支局创建邮政工作总结.doc

支局创建邮政工作总结今年以来，我支局在创建“群众满意基站”活动中，全体员工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧围绕和服务建设社会主义新农村战略目标，以服务“三农”为根本宗旨，以群众满意为第一标准，按照镇党委政府和上级局的工作，结合自身工作实际，不断改进工作作风，以服务地方经济为目的，创建工作取得了较好的成果，全年邮政储蓄总余额达3亿多元，订阅报刊120多万元，协放小额贷款1300多万，单位全年创收550多万元。完成上级部门下达的全年工作目标，同时支局通过创建活动切实转变工作职能和工作作风，强化依法管理和服务保障，各项工作开展的有声有色。我们深深认识到：支局作为全镇经济建设的一个服务部门，一举一动，一言一行都代表着邮政的形象，同时也代表着地方政府的形象，为此我们坚持以让客户满意为服务宗旨，以发展地方经济为己任，重点在服务客户和客户满意度上下功夫，求实效。现就创建工作，述职如下：一、建立健全制度，强化创建意识我支局现有职工20人，其中支局长1人，营销员1人，营业员9人，投递员9人，担负着全乡镇的邮政业务服务工作。感受到要做好服务工作，让群众满意，首先支局全体职工必须从思想认识上到位工作中提高业务素质，为此在创建工作中，一开始就从加强创建意识教育入手，制定创建规划，落实具体工作目标。一是宣传教育到位，做到每月工作例会必讲创建，并针对群众反映的热点、难点提出不断改进的措施；二是制定计划分解到人，做到支局有规划，人人有目标；三是明确活动要求，建立了服务承诺制，办事公开制，监督反馈制和责任追究制等制度。通过以上活动措施的落实，创建群众满意支局工作就有了切实可行的活动准则。二、实行办事公开，提高工作透明度尊重客户对邮政服务的选择权和知情权，让客户放心。近年来，我们一切以服务对象为中心，一切为客户着想，执行办事公开制度，进一步提高客户用邮的透明度，各种国内、国际邮件资费标准，邮储利率，收费标准，通过窗口各种宣传载体，张贴上墙向客户公开。同时，不定期走访用户了解支局的员工服务质量、服务水平和工作到位情况，主动与客户进行沟通，把对客户的尊重、理解和意见建议体现于邮政服务的全过程。几年来，“四项制度”的落实，群众满意率的提高，起到了明显的效果。三、强化监督管理，不断提高服务水平在提高服务质量方面，我们根据国家新邮政法的规定，结合自身实际，制定了严格的内部管理制度，凡客户对服务质量提出的意见，我们都能做到“一调查、二反馈、三处理、四答复”的闭环管理。对执行制度不严和受到客户投诉的职工，分别按不同情况考核处理。在窗口服务工作中，提倡文明服务用语，严禁服务忌语，对服务对象提出的意见和建议，做到首问首办，以热情周到的服务得到客户的一致好评，连年来被市局评为服务先进单位。四、提高办事效率，做好服务到“佳”建设群众满意的邮政支局，需要我们全体职工提高服务实效，以人民群众的评价作为改进作风的重要导向，以人民群众的监督为改进作风的强大动力。为此，几年来，我们邮政支局坚持从我做起，严格实行办事效率，重点业务重点办，日常业务抓紧办。按照“迅速、准确、安全、方便”的八字方针，赢得了客户的信赖，争得了市场份额。在此基础上，做到敞开大门，走单位、跑客户倾听意见，发征询意见函，接受群众监督，开座谈会广泛征求意见。针对突出问题，坚持边查边找，以良好的自身形象打造邮政支局的整体形象。在“创建群众满意农村支局”工作中，我们虽然取得了一点工作成绩，与先进单位相比，其服务水平、服务质量等方面还存在着不足之处，我们将发扬优点，改正不足，在XX年创建活动中继续做到与时俱进、求真务实、发扬成绩、总结提高，为进一步将支局建设成为一个群众满意、服务地方经济的“文明示范窗口”而努力奋斗。第 3 页 共 3 页