内部沟通与交流培训新版.ppt

讲义 内部信息沟通与交流程序 主讲人 综合管理部 质量体系 IECQ QC080000有害物质过程管理体系 ISO14001 2004环境管理体系 ISO9001 2008质量管理体系 它要列出你对质量管理的要点 是什么 为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系 质量手册 程序文件 建立程序文件以支持质量手册 清晰简练 列出为完成一项工作的要点 是谁做 做什么和怎么做 概念 概念 内部信息沟通与交流程序 确保信息能够及时有效的传递 从而保证质量 环境 HSF管理体系有效运行 目的 公司内部外部各个级别职能部门 建立适宜的沟通与交流渠道和方法 正式沟通 下行沟通 平行沟通 上行沟通 全面沟通 非正式沟通 达到信息共享和沟通及时有效的目的 在公司内部 主张通过 内部联络单 或电子文件的形式进行内部信息沟通与交流 与外部相关方 主张通过电子文件或书面文件形式进行沟通与交流 正式沟通 上级对下级沟通 主要以命令 通知 规则 公函 手册 公司规定 备忘录等方式进行 总公司各职能部门与分公司的沟通主要通过公司正式文件进行沟通 下行沟通 同级之间的沟通 主要以工作流程 协商 联络书等方式进行 平行沟通 综合管理部是公司下级与上级沟通之桥梁 下级与上级沟通 主要以请示 报告 建议 申请 意见等方式进行沟通 上行沟通 会议由综合管理部组织召开 主要方式是会议 针对沟通的内容进行讨论 协商 相互交流等 由参加的部门作总结或领导发表意见 全面沟通 作为对正式沟通的补充 公司引导非正式沟通向有益方向发展 非正式沟通 沟通的主要内容 质量 环境 HSF方针 目标和指标 方针发布后应自上而下组织培训 做到充分理解 职责和权限 在管理手册中 明确规定公司各部门的职能及相互关系 包括职责和权限 管理手册发放到职能部门 按要求组织学习 环境绩效 公司环境绩效 发展趋势 突发事故的发生及法律法规符合性的相关信息 体系有效性 按以下目标 内部审核 管理评审 持续改善四个方面的有效性进行沟通 内部沟通方法1 生产经营例会由总经理主持 达成的各项决议由综合管理部形成会议纪要 各部门内部或部门之间的协调会议由部门形成会议纪要 各部门针对跨部门的问题 经公司高管同意 可举行会签会议 会议上各部门负责人或代表进行协商 意见达成一致 进行会签 针对一般性问题 可以采取座谈会形式促进意见交流 对环境 质量 环保 技术 工艺等方面突发事件 使用 内部联络单 或电子文件的形式通报 建立会议纪要制度 建立会签制度 座谈会形式 内部通报 内部沟通方法2 所有员工都必须遵守执行 公司活动以书面通知形式通知到相关部门和车间 主要用于了解情况及对公司运作指令的补充说明 了解员工需求 公司管理制度 书面通知 电话形式 个别访问面谈 内部沟通方法3 同级部门之间的一种沟通和交流工具 合理化建议 提案制度 由综合管理部负责组织不定期更换公告内容 内部联络单 建议 提案 公司板报 外部沟通方法 各职能部门派专人负责与相关方定期进行沟通 交流 必要时要做相应的书面记录 并将相关信息及时传达到各个部门 为信息传达更准确 必要时将相关信息形成书面文件 通过快递 传真等方式与相关方进行信息沟通 交流 随时通过电话 电子邮件方式向相关方收集信息 了解客户要求 市场信息及可供采用的改进公司环境绩效的策略等信息 定期访问 书面文件 电话形式 个别访问面谈 支持文件 COP8 2 1 内部审核程序 COP5 6 1 管理评审程序 COP8 5 1 纠正 预防和持续改进程序 COP6 2 1 人力资源控制程序 COP6 2 2 培训控制程序 055 D 内部联络单 相关表格 谢谢各位 完