刘伟-有效沟通商务礼仪学习总结.ppt

有效的沟通及商务礼仪的学习总结 刘伟2012 08 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 沟通的重要性 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 生活中 工作中 随时随地 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 余世维博士讲 沟通并不是一种本能 而是一种能力 也就是说 沟通不是人天生就具备的 而是在工作实践中培养和训练出来的 我们每时每刻都在进行着沟通 然而 不同的沟通会影射出不同的事件结果 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 沟通的三要素如下 沟通的基本问题 心态 Mindset 沟通的基本原理 关心 Concern 沟通的基本要求 主动 Initiative Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 01 02 03 04 05 06 07 08 09 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 排列形状的游戏技巧 用最简单的 最易懂的话态度 知识 所谓知识 就是我们在讲话给别人听的时候 要考虑对方能否理解 是否具备这方面的资质 否则的话 讲了一大堆专有名词 对方不见得了解 或者你讲了一大堆你认为是的道理 可是对方不能理解 这又有什么用呢 社会背景 不同的文化有不同的想法 与他人沟通时 既要多注意地域文化的不同 也要多注意国家 民族习惯的不同 否则 可能会发生这样的事情 我们在 编码 给别人的时候 自以为是好意 但人家却看成是一种勉强 自认为是一种解释 但人家却认为遭到你暴力的误导 自以为是一种直言 但人家却觉得你讲话太刺耳了 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 1 提问题根据研究 别人在讲话的时候 如果你常常提问题 会让他认为你在注意听他讲话 觉得话题非常有兴趣 人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有 弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣 所以与人沟通时 不要只会听 不时地提问一两句 这样他会非常愿意一直往下讲 而且会讲出你想知道的内容 2 有话也要少讲这个建议有什么好处 其一 显示出你对对方的尊重 其二 留下空间自己去思考 3 不要批评批评有两个缺点 其一 没有把话全部听完就批评 其二 看不起对方 认为对方不懂 4 不要打断不要打断与停止说话不太一样 停止说话是你不要发表意见让他发表 不要打断是不要在别人的话中间插话 这是一个礼貌问题 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 5 集中精神 6 站在对方立场 7 让对方轻松 8 控制情绪 所谓控制情绪 就是不要用情绪化的字眼 不要拉高你的声调 不要放大你的分贝 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色 人们的正常生活都离不开礼仪 在人际交往中 讲究礼仪不仅是自尊的表现 也是对他人的一种尊重 商务礼仪 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 商务礼仪 我们在社会交往中应该遵守的交往艺术 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 商务礼仪 第一 内强素质 礼仪是一个人是否有修养的体现 良好的素质 优秀的品质都要以礼仪作为载体 第二 外塑形象 所谓 行家一出手 就只有没有 懂礼仪的人言谈举止恰当得体 自然会赢得他人尊重 也会给人留下好印象 第三 可以增进交往 所谓礼尚往来 任何人都希望能够与讲道理 懂礼貌的人交往 礼仪也就成了彼此沟通的桥梁 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 学习商务礼仪最应注意什么 尊重为本 自尊 言谈举止 待人接物 穿着打扮 尊重别人 了解对方 遵守规则 善于表达 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 商务礼仪的基本特征 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 3A原则 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 穿着打扮 交际原则 酒桌礼仪 名片礼仪 沟通 礼貌服务 形象设计 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 规范自己 商务礼仪 有效沟通 过程 交往艺术 交际能力 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 有效沟通 商务礼仪 Anysafe 有效沟通与商务礼仪学习总结 谢谢大家