地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结

地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广会会议部署，鹰潭市地税局办税服务厅从今年 3 月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神，坚持“依法治税，诚信服务，科学管理，争做第一”规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验，全面推行绩效管理工作，抓好“绩效目标规划、绩效辅导、绩效考评应用、绩效改进”四个方面的工作，目前各项工作进展顺利，已经初步建立了较为完善的绩效管理体系，制定了较为科学的绩效考核评价标准，取得显著的试点效果。一、抓基础环节，在部署上下功夫我厅将 20xx 年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。（一）加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。（二）广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。（三）加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训 2 次。今年 2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于 2 月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。（四）加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。（五）扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5 月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。二、抓关键环节，在运行上下功夫（一）制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及 20xx 年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位 kpi 和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。（二）科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位 kpi 中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。（三）加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人股室办税服务厅绩效领导小组市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。（四）客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、 。（五）扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。三、推行绩效管理取得的主要效果一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口” 、 “全市文明单位” 、 “全市青年文明号”等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年 1-11 月，对收回发票审核出纳税人少缴税款 50 余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1 名干部入选省局人才库，2 名干部入选市局人才库。四、下一步工作（一）加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。（二）平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。（三）注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。（四）持续改进。按照 pdca 循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。四、存在的问题（一）聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度最高的的人未必得到 a+级。Xx 单位改革改革创新、奋发有为”发言稿汇编为深入学习贯彻习近平总书记在庆祝改革开放 40 周年大会上的重要讲话精神，按照省委和上级公安机关党委统一安排部署，从 2 月中旬开始至四月底，xx 市公安局 xx 公安交警大队党支部在全体民警中开展“改革开放、奋发有为”大讨论，大队通过“五步骤三要求” ，把大讨论与交管工作相结合，进一步掀起大讨论热潮，全面展现交警新气象。主要工作情况汇报如下：动员部署 紧密结合工作实际，通过召开动员部署会等形式，广泛进行动员部署，把全体民警、辅警思想和行动统一到中央、省委及上级公安机关党委精神上来，广泛征求意见建议，制定切实可行大讨论工作方案，以高度的思想自觉、政治自觉和行动自觉，积极投身并踊跃参加这场大讨论。学习研讨 通过支部专题会议，领导干部讲授党课、党员民警集中学习、记笔记、写心得、研讨等形式，组织广大党员民警深刻领会习近平总书记重要讲话的重大意义、丰富内涵和新的要求，进一步提升政治站位，抢抓机遇，更新观念，创新思路。邀请专家学者对中央、省委出台的有关政策法规进行讲解辅导，组织观看庆祝改革开放 40 周年专题片，更新民警的思想理念。查摆问题 以大讨论为契机，认真对照“六个破除、六个着力、六个坚持“，深刻查找当前公安交管工作和队伍建设中存在的突出问题、短板差距，认真谋划研究 2019 年在政治建设、履行主体责任、改革创新、执法服务、队伍管理、科技强警等方面的思路、举措。认真组织专题组织生活会，把自已摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去。深入实践 把解决思想观念问题与破解体制机制障碍结合起来，切实把讨论成果转化为改革公安体制机制，创新管理服务，规范执法行为、提升科技应用能力等方面的实际成效。重点解决不重視学习、不敢担当、不抓落实等问题，提升精神状态、工作标准和本领能力，全力推进公安交管工作提级升档上台阶巩固提升 学习借鉴改革经验，梳理总结大讨论的思想和实践成果，召开大讨论成果交流会，深化认识、推广经验，固化形成新的工作标准。结合大讨论开展情况，适时听取各科室、中队大讨论情况汇报，加强针对性指导。大力宣传新时代新担当新作为民警先进典型。领导组办公室选树一批模范人物，总结一批先进事迹，以适当方式开展交流宣讲，发挥示范榜样作用，不断把学习讨论引向深入。大队领导组办公室结合交通安全管理工作实际，精心组织实施，科学组织安排，处理好大讨论和各项工作的关系，做到“两不误、两促进” 。队委成员及科室，中负责人做表率，带头转变作风；及时对各科室，中队开展情况进行督促检查，把大讨论列入年度重点工作任务，纳入年度目标综台考评的重要内容，防止出现工作冷区，死角，及时发现和解决问题，强化责任追究；加强对大讨论的宣传报道和引导工作，通过“双微” 、网络、报刊媒体全方位报道大讨论进展情况，依托教育基地、警营文化场所等平台，通过举办报告会、论坛讲座、宣传标语等形式，带动全体民警积极参与大讨论，全方位展现 xx 公安交管队伍改革创新、奋发有为的新形象公司“改革创新、奋发有为”大讨论活动总结为落实好“改革创新、奋发有为”大讨论活动，并抓好大讨论的宣传工作，营造大讨论的浓厚氛围，xx 公司多形式开展 “改革创新、奋发有为”系列活动。主要活动总结如下：留意多一点，了解多一点。该公司在主干道张挂刊播“改革创新、奋发有为”大讨论宣传标语，同时利用电子大屏全天滚动式播放，为大讨论活动营造了浓厚氛围，确保公司广大干部职工上下班就能够抬头望见，寓为人人了解，人人参与。环绕式立体宣传，打造“3D”效果。该公司充分利用广播、微信、报纸、网络等媒体平台，开辟专题专栏，精心宣传解读，广泛宣传大讨论的重要意义、主要任务、动态进展和成效成果，全方位营造大讨论浓厚的舆论氛围，打造“3D”效果。你思考，我思考，改革创新提升难不倒。该公司将持续开展“我为改革创新做什么”大家谈活动，动员公司上下积极参与，并谈谈自己的感悟，接受来自基层的“声音” ，并通过开展专题学习研讨会、专题报告会和专题道德讲堂等多种活动形式，传达大讨论活动精神。同时深入挖掘“改革创新，奋发有为”的先进典型，发挥典型引领示范作用并做好典型宣传工作，要求大家积极投身、踊跃参加大讨论，在“六个破除” “六个着力” “六个坚持”上取得实效。019 年 2 月 22 日上午学院党委按照省委、市委的统一部署和要求，召开了我院“改革创新，奋发有为”大讨论动员部署会，之后，各党总支、党支部及各部门积极响应，有力推进“大讨论”的有序开展，现将一段时间以来我部门“大讨论”工作推进情况总结如下：一、 “大讨论”工作推进情况1、动员部署，制定方案2 月 24 日上午，我支部响应党委号召召开了直属第十党支部“改革创新，奋发有为”大讨论动员部署会，下午我中心召开了我部门大讨论动员部署会，动员会由中心袁体芳主任主持，他首先向大家传达了省委、市委开展“大讨论”活动的重要意义和有关精神，领学了骆惠宁书记、王成书记的讲话要点，重点讲解了我院“大讨论”活动行动方案和党委书记郝先伟在动员会上的重要讲话精神。他希望大家积极响应党委号召，解放思想，大胆创新，改进作风，提高工作质量和水平，真正将“大讨论”活动要求做实做细，起到实效，并结合我部门工作职能和工作目标制定了我中心“大讨论”活动行动方案。2.注重宣传，营造氛围在“大讨论”活动开始之后，我部门利用校园网、滚动电子屏、宣传橱窗、挂横幅等形式为广泛宣传“大讨论”活动营造氛围，使广大教职工和学生对大讨论有了更深的了解，同时，将大讨论活动推进情况以每周动态 、 简报等形式上报学院组织部并挂到校园网上。3.学习研讨，深刻领会大讨论精神在支部召开动员会组织大家学习的基础上，我中心召开动员会并利用党小组会议、部门例会等时间，多次组织全体中心人员进行“大讨论”有关内容的学习、交流、讨论。学习习总书记在“纪念改革开放 40 周年大会”上的讲话精神，学习习总书记视察山西的重要讲话精神等等。大家结合我校优质校建设、校园文明建设及本职工作实际，谈认识谈体会，对全面提升我部门工作水平、改进工作作风起到了积极的促进作用。4.围绕主要任务，查找不足，积极整改在广泛学习研讨，深刻领会大讨论精神的基础上，围绕大讨论主要任务-“ 六个破除六个着力六个坚持 ”，用改革的思维和勇于创新的精神，坚决破除陈旧的和惯性的思想理念，查找以往工作中存在的问题并积极进行整改。二、典型案例和亮点工作1.根据大讨论主要任务要求和今年中心工作目标，认真审视过去出台的各项规章制度、流程、规范等，对不合时宜的规章制度进行了修订，对应有未有的规章制度进行了及时的补充。例如，近期出台了我院晋中职业技术学院危险化学品库管理制度 ，既保证了实训教学的安全有序进行，又填补了我院在危险化学品管理方面的空白。2.按照学院党委要求，在继续积极组织参加各项技能大赛的同时，尝试把技能大赛搬到课堂上来，用技能大赛倒逼教育教学改革，把“以赛促教、以赛促学”做到实处。例如即将出台新的晋中职业技术学院职业技能竞赛管理办法 。3.在对标一流，学习先进上下功夫，充分利用与浙江大学万维科技有限公司在虚拟现实教学资源方面的经验和技术优势，尽快培养出学院掌握虚拟现实技术的队伍，开展虚拟现实教学资源的开发，为提升学院优质校建设质量及学院教学模式创新提供人才支撑。三、下一阶段工作计划1、继续加强学习，严格按照学院党委统一部署和要求，扎扎实实推进大讨论工作，真正做到思想再解放、改革再深入、创新再发力、工作再落实，将各项工作做实做细，做出实效。2、继续深入实践，落实好 2019 年工作目标，重点解决干部职工不思进取、不接地气、不抓落实、不敢担当的问题，提振精神状态、提高工作标准和本领能力，以求真务实作风狠抓落实，使中心各项工作再上新台阶。3、紧紧围绕大讨论主要任务，进一步解放思想、勇于创新、敢于担当，激发中心干部群众开拓创新潜力，主动与教育厅沟通做好技能大赛工作、主动与相关部门联系做好技能鉴定工作、主动与各二级学院联系做好实训教学工作，以求真务实的作风狠抓落实，夯实优质校建设基础工作，为学院教育教学质量提高、为学院高水平发展做出贡献。（美文）最美“夕阳红”*镇离退休党支部在镇党委的正确领导下，始终秉承“苏区干部好作风” ，紧紧围绕党委政府工作中心，卓有成效地开展各项工作，取得了一定成绩，也得到各级领导和群众的肯定，先后获得*省老年体育工作先进单位和赣州市离退休支部“五好支部”等荣誉。一、班子团结有战斗力，支部建设更上台阶在书记郭守法同志，以及支部副书记胡长侑和赖伦晃二位同志的共同带领下，班子成员团结协作，以身作则，兢兢业业，一心扑在离退休支部工作上，使得支部的各项工作高效开展。而老同志们都有着高度的组织观念，更怀着一颗爱组织的心，推动支部建设更上台阶。一是组织学习坚持不懈。该支部有 9 个党小组， 10 个学习小组，始终坚持每月一次的学习制度。学习上级有关的文件精神，学习“老友”中的政治时事、生活健康栏目等内容。通过学习提高政治思想觉悟，丰富了知识水平。虽然，党员们居住在 2 镇 3 乡，较为分散，但都能克服各种困难准时参加学习，将组织生活视作一种精神追求。如：杉山组退休干部胡会灿年老体弱、手脚颤抖、行动不便，杨衍梯年老多病，背已弓成 90 度，行走靠拄拐杖，但两位同志都能坚持参加支部和小组活动，从不缺席。大布梅岗组的李洪林，因高血压中风，生活不能自理，心中也念念不忘学习，催爱人要用轮椅推他去参加学习。二是阵地建设逐年有新突破。继大布村活动室、沙洲村活动室、金龙村活动室建成后，*年 10 月，连江党小组老同志与村党支部、村委会协调下，该村委会投资 3000 余元，办起了老年活动室，极大地方便了离退休老同志和全村老年人的文娱活动。三是缔结情谊育成高尚美德。全体离退休老同志，能够团结互助、互相关心、帮助，和睦相处，展现崇高的思想境界。如：退休职工杨世辉，常常参与义工活动，帮助老弱大爷挖红薯，摘花生。曾世泽则视金钱如鸿毛，视情谊为无价之宝，资助*元给本村的杨衍柳盖新房，又拿钱给邻居曾春林为儿子治病。洪志泽在生活清苦之时，还捐资 100 余元修村道。二、组织生活丰富多彩，各项比赛争优创先该支部在镇党委、政府的领导、关爱和支持下，坚持开展有益于身心健康的各种活动。一是组织生活丰富多彩。春节前，该支部全体支委和各党小组长先后慰问离退休高龄的老同志、困难党员。 “七一”期间，组织召开老同志座谈，回顾建党以来的丰功伟绩，畅谈改革开放三十余年祖国的变化。九九重阳节，组织老同志参观叶坪革命旧址，重温老一辈革命家在苏区时期的工作历程。二是文体活动长足发展。如：住在市区的老同志坚持早晚锻炼，组织开展散步、健步行、太极拳等健身活动；*、洁源党小组组织老同志开展康乐健身活动；清水组的老同志，利用学习活动日，组织全体老同志旅游罗汉岩、观赏大自然风光。三是持之以恒成就争优创先。老年门球队的老同志，不怕严寒酷暑，刻苦训练，相互学习，精益求精提高球技，85 岁的退休教师杨荣增同志，也坚持门球训练。门球队积极参加市门球协会每季度一次的比赛。在大家的努力拼搏下，每次都能取得不错的成绩。三、不卑不亢发挥余热，重点工作敬献己力该支部在镇村工作中，积极发挥协调作用，大力支持镇、村的各项工作，充当着“政策宣传员、矛盾纠纷调节员、公益事业领头人”的角色，以残弱的身躯贡献着绵薄之力，践行着“老当益壮，宁移白首之心”的坚强意志。如：在统筹城乡发展建设中，耐心向群众解释，讲清统筹城乡发展建设的好处。尤其是在瑞金市*年启动的城市与景区“9+6”片区重点工程建设项目的征地拆迁工作中，老同志们用智慧疏导某些群众的思维误区，引领群众要以长远的发展的眼光看问题，身体力行地制止阻挠拆迁、阻挠施工等情况；特别是老支书杨衍佩同志，他带着爱人，不论昼夜，不惧身体的疾病，与镇村两级的干部一同到征迁户家做工作，践行着一个共产党员应有的优良品质。凡事从小做起，细微之处见真情。退休教师钟腾梯就是这么做的，他利用休息时间，把村道两旁的杂草荆棘砍掉，方便来往车辆和行人。退休教师杨水生十几年来一直担任村计生协会常务理事长，兼任村里农家书屋管理员，坚持每周星期三、六、日三天上午书屋开放看书、借书，风雨无阻。用心才能做好事业，以德才能凝聚力量。像支委廖行平同志联系村小组长，带领全体村民，完成了 1000 余米水渠的清淤工程，使得几百亩晚稻田得到有效灌溉。在计划生育工作中，老同志都以正直的德行率先垂范，从自家工作的完成为起点，辐射到动员周边育龄妇女做好计划生育。四、关心关爱下一代，在公益事业中老有所为该支部的离退休干部们十分关心青少年的健康成长，乐于将自己的微薄收入投入到公益事业、爱心事业中，这已然成为了支部的良好风气。闲暇之余，他们常以红色史实为教材，教育青少年要弘扬苏区精神，奋发图强。一旦了解到有小孩因为家庭贫苦有辍学的可能，他们都会及时细心过问，教导学生和家长，教育是国家复兴的大计，是关系孩子前程发展的重要环节。该支部的老同志们用不同的方式，表达着上一辈对下一代的呵护。如：退休教师廖行跃、钟腾梯、欧春风等，这几年分别到洁源、七堡、连江等几所小学代课。还有 90多岁的退休教师欧阳彧，生前得知陈东坑初中一年级学生刘汉雄、赖巧丽因失去双亲，面临失学，及时捐资 2600 余元，令他们恢复学业。还有退休教师廖德洋也资助了本村的两位大学生。该支部在全镇离退休老同志齐心协力，共同努力下，各项工作能够创先进、争优秀，各种公益事业、爱心事业的发展更在社会中形成了较好的反响，让整个社会感受到了“最美夕阳红”