资源描述
圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)区域 质量标准扣分标准总台外部台面及周边卫生指示牌1.从左到右依次为:总服务台牌,接待牌,友情提示牌,收银牌,贵重物品寄存牌,旅游牌.2.各牌面干净无灰尘,无破损,及时保修.浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分水迹、污迹每项扣0.5分书报架1.干净无灰尘,内无小垃圾小纸屑2.杂志至少不能低于3本.橱身木格段1. 干净无灰尘. 2.木条无开胶,起皮现象,报修及时.空调1.空调上部,各出风口干净无灰尘.2.空调机身表面无污迹.3.空调能正常使用,报修及时.屏风1.屏风面干净无污迹,屏风上部无灰尘.2.屏风折页均匀.3.屏风后沙发上物品摆放整齐,地面干净无污迹.燕子石1.燕子石底部木质面无灰尘.2.燕子石后无垃圾.3.后面窗台花格无灰尘,窗槽内无垃圾.灯具开关橱1. 橱面无污迹,上框无灰尘.2. 各开关标识明确,正常使用,报修及时总台内部台面报表1.摆放整齐,准备充分,房卡准备充分.2.接待方报表为:入住登记单,帐页,贵重物品寄存单.收银方:押金单,挂帐单,车提单及购物中心转帐单放于收银电脑后面.电脑1.显示屏干净无灰尘,键盘无灰尘无碎屑.2.电脑屏态保持房态图,各程序运行正常.3.主机放置于木盒上,表面无灰尘,无杂物放置.电话1.两部电话干净无灰尘,2.线路清晰,无杂音,报修及时.发票机1.表面干净无灰尘.2.发票充分,低于3张发票时要将卡和新的发票准备好,以备及时更换.打印机1.放于总台左侧,表面干净无灰尘,无其他杂物放置.2.打印纸不得少于10张,安装完好,打印机运行正常.验钞机1.表面干净无灰尘2.电源保持连接状态,运行正常.VCD供放机1. 干净无灰尘,上方无杂物放置. 2.能正常使用,报修及时。垃圾桶1.放于台面下,不能在客人视线范围之内.2.垃圾桶外壁无污迹,垃圾袋更换及时.传真机1.干净无灰尘.2.正常使用报修及时.电脑1.电脑屏幕干净无灰尘,键盘无灰尘无碎屑.2.主机无灰尘,无杂物放置运行正常.打印机 1.打印机表面干净无灰尘,无污迹.2.打印机不用时电源要关闭.碎纸机1.表面干净无灰尘2.,碎屑不得超过可视小窗口,3.碎纸机下面无垃圾无纸屑.4.碎纸机不用时电源要关闭.材料橱1.橱面干净无灰尘2.各种材料摆放整齐.标示牌1.房价牌干净无灰尘,2.时间牌干净无灰尘,时间准确齐全3.日期牌干净无灰尘,日期,星期几,天气标准.4.外币兑换牌干净无灰尘,数字齐全.垃圾桶1.放于打印机左侧,不能在客人视线范围之内2.垃圾桶外壁干净无污迹,垃圾袋更换及时.地面整个地面干净无污迹,无垃圾.圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)区 域 质量标准扣分标准大堂副理桌1.桌前沿与柱子外沿平齐.2.靠柱一侧放台灯,放于宽度中心位置,另一侧为大堂副理牌,底座边沿与桌面暗线平齐.3.台灯抹尘到位,灯罩干净无破损,大堂副理牌干净无灰尘.4.桌面:桌沿花格,桌腿干净无灰尘.浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分水迹、污迹每项扣0.5分大堂副理椅1.放于大堂副理桌中心位置,椅子前部距大堂副理桌约10厘米左右.2.椅子套干净无污迹,椅身木质品干净无灰尘,木质品无开胶现象,报修及时.行李台1.台面记录本摆放整齐.2.整个行李台抹尘到位,干净.3.放于转门西侧第二块磁转处,底座两边与磁砖边平齐.堂吧台面1.古董摆放整齐,间距基本一致,抹尘到位,干净无灰尘2.暖瓶放于右侧,暖瓶瓶身干净无污迹,无水迹,暖瓶内保持有热水.3.最右侧为饮水机,机身表面干净无污迹,饮水机盒内无积水,矿泉水表面干净无灰尘,矿泉水不得少于三分之一.堂吧落地灯1.摆放于各格段边角处2.灯罩,灯座无灰尘3.落地灯下地面干净无灰尘无垃圾消毒柜1.消毒柜表面干净无灰尘,无水迹2.茶具摆放整齐,内无积水3.托盘放于消毒柜上方,干净无污迹,无积水,无破损现象.垃圾桶1.茶水桶外壁清刷干净,茶水不得高于二分之一,及时清刷.2.垃圾桶外壁无污迹无灰尘,垃圾袋更换及时.堂吧桌椅1.桌椅摆放整齐,北面藤椅需在统一直线上,其他桌椅横竖成行2.玻璃面无水迹无污迹,3.烟灰缸清刷干净放于桌面中间位置5.桌椅无破损,报修及时.购物中心门2. 各门框抹尘到位,门牌干净无灰尘,门面无污迹无破损3. 门上木条无开胶,破损现象,报修及时小电视1.干净无灰尘,无水迹2.正常运行,播放清晰.空调1.空调上部,各出风口干净无灰尘2.空调机身表面无污迹3.空调正常运行报修及时袋架1.玻璃货架无手印,无水迹,无灰尘2.木质品货架干净无灰尘,无破损现象,报修及时商品3. 各商品摆放整齐2.表面无灰尘,无污迹3.价码标示明确购物中心窗台1.干净无灰尘,无污迹无杂物放置2. 木条无开胶破损现象,报修及时.地角线1.干净无灰尘 2.木条无开胶破损现象,报修及时.暖气片1.干净无灰尘 2.上方无杂物放置开关盒1.干净无灰尘无污迹2.无破损,报修及时.POP指示牌1. 1.无灰尘无污迹无水印 。 2.水印玻璃无破损。雨伞架1.干净无灰尘,接水槽内无积水,无垃圾2.锁扣使用灵活3.雨伞架无破损现象,报修及时行李寄存须知牌1. 干净无灰尘. 2.粘贴牢固,无开胶现象,报修及时行李房橱1. 物品摆放整齐 2. 货架木板无灰尘地面地面无垃圾无污迹.圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)区域 质量标准扣分标准前厅PA组卫生区域标 准大堂地面1. 推尘及时,擦试干净.2. 无污迹无垃圾浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分水迹、污迹每项扣0.5分沙发茶几1.东侧双人沙发不得靠玻璃,距离约10厘米为宜2.沙发套干净无污迹无破损3.沙发扶手木格处干净无灰尘4.大茶几放于双人沙发正中位置5.烟灰缸清刷干净放于茶几中央6.各木质面无破损现象，报修及时.博古架1.靠柱博古架距柱边两侧距离基本一至致2.古董,博古架抹尘到位,干净无灰尘无破损3.花瓶内无垃圾,无破损4.盆景绿植浇水及时,垫盘干净无积水导向图1.导向图两边距墙与距柱距离基本一致2.玻璃面干净无水迹无手印3.底座无手印无灰尘门口大花瓶1. 放于转门两侧位置2. 瓶身瓶口干净无灰尘龙船桌龙船1.放于装饰桌中间,两侧距台灯距离基本一致2.干净无灰尘,无破损.台灯1.放于龙船两侧2.灯罩干净无破损,报修及时3.灯座干净无灰尘.桌面抽 屉1. 桌面干净无灰尘无起皮现象,报修及时2. 抽屉内干净无灰尘.大厅墙 面装饰格段1. 干净无灰尘2. 木质格段无破损,报修及时柱灯1.柱灯壁上方干净无灰尘2.柱灯灯泡无破损现象,报修及时.墙面1.木质墙面干净无污迹,打蜡及时2.白色墙面无污迹,无脚印客房窗 户1.窗户木格段干净无灰尘无破损,及时报修2.窗槽内无垃圾暖气片罩1. 干净无灰尘2. 无开缝现象,报修及时.玻璃墙 面1. 干净无水迹,无手印2. 各门上玻璃干净,无手印大厅各绿植1. 绿植叶面干净无灰尘,花盆内无垃圾2. 浇水及时,及时修剪无干叶黄叶3. 花盆外壁,垫盘,干净无污迹,垫盘无积水.擦鞋机1. 表面干净无污迹2.电源插座无灰尘3. 擦鞋机能正常使用,报修及时捐款箱1. 表面干净无水迹,无灰尘2. 下面地板干净无污迹,无垃圾.垃圾桶1. 石子干净.内无烟头垃圾.2.外壁干净无污迹2. 垃圾袋更换及时.圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)区域 质量标准扣分标准客房通 道圆门1.门口两侧石狮抹尘到位2.木质门面干净无灰尘3.木条无开胶报修及时.浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分水迹、污迹每项扣0.5分通道1. 装饰盘干净无灰尘2.装饰玻璃干净无手印无水迹3.各木质面干净无灰尘4.木条无开胶,起皮现象,报修及时.餐饮二楼楼梯走 廊楼梯口1.玻璃地面干净无污迹2.壁面干净无灰尘3.装饰桌干净无灰尘4.两边壁灯干净无灰尘,无破损现象5.水池清刷干净无垃圾.楼梯1.楼梯面干净无垃圾2.扶手无灰尘,玻璃扶手无水迹,无手印3.菜牌抹尘到位,无晃动现象4.地角线抹尘到位,无开胶,无破损,报修及时.绿植1.叶面干净,无黄叶,干叶2.花盆内无垃圾3.浇水及时,花盆垫盘内无污迹无积水.窗台1.窗台干净无灰尘2.窗槽内干净无灰尘,无垃圾3.玻璃,纱窗无破损,报修及时4.窗帘,窗纱干净无污迹.暖气片1.抹尘到位2.上方无杂物放置垃圾桶1.外壁干净无污迹2.石子干净,内无烟头,垃圾3.垃圾袋更换及时.大厅外部卫 生地面台阶1. 地面干净无污迹2. 台阶干净无垃圾,清刷及时.花瓶1.瓶身干净无污迹,瓶口干净无灰尘2.放于转灯两侧.星级牌柱灯1. 星级牌,柱灯壁干净无灰尘2. 柱灯灯泡无破损,报修及时.灭火器灭火器干净无灰尘.门口石狮1. 石狮干净无灰尘2. 石狮玻璃底座干净无污迹,无灰尘.门口绿植2. 叶面干净,无黄叶,干叶2.花盆内无垃圾3. 浇水及时,花盆垫盘内无污迹无积水卫生间门口绿植2. 浇水及时,无黄叶,干叶3. 花盆内干净无垃圾卫生间门口玻璃4. 干净无水迹,无灰尘5. 玻璃无破损先生,报修及时区域 标准质量扣分标准门门牌1.卫生间门牌,男女卫生间指示牌,干净无灰尘无水迹2.门牌无松动现象,报修及时.浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分水迹、污迹每项扣0.5分门框1.门框上方无灰尘2.门面干净无污迹无破损,报修及时.大 堂卫生间台面1.干净无灰尘无积水2.玻璃台面无破损.面盆1.面盆清刷干净,无积水2.水龙头擦拭干净,无松动现象,报修及时3.面盆下水口擦拭干净无水迹.皂碟1.皂碟干净无积水2.小圆皂配备及时.配品盘1.啫喱水,梳子配备齐全,梳子干净无污迹.2.配品盘内无积水,无污迹.洗手液器皿1. 表面干净无灰尘2. 洗手液不得少于容器的三分之一.镜面1.干净无污迹,无手印2.镜面无破损,报修及时.干手器1.表面干净无水迹无灰尘2.正常运行,报修及时.抽纸盒1.表面干净无污迹,水迹2.擦手纸配备及时.暖气片1.抹尘到位,干净无灰尘2.上方无杂物放置.男厕1.便池清刷干净2.小便池上方抹尘到位,感应器正常使用,报修及时3.玻璃格段干净无污迹4.玻璃槽内无垃圾,无杂物5.垃圾桶内放于便池右侧,垃圾袋更换及时.6、鹅卵石清洗干净女厕1.面客区域无清洁工具放置2. .便池清刷干净3. 垃圾桶内放于便池右侧,垃圾袋更换及时.4.清洁用品橱门及时关闭,始终保持关闭状态,不得面客.灯具1.开关抹尘到位,无污迹2.正常使用,无破损,报修及时卫生间整体干净无异味.室会议室卫生标准 门1.门框,门面干净无灰尘,无污迹2.门上木条无开胶, ,无破损,报修及时.会议桌1.会议桌摆放规范,接口处里外两边沿需吻合,接缝严密无开口,整齐规整不偏不斜.2.桌面干净无水迹,无灰尘3.桌面桌侧无起皮无破损,报修及时.会议椅1摆放整齐,两边椅子椅背需在一条直线上,两椅之间距离不能过紧,根据椅数多少而定.3.木质扶手处,椅腿上无污迹无灰尘4.椅子无破损晃动现象,报修及时.窗台1.窗帘窗纱干净无污迹2.窗台干净无灰尘,窗槽干净无灰尘3.玻璃纱窗无破损,报修及时.墙面1.木质墙面干净无灰尘2.壁纸干净无污迹3.木质品,壁纸无开胶现象,报修及时.地角线1.干净无灰尘2.无开胶无破损,报修及时.开关1.开关干净无灰尘2.开关无破损,使用正常,报修及时.灯具灯具完好, 报修及时空调1.空调上部,各出风口干净无灰尘2.空调机身表面无污迹3.空调正常运行报修及时.圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)圣雅园酒店质量检查标准(前厅部)区域 质量标准扣分标准会议室卫生标准门1. 门框,门面干净无灰尘,无污迹2.门上木条无开胶, ,无破损,报修及时浮尘每处扣0.5分积尘每处扣1分报修不及时扣1分桌1.桌子摆放整齐2.桌面,侧面抹尘到位,无污迹.3.桌面无起皮破损现象, 报修及时.椅1.椅子摆放整齐2.椅子干净无污迹3. 椅子无破损晃动现象,报修及时.窗 台1. 窗帘、窗纱干净无污迹2.窗台干净无灰尘,窗槽干净无灰尘3.玻璃纱窗无破损,报修及时.地角线.干净无灰尘2.无开胶无破损,报修及时.地 面1.干净无污迹无垃圾2.舞台地毯干净无碎屑.音响室1.音像设备完好,能正常使用,报修及时2.桌面干净无灰尘无杂物3.可视小窗口干净无灰尘4.电视干净无灰尘,能正常使用.5.地面干净无垃圾.小服务室1. 物品摆放整齐,2.桌面折叠整齐3.杯具摆放整齐4.地面干净无垃圾.灯具1.开关干净无灰尘,开关橱内开关标示明确,能正常使用,报修及时2.各灯具完好,报修及时.空调1.空调上部,各处风口干净无灰尘2.空调机身表面无污迹3.空调正常运行报修及时.
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