酒店接待员职业素质标准

接待员职业素质标准 名 称 接 待 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 前厅部年龄范围2028岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有中等专业技术学校以上或同等学历技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 具有一年以上酒店前厅工作经验或受过培训成绩优秀；二、 熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施设备，了解客房类别，具有较强的应接服务能力；三、 能通过正常的公关手段，有效地处理客际关系，促销酒店产品；四、 善于观察顾客心理，能灵活处理顾客提出的各项住房要求，具有一定应变能力；五、 具有较强的口头表达能力，能熟练运用一种外语与客人会话；六、 善于沟通，能正确处理客人的投诉，客际关系良好，能熟记常客和长住客的姓名及爱好，及时满足客人要求；七、 仪表仪容整洁，理解接受能力和自我控制能力强，善于应变。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）