学习服务创优的心得体会.doc

学习服务创优的心得体会时光荏苒，我调到信用社办公室工作已有一年时间了。在自己的争取和领导的安排下。Xx日我有幸和其他成员在领导的组织下进行了为期5天的学习活动，非常感激领导们给予我这次学习的机会，让我对信贷，会计，科技信息等相关的知识有了一定的了解。而我对于服务创优知识的学习更加深刻了我对行业的认识，也发现了自身其他的不足之处。通过自身的改正提升后一定会对日后的工作会有很大的帮助。而我社在硬件和软件的方面也需要大力的提升。下面就浅谈一下我在这次学习中的心得体会。一、不断学习，循序渐进在会上我对信贷资料，员工等级考核管理，制作考试软件有了初步的了解和认识。但是因为自身的工作经验有限加上并未实际学习的原因，我对于这方面的知识还需要进一步的学习。在这次学习中我也了解到，人不一定应该只关注于本职位的学习，而是在做好本职的基础上，越多的了解学习本行业的知识，就越有利于做好本职位的工作，而且对于以后的事业的发展也是非常有利的。二、提高行业认识，树立敬业精神在这次任务学习中我主要学习了服务创优的内容。服务创优工程的实施是信用社顺应发展形势需要，进一步加强服务制度的建设，提高全员的服务意识，强化全员的服务技能，改善服务的硬件设施，完善服务质量监督检查体系，开展服务评优活动，加大营销宣传力度，构建企业文化建设的重要工作。就我们的工作而言，随着客户需求的多元化和金融业竞争的日益激烈，优质服务已成为信用社赢得社会信誉的主要条件，对外竞争的主要手段，争取客户的主要方式，取得盈利的主要途径。所以我们必须与时俱进，改革创新，努力投入到创先争优的活动中去。(一)提升外部形象，优化人性服务首先吸引我的是大厅的装潢，外部的设施设备都非常的齐全，干净。这就已经给了客户舒适的感觉。我们注意到了大厅有设置客户休息的排椅，还有报刊读物，特别是这些报刊读物不仅种类繁多，而且都是最新周刊，不是空摆设。可以让正在等待的客户有打磨时间的工具，不至于因为客户们不耐烦的等待而引发秩序的混乱。就是这么一点微小的细节却体现了最人性化的服务。而此时我们站在一个客户的角度深刻体会到了这一温馨的服务。(二)明确标识用途，强化标识配置当然伴随设施设备的是贴心的标识，即使是一点也不了解流程的客户也会在他各种齐全而又贴心的标识中寻找到方向。而在这一点相比我社就逊色的多，这也是我社总有一些拥挤现象存在的原因之一，深感到我社在这一方面需要的大力的整改。(三)打造“第一门面”，拓宽服务范围之前说到的这些如果让你只认为是别人硬件设施的功劳的话，那接下来的甜美服务会让你有更深的认识。我们都知道员工形象是信用社的“第一门面”，柜台是信用社与客户面对面的沟通桥梁，是客户真正认识信用社的开始。在这里，工作人员周周到到的“三声服务”就是一个最好的例子。“来有迎声”，客户一进门相迎的是他们热情的笑容和接待，试问谁能不顿生一种亲切感。“问有答声”，无论你有什么样的问题一定都有人热情的为您答疑解惑，不用不知所措。“去有送声”，就算你已经办完所有的业务准备离开，仍然也没有脱离他们的服务。在这一整套的“三声服务”中，每一个员工就是一个“服务点”，许许多多的“服务点”就形成了“服务面”，确确实实让客户有了宾至如归的感觉。由此真实的反映出信用社的优质的管理水平和抖擞的精神面貌。伴随而来的是工作效率的大大的提升，当然也奠定了社会信誉的基本基础。(四)强化服务理念，提高服务意识针对服务创优的活动，我们已经出台了相关的制度与要求。通过学习比较，我们发现我们缺少的不是管理等方面的不足，而是我们最宝贵的“第一门面”没有实实际际的撑起来。我们可爱的员工们缺席了我们所布置的“功课”，没有达到我们所提出的要求。我们应该要热爱我们的职业，我们的事业。因为这是我们在这激烈竞争中能够生存的依赖啊。所以我们应该理解服务的本质，不应该带有不良情绪对待自己的工作，因为我们最终服务的是我们自己。我们应该认同我们行业的文化，强化我们对行业的信念，规范我们的服务行为和服务语言。从容的，大方的接受客户的监督和社会的监督。我相信通过我们大家的努力一定能树立一个良好的形象，不仅提升了自身的综合素质和竞争能力，也从整体上对信用社各项业务的发展做出了贡献。基于上面的叙述，这一次的深入学习让我彻底摒弃了先前的自我感觉良好的认识，走出局限的环境才发现外面是一片海阔天空，自身需要改进和学习的地方不计其数。怎可还在如此悬殊的差距之下沾沾自喜，不思进取。想到这些自己都羞愧难当。为此，我要汲取这次学习的成果，以差距作为一把咫尺，发扬危机意识，在弥补不足的基础上不断增强能力，为我社的成长尽到自己微薄的力量。第 4 页 共 4 页