保洁员绩效考核细则.doc

.保洁员绩效考核细则一、目的为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考核细则。二、范围适用于公司全体保洁员工，三、原则公平、公正、公开、奖惩适度四、分数说明每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除0.5倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）五、实施规范1、 多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。2、 督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。3、 被考核的员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。4、 鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。5、 各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。6、 公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。六、奖惩标准奖励1、 勇于创新，提出合理化建议被采纳 5-10分2、 杜绝腐败现象、检举腐败行为经核查属实 15 分3、 提高工作效率和技能，节约资源 5 分4、 利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分5、 为公司调查事故，提供有利线索 10-20分6、 好人好事受到好评 10-15分7、 参加公司组织的集体活动表现出色 3分8、 工作敬业，经常牺牲自己的时间工作 15分9、 爱岗敬业、勇于挑战工作重任 15分10、 服务优质，受到客户表扬 口头表扬 5分 书面表扬 10分 送锦旗表扬 25分11、 拾金不昧，及时上交拾物 500元以内 2-10分 500元以上 10-25分处罚（一）行为规范1、 上班未穿工作服 10分2、 上班未带工牌 3分3、 上班时间无精打采，精神面貌不佳者 5分4、 上班时间睡觉或打瞌睡 15分5、 工作时间扎堆休息 10-20分6、 在接待客户及办公区域休息 10分7、 将公司配置的保洁用品带回家 20-100分8、 工作时间做与工作无关的事情 20分9、 上班迟到（扣除迟到工资外） 5分10、 下班早退（扣除早退工资外） 5分11、 在工作时间未经许可擅自串岗、离岗 10分12、 请假未同意旷工者 15分13、 利用工作职务收索客户财务 50分14、 责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10-50分15、 服务态度差，遭客户有效投诉 15-20分16、 无理拒绝管理人员交办的工作 5-15分17、 不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分（二）工作标准（1）卫生间1、卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5-10分2、卫生间便池内有垢渍 2-5 分 3、卫生间工具乱堆乱放 5分4、卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2-5分5、卫生间基础卫生不合格 10分 6、卫生间异味严重 5-10分 （2）公共区域1、责任区基础卫生不合格 20分2、步行梯基础卫生不合格 5-10分3、楼梯扶手多日未擦拭 5分4、公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2-10分5、墙面未定期擦拭 5分6、门厅、门前基础卫生不合格 5-10分7、电梯轿厢内存在垃圾 5分8、电梯不锈钢表面未及时保养 5分9、公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分10、工具、耗材及设备未放在指定区域、保洁工具未及时清洁 5-10分以上内容本人已阅读获悉，如有违反，则按绩效考核细则标准扣罚。精选word范本！