保险公司3.15主题宣传活动总结与2019年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周总结两篇

保险公司 3.15 主题宣传活动总结与 2019 年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周总结两篇保险公司 3.15 主题宣传活动总结为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，增强服务意识，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照银保监、市保险行业协会及总分公司的要求，3 月 11 日-3 月 15 日结合消费者权益日，xxxx 中心支公司开展了主题为“以消费者为中心优化服务”宣传活动。xxxx 中支在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成绩开展本次活动主要有以下几方面特点：一高度重视思想统一在接到市行业协会、银保监会及总分公司文件后，xxxx 中支公司总经理室高度重视，立即召开会议，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，孟斌总亲自担任组长，成员为中支所有部门负责人，调动所有部门周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。二内容丰富形式多样xx 中支首先按照协会和银保监要求开展客户调查问卷活动，3 月 12 日开始针对到公司办理业务客户和发动代理人针对自身客户展开问卷调查活动，活动中仔细了解客户反馈在公司服务过程中的不足，收集客户需求及合理化建议，建立客户反馈档案，针对反馈问题整改和优化，活动过程受到客户大力支持和一致好评，客户正真感受到可以按需服务，作为 xx 客户感觉备受尊重。xx 中支根据公司实际情况，3.15 当天在公司楼下广场举办了主题集中宣传日活动，采取设立咨询台、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，工作人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让社会各界和广大消费者更多关注和了解 xx 发展情况；赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。三主题鲜明注重实效xx 中支在活动中牢牢把握“以消费则为中心优化服务”的主题，向广大市民宣传保险知识同时深入调查客户对公司服务的满意度以及需求。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进行理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。四宣传到位效果显着在活动过程中，xx 中支积极利用新渠道加大力度。通过自媒体微信朋友圈等方式，通过不同的视角，全方位对“以消费者为中心优化服务”主题进行宣传，。加深了客户对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。总之，通过本次开展 3.15 保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“以消费者为中心优化服务”xx 已深入人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全社会进一步树立起了 xx 良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务意识和水平；加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。xx 保险有限公司 xx 中支2019 年 3 月 15 日2019 年“3.15” 保险业消费者权益保护教育宣传周总结为保护广大消费者合法权益，树立 xx 人寿 xx 中支良好的社会形象，根据 xx 银保监局及对 2019 年“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动的相关要求，xx 中支开展相应宣传教育活动。一、成立工作领导小组及工作小组（一）领导小组xx 人寿 xx 中心支公司成立专项行动领导小组，负责全面领导和部署本次开展“3.15”宣传教育活动： 组 长：郝世新副组长：欧仁宝、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫顔、李艳红、董佳鑫、何建（二）工作小组领导小组下设工作小组，负责具体组织、推动、落实和总结本次开展“3.15”宣传教育活动，并向领导小组汇报。组长：xx组员：xx二、 活动安排活动名称：2019 年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周（以下简称“3.15”教育宣传周）活动主题：强化 xx 中支服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。活动口号：“以消费者为中心优化服务”。活动时间： 2019 年 3 月 11 日至 2019 年 3 月 15日三、活动内容xx 中支按照上级安排积极落实“3.15”教育宣传周活动各项要求，突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，省协会宣传工作委员会和法律维权事务委员会紧密配合，切实履行责任，充分发挥自身优势，具体活动内容安排如下：（一）中支与四级机构1、履行市场主体责任。公司要根据 xx 银保监局工作部署，积极组织开展“3.15”教育宣传周活动，保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作。自行组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。广泛开展各个层级的总经理接待日活动，尽快办理保险消费者反映的事项，及时给保险消费者明确和满意的答复。2、创新教育宣传形式。“3.15”教育宣传周活动期间，中支公司在营业场所显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海报。公司也组织员工开展系列宣传教育活动。发放宣传资料等，维护消费者合法权益，树立行业良好形象。3、建立宣教长效机制。xx 中支制定活动效果检查和评估机制，采取适当方式巡查本公司活动开展情况，督导四级机构人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形式，确保活动取得实效。4、关注舆情动向。xx 中支密切关注媒介舆情特别是网络舆情动向，及时妥善处理保险投诉，做好信息研判，把握正确舆论导向，维护行业形象。配合当地政府和监管部门加强对四级机构的组织协调，发挥自身优势，紧贴活动主题，组织开展行业性教育与咨询，普及保险法律和保险知识，提高社会公众的金融素养和维权意识。推动相关单位认真落实活动要求，结合行业特点组织开展富有特色的宣传教育活动。四、活动开展情况1、xx 中支高度重视本次宣传活动，召开专项会议2019 年 3 月 11 日，xx 中支第一时间举办了关于“3.15”教育宣传活动专项会议，全体内勤参加。会上提出系列宣传活动安排及工作布署，要求全员积极配合做好本次宣传活动，扩大公司的市场知名度。2、组织开展“以消费者为中心优化服务”为主题的征文活动为进一步提高保险业服务能力，凝聚行业力量，提升公司形象，在“3.15”教育宣传周活动期间，xx 中支按照上级要求组织内部开展“以消费者为中心优化服务”为主题的征文活动，人事行政部要求中支各部门均上报一篇征文，由总经理室与人事行政部最后择优挑选后再上报至上级单位进行评选。2、组织开展“保险服务满意度调查”活动“3.15”教育宣传周活动期间，xx 中支以提高消费者满意度为宗旨，按照 xx 省消费者协会（以下简称省消协）与省协会共同组织开展“保险服务满意度调查”活动。消费者可通过省消协、省协会官方网站、以及省协会的保险消费者服务平台填写和查询调查问卷。根据社会公众提交的访问结果进行统计分析形成分析报告，并采取适当形式公布调查结果。调查内容包括消费者对保险的了解程度，消费者对保险服务的满意度等。通过此次调查可进一步普及保险知识，了解消费者需求，提升保险公司服务能力，提高行业公众影响力。截止到今天，xx 中支已经有近 150 人进行了调查问卷填写。3、教育宣传情况在职场内悬挂张贴条幅“优价值 慧维权 以消费者为中心优化服务”标语及统一制作的宣传展架；运营柜面设置“3.15”服务窗口、公布张贴举报邮箱及电话；手机微信进行调查问卷填写；公司代表对消费者做现场答疑，借助系本次宣传活动，分别对广大公众进行了反洗钱、产品介绍、扫黑除恶等系列宣传并免费发放宣传资料 450 份。五、宣传特色xx 中支组织内外勤员工分别在公司楼下（集贸购物中心）、工商银行门前，分别拉条幅，派发宣传资料。梅河口支公司也同步进行户外宣传。六、宣传教育活动存在的问题和成功的做法公司的重视承度决定宣传质量，中支召开专项会议，精细布署，分工明确，使得本次宣传活动按要求完成。存在的问题：由于个险今日有专题讲座，未能达到全员参与宣传。七、工作总结xx 中支通过本次“3.15”宣传教育活动，积极配合上级单位及分公司下达的各项工作要求，高度重视，精心组织，积极组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动，在中支合体内勤的大力支持与配合下，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。