酒店营销部工作制度

营销部工作制度一、 值班工作安排：1、 部门实行轮班制。每日值班人员负责办公室的卫生和接待工作。包括到酒店的客户和其他营销代表的客户接待工作。2、 值班人员负责接听电话和传达工作。包括酒店文件资料的传达、传送和签收工作。3、 值班人员如没有特殊原因须在酒店负责内务工作。特殊情况请提前通知部门负责人以便互相衔接。4、 值班人员无论订餐与否都要跟餐，值班人员需了解客户消费情况和跟进新客户，如违反，每发现一次扣2分。二、 日常工作安排：1、 营销人员每日做出工作计划安排给部门主管。所有收集的客户意见和建议统一交主管处整理再提交部门经理。2、 每周星期一上午10：30部门召开工作会议。会议内容围绕日常开拓客户、拜访客户及结款、回款情况展开，所有人员提交上周工作总结和下周工作计划书面报告。3、 营销人员接待的团队会议按统一格式文本传抄给各营业网点。三、 现金协议和挂帐协议书的签署：1、 现金协议由营销代表与客户直接签署生效。原则上只签单位现金协议书，个人只办理金卡。签署回来的协议由主管输入整理至电脑，每份复印四份送至各营业网点。2、 挂帐协议的签署请提前告之部门经理对方单位具体情况，取得同意后再去对方单位签署；协议文件签署回来后由部门经理签字送董事长审核后再复印至财务和各营业网点，一式五份。四、 回款规定：1、 每月月初由财务整理应收帐款名单，由部门负责人统一领取再分发给各营销代表负责的单位帐单。挂帐单位须当月帐款次月结回。如有特殊情况请提前通知部门经理，经核实确认之后再择日安排结帐时间。2、 如有现金回款请营销代表送交财务后凭财务开俱的回款收据销部门回款帐目。3、 现金回款严禁个人挪用，如有发现将直接除名处理。并根据情节追纠法律责任。