化妆品-销售人员岗位职责要求专业素养.ppt

销售人员岗位职责要求 销售人员专业素养 营业员岗位要求 1 充分了解产品 对自己充满信心 对产品充满信心 2 及时公司专业培训的产品知识和相关内容 3 维系好公司与各厂家良好合作关系 并建立店铺客情及店内会员管理 4 每月按时完成规定的工作目标 5 做好店铺内公司形象的维护 保持货品摆放整齐丰满 6 时刻注意自身良好 专业的形象 7 服从公司领导 认真执行公司组织的推广活动 8 我们是一个团队 保持紧密联系经常沟通非常重要 营业员专业素养 专业形象是取得信任的根本因素 人与人之间的第一印象在见面的7秒内就形成了 很多人讲形象知识表面的东西 事实上 它更是内在形诸于外的你的信任程度 当你在顾客群体中间建立了良好的职业形象 你的内心会变得美好 事业的成就感就会越突出 一 仪容仪表规范要求 彩妆 持妆上岗 妆面时尚不夸张 以淡妆为主 发型 不怪异 并且干净利落 服饰 着工作服上岗 鞋子 黑色三皮鞋 鞋跟在3CM到5CM为佳 上班时间忌穿拖鞋 皮肤保养 好的皮肤是你的活招牌 使你更能赢得顾客的信任 即使皮肤出现炎症 色斑 皱纹也要尽快治疗 工作时间尽量化妆掩饰 口腔卫生 工作期间不能食用刺激性的视频 忌食蒜 方便面等 香水 指甲油 不能食用浓重的香水 不要涂带颜色的指甲油 言谈举止 话音要轻柔 自信 礼貌 热情 有耐心 切忌说话含糊不清 言辞夸张 急躁 厌烦 抢话 脏话 二 内在素质要求 内在美主要表现在一个高度负责的行为及认真负责 不骄傲 亲切的态度 这些内在的素质修炼会散发出一定的吸引力 内在素质提高了顾客会对你投以信心信任信赖 将是事业成功的第一步 任何广告的效益都比不过顾客的赞赏 1 知识素质要博深 不单要深入了解专业领域的知识 对于与美容相关的学科都要了解 你的知识越广播就越能和客户交换观点 看法 解答客户的种种问题 2 充分了解公司的情况 公司历史背景 企业文化 经营理念 获得的荣誉 售后服务的范围 公司未来发展咨询 3 美容行业的专业术语 进入美容行业 不仅要了解公司的市场 整个宏观的市场都要了解 要清楚整个行业的发展趋势 同时相关领域 如 皮肤生理结构 化妆品化妆学 医学常识 心里学常识等专业的词汇都要知其然 还要知其所以然 4 了解顾客的购买心理 由于美容的消费个性化 差别化 变化都非常大 所以就要求美容导师要了解购买的动机和消费的心理 一般来说 顾客的心理有求实的心理 求新的心理 求美得心理 求名得心理 偏好心理 效仿心理 隐秘心理 疑虑心理等等 5 市场销售的相关情况 新的促销模式 竞争对手的最新动态 市场的流行趋势 6 对于时尚话题了解 化妆品行业是走在时尚前端的行业 从业人员就必须具备敏锐的时尚洞察力 时下流行的服饰 发型 色彩 词汇等等都要熟悉只有这样在与客户交谈中才能在更多方面给以指导 增加客户对你的信任程度 才有利于更好的开展工作