初级经理人角色认知.ppt

初级经理人角色认知 培训教程 初级经理人角色认识 第一讲初级经理人的困境危机 上 当代社会处在变革中的时代 外部环境的不断变化 要求企业中的经理人应该不断地去适应 因为只有让自己适应社会 才能在时代的大浪淘沙中崭露头角 正所谓 生于忧患 死于安乐 当人们认为是好的不能再好的情形时 就是危机慢慢靠近的时候 所谓 置之死地而后生 因此有很强的危机意识 才能够在危机中活过来 一 温水青蛙 的实验 二 在变革的年代 唯一不变的就是变 在变革的年代 唯一不变的就是变 物竞天择 适者生存 只有不断地适应变化 才能在变化中保证自己不被淘汰 经理人的危机 一 初级经理人的未来 专家预言 当今经理人到2010年将被淘汰的人数高达90 世界只有两种经理人存在 应时而动的经理人和已经死亡的经理人 初级经理人在被提拔之前是业务高手和技术骨干 业务能力突出 但是他们对处理团队问题不是很擅长 这些主管就像濒临灭绝的大熊猫 不能很好地适应环境 需要被保护起来 如果保护不利就可能会被淘汰 二 经理人对企业的影响 正所谓 成也萧何 败也萧何 经理人是企业发展的管理者 主宰者和影响者 同样也是阻碍和拖垮企业发展的主要责任人 三 经理人的困境 决策层批评经理人太同情员工 不执行命令 员工批评经理人没有人情味 只顾抓工作 四 经理人的自救 经理人应如何处理好自己 员工和组织之间的关系 并达到企业目标呢 自救宣言 初级经理人角色认识 财 发 人 销 产 采 第二讲初级经理人的困境危机 下 管理的内涵 一 一 管理的定义 初级经理人担任重要的管理职责 而管理的实质就是把一件事情协调做好 管理本身就是一件事情 但是按照不同的职能来分设部门时 几乎所有的企业都是按照台湾人的方式分为5大部门或6大部门 管理的内涵 二 管理的定义 资源不会直接创造绩效 必须通过一个程序进行运转 这个程序就是工作流程 管理就是关于工作程序的问题 就是要把这些资源有效地组织起来 让其有程序地进行运转 从生产管理要素的角度定义管理 管理到底是什么 自检1 1 管理到底是什么 每个人都有自己不同的理解 从不同的角度也可以有不同的定义 而且 工作性质不同 对于管理也有着不同的要求 请您结合您的工作性质和管理特点 对您所面对的管理下一个定义 您的工作内容是 您的管理侧重点是 您对管理的理解和定义是 二 现代管理的内涵 1 现代管理的内涵 现代管理把过去所有管理的概念做了一个综合 即管理是 运用各种资源去达成企业目标的过程 并实现了客户和员工价值 运用 获取 资源 调度 人与资源组合 开发 提升员工技能 利用 资源互补 最高效率 2 企业生态价值链 图解 在企业生态价值链的 铁三角 中 企业价值和员工价值 客户价值维持平衡 才能创造出和谐价值 而这种平衡 和谐 是两两相关的双边关系 企业通过关爱为员工创造员工价值 员工通过服务为客户提供客户价值 客户通过忠诚使企业实现企业价值 企业价值 忠诚 关爱 客户价值 服务 员工价值 自检1 2 在企业生态价值链的 铁三角 关系中 企业和员工 员工和客户 客户和企业之间相互作用 彼此依存 如果某一个环节出现失误和断档 整个 铁三角 就可能被破坏 维持企业生态价值链 铁三角 关系良性发展的重点是 三 企业的员工价值 1 员工工作的动机和需求 提升员工的价值 需要建立学习型组织 所以 让员工不断学习 不断提升知识水平 才能保持企业的可持续性成长 例如每月要求员工读一本书 写1500字的读书报告 举办15分钟的读书汇报会 也可以通过参加培训 建立企业自己的学习体系等 三 企业的员工价值 2 员工价值如何体现 员工的要求不仅是拿一点薪水而已 他们还希望能够提升自我价值 所以企业需要研究员工的工作动机和需求 提升他们的价值 包括针对他们的培训和自我成长计划 三 企业的员工价值 3 员工满意度的测评 如果员工的忠诚度比较低 对待工作就会缺乏热情 在企业 员工 客户的 铁三角 关系中 就很难实现 三赢 局面 员工满意企业获利 三 企业的员工价值 4 协助员工成功 自我实现 可以实现企业和员工的双赢 员工在这样的企业中能找到一种家庭的温暖 有一种归属感 员工自然会有很高的忠诚度 这就是从管理的方法来协助员工成功 实现员工的自我价值 从而帮助企业和员工双赢 三 企业的员工价值 5 成君忆园丁管理法 写 水煮三国 的成君忆老师2006年新出了一本 像园丁那样管理 他提出管理学有两扇门 一扇门是渔夫式的管理 一扇门是园丁式的管理 渔夫式的管理 其原则就像渔夫钓鱼 在鱼钩上穿一串蚯蚓 鱼因为想吃蚯蚓而被钓了上来 在企业中 渔夫式的管理是经理人和员工之间博弈的关系 是对抗的关系 是管理和被管理的关系 是控制和反控制的关系 是考核和反考核的关系 很多采用这种管理模式的老板 经理人都在埋怨员工积极性太低 企业虽然为员工做了培训 但是由于员工没有很高的积极性 自我并没有提高 5 成君忆园丁管理法 写 水煮三国 的成君忆老师2006年新出了一本 像园丁那样管理 他提出管理学有两扇门 一扇门是渔夫式的管理 一扇门是园丁式的管理 园丁式的管理 即像园丁照料花园一样去管理 采取关爱 奉献 关怀的方式 园丁看到鲜花不断绽放 会有一种愉悦感 这是他最幸福的时候 园丁所有的付出都不能用商业价值来衡量 园丁付出很多的精力和汗水 就好像老师对待学生一样 是辛勤的付出 也好像父母对待孩子一样 是无私的关爱 都从来没有想到投资回报率的问题 如果企业和老板可以这样来关爱员工 就能培养起员工的归属感和忠诚 也就是说管理要施仁政 要有仁爱之心 要爱员工 并且在爱的同时借助一定的制度约束 以 家公司 的管理营造家庭氛围 这样员工就能发挥出更大的工作热情 三 企业的员工价值 6 企业控制 企业对员工的控制通常有以下三种方式 压迫式 就像拿枪迫使人一样 使人疏远 只能应付 功利式 用鱼钩钓着员工 支付报酬 奖金 但买到的是劳动力 激励式 更多的用一种欣赏式的激励鼓舞员工 而不是物质性激励 让员工能够跟随企业 更好地明确他个人的目标 从而更好地发挥创造力 为他的个人目标和企业目标相结合而努力 很好地奉献自己的工作热情 三 企业的员工价值 7 对人员管理的变化 表1 1对人员管理的变化 以人为本的管理 以人为本是发展的核心价值理念 是企业的行为准则 也就是要把人看成目的 而不是工具和手段 要对下属有期望 有要求 要推动他们的个人价值的实现 从而实现企业的价值和目标 以人为本 是企业选择的核心价值理念 它对于企业而言 是行为准则 不是 权宜之计 不是管理方法和管理模式 与企业发展状况无关 与对象无关 不仅是对他人 也是对自己 无论对自己和别人 始终把人看成目的 而不是作为一种工具和手段 如果把人员看成达成组织目的的手段 会贬低个人与组织之间关系的价值 总而言之 以人为本 一定要明确 员工的成功是领导者成功的基础 不能让员工成功的领导必然不能让自己登上管理的巅峰 卓越领导人 卓越领导人处方 帮助每位员工选择自己喜欢热爱的工作 帮助每位员工进行人生和职业生涯规划 为每位员工提供良好的工作环境和条件 帮助每位员工设定工作目标和工作计划 当员工表现出色时立即予以赞赏和表扬 关心员工的态度心理情绪而不仅是工作 建立主动积极和创造价值的团队文化 尊重每位员工的个人尊严和工作价值 商讨制订共同的目标 使命和价值观 鼓励相互信任 相亲相爱和支持沟通 定期指导提升员工 讨论其职业发展 关注每位员工的成长 不断持续改进 自检1 3 请选出正确的说法 1 以人为本是企业处理员工关系的权宜之计 2 以人为本是企业的管理方法 3 以人为本与企业发展状况有关 4 以人为本永远是对他人而言的 5 企业领导人要建立主动积极和创造价值的团队文化 6 领导人不可能帮助每位员工进行人生和职业生涯规划 7 领导人是企业的决策者 他一人就能完成制订目标 使命和价值观的工作 8 园丁式管理能让员工发挥更大的工作热情 9 知识经济时代需要训练职业能力和纪律性 初级经理人角色认识 第三讲初级经理人的角色定位 上 初级经理人普遍陷入了10大角色误区 1 喜欢抓具体的擅长的业务工作2 责任心强 习惯依靠个人努力去完成任务3 事无巨细 不善于授权和委派工作4 虽有工作目标 但缺乏目标控制5 不善于 不习惯做计划6 救火现象普遍 时间效率低7 没有经过系统的管理技能培训8 不善于建立有效的工作程序 工作团队9 认为对人的管理是人事部门的事10 不善于招聘 选拔 培训 发展 激励等人力资源管理工作 初级经理人的工作职责 一 初级经理人的工作职责 如果这三个方面的工作做好了 初级经理人的工作职责就可以很好地发挥 如果这三个方面的工作做不好 初级经理人就存在角色认知的误区 也就是陷入了十大误区之中 自检2 1 对照上文 对自己在以下各方面进行评定 并写出改进措施 二 初级经理人的日常工作事项 自检2 2 对初级经理人在日常工作事项中的种种表现进行判断 看看您哪些方面需要加强 培育部属的能力 三 初级经理人要具备的能力 综上说所述 初级经理人需具备的工作能力可以归纳为以下几个方面 管理及领导的能力 良好的沟通和协调能力 专业技术能力 解决问题的能力 指导他人工作的能力 初级经理人角色认识 第四讲初级经理人的角色定位 下 经理人的四大职能 图2 2经理人的管理职能示意图 图解 对于初级经理人而言 从计划 组织 领导 协调到最后的控制 共有四个大的职能 初级经理人要设定目标 做分析 做决策 制订计划 然后开始组织资源 把各种资源按照一定的程序和流程有机地组合在一起 包括人员 机器 设备 环境等 并做出预算 然后开始进行领导 不仅要执行落实这些计划 而且还要在落实的过程中加以领导和控制 并在所有过程中不断进行协调 各层级的职能划分 图2 3经理人的四大职能示意图 图解 高层做得比较多的是计划 这个计划属于战略性的计划 是关乎全局的 大范围的计划 高层也需要组织一定的资源 但其控制比较少 高层领导往往只需要控制几个重要的因素 例如要控制住钱 要控制住地 就是财务 要控制住人力资源 要控制住大的战略方针 而对于具体的细节和过程 就不需要控制了 对于中层而言 计划 组织的功能低于高层而高于初级经理人 而领导的功能则高于高层而低于初级经理人 中层领导的身份决定了其管理职能总是介乎高层和基层之间 基层干部和一线经理人的职能则明显不同于高层和中层 基层计划做得比较少 领导 控制的成分却比较多 其工作重点是具体的执行和对整个行为过程加以严格的控制 即现场管理和行为过程管理 所以 管理的层级越低 控制越强 对行为过程的监督和控制的分量也就越重 自检2 3 请做以下连线题 1 高层领导A 工作重点既非计划 也非控制2 中层领导B 重在工作执行的控制3 基层领导C 重在计划的制订 初级经理人存在的价值 案例 白猫黑猫 案例 很有特点的员工 又红又专 是不是好干部 答案是要以绩效为依据 没有功劳 还有没有苦劳 答案是没有 下属 员工有个性 缺点怎么办 答案是包容个性和缺点 重点看绩效贡献 任务 人员 流程方法 绩效 初级经理人的不同角色 图2 4经理人在下属面前的角色示意图 一 初级经理人作为经营者替身的 四项准则 图2 5经理人作为经营者替身的 四项准则 二 初级经理人如何辅佐上司 初级经理应该是上下级之间的桥梁 是上级决策的直接推进者 要替员工解惑而非与员工一道抱怨 对于初级经理人而言 这个角色就要求站在公司的立场上去思考 榜样和表率的作用很清楚 上级是初级经理人的资源 及时的沟通既可少在 黑暗 中摸索 又可最大限度地利用这一资源 得到所需的支持 所有的上司皆不相同 他们有个人的习惯 喜好和工作模式 因此 初级经理人必须 阅读 上司 找出把事情做成的最佳方法 必须与上司沟通 避免给上司带来本来可以预测的危机 要体谅上司也需要部属的支持 三 初级经理人如何有效协助下属 初级经理人有效协助下属要注意以下几点 管理者最重要和最首要的任务是协助其下属发挥长处 同时能很好地表现 初级经理人要做的第一件事是询问其下属 公司和我要做什么特别的事以协助你 公司和我做哪些事会妨碍你的工作 思考员工能做哪些事 并确实分配给他们最能发挥长处的工作 确认下属有工具 时间 资源去完成工作 协助下属做职业生涯规划 请勿空谈某人20年后要做什么 而是就工作绩效给予具体的指导和建议 例如 你真的需要这种经验 我会帮你 帮助员工找到最喜欢 更适合他发挥特长的位置 协助下属认识自我 获取必要的经验 要及时表扬 批评最好在私下里进行 四 如何激励下属 初级经理人激励下属时要注意做到以下几点 若专注于别人的缺点 你不可能与他共事 这会伤害人际的信赖关系 应专注于他人的优点 用 你做得非常好 或 这些都是你提出的建议和计划 开始绩效面谈 而且要能说出好在哪里 最后给出建设性意见 最后可以问 为使你的长处得到更大发挥 你所应该和能做的是什么 不要有偏见 高潜能 的人有可能江郎才尽 资质普通的人 在所谓的 天才 卖弄聪明时 也能脚踏实地达到目标 图2 7经理人的角色示意图 初级经理人角色认识 第五讲初级经理人的技能要求 上 管理层次与技能 一 管理层次 二 管理技能 图3 2各级管理层次管理技能示意图 1 不同的管理层次的能力要求 2 一线主管的能力要求 不同层级的技能要求不一样 对于一线班组长而言 第一需要不断地提升人事能力 即人力资源管理的能力 选才 育才 用才的能力 第二要不断地提升理性的分析思考决断的能力 仅仅靠感性 靠专业岗位技术 远远不能胜任岗位变化的需要 提拔你成为主管的专业能力正阻碍着你成为一名好主管 喜欢你是软性 如性格 谈吐等 尊敬你是硬性 如能力 经验等 初级经理人角色认识 第六讲初级经理人的技能要求 下 初级经理人的管理技能 工作管理 目标管理 有效受权 有效沟通 绩效评估 自我管理 角色定位 心智修练 时间管理 职业技能 人员管理 员工激励 员工培育 团队建设 领导艺术 图3 3中层经理的核心技能示意图 自检3 1 根据下表的提示 请您针对自己的各项管理技能 写出您的当前表现和改进措施 一 经理人的三大能力 影响力 来自于职权和权威 大概占管理能力的20 左右 职权影响力来自于权力 与权力的有无息息相关 而人格魅力的影响力就会比较长久 执行力 领导力 来自于知识和能力的权威 大概占管理能力的30 左右 来自于人格魅力 这是对别人有权力的一种影响力 也叫权威影响力 自检3 2 请为下列经理人的管理方式的侧重点进行归类 M经理人 影响力 执行力 领导力 N经理人 影响力 执行力 领导力 L经理人 影响力 执行力 领导力 二 初级经理人自身的改进之处 三 初级经理人可以影响部门之处 1 部门内的气氛2 部门内的人员配置3 部门内工作的方式4 部门工作的重点及先后顺序初级经理人的工作重点也是员工的工作重点 初级经理人进行工作的先后顺序同样也是员工工作的先后顺序 5 部门与相关部门的关系6 部门的形象7 部门占有的资源部门占有资源的多少也似乎由初级经理人决定 有影响力的初级经理人总能让自己的部门得到更多的资源 四 初级经理人可以影响员工之处 员工的工作环境 员工的被认可的程度 员工的工作技能 员工的工作方法及习惯 员工对待工作的态度 员工的需求被满足程度 员工的职业发展与规划 员工之间的配合程度 初级经理人的管理病症 一 初级经理人的类型 小媳妇型 二 问题猴子 管理 1 问题猴子 管理 2 训练下属做好三件事 要针对这个问题思考讨论过 自己独立思考 与骨干一起讨论 要拿出三个以上的书面文字方案 有关于这三个方案的比较和评估 3 解决 问题猴子 的方法 每个人都应该照看好自己的 猴子 每个人都应该明白自己应该照看哪些 猴子 如何照看好 好的标准是什么 不要把自己的 猴子 交给别人 也不要替下属照看 猴子 不要出现无人照看的 猴子 也不要出现有两个以上主人的 猴子 三 初级经理人并发症 一是新官上任三把火 要大搞改革 结果碰到很多的障碍 不注意方法 强加于人 简单粗暴 结果人际关系很紧张 改革也进行不下去 可能会影响到绩效的完成 另一种极端是当好好先生 例如初级经理人上台后一看 这个是我师傅 那个是以前下来的领导 这个有后台靠山 那个坏脾气 没有一个是省油的灯 于是不管了 让员工自己管自己 这样的 好好先生 对他的员工和团队放任自流 自己则多干一点公司下达的任务 能交差就可以 中庸之道 2 要走中庸之道 中庸之道不是和稀泥 不是各打五十大板 不是任何行为都采取折中 而是任何事情不要过头 过犹不及 敢于管理 并且敢于严格管理 同时讲究策略技巧和方法 照顾到员工的心里情绪和脸面 能够让他们很好地接受改善行为 不是大事小事都扔给领导去解决 要把所有工作的情形 从目标的设定 计划的制订 整个进度的过程和进展状况 让上级领导了如指掌 让上级领导感觉所有事务的进展皆在他的掌控之中 初级经理人要建立与上级畅通的沟通渠道 同时一定要注意防范以下几点 惯性作用 埋头工作 忙于事务 忘记管理职责 计划 安排 督导等 仍定位于骨干员工 不习惯培训和授权员工 与其花时间教员工做 还不如自己做 好好先生 怕得罪人 不敢管理 敢于管理 强加于人 简单粗暴 3 建立与上级畅通的沟通渠道 四 管理者VS领导 表3 1管理者与领导差异表 自检3 3 对照上文 您认为您的当前状态属于管理者还是领导者 应该怎么做 写出您的想法 您的当前角色更接近 管理者 领导 您的当前工作要求您要成为 管理者 领导 您对此的思考是 虚心学习 慎言敏行 善于总结 注意细节 善用金钱 建立人脉 放下架子 集中目标 职业化经理八个习惯 感谢聆听 Thanksforyourtime