红色物业”打造成成基层党组织联系服务群众的工作平台,真正做到“民有所呼、我有所应”,使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力,让社区群众有更多的幸福感和获得感。精选word范本!
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