内呼吴盈盈述职报告.ppt

述职报告 内呼 吴盈盈2012 11 1 复盘工作 客户感官需求 inbound 客户心理需求 接线 促单 作为inbound团队 首先第一要素是接线 这需要坐席人员有良好的心里素质和语言组织能力 了解和帮助客户感官需求和真实的心里需求 从而促单 对公司的产品 对客户负责 初建pos商用团队 20人 建团队 定制度 打样 完善流程 打样各类广告宣传 做好广告进线成交 数据分析 5月之后 融合整个内呼 57人 承接整个inbound 每天的工作流程 按总部要求 各类宣传广告的进线数据分析 把握好顾客心理 提高成交率 复盘工作 Page 5 管理制度 管理 管理制度 管理分为人性化管理和制度化管理 这2种是对待不同的人 择期选其一 作为管理者 能很好的了解员工心态 是帮扶员工提高最快的方法 只有这样 大家才能形成凝聚力 往更好的发展 承上启下 齐心合作 工作计划 11月 inbound调整为销售型客服 思路的整改 专业化的训练 真心的为用户提供切实有效的咨询和帮助 认真聆听顾客的问题 分析引导 防止因服务态度问题引起更大的投诉 革新 Inbound坐席 平稳的心态 良好的沟通能力 语言组织表达能力 高质量的服务态度 技巧性的解决投诉的能力 严抓质检管理 提高服务质量 打造一流的拉卡拉客服团队 建设 Thanks