浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文---核电机组联调试验技术管理与创新的论文《合集》

浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文-核电机组联调试验技术管理与创新的论文合集浅论广播电视大学图书馆合作式数字参考咨询研究论文论文摘要：参考咨询服务的概念，分析了广播电视大学图书馆参考咨询服务的现状，提出了广播电视大学图书馆参考咨询的模式合作式数字参考咨询，并对其应采取的对策进行了探讨。论文关键词：广播电视大学 图书馆 合作式数字参考咨询1 参考咨询服务的概念与类型参考咨询服务是指图书馆工作人员为了满足读者对信息的特定需求而提供的帮助、解释、推荐、评估和使用信息资源的服务工作。就参考咨询发展过程与层次而言，可分为下列类型：(1)直接展示。即由图书馆工作人员将他们认为读者需要了解的问题、资源、服务等通过网络、书面等形式展示给读者，读者可直接查看并获取相关问题的答案。典型的用法有使用指南、常见问题、网上导航等。(2)被动问答。即通过当面、电话、邮件或基于 Web 的表单咨询、手机短信等被动形式解答读者咨询(通过“你问我答”的形式提供咨询服务)。(3)自助查询。即图书馆将一些信息与参考咨询平台连接提供相应的查询界面。读者通过登录这些界面，即可根据自身需要进行自助式查询。如书目信息查询、读者信息查询、站内查询、BBS 服务、网上预约等。(4)主动推送。即根据读者的兴趣和特点，向读者推荐其可能感兴趣的信息，是一种“信息找人”的服务模式。它要求参考咨询人员充分了解读者的信息需求开展有针对性的信息服务。目前主要有两种做法：一是学科信息导航。图书馆通过一定的软件将具有内在联系的数据库资源、网络信息资源等相互联系，并通过加工、整合，形成专业性的学科数据库导航，或特色资源导航等，方便读者迅速、准确地获取最需要的专业信息资源。二是信息推送。这是运用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议，在网络上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。其特点是用户一次输入请求可多次接受最新信息。典型的如 RSS 推送，它通过信息聚合技术，让读者不必登录实际网络站点就可方便地了解、跟踪该网站的资源或主题最新信息。(5)实时交互。主要是通过网络聊天软件(如 Chat)、即时信息传递(如MSN、QQ、ICQ 等)、视频会议软件、共同浏览等，实现咨询人员与读者直接在线双向交流，具有实时性、交互性特点，可模拟与再现现实的、人性化的参考咨询环境。在这个过程中，读者是信息的需求者但有时也成为信息提供者。(6)合作咨询。即两个或两个以上的图书馆通过网络，综合利用实时、非实时等交互技术，相互联系、取长补短，共同承担参考咨询服务任务，为读者提供全天候、全方位的参考咨询服务。从而打破时间、空间、人力、资源等多方面的局限。这种模式是现代图书馆开放性、共享性、协作性、扩展性和以读者为中心、以人为本服务理念的体现，是现代图书馆发展到数字化、网络化、协作化阶段后的产物。2 广播电视大学图书馆参考咨询的现状21 咨询服务意识淡薄、服务水平低广播电视大学(以下简称“电大”)目前中央电大和 44 所省级电大的图书馆大都开展一定形式的参考咨询，但总体看来，咨询服务的意识还较淡薄，服务水平也不高。近日，笔者对中央电大和 44 所省级电大的图书馆网站进行了查询，其中 6 个图书馆网站打不开，其余 39 个图书馆基本都在网站上刊登使用指南，或给出联系电话、Email 等，供读者直接查看所需信息或提出问题，但仅有很少的馆提供一些较高层次的服务，合作式的参考咨询尚未开展。提供主动推送服务的有浙江电大、上海电大图书馆；提供在线咨询的有广东电大图书馆：提供学科导航的有天津电大、湖南电大图书馆。可以看出，提供主动数字参考咨询服务的也不多。22 参考咨询人员数量少、层次低图书馆对参考咨询馆员的整体素质要求是：不仅需要具备完备的图书情报知识、较强的信息资源收集和加工能力、较高的外语水平及计算机硬软件和网络知识，还要具有相关专业的背景知识及为读者服务的职业道德和敬业精神。从电大内部来看：截止 2007 年底全国电大图书馆总人数不足 300 人，其中中级以上职称占 492本科以上学历为 5828；即使把本科以上学历和中级以上职称作为从事参考咨询工作的基础条件，则现有符合基本要求的不足150 人平均到每个省馆(含所属电大分校图书馆)仅约 3 人，考虑到分布的不均衡性，有相当多的馆远远达不到这个数字。23 需求与供给的矛盾突出电大图书馆服务对象包括教师与学生两类。教师、学生对图书馆服务的需求与图书馆所能提供服务之间的矛盾主要表现在：一是教师科研工作中需要进行项目查新、资料代查，但由于电大图书馆整体条件有限。这部分工作开展不多，一般仅限于一些特殊读者，图书馆参与教师教学科研过少。二是教师与学生在教学中对资源查询的需求得到满足的程度不高，特别是电大学生多为成人而成人学生希望能够通过网络方便地获取其所需的信息，消除他们在学习过程中因时间、空间等障碍所带来的各种不便。成人学生的这种需求在电大中比其他普通高校往往表现得更为突出。但是，由于电大图书馆在资源与人员上存在问题。使目前所提供的一些浅层次的参考咨询无法完全满足师生需求。24 缺乏服务平台和馆际协作电大各图书馆目前尚无专门的数字参考咨询软件与平台，且与系统内外的合作目前主要体现在数字资源团购、共享方面，而在参考咨询方面基本没有合作。3 对广播电视大学图书馆参考咨询模式的思考31 多种类型并存各种类型的参考咨询均有各自的优缺点。并非越先进越好。因此在今后相当长的时期内我们要发挥各种类型的优势。使之形成优势互补，需要与可能、理想与现实、先进与实用等更融洽地结合起来，才能真正实现广播电视大学资源共建共享、服务同供同得的梦想。32 合作是必由之路电大图书馆的参考咨询服务由于需求与供给之间存在矛盾仅靠单一馆的力量是无法解决的，因此需要采取协作式参考咨询服务的模式。目前全国电大图工委正在酝酿筹建“中国开放大学数字图书馆联盟”，启动“全国电大数字图书馆项目”。该项目除资源整合与共建共享外，还将重点关注服务的同供同得，即考虑通过联盟，并借助网络条件，实现系统内各馆人力资源的有效整合，利用专业化分工和相互协作的方式。提供更深入、更全面、更有效的服务，最大限度地提高文献资源利用效率与效果。33 以数字参考咨询为主数字参考咨询是近年来图书馆提供的一项基于网络的参考咨询服务。它是指在数字化信息环境下，以人力资源为媒介、以网络为传输手段、以本地图书馆和广泛分布在网络上的数字化信息资源为基础。通过异步式或实时性的技术手段等形式向用户提供不受时间、空间限制的问答式服务。电大系统遍及全国，且通过了“人才培养模式改革与开放教育试点”项目评估，信息化网络化建设初具规模，打下了“天、地、人”三网合一的良好基础。因此，全国电大图书馆应采取合作式数字参考咨询模式提供服务。4 广播电视大学图书馆开展合作式数字参考咨询的对策41 以人为本、读者至上满足电大读者的需求是参考咨询的目标与归宿，也是咨询服务的最高检验标准。因此，图书馆要围绕这个目标进行主动式、个性化、互动式服务：所设计的系统与平台，要体现方便性(即用户友好，便于使用)、明确性(明确告知所提供咨询服务的范围、类型、预计回复时间等)、针对性(向读者提供有针对性的服务)等特征。按照这一原则，我们还要做好两个方面的工作：一是充分利用新技术(如 Lib20 和实时通讯)的优势，创建一个包括知识库管理、学习中心、共享白板、呼叫中心、Wiki 等功能在内的多功能虚拟参考咨询系统。二是充分照顾边远地区以及城市外来人口，为没有上网机会的读者。更多地提供传统的非实时或非直接方式的参考咨询服务。42 以点带面、促进发展“中国开放大学数字图书馆联盟”与“全国电大数字图书馆项目”即将启动，虽然数字资源建设的详细规划尚未得到电大各馆认可，但大家普遍赞同的是。可在对现有资源整合的基础上，立即着手合作式数字参考咨询工作，把现有资源盘活，提高利用率，并将它作为“联盟”与“项目”的切入点之一，从而达成以点带面、促进全国电大数字图书馆项目全面实施的目标。这个过程要求建立统一的网络系统、认证系统、学习中心等配套系统与平台；特别地，由于参考咨询工作的巨大进步，要适时对图书馆业务流程进行重组。使图书馆整体工作有一个大的飞跃。4-3 利益均衡、互利互惠电大是一个松散的整体。各校、各馆均属于完全不同的法人。系统内各馆存在东西部之间、沿海与内地之间、馆际之间在资源、人员等方面发展的不平衡。因此合作过程中必须首先建立适当的补偿机制或奖励机制，兼顾合作各方的利益关系，采取互利互惠的方式进行。44 建设队伍、提高水平(1)目前电大图书馆员工队伍还无法完全适应新时期数字参考咨询工作的需要，这一方面需要图书馆通过改善服务、提高资源使用率与用户满意度来赢得领导重视：另一方面也需要全国电大图工委充分考虑目前各馆的实际情况。给予政策、法规等方面的支持以便各省级电大与基层电大图书馆能够通过引进、培训等方式，逐步提高图书馆员工队伍的数量与质量，在不远的将来初步建成一支能够提供高质量服务的参考咨询队伍。(2)隐性知识是参考咨询人员个人的特殊财富，也是图书馆拥有的一种智力资本。图书馆智力资源的多寡、开发利用程度高低决定着该馆未来的竞争优势。电大图书馆尽管整体力量薄弱，但也有着一些精通图书情报理论与实践、了解远程开放教育规律的图书馆专家对这些人的知识与经验要充分加以运用并将其转化为图书馆的共同财富。(3)采取聘用形式邀请具体从事学科研究的人员参与到咨询服务中来，从而提高学科参考咨询的水平。在这个过程中，还要建设一套科学完善的服务评价指标体系与奖励机制。以鼓励更多的图书馆员提升素质与能力，参与到参考咨询服务工作中。45 完善标准、规范服务在合作数字参考咨询服务中，要制定和完善相关技术标准，建立规范化的工作程序与服务模式保证数字参考咨询的一致性和稳定性。提高服务的效率与效果。这里的标准与规范主要包括：(1)建立和遵循关于系统内各合作馆之间资源加工、描述、组织、服务和互操作方面的标准规范，使用统一规范进行资源管理，保证参考咨询所依据的数字图书馆系统的长期可用性、互操作性和可持续性，如元数据标准、开放链接的标准、信息发布与检索的标准、书目记录标准、XML 交换标准、数据组织与管理标准等。(2)对参考咨询人员的学历与职称要求、能力与素质要求，服务准则、聊天指南、内容指南等要进行规范。(3)在合作参考咨询之初就应该探索并制定试用条例与规范，在实施过程中对这些标准与规范不断完善，并进行经常性地评估与优化，逐步建成一套先进的、可操作的电大系统图书馆合作式数字参考咨询的标准与规范。46 完善知识产权保护机制知识产权的范围很广，在合作式数字参考咨询服务中。要明确知识产权范围，要符合知识产权保护机制环境的要求。(1)各参与合作馆解答咨询时，使用或依据的应是各馆自建或购买的资源。其中，对自建资源各馆拥有自主产权，要关注的是需要建立健全补偿或奖励机制：对购买的资源。因涉及与资源商间的合同或协议，而必须给予高度关注，如很多购置协议明确规定了仅供本馆读者使用，在取得资源商的认可或在签订新的购置协议前就不能将这些资源用于资源传递。(2)在数字参考咨询中还要关注著作权问题，如在网上信息下载过程中、在网络导航中、在用户提问和答案中、在电子文献传递过程中都会涉及到著作权问题。(3)在用户登录系统与平台时，会要求输入很多个人信息，从图书馆参考咨询服务的有效性而言，要求读者最好是实名登录。这样涉及的个人信息至少包括姓名、出生年月、身份证、特征、Email、IP 地址、用户名、Password 等。这一方面要求制定用户隐私权保护政策，在个人信息收集、保存、公布、传输和利用方面。要有明确的隐私标准；采取可靠的、安全性高的软件及有效的技术措施来保护用户的隐私：另一方面，也要对参考咨询人员加强用户隐私权保护意识教育，严守职业道德。(4)开发、应用合作式数字参考咨询服务条件下的知识产权保护技术，如数字标识技术、数字安全和加密技术、存储技术等。为保护知识产权提供有力的技术支持。总之，广播电视大学图书馆应采取合作式数字参考咨询模式开展用户服务，但在运作过程中还需要关注多方面问题。遵循多角度原则。核电机组联调试验技术管理与创新的论文核电调试过程是对核电站整体设计、设备制造和安装质量的一次全面性检查。联调试验是对多个系统及其设备联动过程进行运行考验的过程，从而找到并消除缺陷，证明机组能在所有工况下安全运行，提高核电厂运行的安全性和可靠性。本文通过总结核电联调试验的管理实施方式，试图为我国今后的新型核电技术调试工作提供借鉴，并为我国核电“走出去”战略建设提供参考。1 核电机组联调阶段概述根据国家核安全法规，调试启动试验分为 3 个阶段：每一系统的独立试验；装载核燃料前的综合试验；装料和启动。机组联调阶段贯穿试验始终，即一回路冷态功能试验开始直至运行试验结束，这段时间为 14.5 个月。机组联调试验主要包括：机组反应堆主回路的冷态功能试验、反应堆开盖冷态功能试验、安全壳打压试验、核蒸汽供应系统的热态功能试验、反应堆装料、首次临界和核功率提升试验、汽轮发电机组的冲转和并网试验、机组瞬态试验、性能考核试验，以及各阶段相应的准备工作。2 核电机组联调阶段的管理和创新2.1 组织和分工联调试验具有参试系统多、区域广、风险高等特点，这也决定了试验期间要具备充分的协调合作关系，从而保障整体试验的计划、组织、协调和实施。联调试验阶段标准组织如图 1 所示，上设联调管理机构，下设试验执行层，并配备有专家组和质保安全等专项组织体系。在联调管理指挥层、试验总协调岗位均设置有业主技术管理层，有效投入了双方的精锐力量，做到了相互监督、协同，可确保试验和机组的质量。联调试验总指挥由工程项目经理部成员担任，副总指挥由工程与业主方共同担任，总体负责指导联调的各项工作；工程总协调和业主总协调全面负责组织每日的现场工作，控制现场活动的逻辑顺序；调取专家组由各方资深专家组成，以分析技术难题，提供解决和建议方案；联调试验负责人（TS）是整体试验的负责人，全面控制试验的准备工作和实施过程，并对试验区域内的安全负责；值班工程师（SSE/CSE）是常驻主控室的试验执行代表，主要负责按计划开展试验、收集和发出指令信息、与运行操纵员共同把控机组状态；计划协调人员负责编制并发布调试计划、协调项目各单位按计划实施调试活动；其他专业组，比如工程线设计、设备的安装和调试等负责根据计划、主控的 SSE 指令参与试验或提供技术支持。2.2 技术保障联调期间的技术保障主要以集体讨论、会议决策等形式开展，相关会议均由工程生产双线特定的人员参与，且机组联调阶段分为固定式和非固定式会议。固定会议主要包括每日 DCM 早会、日计划会、联调指挥部会议等。早会主要议题为过去和未来 24h 的主线工作及相关事宜，当日解决各方关注的问题；日计划会主要协同各专业确定联调试验 3d 的滚动计划和周计划，分析并评价计划工作对试验等资源的影响，确保所有工作计划顺利执行；联调指挥部会议由联调总指挥主持，各专业管理层参与，旨在对早会遗留的问题和重大技术难题给予最终决策。非固定式会议主要根据机组状态、需求择机安排，比如联调专家组会议、专家组会议等，其可对联调试验过程中存在的重要缺陷进行技术分析，针对潜在风险制订提醒和应急方案，是 SSE 的后援技术力量。2.3 风险控制联调试验是综合性高风险项目。在试验前，试验组应编制专项安全控制方案。采用该方案可辨识整体试验过程的风险项目，给予风险分析和应对措施，并由调试安全管理组和项目质保组双重审核，以确保方案合理、有效。在执行期间，由联调试试验负责人把控整体实施过程，由质控工程师、专项安全管理工程师和质保工程师等进行过程监督和管理；在试验后期，由专项安全组总结和归档控制工作。2.4 管理创新联调试验技术日益成熟，考虑到核安全的重要性，联调调试过程需按部就班，严格按程序执行。纵观核电史，事故的发生多因人而起。针对此问题，联调阶段管理理念的创新进行了改进：所有活动进计划、任何操作需指令，现场操作需两人、同时不做两件事；事前梳理变更项、逐条确认操作单，双向分级来协调、信息归口报主控；沟通采用三段式、工作休息不关机。此次改进旨在知道工作人员时刻牢记所有工作由计划归口、所有操作要有指令来源、现场操作要有监护、出现分歧应逐级决策、出现异常应统一报主控。这也提醒每一位核电建设者养成良好的三段式沟通习惯，即发出、复述和确认指令。由此可见，从多角度建立程序化、规范化的联调安全文化，可有效保障联调试验的平稳开展。3 结束语核电机组联调阶段标准技术管理措施的成功应用，在当前核电“多项目、多基地、多技术路线”的形势下发挥了举足轻重的作用。联调阶段的预防人为原因引发事故的管理理念是企业核安全文化建设的重要保障措施之一，为我国核电“走出去”战略奠定了良好的基础。