业务连续性管理方案.doc

精选 word 范本 卷号 卷内编号 密级 内部公开 业务连续性管理方案 version 1 0 编制人 日期 年 月 日 审核人 日期 年 月 日 批准人 日期 年 月 日 受控状态 精选 word 范本 目 录 1 目的 4 2 适用范围 4 2 1 前提条件 1 4 2 2 前提条件 2 4 3 定义 4 3 1 业务连续性管理方案 4 3 2 最大容忍中断时间 4 3 3 关键功能目标恢复时间 4 3 4 全部功能目标恢复时间 4 3 5 小规模灾难或故障 4 3 6 大规模灾难或故障 4 4 规程 4 4 1 核心及支持性业务单元定义 4 4 2 业务连续性管理目标 5 4 3 业务连续性恢复顺序 5 4 4 业务分类及灾难恢复指标 6 4 5 重大灾难 故障应急程序及计划 6 4 6 重大灾难 故障应急程序及计划演练方案 6 5 引用文件 7 6 记录 7 精选 word 范本 修订文档历史记录 日期 版本 说明 作者 精选 word 范本 1 目的 确保核心业务及支持性业务的连续运作 减少各种安全风险可能带来的损失 2 适用范围 本方案适用于公司在以下前提条件下的业务连续性管理 2 1 前提条件 1 公司不在同一时间内遭受同样大规模的破坏 2 2 前提条件 2 公司雇用关系 现金流 供应商关系 客户关系 政府关系 投资关系 合 作伙伴关系没有受到重大影响 3 定义 3 1 业务连续性管理方案 为预防业务风险 意外灾难可能带来的损失 有效保 障公司核心业务及支 持性的正常运作 而预先制订的一系列管理计划 包括 业务连续性管理目标 业务恢复指标 以及各类灾难 故障的应急和恢复程序 3 2 最大容忍中断时间 指业务能容忍在没有正常支撑工具 如业务记录 信息系统 通信电话等 支 撑的最大工作时间 不包括休息时间 3 3 关键功能目标恢复时间 指从灾难发生开始到业务关键功能 指核心业务功能 例如 客户要求的开发 活动 支持开发活动必须的业务记录 信息系统 通信电话 得到恢复的时间 3 4 全部功能目标恢复时间 指从灾难发生开始到所有业务功能 指灾难发生前工作环境 包括与原有环境 一致的办公场所 基础设施 业务记录 信息系统等 得到恢复的时间 3 5 小规模灾难或故障 指导致某一个核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障 例如 某一部门的信息系 统瘫痪 公司局部受到火灾 暴雨 洪水 液体泄漏事件等影响 3 6 大规模灾难或故障 指导致所有核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障 例如 整个网络系统瘫痪 信 息部被完全破坏 传染病爆发 导致所有业务不能开展等 4 规程 4 1 核心及支持性业务单元定义 根据业务特点 以及为 将公司业务分为以下核心业务单元 支持性业务单元 精选 word 范本 4 1 1 核心业务单元包括 a 对日业务 开发一 五部 b 欧美事业部 c 国内事业部 d 自主产品部 e 动漫事业部 f BPO 事业部 g 数据录入部 h 测试事业部 4 1 2 支持性业务单元 a IT 运行支持 b 物业服务支持 c 财务会计 d 企业信息化 e 人力资源 f 品质管理 g 后勤支持 4 2 业务连续性管理目标 针对公司所确定的核心业务单元和支持性业务单元 在业务连续性管理方面确定 以下管理目标 a 公司面临各类灾难和故障时 业务连续性管理和恢复组织应在 0 5 小时内响应 b 公司在遭受小规模灾难时 公司核心业务关键功能应在 12 小时内恢复运作 全部功能应在 7 个工作日内恢复 c 公司在遭受大规模灾难时 公司核心业务功能关键功能应在 36 小时内恢复运 作 全部功能应在 30 个工作日内恢复 4 3 业务连续性恢复顺序 公司业务连续性恢复顺序见下图 黄色部分业务 绿色部分业务 红色部 分业务 客 户 对日业务 I T 系统运营支持 物业服务支持 财务会计 后勤支持 品质管理 人力资源 内部信息化 高层决策管理 国内欧美 业务 动漫业务 B P O 数据录入 自主研发 测试 精选 word 范本 4 4 业务分类及灾难恢复指标 目标恢复时间 小规模灾难 故障 大规模灾难 故障类别 业务分类 最大容忍中断 时间 小时 关键功能恢 复 全部功能 恢复 关键功能恢 复 全部功能 恢复 核心业务单元 对日业务 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 国内欧美业 务 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 动漫业务 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 BOP 数据 录入 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 自主研发 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 I 测试业务 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 20 工作日 目标恢复时间 小规模灾难 故障 大规模灾难 故障类别 业务分类 最大容忍中断时间 小 时 关键功能恢 复 全部功能恢复 关键功能 恢复 全部功能恢复 支持性业务 IT 系统运营支 持 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 30 工作日 物业服务支持 8 小时 8 小时 3 工作日 24 小时 30 工作日 财务会计 24 小时 24 小时 5 工作日 24 小时 30 工作日 内部企业信息 化 24 小时 24 小时 5 工作日 48 小时 30 工作日 人力资源 48 小时 48 小时 7 工作日 48 小时 30 工作日 品质管理 48 小时 48 小时 7 工作日 48 小时 30 工作日 II 后勤支持 48 小时 48 小时 7 工作日 48 小时 30 工作日 4 5 重大灾难 故障应急程序及计划 针对各类可能出现的灾难及故障 相应的应急程序如下 4 5 1 IT 运营支持相关 a 重大安全事件响应处理程序 b 数据备份程序 c 网络中心灾难恢复计划 d 突发性自然灾害 地震 暴雨 的应急预案 精选 word 范本 4 5 2 与消防安全相关 a 突发性自然灾害 地震 暴雨 的应急预案 4 6 重大灾难 故障应急程序及计划演练方案 针对上述各类应急程序及计划 公司将按照以下的演练方案要求进行定期练 演练计划序号 重大灾难及故障 演练形式 组织部门 半年 一年 1 IT 重大安全事件 事件处理回顾 信息安全委员会 2 数据恢复 技术检查 信息中心 3 网络瘫痪恢复 事件处理回顾 信息中心 4 IT 灾难恢复 模拟培训 信息中心 5 火灾应急 演习 人事行政部 6 地震 暴雨 演习 人事行政部 6 黑客应对 事件回顾 信息中心 5 引用文件 无 6 记录 无